Conflicto dentro del trabajo en equipo, actitudes y estilos de enfrentarlo.

1. Unidad 2: Manejo de conflictos
y toma de decisiones
Actividad 1: El conflicto y los equipos de trabajo
Asesor: Cecilia Irma Magaña Jáuregui
Alumno: Felipe de Jesús Castillo Lepe

2. CONFLICTOS

3. ¿Qué es el conflicto?
El conflicto define al conjunto de dos o más hipotéticas
situaciones que son excluyentes: esto quiere decir que no
pueden darse en forma simultánea. Por lo tanto, cuando
surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una
pelea, una lucha o una discusión, donde una de las
partes intervinientes intenta imponerse a la otra.

4. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?
Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos unos
pueden ser negativos y otros positivos relacionados con el
rendimiento de la organización, por supuesto dependiendo de qué
tipo de conflicto se ha producido y cómo ha sido enfrentado. Existe
una forma de conflicto que se puede considerar muy positivo para
la organización, en el cual se discuten y se presentan ideas para
mejorar proceso en una organización, o para alcanzar los objetivos
de un determinado proyecto. Este tipo de conflictos es el que
llamamos funcional. Por otro lado, cuando la cantidad de
conflictos funcionales es mínima, realmente hace que el
rendimiento del equipo de trabajo y el de la organización sea
deficiente e inclusive hasta negativo. Esto nos indica por un lado,
que las personas realmente no están trabajando o en todo caso no
están desarrollando un verdadero trabajo en equipo.

5. ¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?
El conflicto se puede clasificar en unilateral y bilateral, el primer caso se
da cuando solo un miembro está en desacuerdo, mientras que en la
bilateral todas las partes no tienen la misma opinión.
Según los conflicto organizacionales también se pueden clasificar en:
Funcionales: son los que se pueden contribuir al funcionamiento y
desarrollo de la organización si se le maneja adecuadamente.
Disfuncionales: son los que crean dificultades, que puede afectar los
resultados y la propia supervivencia del equipo.

6. Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, se suelen adoptar
diferentes actitudes cuando nos enfrentamos a los conflictos. Dichas actitudes se
encuentran vinculadas a la importancia de la relación con los demás y a la
importancia de los objetivos.
Las cinco actitudes son las siguientes:
– COMPETICIÓN (gano-pierdes): es la situación en la que conseguir lo que yo
quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas, constituye lo más importante. No
importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea. Perder se traduce en
que la otra persona, la que pierde, sea excluida, discriminada, expulsada, etc.
– ACOMODACIÓN (pierdo-ganas): Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no
hago valer o ni siquiera planteo mis objetivos. Este modelo de actitud ante el
conflicto se encuentra tan extendido o más que el de la competición. Esta actitud
tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta que no podemos más.
¿Qué actitudes se adoptan
ante el conflicto?

7. – EVASIÓN (pierdo-pierdes): se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan.
No se consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.
– COOPERACIÓN (gano-ganas): Conseguir los propios objetivos es muy importante,
pero mantener la relación también lo es. Este modelo es al que se intenta encaminar
el proceso educativo. Se trata de que todo el mundo gane.
– NEGOCIACIÓN: Llegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada es muy
difícil. Aquí se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden
llegar al 100%. No confundir con competición: si una de las partes se va con la
sensación de no haber ganado en lo fundamental, entonces se ha convertido en un
modelo de competición o de acomodación. Es muy fácil confundir cooperar con lo
que se conoce con ser buena persona o con acomodarse. Cooperar no es acomodarse.
No podemos renunciar a aquello que sabemos que es fundamental. Sin ceder se
puede llegar a negociar; de hecho, no debemos ceder en lo fundamental. Otra cosa es
poder ceder en lo que consideramos menos importante, pero nunca en lo
fundamental.
¿Qué actitudes se adoptan
ante el conflicto?

8. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
Cinco métodos específicos de enfrentar los conflictos. Características de
cada estilo:
“El fin justifica los medios”. El Competitivo (“Boina Verde”) es
“asertivo y no cooperativo”, un individuo que persigue sus propios
intereses a expensas de los de otra persona. Este es un estilo basado en el
poder, ven el que una persona utiliza cualquier tipo de poder que parezca
apropiado para ganar su posición: su habilidad para negociar, su rango,
sanciones económicas, etc. Ser “Boina Verde” puede significar luchar por
los derechos propios, defender una posición que se cree que es correcta o
simplemente tratar de ganar.
“Se cazan más moscas con miel que con hiel”. El Acomodaticio
(“Obsequioso”) es “no asertivo y cooperativo”, lo opuesto a un Boina
Verde. Cuando “acomoda” un individuo deja de lado sus propios intereses
para satisfacer los intereses de la otra persona; hay un elemento de
sacrificio personal en este modelo. Ser “Acomodaticio” puede tomar la
forma de una generosidad o caridad altruista, obedecer la orden de otra
persona cuando uno preferiría no hacerlo o ceder al punto de vista de la
otra parte.

9. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
“La mejor batalla es la que no se libra”. El Evasivo (“Sombra”) es “no asertivo y no
cooperativo”; el individuo en lo inmediato no persigue sus propios intereses ni los de la otra
persona. No confronta el conflicto. Ser “Sombra” puede tomar la forma de esquivar
diplomáticamente un tema, posponiéndolo para un momento mejor, o simplemente retirándose
de una situación amenazante, para trabajar un situación más favorable.
“Dos cabezas piensan más que una”. El Colaborador (“Negociador”) es tanto “asertivo” como
“cooperativo”. Es lo opuesto a “Sombra”. Ser Negociador implica un intento de trabajar con la otra
persona para encontrar alguna solución que satisfaga totalmente los intereses de ambos. Significa
profundizar en un tema para identificar los intereses ocultos de ambos individuos y buscar una
alternativa que los satisfaga. La colaboración entre dos personas puede tomar la forma de explorar
una discrepancia para comprender los puntos de vista de cada uno; trabajar de común acuerdo para
resolver algo que de otra manera los tendría enfrentados compitiendo por determinados recursos, o
confrontar un problema interpersonal y encontrarle una solución creativa.
“Partir la diferencia”. El Transador se sitúa en un plano intermedio entre la asertividad y la
cooperación. Su objetivo es encontrar algún tipo de solución práctica y mutuamente aceptable, que
satisfaga parcialmente ambas partes. Dado que se ubica en el medio del diagrama, es equidistante
de los demás estilos. El Transador cede más que el Boina Verde pero menos que el Obsequioso.
Confronta un tema más directamente que el Sombra pero no explora tan profundamente como el
Negociador. Ser Transador puede significar partir la diferencia, intercambiar concesiones o buscar
rápidamente una posición de término medio.

10. estilos de enfrentar el conflicto

11. REFERENCIAS:
 http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm
Recuperado 07-03-17
 http://www.lostipos.com/de/conflictos.html Recuperado
07-03-17
 http://toma-de-decisiones11.webnode.mx/news/actitudes-
ante-un-conflicto-1/ Recuperado 07-03-17
 https://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-
estilos-para-el-manejo-de-conflicto/ Recuperado 07-03-17