Una pequeña guía, en donde encontraras algunos consejos para convertirte en un excelente vendedor.

1. Jorge Eduardo Camacho
Padilla

2. Si es tu primera vez en un puesto como vendedor, tal vez esta
pequeña guía te pueda ser útil.
Primero que nada debes tener presente que no hay una
palabra, una frase o un dialogo establecido para realizar una
venta, lo mas importante es que seas tu mismo a la hora de
atender a tus clientes y adaptarte a cada uno de ellos, darles
una atención personalizada, así ganaras su confianza y
tendrás mayor oportunidad de lograr una buena venta.
Simplemente, atiende al cliente tal como a ti te gustaría ser
atendido.

3. • Mentalmente: Conocer tu
producto, que es lo que mas se
vende, que ofrece la
competencia.
• Emocionalmente: Una actitud
positiva siempre, inteligencia
emocional.
• Físicamente: Tener una muy
buena imagen.

4. Desde que el cliente ponga un pie en tu piso de ventas, hazte
notar, dale la bienvenida y salúdalo con una sonrisa, muestra
una actitud positiva.
Intenta generar una platica sincera, como si se tratara de un
amigo, no vayas directo a la venta.
• Se tu mismo
• Confía en el cliente
• Se empático
• Escucha al cliente

5. Recuerda que cuanto mas hable el cliente es mucho
mejor, de esta manera descubrirás cuales son realmente
sus necesidades y que es lo que valora a la hora de
buscar un articulo.
• Haz preguntas abiertas:
¿Quién?, ¿Cómo?, ¿Dónde?, ¿Cuánto?
Conseguirás información sobre la situación del cliente.
• Haz preguntas cerradas:
¿Quiere?, ¿Qué tal?, ¿Para?, ¿Le gusta?
Con ellas conseguirás información especifica de los
artículos que busca.

6. Una vez que hayas obtenido toda la
información posible del cliente, demuestra el
producto mas adecuado a sus necesidades
y deseos.
• Menciónale los beneficios.
• Relaciona los beneficios con sus
necesidades.
• Permite y motiva a que el cliente interactúe
con el producto.
Debes ser creativo y hacerte notar como un
experto en lo que vendes.

7. Una objeción puede ser alguna frase o
motivo que el cliente te da para posponer o
evitar la compra, por ejemplo:
• Voy a seguir viendo, gracias.
• Voy a consultarlo con mi esposa.
• Regreso mas tarde a comprarlo, es que
llevo prisa.
En ocasiones estas frases pueden ser reales
y no una objeción, pero es importante
descubrirlo.

8. Algunas causas por las que los clientes ponen objeciones y
como actuar ante ellas.
• Falta de conocimiento sobre el articulo:
En ocasiones no tenemos la información suficiente sobre
algún articulo que tratamos de vender y por ende el cliente
desconfía en realizar su compra, sin embargo siempre habrá
alguien que sepa mas y sea experto en el área, llama a un
compañero que te pueda ayudar, lo importante es que se
resuelvan todas las dudas del cliente.

9. Algunas causas por las que los clientes ponen objeciones y
como actuar ante ellas.
• Valor del articulo:
Muchas veces puede suceder que el articulo que ofrecemos
al cliente realmente no cubra sus necesidades, esto genera
en el una percepción negativa de costo-beneficio.
Pregunta que es lo que no le agrada del articulo, y escucha
con atención nuevamente sus necesidades, para
posteriormente ofrecer una alternativa.

10. Algunas causas por las que los clientes ponen objeciones y como
actuar ante ellas.
• No le agradas al cliente:
Puede darse el caso en el que simplemente no conectes con el
cliente, ya sea que no le agrade tu personalidad o imagen, es algo
normal cada persona es diferente y no con todos los clientes
generaras la mejor relación, no te sientas mal y mantén siempre una
actitud positiva, recuerda que debes estar preparado
emocionalmente.

11. Antes de llegar a este punto debes asegurarte de haber
cumplido estos puntos:
• Te interesaste por el cliente
• Investigaste sus deseos y necesidades
• Obtuviste información de lo que mas valora
• Ofreciste el articulo mas adecuado
Una vez hecho esto es momento de animar al cliente para
que decida llevar a cabo su compra.

12. • Sugerencia: «Se lo debería de llevar, aproveche que esta
en oferta»
• Dar a elegir entre dos opciones: «Entonces, ¿se lleva la
playera azul o la verde?»
• Referencias: «Este modelo se esta vendiendo mucho, sale
muy bueno»
• Asume la venta: «Lo acompaño a la caja para que realice
su compra»

13. Por ultimo, pero no menos importante una vez que el cliente
haya hecho su compra:
• Agradece su compra con una sonrisa.
• Reafírmale que su compra ha sido la mejor elección.
• Invítalo a volver.
Esto es muy importante ya que así lograras que el cliente se
vaya convencido de que tomo la mejor decisión, sentirse
satisfecho y volver posteriormente a comprar en otra
ocasión y además buscándote como el mejor vendedor.