El documento describe el despliegue de la función de calidad (QFD) para el desarrollo de una nueva línea de sillas por parte de COMPANY ASIS. Se construyen cuatro casas de calidad de QFD para determinar los requerimientos del cliente, características de diseño, componentes específicos y procesos de producción requeridos. Esto permite a la empresa satisfacer los deseos del cliente a través del diseño y producción del producto.

1. 1
DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD.
OBJETIVO DEL TEMA:
Analizar los elementos básicos del QFD.

2. 1
2
3
4
5
6
1 Requisitos de calidad 4 Matriz de Relaciones
2 Planificación de la calidad 5 Planificación de estándares
3 Características de calidad 6 Matriz de Correlaciones

3.  Identifica lo que el cliente desea
 Identificar cómo el producto y/o servicio satisfará los deseos
del cliente.
 Relacionar los deseos del cliente con los cómo del producto.
 Identificar las relaciones entre los cómos de la empresa.
 Desarrollar clasificaciones de la importancia.
 Evaluar productos de la competencia.
 Determinar los atributos técnicos deseables, su desempeño, y
el desempeño de la competencia frente a estos atributos.

4. Casa 1
Características
del diseño
Requerimientos
del
cliente
Casa 2
Componentes
específicos
Características
del
diseño
Casa 3
Proceso de
producción
Componentes
específicos
Casa 4
Plan de calidad
Proceso
de
producción

5. Normalmente en el contexto de un nuevo producto o el rediseño
del mismo para desplegar la voz del cliente se incluyen cuatro
matrices:
 Requerimientos del cliente
 Requerimientos del diseño
 Características de las partes
 Requerimientos de producción

6. Lenguaje del Consumidor.
Años de durabilidad
Lenguaje de diseño:
No oxidación exterior en tres
años
Operaciones de manufactura:
Inmersión en tanque
Tres capas
Características de las partes.
Peso en pintura: 2-2.5 g/m3
Tamaño del cristal: 3 máx
Requerimientos de
producción:
Tiempo. 2 minutos mín.
Acidez: 15 a 20
Temperatura: 48 a 55 °C

7.  COMPANY ASIS, quiere implementar una metodología que
fortalezca su capacidad de satisfacer los deseos del cliente con
una nueva línea de sillas.
 Construya una casa de la calidad de QFD para este caso.

8.  Primero, COMPANY ASIS; Determinó lo que el cliente desea
mediante una investigación de mercado. Estos deseos se
muestran a la izquierda de la casa de calidad
REQUERIMIENTOS
DEL
CLIENTE
Fácil de Usar
CASA 1
Cómoda
Años de durabilidad
De buen material
Confiable
Buen precio
Variedad de sillas
Lo que
el cliente
quiere
Clasificaciones de
importancia del
cliente.

9.  Segundo, el equipo de desarrollo de producto determinó cómo
traducirá la organización esos deseos del cliente en el diseño
del producto y los atributos meta del proceso.
 Estos “cómo” se introducen en la parte superior de la casa de
la calidad.
Lo que podemos
hacer
CARACTERISTICAS
DE
DISEÑO
Diseño
ergonómico
Componentes
sintéticos
Componentes
de
esponja
No
oxidación
en
4
años
Amplia
oferta
de
modelos
Grosor
del
asiento
Costo
del
producto
REQUERIMIENTOS
DEL
CLIENTE
Fácil de Usar
CASA 1
Cómoda
Años de durabilidad
De buen material
Confiable
Buen precio
Variedad de sillas

10. Una vez obtenido todos los datos necesarios para construir
la primera casa y obtenido los resultados esperados, se
procede a realizar la segunda casa de la calidad.
Ahora; en vez de tener los requerimientos del cliente como
entradas para realizar la casa, las entradas serán las
características de diseño que se obtuvieron de la casa 1; las
cuales se satisfacen mediante los componentes específicos.
Para la realización de la segunda casa; se siguen los pasos
que anteriormente se mencionaron en la primera casa.

11. COMPONENETES
ESPECIFICOS
Peso
en
pintura:2-3.5
g/m
Tamaño
del
asiento:
40x40
cm
máx.
Altura
de
asiento:
50
cm
máx.
Altura
de
respaldo:
100
cm
máx..
%
de
esponja
para
asiento:
40x40
cm
máx.
%
de
tela
para
forrar
asiento
y
respaldo:
46x46
cm
máx..
Altura
de
pieces:
48
cm
máx.
CARACTERISTICAS
DE
DISEÑO
Diseño ergonómico
CASA 2
Componentes sintéticos
Componentes de esponja
No oxidación en 4 años
Amplia oferta de modelos
Grosor del asiento
Costo del producto
Lo que
podemos hacer

12. De manera similar, este concepto se lleva a la casa 3 como
entradas, donde los componentes específicos se satisfacen con
los procesos de producción particulares del producto a
diseñar.
PROCESO
DE
PRODUCCION
Inmersión
en
tanque
Pintar
en
2
capas
Cortar
en
torno
revolver
pieces
Eliminar
rebaba
Inspeccionar
piezas
Cortar
en
sierra
tela
Cortar
en
sierra
esponja
Medir
cantidad
de
esponja
y
tela
Soldar
partes
de
silla
COMPONENETES
ESPECIFICOS
Peso en pintura:2-3.5 g/m
CASA 3
Tamaño del asiento: 40x40 cm máx.
Altura de asiento: 50 cm máx.
Altura de respaldo: 100 cm máx.
% de esponja para asiento: 40x40 cm máx.
% de tela para forrar asiento y respaldo: 46x46 cm
máx.
Altura de pieces: 48 cm máx.

13. Una vez que se definen, esos procesos de producción
se convierten en los requerimientos de la casa 4 que se
satisfarán mediante un plan de calidad, el cual
asegurara el cumplimiento de dichos procesos.
El plan de calidad es un conjunto de tolerancias,
procedimientos, métodos y técnicas de muestreo
específicas.

14. PLAN
DE
CALIDAD
Tiempo:
3
minutos
min.
Acidez
de
10-25
Temperatura
ambiente:
25-36
ºc
Soporte:
62-81
kg.
Fibras
bien
confeccionadas
del
asiento
y
respaldo
Corte
de
pieces:
50+-
2
cm
Corte
de
la
tela:
40+-
2
cm
Temperatura:
10ºC
Tiempo:
.05
minutos
PROCESO
DE
PRODUCCION
Inmersión en tanque
CASA 4
Pintar en 2 capas
Cortar en torno revolver pieces
Eliminar rebaba
Inspeccionar piezas
Cortar en sierra tela
Cortar en sierra esponja
Medir cantidad de esponja y tela
Soldar partes de silla