Proyecto Loto. COMIR UCV Formación para la ciudadanía resiliente. Manejo de Conflictos. Competencias Gerenciales

1. 4
SESIÓN
Módulo 1
COMPETENCIAS
GERENCIALES
MANEJO DE
CONFLICTOS
Dr. Alex Fergusson
fergusson1@gmail.com

2. Alex Fergusson
fergusson1@gmail.com

3. Cuando una persona, organización o
comunidad se ve sometida a EVENTOS
DE CAMBIO, ocasionales pero fuertes
o muy frecuentes, surgen SITUACIONES
que son percibidas como EXCLUYENTES
O INCOMPATIBLES entre sí y que muchas
veces son PERCIBIDAS como
CONFLICTOS.

4. Percepción: Proceso de organización de los
estímulos sensoriales: se reconoce la
presencia de un estímulo, se tiene
conciencia de su existencia en el espacio y
el tiempo, y se le atribuyen diversas
cualidades y significados, de acuerdo
con nuestro propio conocimiento,
referentes, paradigmas y creencias
PERCEPCIÓN

5. Conflicto inter-personal:
desacuerdo que puede existir
entre dos o más personas
cuando éstas perciben
incompatibilidad de objetivos,
valores, expectativas, formas de
pensar, sentir, actuar e
interpretar los mismos hechos.
Conflicto intra-personal: existencia
de motivos, metas o tendencias de
acción incompatibles en un mismo
individuo. Expresión de
incongruencias en la personalidad.
Esta percepción se expresa como …..

6. En todo Conflicto se puede
observar la existencia de:
• Una comunicación poco efectiva
• Un choque de percepciones y creencias o
de paradigmas y valores
• Un manejo inadecuado de las emociones
• Confusiones producidas por el contexto
cultural o socio-político

7. Esa maravilla que es nuestro cerebro es capaz de hacer
cosas prodigiosas, pero CUIDADO
PUEDE INDUCIR ILUSIONES O CONFUSIONES.
Así que la realidad que fabrica nuestra mente puede no ser
del todo REAL.

13. VALORES
REFERENTES: reglas y normas
PERCEPCIONES y CREENCIAS
CONDUCTAS
PARADIGMAS
EMOCIONES
Todo conflicto implicaElementos
tangibles
Elementos
intangibles

14. Palabras
Que se expresan a través de:
Gestos
Posturas corporales
Acciones - Actitudes

15. Idea, pensamiento, o
esquema cognitivo que una
persona tiene acerca de un
objeto, una situación, de sí
mismo, de otra persona, o,
del mundo que lo rodea.
Es la forma a través de la
cual nos representamos el
mundo. La creencia está
basada en la interpretación
que un individuo hace de un
hecho determinado.
Creencias Emociones:
Cambios Psico-Fisiológicos en
respuesta a estímulos internos
o externos
Emociones básicas:
ALEGRÍA – TRISTEZA – IRA - MIEDO
denominadas también primarias o
elementales pues están presentes
en todas las personas, no importa
su edad, sexo, nacionalidad y
origen étnico, aunque son
modeladas por el aprendizaje y las
experiencias socio-culturales; así
que parecen tener un componente
genético importante.

16. Evolución de la personalidad y
Competencias para la Gestión
de Conflictos
Vamos a evaluar tu capacidad de
aceptación del cambio como proceso,
y las herramientas de personalidad
con que cuentas para enfrentar,
resolver o transformar conflictos.

17. Hagamos un ejercicio

18. Evolución de la personalidad y
competencias para gestionar
conflictos
Utilizando la escala de 1 a 10 seleccione la cifra
(siendo 10 el máximo) que usted piense que
traduce mejor su situación en estos momentos,
para cada uno de las variables/competencias
que se muestran, y siguiendo fielmente la
definición que se da de cada concepto.

19. Ejercicio de
Autoconocimiento
1. Que capacidad tengo para lograr y mantener un buen equilibrio
emocional en situaciones novedosas.
2. Que capacidad tengo para realizar cambios tanto en mi vida interna como
en el medio que me circunda.
3. Que capacidad tengo para hacer que los demás quieran estar a mi lado
para compartir un determinado tipo de experiencias.
4. Que capacidad tengo para confiar en lo que sé y en la pericia que tengo
para hacer lo que hago.
5. Que capacidad tengo para modificar o adaptar una respuesta
determinada ante una realidad específica.
6. Que capacidad tengo para mostrar a través de acciones concretas, la
valoración y el amor que siento por mi mismo.

20. Ejercicio de
Autoconocimiento
7. Que capacidad tengo para hacer lo que quiero y puede hacer, sin requerir
de ayuda, asesoramiento o compañía.
8. Que capacidad tengo para elegir racionalmente una vía cuando existen dos
o más posibilidades.
9. Que capacidad tengo para lograr un objetivo determinado cumpliendo toda
una serie de normas pre establecidas.
10. Que capacidad tengo para mantener mis expresiones de personalidad, en
momentos de gran crisis o tensiones y no estresarme.
11. Que capacidad tengo para aceptar las fallas en las expectativas que tengo
acerca de algo o alguien.
12. Que capacidad tengo para iniciar las acciones que me lleven a la obtención
de objetivos determinados.

21. Ejercicio de
Autoconocimiento
13. Que capacidad tengo para solucionar problemas nuevos, ser feliz y
responder de manera rápida y adecuada ante las más diversas exigencias
de la vida.
14. Que capacidad tengo para influir, de manera determinante, en los
pensamientos, emociones y conductas de los otros.
15. Que capacidad tengo para reaccionar en forma adecuada ante los reveses
o fracasos (con dignidad) y ante los éxitos y triunfos (con humildad).
16. Que capacidad tengo para recordar con certeza y nitidez los eventos de mi
propio pasado.
17. Que capacidad tengo para mantener un objetivo y una misión a lograr, a
pesar de todas las dificultades que tenga en su obtención.
18. Que capacidad tengo para sentir alegría y felicidad con lo que soy, con lo
que hago y por estar donde estoy.

22. Ejercicio de
Autoconocimiento
19. Que capacidad tengo para asumir responsabilidad por las consecuencias de lo que he
hecho y de lo que he dejado de hacer.
20. Que capacidad tengo para captar con certeza y nitidez los diferentes estímulos del
medio ambiente a través de los sentidos.
21. Que capacidad tengo para captar con certeza y nitidez lo que pasa en la psicología de
los demás.
22. Que capacidad tengo para hacer que quienes me conozcan quieran continuar a mi lado.
23. Que capacidad tengo para incrementar el número de mis relaciones interpersonales.
24. Que capacidad tengo para no herir, en forma innecesaria, la sensibilidad de los otros.
25. Que capacidad tengo para compartir conductualmente con quienes tengo desacuerdos
o con quienes me siento incómodo emocionalmente.
26. Que capacidad tengo para enfrentar realidades y situaciones a pesar de que éstas me
generan miedo.

23. Sume los valores asignados a
cada variable y divida entre 26
(número de variables), con lo
cual obtendrá un valor (entre 1 y
10) que le permite ubicar a la
personalidad en su nivel de
desarrollo evolutivo general.

24. Alex Fergusson
fergusson1@gmail.com
GESTIÓN DE
CONFLICTOS
Competencias y autoconocimiento
SEGUNDA PARTE

25. VICTIMARIO
Odio/amor destructivo 5
SUPERVIVIENTE
3
Inseguridad/Amoralidad
Violencia / Peligro
INDEPENDIENTE
7
Centrado en sí mismo
INTERDEPENDIENTE 9
Yo y los demás
VICTIMA 1
Sufrimiento/dependencia
venganza 4
Espiritualización 10
egoísmo egocéntrico 6
humanización 8
rebeldía 2
Evolución de la Personalidad

26. DESCRIPCIÓN DE ROLES Y PROCESOS EN LA EVOLUCIÓN DE LA PERSONALIDAD .
CIRCULO DEL SUBDESARROLLO
1) Rol de Víctima: Personalidad con ausencia de poder, ignorancia del poder que tiene
o incapaz de usar el poder que sabe que tiene. Es manejada a través del daño a su
libertad o su dignidad. Motivado al sufrimiento
2) En Proceso de Rebeldía: personalidad inconforme con el Rol de Víctima y que
responde con una reacción de tipo emocional.
3) Rol de Sobreviviente: personalidad en situación extremas de inseguridad sobre su
presente por encontrase en un medio totalmente hostil. Hay violencia, peligro y
amoralidad. Motivado a la venganza
4) En Proceso de Venganza: personalidad que se decidió a superar su situación de
inseguridad y va contra el Victimario.
5) Rol de Victimario: personalidad que posee poder en toda relación de dependencia y
que lo logra condicionando o dañando la libertad o la dignidad de sus víctimas.
Motivado al poder

27. CIRCULO DEL DESARROLLO
6) En Proceso de Mejoramiento Personal: personalidad en proceso de egoísmo-
egocentrismo como expresión de la búsqueda de su autonomía y la consolidación de
logros personales que le permitan evolucionar hacia el nivel psicológico siguiente.
7) Rol de Independiente: personalidad competitiva-responsable y triunfadora que logró
vencer la dependencia anterior, a través de la consolidación de logros propios. Se
acepta y celebra a si mismo. Motivado al logro.
8) En Proceso de Humanización: personalidad que parte de la convicción de que no es
posible ser un ganador en un contexto de perdedores. Implica el reconocimiento del
otro y la incorporación de la diferencia (la otredad) como hábito de vida.
9) Rol de Interdependiente: personalidad que está en capacidad de reconocer y
estimular logros de los demás como una condición para su desarrollo personal. Es un
triunfador que genera acciones constructivas concretas frente a todas las personas
que se encuentran en los niveles psicológicos anteriores. Cuando la personalidad
llega a este nivel de evolución, puede seguir al nivel. Motivado a la cooperación
10) Proceso de Espiritualización (donde lo material deja de ser importante).

28. Ejercicio de
Autoconocimiento
1,0 a 3,4 = personalidad inoperante (requiere la completa reestructuración del
sistema)
Nivel evolutivo: Víctima/Sobreviviente
3,5 a 4,9 = personalidad en situación crítica (requiere con urgencia la revisión
y el mejoramiento, tanto en su estructura como en su funcionamiento)
Nivel evolutivo: Victimario
5,0 a 5,9 = personalidad de baja organización (requiere intervención urgente
en su funcionamiento) Nivel evolutivo: Egoísta-egocéntrico
6,0 a 8,4 = personalidad estable (requiere trabajo de mantenimiento para
conservar la estructura y su funcionamiento)
Nivel evolutivo: Independiente
8,5 a 9,0 = personalidad de alta organización (Requiere flexibilidad tanto en la
estructura como en el funcionamiento para evitar la rigidez)
Nivel evolutivo: Humanizado-Interdependiente
Evaluación de resultados

29. Verifique la valoración que le asignó a las
competencias:
11 (Flexibilidad) Capacidad que tiene para aceptar las
fallas en las expectativas que tiene acerca de algo o alguien.
25 (Tolerancia) Capacidad que tiene para compartir
conductualmente con quienes, previamente, no está de
acuerdo en forma racional o se siente incómodo
emocionalmente.
Valores inferiores a 7.0 indican baja
competencia para la gestión exitosa de
conflictos y requiere el fortalecimiento de
estas capacidades.
TestdeCompetencias
Básicas

30. Masculinidad: Sume los valores que se asignó a las variables:
2, 4, 5, 6 y 10
Divida la sumatoria entre 5.
Feminidad: Sume los valores que se asignó a las variables:
1, 3, 7, 8 y 9
Divida la sumatoria entre 5.
Diferencia (reste el menor del mayor). El valor más alto es
dominante, pero su importancia depende de la diferencia.
Si la diferencia está entre 0 y 1 la personalidad está
equilibrada respecto al componente
Si la diferencia está entre 1 y 2 la personalidad está
parcialmente dominada por el mayor. Se puede balancear la
personalidad
Si la diferencia está entre 2 y 3 la personalidad está
claramente dominada por el mayor. Requiere intervención
terapéutica.
Testderelaciónde
masculinidad/feminidad

31. TAREAS PARA LA CASA…..
1. De la lista de competencias, selecciones 5 de entre las que se calificó con
MENOR puntuación.
2. Ahora selecciones 5 entre las que se calificó con la MAYOR puntuación.
3. En cada caso calcule un promedio
4. Ahora reste ambos promedios y obtenga la diferencia.
Resultados:
a) Las competencias con más baja calificación son sus principales
DEBILIDADES
b) Las competencias con más alta calificación son sus principales
FORTALEZAS
c) La diferencia entre el promedio más alto y el promedio más bajo nos
informa de la magnitud del conflicto en la personalidad.
Valores de 1,0 a 1,9 indican nivel bajo de conflicto;
Valores de 2,0 a 2,9 en la diferencia indican nivel medio de conflicto,
Valores de 3.0 o mayores indican nivel alto de conflicto, lo cual
requiere intervención inmediata.

32. FORTALEZAS
Miedo Alegría
AMENAZAS OPORTUNIDADES
Tristeza Ira
DEBILIDADES
Las FORTALEZAS y las DEBILIDADES son nuestras
Las AMENAZAS y las OPORTUNIDADES vienen de afuera
OTRA VEZ LAS EMOCIONES….
MATRIZ FODA DE LAS EMOCIONES

33. EMOCIÓN Expresión
Negativa
Expresión
Positiva
ALEGRÍA Superficialidad o
temeridad
Celebración
IRA Destructividad Voluntad
constructiva
TRISTEZA Depresión Reflexión
MIEDO Paralización o
huida
Organización
EXPRESIONES NEGATIVAS Y POSITIVAS DE LAS EMOCIONES BÁSICAS

34. 1. ADAPTABILIDAD: Capacidad que tiene para lograr un buen equilibrio en situaciones novedosas.
2. AGRESIVIDAD: Capacidad que tiene para realizar cambios tanto en su vida interna como en el
medio que le circunda.
3. ATRACTIVO: Capacidad que tiene para hacer que las demás personalidades quieran estar a su
lado para compartir un determinado tipo de experiencias.
4. AUTOCONFIANZA: Capacidad que tiene para creer en lo que sabe, en la pericia en lo que hace
y en la educación teórica-práctica que tiene para abordar una determinada realidad.
5. AUTOCONTROL: Capacidad que tiene para modificar una respuesta determinada ante una
realidad específica pudiendo: simular que no es verdad, disimular que sí lo es, exagerar o
minimizar la que surge o, transformarla en lo contrario
6. AUTO ESTIMA: Capacidad que tiene para mostrar conductualmente (a través de acciones
concretas) la valoración y el amor que siente por sí mismo.
7. AUTONOMÍA: Capacidad que tiene para ejecutar las acciones que puede hacer y que, por lo
tanto, no requiere de ayuda, asesoramiento o compañía para realizarlas.
8. DECISIÓN: Capacidad que tiene para elegir racionalmente una vía cuando existen dos o más
posibilidades.
9. DISCIPLINA: Capacidad que tiene para lograr un objetivo determinado cumpliendo toda una
serie de normas pre establecidas.
10.ESTABILIDAD: Capacidad que tiene para mantener sus realidades y expresiones de
personalidad, en momentos de gran crisis o tensiones. Es la capacidad para no estresarse.
11.FLEXIBILIDAD: Capacidad que tiene para aceptar las fallas en las expectativas que tiene acerca
de algo o alguien.
12.INICIATIVA: Capacidad que tiene para iniciar las acciones que le lleven a la obtención de
objetivos determinados.
13.INTELIGENCIA: Capacidad que tiene para solucionar problemas nuevos, ser feliz y responder
de manera rápida y adecuada ante las más diversas exigencias de la vida.
CAJA DE HERRAMIENTAS (Competencias)

35. 14.LIDERAZGO: Capacidad que tiene para influir, de manera determinante, en los
pensamientos, emociones y conductas de los otros.
15.MADUREZ: Capacidad que tiene para reaccionar en forma adecuada ante los reveses o
fracasos (con dignidad) y ante los éxitos y triunfos (con humildad).
16.MEMORIA: Capacidad que tiene para recordar con certeza y nitidez los eventos de su propio
pasado.
17.PERSEVERANCIA: Capacidad que tiene para mantener un objetivo y una misión a lograr, a
pesar de todas las dificultades que tenga en su obtención.
18.PLACER: Capacidad que tiene para obtener alegría y felicidad con lo que se es, con lo que se
hace y por estar donde se está.
19.RESPONSABILIDAD: Capacidad que tiene para asumir las consecuencias de lo que se ha
hecho y de lo que se ha dejado de hacer.
20.SENSIBILIDAD: Capacidad que tiene para captar con certeza y nitidez los diferentes
estímulos del medio ambiente a través de los sentidos.
21.SENTIDO PSICOLOGICO: Capacidad que tiene para captar con certeza y nitidez lo que pasa
en la psicología de los demás.
22.SIMPATÍA: Capacidad que tiene para hacer que quienes le conozcan quieran continuar a su
lado.
23.SOCIABILIDAD: Capacidad que tiene para incrementar el número de las relaciones
interpersonales.
24.TACTO SOCIAL: Capacidad que tiene para no herir, en forma innecesaria, la sensibilidad de
los otros.
25.TOLERANCIA: Capacidad que tiene para compartir conductualmente con quienes,
previamente, no está de acuerdo en forma racional o se siente incómodo emocionalmente.
26.VALENTIA: Capacidad que tiene para enfrentar realidades y situaciones a pesar de que éstas
le generan miedo.
CAJA DE HERAMMIENTAS (Competencias)

36. HEMOS FINALIZADO
ESTE TALLER