Materia de Calidad

1. Cuadro Comparativo de Calidad
Benavides O.E.C Yepes AEC ASQC
Autor consultado Concepto del
equipo
Grado de
perfección de
un servicio o
producto
Características
de un servicio
o producto que
logran la
satisfacción de
una necesidad
Comparación
de
propiedades
de un producto
antes atrás.
Otorgar el visto
bueno o malo
Propiedades
de un producto
que lo hacen
apto para
satisfacer
necesidades.
Rasgos más
característicos
para satisfacer
necesidades.
E.W Deming
(1989)
Grado predecible
de uniformidad y
fiabilidad a un
bajo costo y que
se ajuste a las
necesidades del
mercado.
Cuestionamientos
para una mejora
continua.
Rasgos
singulares
pertenecientes
a un producto
o servicio que
determinan su
excelencia
para cumplir
los requisitos y
satisfacer
necesidades.
Concepto Individual:
La calidad siempre se percibe de una forma en la que no se puede tocar, pero a nuestro cuerpo se presenta una reacción
de satisfacción, en la que el cuerpo y mente queda satisfecha ya sea por comprar un producto o el recibir un excelente
servicio. Al percibir esta satisfacción el consumidor queda más que agradecido y se siente bien consigo mismo.