Guia sobre pasos para una venta efectiva

1. Aprendamos a
Vender!
El Palacio de los Niños

2. La Venta es un proceso en el que intervienen dos personas:
un comprador y un vendedor. En este proceso, este último
transmite su conocimiento y brinda información al
comprador, con el fin de convencerlo sobre sus ideas,
conceptos, productos o servicios.
Dicho de otro modo, la venta es un proceso en el que, un
vendedor, transfiere bienes o servicios a un comprador, que
se va a beneficiar de su uso, a cambio de una remuneración
económica
Que es la venta?

3. Claves para ser un buen vendedor
Perfil adecuado: tener un perfil extrovertido y emocional, para poder conectar
con el cliente.
Ser empático: para saber ponerse en el lugar del cliente y así conectar mejor
con él.
Conocer el perfil del cliente. saber quién compra el producto, quién lo
consume, qué otros productos le gustan, etc.
Conocer los beneficios de los productos percibidos por los clientes. Y no sólo
las características del producto o servicio.
Tener formación de la empresa y del producto
Tener claras las condiciones comerciales de la empresa.
Tener otros elementos de comunicación que presenten el producto.

4. Redes Sociales

5. Que es la venta?
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La venta es una actividad comunicacional que
consiste en persuadir al cliente potencial para
que adquiera un producto/servicio que
satisfaga sus necesidades.

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7. 4 Pasos de Ventas
1. Sonreir y
presentarse
2. Indagar en
las
necesidades
del cliente
3.Utilizar
Técnicas
de venta
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4.Ofrecer
empaque
de regalo y
despedida

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Paso #1: Sonreír y Presentarse
Aquí se describe la importancia de transmitir al cliente energía,
entusiasmo y deseo de servir donde el lenguaje corporal cumple una
función importantísima, logrando un correcto rapport con el cliente
donde este percibe que obtendrá una gran experiencia de compra en
nuestra tienda, así mismo al iniciar con nuestro nombre y finalizar
con el mismo es posible en base a nuestro buen servicio ganar la
lealtad de nuestros clientes.

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Paso #2: Indagar en las necesidades de el cliente
• ¿Niño o niña? / ¿Para qué edad lo necesita? / ¿De qué estilo;
casual, formal, deportivo? / ¿Qué talla? / ¿Qué color?
• ¿Para que ocasión, con qué lo va a combinar?
• ¿Cuál es el tema de la fiesta, cuánto tiene pensado gastar en el regalo?
• ¿Qué le gusta al niño?
• ¿Cuándo es el evento o actividad?
• ¿Es para regalo?
• ¿Es requisito x estilo o puede cambiar?

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• Muestre siempre una sonrisa, energía y un gran deseo de servir le compren o no.
• Use la referencia o anécdotas que recomienden los productos cuando el cliente tenga
inseguridad en la compra.
• Usar los cambios como una oportunidad para vender.
• No prometa nada que no pueda cumplir, ejemplo: prometer que le cambiara un zapato talla
30 por talla 25 cuando usted sabe que de ese estilo esta disponible solo del 28 al 35.
• No debemospreguntarle al cliente ¿algo más?, a menos queusted quiera cerrar la venta.
• Nunca diga “no hay” a sus clientes, utilice frases como ¨ se agoto o no tenemos disponible por
los momentos ¨ e inmediatamente ofrezca una opción diferente, producto sustituto o un
producto complementario.
• Si necesita desplazarse hacia alguna parte dígale al cliente: “permítame un momento en
seguida regreso.” No le diga al cliente ¨ pereme¨
• Comience ofreciendo el producto de mayor precio si el cliente no le da referencia de precio.
• Ofrezca los certificados de regalo valorados desde los L.250.00. Esta es una excelente
estrategia cuando el cliente es indeciso y no haya que regalar.
Paso #3: utilizar técnicas de venta

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Paso #4: Ofrecer empaque de regalo y despedida
1. Llevar al cliente hasta el área de caja. La vendedora lleva los
artículos.
2. Ofrezca el empaque de regalo ¿Desea envolverlo para
regalo?
3. Deje el cliente en la fila
4. Pregunte ¿Algo más en que le pueda servir?
5. Despídase

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Despedida
• Despídase de una manerasincera.
• Nunca descuide ladespedida, esta debedetener elmismo impulso yser igual de grata que la
bienvenida.
Ejemplos:
• Muchas gracias por su compra ,le atendió Daniela le esperamos siempre.
• Muchas gracias, le atendió Karla y fue un placer atenderle.
• Muchas gracias por su compra, cualquier cosa que necesite estoy a la orden.

13. HAZ DE CADA DIA
UN APRENDIZAJE
MAS!
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