es un proyecto al alcance de personas que quieran emprender un negosio se brinda ayuda para dar a conocer acerca de la cultura que ofrece Comitàn de Dominguez, Chiapas

1. PROYECTO:
“ARTE Y CULTURA COMITECA”
PRESENTÁN:
MILLER VERDUGO REYES

2. INDICE
ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LAEMPRESA………………………………………………1
JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………………...………………………2
FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL…………………………………………………….…………………3
PROPÓSITOS- VALORES………………………………………………………………………………4
ETAPA DE LA PREVISIÓN…………………………...………………………………………...………5
OBJETIVOS, ESTRATEGIAS GENERALES……………………..………….……………………..6
ESTRATEGIAS TÁCTICAS—ESTRATEGIA OPERACIONALES………….……………….7-8
POLÍTICAS………………………………………………….……………………………………..........9-13
REGLAS……………………………………………………..…………………………………………14-15
PRESUPUESTO………………………………………….……………………………………….…16-22
PROGRAMA………………………………………………..…………………………………………23-24
PROCEDIMIENTO………………………………………..……………………………………………..25
DIAGRAMA DE FLUJO…………………………………..…………………………………………….26
PROCESOS DE ORGANIZACIÓN……………… ..…………………………………………27
ORGANIGRAMA….................................................................................................................... 28
ESTRUCTURA DEL ANALISIS DE PUESTO……..…...……………………………………..29-35
MATRIZ FODA…………………………………………………. …………………...………………36-38
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO……………………………. ……………………………39
CUESTIONARIO PARA LA INVESTIGACION DE MERCADO… ……..……………40-51
GRAFICAS…………………………………………… ……………… ……..…………….52-61
FUENTES DE INFORMACION……………………………………...…….………………... 62

3. 1.1: nombre “ARTE Y CULTURA COMITECA”
Giro comercial
Tamaño mediana
Capital privado
1.2- ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA EMPRESA
“ARTE Y CULTURA COMITECA” fue creada en el año 2014 por un
jóven y a la vez socios que mediante un proyecto integrador de la
universidad decidieron poner a flote el proyecto de la empresa con el
propósito de hacer una empresa comercial para preservar la artesanía
de Comitán de Domínguez Chiapas con sueños de aspiración a lograr
ser la empresanúmero uno del mercado de artesanías de Comitán los
socios empiezan por poner un pequeño local que con el paso de los
años soñaban que se convirtiera en la empresa más reconocida de
comercialización de artesanías en Chiapas .
1

4. 1.3 JUSTIFICACIÓN
El proyecto que se pretende emprender tiene como finalidad apoyar a las
empresas que se dedican a la comercialización y realización de artesanías de
barro, madera y estambres en Comitán de Domínguez mediante la elaboración de
este proyecto integrador lo que se pretende es lograr que las empresas que se
dedican a comercializar la artesanía comiteca logren sobre salir más en el
mercado mediante la elaboración del proceso administrativo que les permitirá
adoptar nuevas estrategias de mercado para lograr sobre pasar a sus
competencias y que estas empresas tengan un mayor auge en el mercado
turístico ya que Comitán es una de las zonas turísticas más importantes de
Chiapas y es importante que las empresas logren satisfacer las necesidades del
consumidor extranjero es por eso que se pretende echar andar este proyecto que
esperamos y si cumpla las expectativas planeadas.
2

5. 1.4 Filosofía organizacional
MISIÓN
Ofrecemos siempre productos de artesanía y de calidad a precios
accesibles con la mejor atención a nuestros clientes turísticos con la
máxima garantía de hospitalidad y amabilidad en nuestro personal en
la ciudad de Comitán de Domínguez, Chiapas
VISIÓN
Consolidarnos como la empresa número uno en Chiapas en la
comercialización de artesanías todo mediante la máxima calidad de
nuestros productos reconocidos por nuestra clientela turististica.
3

6. PROPOSITOS
1.- Ofrecer al mercado al mercado general productos de la región de
máxima calidad y precios adecuados e incrementar con principios las
utilidades sobre la inversión de nuestra organización
VALORES
 Honestidad: es muy importante porque para mejorar
nuestro capital es muy importante que en nuestra empresa
seamos honestos.
 Responsabilidad: porque es muy importante para entregar
nuestros trabajos en tiempo y forma.
 Colaboración: porque es muy importante para el trabajo en
equipo
 Puntualidad: es muy importante para nosotros ser
puntuales para empezar la jornada de trabajo y con esto
llamar la atención de nuestros clientes.
 Compromiso:es muy importante que nos comprometamos
con la empresa para hacer más eficiente y eficaz nuestras
labores
 Trabajo en equipo: esto nos ayudara para hacer más
rápida nuestras labores.
 Respeto: es muy importante para nuestra empresa el
respeto ya que con el tendremos una mayor comunicación
en nuestra empresa.
4

7. CAPITULO 2. ETAPA DE LA PREVISIÓN
INVESTIGACION
Técnica de muestreo: muestreo simple...
Formula: n=
𝑍2
𝑃 𝑄
𝑒2
Donde
n= es el tamaño de la muestra
z= es el nivel de confianza
p= es la variabilidad positiva
q= es la variabilidad negativa
E= es la precisión o error
TAMAÑO DE MUESTRA 12 PERSONAS
n=
(1.862 )(0.5)(0.5)
0.52
n=
(3.4596)(0.5)(0.5)
0.25
n=
0.8649
0.25
n= 3.3596
5

8. OBJETIVOS
Objetivos estratégicos:
Obtener 6, 000, 000 de pesos de utilidad en 5 años
Objetivos tácticos:
Obtener 3 600,000 pesos de utilidad en 3 años
Objetivos operacionales:
Obtener 1200 000 pesos de ganancia en un año
ESTRATEGIAS GENERALES
Tener buena publicidad
Personal alta mente preparado y capacitado
Tener buenas promociones en nuestros productos
Tener buena tecnología en nuestra empresa
Tener producto de calidad reconocida
Tener el estado de situación financiera de la empresa cada mes
Tener proveedores que nos den a buen precio, crédito, calidad.
Entrega a tiempo
Permitir a los empleado aportar ideas a la empresa
Tener maquinarias rápidas para cargar y descargar los carros
Tener equipo de seguridad en caso de accidentes
6

9. ESTRATEGIAS TACTICAS
1°Contactar proveedores que sean seguros
2°Hacer convocatorias para el reclutamiento de personal
3°Convocar a reuniones al personal cada mes para opinar sobre
las ventajas y desventajas de la empresa
4° Tener un servicio posventa
5°Contar con los software más eficientes para nuestro
departamento de finanzas
6° Tener rutas de evacuación para poder establecer orden de
evacuación
7° Tener un almacén grande para guardar las mercancías y
maquinarias de trabajo
8° Hacer las publicidades en pancartas grandes y
espectaculares
9° Contratar choferes capacitados para utilizar las maquinarias
10° Que nuestros proveedores ayuden como intermediarios en
nuestra oferta
ESTRATEGIAS OPERACIONALES
1. Hacer los carteles con la mayor eficiencia posible para poder
impactar
2. Que en el almacén estén clasificados nuestros productos por
material
3. Comprar las maquinarias más eficientes
4. Revisar los estados de resultados para ver que no tengan ningún
concepto malo
5. Comprar los productos que sean de la calidad más alta para
satisfacer a los clientes
7

10. 6. Cuando nuestros empleados traten mal al cliente habrá un buzón
de quejas
7. Tener departamentos especiales para colocar nuestros
extintores en casos de incendios
8. Que nuestro contador que saque el estado de resultados
también queque nuestros pagos con hacienda o cómo hacer
para pagar menos
9. Clasificar las mercancías por calidad a la hora de exhibirlas
10. Contar que nuestros proveedores van a devolver la
mercancía que este fallada
8

11. Las políticas
 1.-Todos los socios deben realizar su entrada de trabajo a la hora
establecida.
 2.-Todos los integrantes de la empresa deben presentarse con el uniforme
de acuerdo a su área de trabajo.
 3.-Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus compras
 4.-Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento
interno o externo, es responsabilidad de cada una de las áreas.
 5.-Cada área debe estar en buena condición para el mejor manejo de la
empresa
 6.-Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento
ético.
 7.-No dejar de innovar. Y buscar estrategias para poder vender nuestros
productos
 8.-Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional;
ningún integrante podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté
debidamente capacitado.
FINANZAS
 1.-Tendra que reportar las entradas y salidas de dinero por lo menos cada
semana con el documento que avale sobre la cantidad establecida
 2.-Tener y llevar un buen control de sus gastos.
MERCADOTECNIA
 1.-Preservar el entorno ambiental y que la empresa no deje de ser visitada
por nuestros clientes
 2.-Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos
realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes
operativos.
9

12. TACTICAS
1°Al iniciarse la jornada de trabajo diariamente, los socios deberán
registrar su asistencia de acuerdo a las indicaciones giradas
expresamente por la empresa, y de inmediato procederán a instalarse
en los lugares de trabajo. De igual manera deberá registrar al
momento de terminar sus labores.
2° En caso de que el socio registre su reingreso a su área de
trabajo después de 10 minutos al tiempo estipulado, se considera
como un acumulativo de falta
3° Queda prohibido que cualquier socio registre la tarjeta de control de
asistencia de algún otro compañero, en cuyo caso la persona que
registre la asistencia en forma indebida, será suspendida durante
cinco días consecutivos.
4° Los permisos que se hayan otorgado y no sean notificados
mediante la solicitud de permisos no surtirán efectos y serán
considerados como inasistencia del trabajador.
5° La acumulación de más de 3 faltas sin permiso de algún socio o sin
causa justificada en un lapso de 30 días naturales, ocasionara una
buena sanción del mismo
6° Se consideran como causas justificables para solicitar permisos, la
enfermedad del conyugue o hijos, fallecimiento de algún familiar hasta
en segundo grado directo, consulta o tratamiento médico o trámites
legales que solo puedan realizarse dentro del horario de trabajo.
7° El otorgamiento de permisos para los casos anteriores
mencionados,tiene como propósito que el socio ante una eventualidad
10

13. de esta naturaleza pueda disponer de las facilidades para resolver
situaciones imprevistas y contar con la certeza de no afectar su
historial de asistencia.
8° Se establece que en los casos en que no sea factible tramitar el
permiso de asistencia, con la anticipación prevista de 24 horas y el
socio presente alguna enfermedad, podrá asistir a recibir servicios
médicos a la clínica del IMSS obteniendo en su caso la incapacidad
médica correspondiente o el comprobante emitido por el mismo
instituto.
9° La empresa concederá a sus socios y trabajadores vacaciones
anuales conforme al artículo 76 de la Ley Federal del Trabajo,
10° Se les dará día de descanso solo los día marcados con lay federal
del trabajador es decir los día obligatorios
11° El personal se abstendrá de realizar todo acto que pueda poner
en peligro su propia seguridad, la de sus compañeros o de la
negociación
OPERACIONALES
1° Cuando un socio sufra un accidente de trabajo, deberá dar aviso
inmediato a la empresa para darle solución
2° Deberán observar durante el trabajo las buenas costumbres en el
actuar y en el lenguaje.
11

14. 3° Se prohíbe laborar ebrio y con aliento a alcohol, si reincide en dicha
práctica, será suspendido de su puesto, siendo esto una causa de
despido.
4° El socio debe tener cuidado con los recursos materiales, así como
la materia prima ya que de presentar daños o perdida de dichos
recursos, se te disminuirá el costo de dicho recurso del salario
quincenal.
5° El socio no puede abandonar su área de trabajo más de veinte
minutos, de ser así, se registrara su tarjeta de asistencia, y se hará
acreedor de descuento del día que este laborando
6° El socio debe de sonreírle al cliente siempre…. Siempre…. Y
recordando que siempre el cliente tiene razón.
7° El socio no debe discutir con sus compañeros de trabajo, menos
con el cliente. Ya que esto desprestigiala personalidad de la empresa
artesanías de Comitán.
8° Si a los compañeros de áreas necesita apoyo (actividades por las
cuales no fueron contratados) el trabajador deberá proporcionarle la
ayuda que necesita.
9° El socio no deberátomar decisionesque no le correspondan, tomar
solo el para eso existe una organización y cada uno desempeña una
labor en la empresa
12

15. 10° Ningún socio podrá ingerir alimentos en el área de trabajo que le
corresponda, esto lo deberá hacer en el comedor asignado por la
empresa.
11° El socio no podrá abandonar el trabajo una vez que haya
registrado su entrada
12°Todo socio no debe de negarse algún tipo de préstamo en efectivo
en dado caso de que los demás socios no tengan capital para sacar a
la empresa de un apuro
13° Cada socio aportaran cada semana una cantidad establecida de
dinero para hacer que la empresa cada día vaya creciendo
14°Cada socio deberá presentarse con buena presentación para no
darle una mala imagen a la empresa
15° En caso de que el uniforme establecido para llevarlo se rompe
dentro del trabajo se podrá sustituir por otra del mismo color pero solo
por una semana después deberá obtenerla de nueva
16° Deberán de cumplir con los estándares establecidos de nuestra
políticas en la empresa
13

16. REGLAS
FINANCIERAS
1. Entregar los estados de resultados en tiempo y formasin
manchas o rayones
2. Mantener en orden los documentos financieros
3. Realizar los estados de resultados de cada mes
RECURSOS HUMANOS
1. Portar siempre el uniforme de la empresa
2. No llegar en estado de ebriedad al trabajo
3. Respetarlos horarios de entrada y salida
MERCADOTECNIA
1. Mantener en constante innovación de los productos
2. Mantener en constante observación el mercado
3. No divulgar con la competencia las publicidades
RECURSOS MATERIALES
1. No maltratar las herramientas de trabajo
2. No sacar las herramientas de trabajo fuera de la empresa
3. Mantener limpia y en orden las herramientas de trabajo
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17. TACTICAS
 No desordenarlos papeles en las oficinas
 No hacer bromas pesadas con los compañeros
 No ingerir alimentos adentro de las oficinas en horas de trabajo
 No faltar al trabajo
 Obedecerlas señales en caso de emergencias
 No tener relaciones íntimas con las empleadas
 No robar a la empresa
 No romperlos materiales de trabajo
 No utilizar las tecnologías para hacer otras cosas ajenas al
trabajo
OPERACIONALES
 Mantener limpia su área de trabajo
 Mantener en orden los productos
 Limpiar diario los productos
 No rebajar más los precios delproducto conforme a lo
establecido
 No hacer negocios que perjudiquen a la empresa
 No mesclar a la empresacon ´problemas personales
 Respetar siempre las opiniones de los clientes
 No tomar decisiones silconsultar con los demás socios
 No suspenderlas actividades sin consultar con los demás socios
 Preservar siempre las buenas costumbres delactuar y del
lenguaje
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18. Actividades Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Visión yVisión
Objetivos
Estrategias
Reglas
Políticas
Valores
Eslogan
Actividado giro
Personalidadde la
empresa
Renta dellocal
Instalación de agua
PROGRAMA
16

19. Instalaciónde luz
Darle de alta
Propaganday
publicidad
Comprade
herramientasque
vamosa necesitar
Contactar
proveedores
Comprade camiones
Comprade
computadoras
Departamentalización
Organigrama
Descripciónde
funcionesde lasáreas
Buscar socios
Contratar personal
Establecerel salario
que se lesva a
otorgar
Establecerhorarios
de entraday de salida
Días de descanso
Invitara personasa
conocerla empresa
Inauguraciónde la
empresa

20. PROCEDIMIENTOS
1. Visión y Visión
2. Objetivos
3. Estrategias
4. Reglas
5. Políticas
6. Valores
7. Eslogan
8. Actividad o giro
9. Personalidad de la empresa
10. Renta del local
11. Instalación de agua
12. Instalación de luz
13. Darle de alta
14. Propaganda y publicidad
15. Compra de herramientas que vamos a necesitar
16. Contactar proveedores
17. Compra de camiones
18. Compra de computadoras
19. Departamentalización
20. Organigrama
21. Descripciónde funciones de las áreas
22. Buscar socios
23. Contratar personal
24. Establecerel salario que se les va a otorgar
25. Establecerhorarios de entrada y de salida
26. Días de descanso
27. Invitar a personas a conocerla empresa
28. Inauguración de la empresa
25

21. DIAGRAMA DE FLUJO
1 2
3 4 5 6 7
8
910111213
14 15 16 17 18
19202122
23
24 25 26 27 28
26

22. PROCESO DE ORGANIZACIÓN
DEPARTAMENTALIZACION
1. DIRECCION
2. SUBDIRECCION ADMINISTRATIVA
3. SUBDIRECION DE PLANEACION
4. DEPARTAMENTOS DE VENTAS
5. DEPARTAMENTO DE COMPRAS
6. DEPARTAMENTO DE FINANZAS
7. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
8. DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA
JERARQUIZACION
1: DIRECCION
1.1: SUBDIRECCION ADMINISTRATIVA
1.2: SUBDIRECCION DE PLANEACION
1.3: DEPARTAMENTO DE VENTAS
1.3.1: DEPRATAMENTO DE COMPRAS
1.3.2: DEPARTAMENTO DE MERCADOTECIA
1.3.3 DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
27

23. ORGANIGRAMA
Armando Velasco Pérez Pertain cruz Velázquez
____________________ ___________________
Elaboro Autorizo
Fecha de elaboración: 16 de mayo del 2014
SUBDIRECCION DE
RECURSOS HUMANOS
DIRECCION
SUBDIRECCION
ADMINISTRATIVA
DEPARTAMENTO
DE
PLANIACION
DEPARTAMENTO
DE FINANZAS
DEPARTAMENTO
DE COMPRA Y
VENTA
DEPARTAMENTO
DE
MERCADOTECNIA
Representael inicioyfinen
l de un área
___________ representael pasode
autoridadde un áreaa otro
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24. FORTALEZAS:
1. Productos de calidad
2. Buena relación con nuestros accionistas
3. Personal altamente capacitado
4. Armonía laboral
DEBILIDADES:
1. Riesgos de trabajo
2. Mal manejo del capital
3. Incumplimiento de estrategias
AMENAZAS:
1. Nuestra competencia
2. Alza de impuestos
3. Poca demanda del mercado turístico
4. Poca oportunidad a créditos por ser empresanueva
OPORTUNIDADES:
1. Crecimiento del mercado
2. Los apoyos del gobierno a empresanuevas
3. Asociacionescon empresas de servicio turístico
4. Nuestros proveedores
36

25. INTERNAS
EXTERNAS
FORTALEZAS:
1. Productos de calidad
2. Buena relación con
nuestros accionistas
3. Personal altamente
capacitado
4. Armonía laboral
DEBILIDADES:
1. Riesgos de trabajo
2. Mal manejo del capital
3. Incumplimiento de
estrategias
OPORTUNIDADES:
1. Crecimiento del mercado
2. Los apoyos del gobierno
a empresa nuevas
3. Asociaciones con
empresas de servicio
turístico
4. Nuestros proveedores
FO
F1-O1: Con el crecimiento el,
mercado, buscamos ofrecer
productos de alta calidad para
cumplir con las expectativas.
F2-O2: Con la buena relación con
nuestros accionistas y apoyos del
gobierno buscamos crecer más en
capital.
F3-O3: Con nuestro personal
altamente capacitado buscamos
que nuestras asociaciones con
otras empresas lo sepamos
manejar a nuestro favor.
DO
D1-O1: Con el crecimiento del
mercado buscamos vender más y
obtener buenas ganancias y con
las ganancias obtenidas comprar
un buen equipo de seguridad para
evitar riesgos de trabajo.
D2-O2: Co n los apoyos que el
gobierno nos proporcionara
buscamos obtener buen capital
para que con eso evitar riegos en
el manejo de nuestro capital.
D3-O3: Con nuestras asociaciones
con empresas turísticas buscamos
cumplir todas nuestras metas
planteadas.
AMENAZAS:
1. Nuestra competencia
2. Alza de impuestos
3. Poca demanda del
mercado turístico
4. Poca oportunidad a
créditos por ser empresa
nueva
FA
F1-A1: Con nuestros productos de
calidad buscamos disminuir a
nuestra competencia.
F2-A2: con la buena relación que
vamos a manejar con nuestros
clientes, buscamos financiamiento
para la empresa y con eso tener
capital.
F3-A3: Con nuestro personal
altamente capacitado buscamos
hacer ofertas a los turistas y con
ello vender más.
F4-A4: Con la buena relación que
manejaremos, trabajador-patrón
buscamos un trabajo en equipo
para obtener muy buenas
ganancias.
DA
D1-A1: Implementar equipo de
seguridad para evitar riesgos de
trabajo, y con eso buscamos el
máximo trabajo para disminuir a
nuestra competencia.
D2-A2: Con nuestros valores
como empresa en especial la
honradez , buscamos que los
trabajadores se acoplen a ello
para que no tengamos problemas
con el manejo del capital y con ello
siempre tener capital para pagar
impuestos
D3-A3: Con nuestros empleados
altamente capacitados buscamos
alcanzar todas las estrategias
plasmadas y entre ellas una es
buena publicidad para mejorar.
37

26. .CONCLUSIÓN
De acuerdo con los datos expuestos en nuestro análisis foda,
llegamos a la conclusión de que nuestra empresa arte y cultura
comiteca lleva un alto porcentaje de ser factible en el mercado ya
que con las estrategias a usar podemos disminuir nuestras
amenazas y debilidades.
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