En el trabajo de equipo pueden surgir dificultades que son inherentes a un grupo de personas que trabajan juntas, estas dificultades ponen a prueba la capacidad de las personas involucradas en él. El conflicto es consustancial al equipos de trabajo, no se cuestiona si deben o no estar presente, sino la manera en cómo los resolvemos, siendo una herramienta de su gestión la toma de decisiones

1. Rocío Vázquez Padilla
Codigo. 217264222
Licenciatura en Administración de Organizaciones
Materia. Organización y Coordinación de Equipos de Trabajo
Asesor. Cristina Vázquez González
28 de febrero del 2019
El conflicto y los equipos de trabajo

2. Introducción
El conflicto forma
parte de la vida de relación
de las personas y de los
grupos. No es un hecho
negativo que debe ser
eliminado, como se creía
tradicionalmente, haciéndolo
sinónimo de violencia e
irracionalidad, intentando
evitarlo y resolverlo cuando
surgía.
Aunque el conflicto
suele estar ligado a aspectos
negativos que hay que
procurar eliminar o atenuar
también puede generar
pautas de evolución y
desarrollo. Una sociedad sin
conflictos permanecería
estancada.

3. Temario
a) Definición de conflicto
b) Efectos de un conflicto al
interior de un equipo de
trabajo
c) Tipos de conflicto
d) Actitudes que se adoptan
ante un conflicto
e) Estilos de enfrentar un
conflicto

4. ¿Qué es el
conflicto?

5. “El conflicto es una situación de confrontación de dos o más protagonistas, entre los
cuales existe un antagonismo motivado por una confrontación de intereses”
(Fernández, 1999).
De manera más precisa, para que una situación dada sea calificable o no
de conflicto debería reunir las siguientes características:
Una interacción entre dos o más participantes, pudiendo ser los
participantes personas, grupos pequeños o grandes grupos
Predominio de interacciones antagónicas
Intencionalidad de perjudicar al otro o atribución de tal intencionalidad
Utilización directa o indirecta del poder
Ineficacia normativa
El conflicto es inherente al ser humano. Constantemente estamos
inmersos en diferentes conflictos, no solo con otras personas, sino con nosotros
mismos. La toma de decisiones o elegir la mejor solución ante un problema
determinado pueden suponer un conflicto para cualquier persona.

6. ¿Cuáles son
los efectos de
un conflicto
al interior de
un equipo de
trabajo?

7. Los conflictos son inevitables cuando varias
personas trabajan juntas, en los grupos que trabajan de
manera continuada, el conflicto surge en una variedad
de formas y contextos. Los miembros del grupo pueden
sentirse, insultados o engañados por otros miembros,
pueden estar en desacuerdo con la solución o con la
aproximación seguida para resolver el problema, pueden
descubrir serias diferencias entre ellos en valores y
actitudes, etc. Algunas veces los miembros del grupo
expresan sus sentimientos de forma constructiva, pero
en otras ocasiones no lo hacen.
El conflicto puede aportar aspectos positivos al
grupo como: aumentar el rendimiento, la innovación, la
cohesión, etc., pero también puede hacer todo lo
contrario: con tribuir a hacer que las personas
disminuyan su participación, sientan menos satisfacción
con el grupo, aumenten la hostilidad hacia sus
compañeros y la probabilidad de mantenerse en el
grupo.

8. Pero ¿Por qué a veces
el conflicto actúa a
favor y otras en contra?
Ello tiene que ver con
algunas variables como
las siguientes:
Si el conflicto se centra en la tarea o en las
personas
El grado de conflictividad
Dificultad de la tarea a realizar
Nivel de discrepancia y cómo estén distribuidos
los recursos
Composición del grupo
Estilo de gestión

9. ¿Cuáles son
los distintos
tipos de
conflicto?

10. CONFLICTO DE LIDERAZGO
Cada líder tiene su propia forma de liderar un equipo. Cuando tienes cofundadores, la distinción en los estilos de liderazgo empresarial se vuelve aún
más dificultosa y notable. Luego, cuenta con que tus empleados pueden tener que trabajar bajo el liderazgo de diferentes personas a lo largo del día. Esto puede
causar en tus empleados irritación y confusión.
CONFLICTO BASADO EN LA INTERDEPENDENCIA
Muchas veces, un empleado tiene que contar con la cooperación, la entrada o la salida de otra persona para realizar su trabajo. Es uno de los tipos de
conflicto laboral que puede causar disensiones. Por ejemplo, si un miembro de su equipo de ventas se retrasa regularmente para ingresar cifras de ventas mensuales,
entonces su contador definitivamente se retrasará en la presentación de informes.
DIFERENCIAS DE ESTILO DE TRABAJO
Cada persona tiene un estilo diferente de completar las tareas asignadas. Luego, esto es algo importante para capacitar a nuevos empleados y
administrarles diferentes trabajos. Por ejemplo, hay personas que prefieren trabajar con un enfoque orientado al equipo. Por otro lado, hay quienes son
independientes y orientados a la tarea; o prefieren completar el trabajo rápidamente sin entrada externa.
DISENSIÓN DE BASE CULTURAL
Algunos expertos explican que a menudo mencionan que hay más similitudes entre los empleados que diferencias. Sin embargo, a pesar de los muchos
atributos comunes que comparten los empleados, también existen diferencias culturales. Naturalmente, los empleados de diversos orígenes experimentarán
diferentes tipos de conflicto laboral.
CONFLICTOS PERSONALES
Los choques de personalidades generalmente se alimentan de percepciones sobre las acciones, el carácter o los motivos de alguien. Es decir, si uno
insulta verbalmente a otro miembro de su personal, se verá fácilmente como inapropiado e irrespetuoso. Cuando no hay control, puede albergar resentimiento. La
mejor manera de abordar la situación es comprender los sentimientos de los demás y dejando a un lado el ego.

11. Además, hay quienes indican que los principales conflictos que se dan en toda
organización son:
Entre directores de departamento.
Entre el supervisor y sus colaboradores, y viceversa.
Entre compañeros de un mismo departamento.
Entre los objetivos de la compañía y los objetivos individuales de sus miembros.
Conflicto entre el individuo y su trabajo.

12. ¿Qué
actitudes se
adoptan
ante el
conflicto?

13. -Conducta pasiva.
Como bien dice el nombre, esta conducta es definida por la pasividad a la hora
de enfrentarnos a un conflicto, adoptando una postura sumisa. En esta conducta suele
anteponerse el bien de los demás al de la misma persona, haciendo que se esté a
disposición de lo que los demás quieren.
-Conducta agresiva.
El adjetivo define por si solo a esta conducta. En este tipo de actitudes se busca,
mediante la demostración de orgullo y prepotencia, menospreciar a los demás. Siempre se
está a la defensiva y se busca una acción combativa y discutir la mayor parte del tiempo.
Este tipo de conducta suele alimentarse de conductas pasivas.
-Conducta asertiva.
Esta es la conducta buscada y la que todos deberíamos de aspirar a
adoptar. En esta conducta se busca defender las ideas de la mejor manera posible,
teniendo siempre en cuenta la empatía y perspectiva de no perjudicar a los demás,
buscando siempre el actuar justamente. Esta conducta se rige por la búsqueda del diálogo
y la negociación.

14. ¿Cuáles son
los estilos
de enfrentar
el conflicto?

15. Competición:
gano/pierdes.
1
Evitación:
pierdo/pierdes.
2
Acomodación:
pierdo/ganas.
3
Pacto o
capitulación:
equilibrio.
4
Cooperación:
gano/ganas.
5

16. Competición
Se recomienda este estilo cuando:
• Es necesario una decisión rápida.
• Hay cuestiones importantes en las
que hay que tomar decisiones
impopulares.
• Contra personas que pueden
aprovecharse de comportamientos
más “flexibles”, por considerarlos
una debilidad.
Evitación
Se recomienda este estilo cuando:
• El asunto es algo no significativo.
• El coste de la confrontación puede
ser superior a lo que se pueda.
• Cuando no tenemos toda la
información sobre el problema.
• Es algo que le corresponde o puede
ser resuelto mejor por otros.
Acomodación
Se recomienda este estilo cuando:
• Comprendemos que estamos
equivocados o cometimos un error
• El asunto es más importante para la
otra parte que para nosotros y el
coste que tenemos que pagar no es
significativo.
• Para obtener aceptación en asuntos
posteriores más importantes para
nosotros.
Pacto o capitulación
Se recomienda este estilo cuando:
• Ambos oponentes tienen igual poder y desean obtener
metas mutuamente
• Para lograr arreglos temporales en cuestiones complejas.
• Cuando la competencia y la colaboración no tienen éxito.
Cooperación
Se recomienda este estilo cuando:
• Ambas partes están dispuestas a ceder y buscar un bien
común

17. Bibliografía
Colaboradores de psicoactiva. (S/F). Los conflictos: tipos, causas y alternativas de solución. En
línea. (Consultado el 19 de febrero del 2019). Disponible en:
https://www.psicoactiva.com/blog/los-conflictos-tipos-causas-alternativas-solucion/
Ortego Maté, María del Carmen; López González, Santiago; Álvarez Trigueros, María Lourdes.
(S/F). Los conflictos. Archivo PDF. (Consultado el 19 de febrero del 2019). Disponible en:
https://ocw.unican.es/pluginfile.php/1420/course/section/1836/tema_09.pdf
Colaboradores de emprende Pyme. (S/F). Tipos de conflicto laboral. En línea. (Consultado el
19 de febrero del 2019). Disponible en: https://www.emprendepyme.net/tipos-de-conflicto-
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Colaboradores de story telling. (S/F). Estrategias y estilos en la gestión de conflictos. En línea.
(Consultado el 19 de febrero del 2019). Disponible en:
http://storytelling.tdsystem.net/estrategias-y-estilos-en-la-gestion-de-conflictos/
Rodríguez Paulina. (2017, junio 07). Cómo solucionar conflictos laborales. En línea.
(Consultado el 19 de febrero del 2019). Disponible en: https://profesionistas.org.mx/como-
solucionar-conflictos-laborales/
Oliveras, Enric. (S/F). Conoce los tipos de conflictos laborales y adelántate a ellos. En línea.
(Consultado el 19 de febrero del 2019). Disponible en: https://blog.grupo-pya.com/conoce-
los-tipos-de-conflictos-laborales-y-adelantate-a-ellos/