Concepto de calidad y dimensiones de la calidad

1. SIGNIFICADO DE LA CALIDAD
Como vimos en el video la calidad es un termino que tiene un
significado muy amplio.
Cuando hablamos de calidad solemos imaginar un excelente
producto o servicio que cumple o rebasa nuestras expectativas.
Esta expectativas se basan en el uso que se le va a dar y el precio
final de venta. Entonces la calidad es algo intangible que se basa en
la percepción.
La calidad se puede defiinir
𝑄 =
𝑃
𝐸
Donde Q= Calidad
P= Desempeño
E= Expectativas
Lo cual indica que si Q>1 el cliente tiene buena nocion del producto
o servicio.

2. El vendedor determina el desempeño y el cliente determina las
expectativas.
En función de ello la calidad lo podemos definir como:
«El conjunto de propiedades y características de un producto o
servicio que le confiere su aptitud para satisfacer las necesidades de
los consumidores»
La calidad tiene nueve dimensiones, son independientes y un
producto puede ser bueno en una dimensión pero malo en otra.

3. DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Desempeño
Características
especiales
Conformidad
Confiabilidad
DurabilidadServicio
Respuesta
Estética
Reputación