Fidelización del Cliente Interno

1. FIDELIZACIÓN DEL
CLIENTE INTERNO
Lic. Boris Carvajal Rojas.

2. FIDELIZAR NO ES
REGALAR COSAS
• Tenemos la Idea de que
cuanto más cosas regalemos
el cliente será fidelizado.
• Debes conocer las
expectativas del cliente interno
Debes conocer cuales son sus
motivadores y medir
constantemente la satisfacción
“Propuesta de Valor ”.

3. ¿Cuales son las Etapas para
Fidelizar al Cliente interno?

4. Etapas de la fidelización
Clientes cada vez más exigentes,por
tanto debo conocer su experiencia y donde
debo trabajar para fidelizarlo Propuesta de
Valor del cliente
Brindar un Servicio de calidad.
Generar un sentido de
Pertenencia, Identidad
Entrenamiento Integral
Gratificación / incentivos

5. “Lo que no se define no se
puede medir. Lo que no se
mide, no se puede
mejorar. Lo que no
se mejora, se degrada
siempre.”
William Thomson
Kelvin,

6. Propuesta de valor del cliente
¿Sabes cual es el nível de satisfacción de tus clientes?
¿Estas ofreciendo lo que el cliente necesita?

7. Propuesta de valor del cliente
01 Indica aquí todo lo que desearía el cliente
al comprar tu producto o servicio
03
02 Determina las molestias del cliente antes,
durante y después de hacer un trabajo
Indica los beneficios y resultados
positivos que obtiene un cliente al
hacerse con tu bien o servicio o con uno
similar del Mercado
- Mínimo
- Esperado
- Deseado
- Inesperado
Trabajo del Cliente
Frustraciones de cliente
Ganancias
Obtener la
bonificación
Tener un
encuentro
cercano con
Dios
• Rechazo denlas personas
• No tener ingresos para comer
• Tener deuda
• Presion del líder
• Que el cliente no pague
• Problemas familiares
• No alcanzar la Bonificación
• Integracion del equipo en elaspecto
espiritual
• Monotonia diaria
• Trabajo en Equipo
• Bonifiacion
• Reconocimientos
• Acompañamiento
• Apoyo del líder
• Fé fortalecida
• Apoyo del SPA
• Buen trato, comida
• Cocinera
• Lavadora
• Agua caliente o fría
• Aire acondicionado/ calefón
• Espejo
• WIFI
• Entregas al contado
• Colpormovil
• Recuerdos inolvidables

8. Propuesta de valor del cliente
01 ¿Que ofreces?
03
02 ¿De qué forma tu producto o servicio
trabajan con las molestias del cliente?
De qué forma tu producto o servicio crea
valor para el cliente interno?
PRODUCTO O SERVICIO
Aliviador de Frustraciones
Creador de Ganancias
Equipo ; líder
Identidad
.
.

9. ¿QUÉ PIENSA EL
CLIENTE SOBRE
LA CALIDAD DEL
SERVICIO?
“La calidad de
servicio y la
satisfacción del
cliente son
exactamente
como él los pueda
percibir según
sus expectativas”
2.-¿QUE ES EL
SERVICIO DE
CALIDAD?

10. 3.-GENERAR UN
SENTIDO DE
PERTENENCIA
Identidad es sinónimo de
Fidelidad
La Identidad del Equipo es muy
importante por que anima a sus
miembros a verse como mutuamente
responsables de los resultados

11. 4.-ENTRENAMIENTO lntegral personal
(Poder hacer) Identificación de
Habilidades del Equipo
(Saber) Capacitación
(Saber hacer) Entrenamiento
(Querer hacer) Motivación
A
C
H
A CTITUD
ONOCIMIENTO
ABILIDAD
PTITUD
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12. Gratificación e Incentivos

13. 5 GRATIFICACIÓN
INCENTIVOS
*Reconoce los
Logros a Corto
Plazo
*Obsequia cosas de
real Valor

14. “Por tanto, todo lo
que queráis que os
hagan los hombres, así
también haced
vosotros con ellos
MATEO 7:12