que es el conflicto

1.  Administración de las organizaciones
 Quinto semestre
 Alumna: mayra lizeth godinez gonzalez
 Organización y coordinación de equipos de trabajo
 U2-Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo

2. Que es un conflicto

3. ¿Qué es el conflicto?
 EL conflicto es el desacuerdo entre dos o más partes (individuos, grupos,
departamentos, organizaciones, países, etc.) que perciben la incompatibilidad de
sus intereses. Los conflictos surgen cuando se considera que la acción de una
parte interfiere o perjudica los objetivos, las necesidades o las acciones de la otra
parte. Los conflictos surgen por una gran variedad de experiencias organizativas,
incompatibilidad de objetivos, diferencias en la interpretación de los hechos,
sentimientos negativos, diferencias de valores y filosofías o disputas sobre recursos
compartidos.

4. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo
de trabajo?
 Los conflictos en toda organización se presentan frecuentemente, esto es normal
pues donde hay personas que interactúan e intercambian ideas siempre van a
haber discrepancias, todos somos diferentes y complejos. Aquel que diga que en
su organización no los tiene, algo está pasando y lo más probable es que su
crecimiento se este frenando por que las personas no están involucrados en
desarrollo de la misma, o no quieren realizar aportes ni intercambios de
información con sus compañeros de labores para lograr los objetivos del equipo y
la organización. Los conflictos actúan como catalizador para mejorar los
desempeños de las personas y por ende de las organizaciones.

5. Los conflictos pueden ser clasificados de
diversas formas según:
 El motivo:
 Escasez de recursos: en cualquier organización los diversos recursos, sean estos materiales o
humanos y el tiempo son escasos. Es por ello que no siempre los objetivos pueden ser alcanzados.
Cuando la demanda de recursos es mayor a la oferta se generan estos conflictos.
 Diversidad de roles: este tipo de conflictos surge en momentos donde algún miembro del personal
debe lidiar un conflicto determinado ante dos sectores distintos, teniendo que favorecer a unos de
los dos. Por ejemplo entre sus pares e inferiores.
 Visiones distintas ante un problema: en este caso el conflicto se debe a las discrepancias que
pueden surgir a la hora de encontrar los motivos del problema, cuales serán las posibles
resoluciones, los problemas que puedan desencadenarse a futuro a causa de este, entre otros.
 Diversidad de principios y preferencias: estos suelen ser los conflictos más difíciles de solucionar.
Pocas veces los individuos modificaran sus principios o valores. Tal vez deba pasar mucho tiempo
antes de obtener ciertas modificaciones. Cuando estos problemas surgen entre diversos miembros
la mejor opción son las negociaciones.

6. ¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
 El conflicto tiene parte negativa ya que puede cargarte emocionalmente y hacer
que padezcas una experiencia desagradable, pero ver los desacuerdos como una
forma de avanza y de encontrar soluciones creativas, puede ayudarte a tener un
diálogo positivo e incluso esto puede ayudarte a reforzar lazos con la persona
implicada.

7. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
 Estilo Competir
 Este enfoque siempre busca ganar, tener razón. Se plantean con firmeza los propios puntos de vista, ignorando o
minimizando las necesidades de los otros. Si bien muchas veces funciona ser competitivo, en el largo plazo la
relación con el otro se termina dañando. Ejemplos de frases ante un conflicto: “No, lo que me pedís es imposible”,
“Necesito que esto se haga así”, “No, no es como vos decís”.
 Estilo Ceder
 Es el extremo opuesto del competitivo. Siempre busca privilegiar la relación y tiende a acomodarse excesivamente
ante las demandas de los demás. No sabe decir que no. Suele ser útil emplear este estilo en forma estratégica para
ganar en relación y confianza, pero es obvio que ceder con frecuencia termina comprometiendo los objetivos y
resultados propios. Ejemplos: “Como vos quieras”, “No te preocupes, no me cuesta nada hacerlo”, “Está bien, está
bien, tienés razón”.
 Estilo Evitar
 Este estilo cree en la frase: “Soldado que huye, sirve para otra batalla”. Implica postergar esas conversaciones
difíciles, no decir que sí ni que no…Por lo tanto ante el conflicto se ingresa en una zona ambigua de no resolución.
Puede ser útil para temas de poca importancia y que se resuelven con el tiempo. Pero es claro que para el resto de
los conflictos en necesario otro enfoque. Ejemplos: “Mañana te llamo”, “Todavía no lo definí, déjame pensarlo”,
“Estoy muy ocupado, mejor lo vemos la semana que viene”.

8.  Estilo Comprometer
 Bajo esta modalidad se busca alcanzar un acuerdo que sirva parcialmente a ambas
partes. Este acuerdo no es el mejor, sino algo que permite avanzar. En muchas
ocasiones cuando no es posible colaborar, la solución de compromiso es la mejor
opción. No hay ganadores ni perdedores, es un empate. Ejemplos: “Mejor no
discutamos más…partamos la diferencia”, “Bueno dale, vos haces lo tuyo y yo hago lo
mío”, “Por ahora nos manejamos así, después vemos cómo lo resolvemos
definitivamente”.
 Estilo Colaborar
 El estilo colaborar busca la mejor solución para ambas partes. Busca el “ganar-ganar”.
Por lo tanto el desacuerdo es sólo un principio en la conversación. Se propone explorar
las necesidades de ambas partes y buscar soluciones creativas para el conflicto. Es el
estilo más efectivo de resolución de conflictos, pero con frecuencia el más difícil de
emplear por la inversión en tiempo, creatividad y confianza mutua requerida. Ejemplos:
“Me interesa que esta propuesta realmente nos sirva a ambos”, “Pensémoslo mejor,
estoy seguro que existe otra solución superadora”, “Trabajemos en equipo, busquemos
la forma de complementarnos”.

9.  Fuentes:
 https://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-manejo-de-
conflicto/
 www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm
 https://www.losrecursoshumanos.com/que-es-el-conflicto/