administración de la producion la calidad

1. LA CALIDAD
Ernesto Díaz C.I.:14.127.902
Reggie Carrera C.I.: 12.162.598
Miriana Matos C.I.: 15.757.749
Lurkis Araque C.I.: 16.115.672
Zoraida Párica C.I.: 6.812.904
José Seijas C.I: 19.122.074
Daneska Centeno C.I: 20.155.147

2. CALIDAD:
ES UNA HERRAMIENTA BÁSICA PARA UNA PROPIEDAD INHERENTE
DE CUALQUIER COSA QUE PERMITE QUE ESTA SEA COMPARADA
CON CUALQUIER OTRA DE SU MISMA ESPECIE. LA PALABRA
CALIDAD TIENE MÚLTIPLES SIGNIFICADOS. DE FORMA BÁSICA, SE
REFIERE AL CONJUNTO DE PROPIEDADES INHERENTES A UN
OBJETO QUE LE CONFIEREN CAPACIDAD PARA SATISFACER
NECESIDADES IMPLÍCITAS O EXPLÍCITAS. POR OTRO LADO, LA
CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO ES LA PERCEPCIÓN QUE
EL CLIENTE TIENE DEL MISMO, ES UNA FIJACIÓN MENTAL DEL
CONSUMIDOR QUE ASUME CONFORMIDAD CON DICHO PRODUCTO
O SERVICIO Y LA CAPACIDAD DEL MISMO PARA SATISFACER SUS
NECESIDADES. POR TANTO, DEBE DEFINIRSE EN EL CONTEXTO
QUE SE ESTÉ CONSIDERANDO, POR EJEMPLO, LA CALIDAD DEL
SERVICIO POSTAL, DEL SERVICIO DENTAL, DEL PRODUCTO, DE
VIDA, ETC.

3. LA DEFINICION DE CALIDAD SEGÚN ALGUNOS EXPERTOS
Y ORGANIZACIONES:
Philip Crosby: ” Calidad es cumplimiento de requisitos ”.
Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente “
Walter A. Shewhart: “La calidad como resultado de la
interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el
cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece)”.
William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto
de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla
como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.

4. CALIDAD TOTAL:
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al
producto como a la organización. Teniendo como idea
final la satisfacción del cliente, la Calidad Total
pretende obtener beneficios para todos los miembros
de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar
un producto para venderlo, sino que abarca otros
aspectos tales como mejoras en las condiciones de
trabajo y en la formación del personal.

5. ADMINISTRACION DE CALIDAD-TQM
5
Satisfacción
del
Cliente
Mejora continua
Involucramiento
Benchmarking

6. LA CALIDAD EMPRESARIAL
Consiste en tener presente siempre las
expectativas de los clientes, para poder satisfacerlas al
máximo e incluso superarlas, a la vez que se introduce en
la organización una mejora continua para poder cumplir
siempre los requisitos establecidos. En la actualidad, un
buen concepto de calidad empresarial es aquel que tiene
en cuenta no solo la calidad en los productos y procesos,
sino también en el servicio, teniendo en cuenta las
necesidades de los clientes.

7. CALIDAD DE PRODUCCIÓN
Es realizar las actividades necesarias para
asegurar que se obtiene y mantiene la calidad requerida,
desde que el diseño del producto es llevado a fábrica,
hasta que el producto es entregado al cliente para su
utilización. Los objetivos principales del aseguramiento
de la calidad en la producción son:
 Minimizar Costos
 Maximizar la Satisfacción del Cliente

8. Diagrama de Sectores: Se usan principalmente para
representar porcentajes. Su forma es circular y tiene
divisiones radiales. EXISTEN OTRAS TÉCNICA VAMOS A
EXPLICAR LAS SIGUIENTES A CONTINUACIÓN:
Son análisis de resultados de un proceso representados por características de la calidad.
1 Tormenta de Ideas.
2 Diagrama Causa-Efecto: Esta técnica intenta
localizar fundamentalmente las causas que
provocan un efecto concreto. Éstas se suelen
agrupar en bloques, y así el análisis que se puede
realizar de uno de estos diagramas es más sencillo.
Una de sus características es la versatilidad, ya que
se puede aplicar a multitud situaciones.
3 Histograma: Se utiliza
para ver cómo se
organizan una serie de
datos y para determinar
la distribución de la
variable asociada a un
proceso y su
comportamiento. En él se
representa con barras la
distribución de
frecuencias de una
determinada variable
agrupada o no en
intervalos.
TÉCNICAS DE CALIDAD

9. EL BENCHMARKING
Es un lenguaje que, en las ciencias
de la administración de empresas,
puede definirse como un proceso
sistemático y continuo para evaluar
comparativamente los productos,
servicios y procesos de trabajo en
organizaciones. Consiste en tomar
"Comparadores" o “Benchmarkss” a
aquellos productos, servicios y
procesos de trabajo que pertenezcan
a organizaciones que evidencien las
mejores prácticas sobre el área de
interés, con el propósito de transferir
el conocimiento de las mejores
prácticas y su aplicación.
Es una herramienta destinada a
lograr comportamientos competitivos
(eficientes) en la oferta de los
mercados monopolísticos,
consistente en la comparación del
desempeño de las empresas, a
través de la métrica por variables,
indicadores y coeficientes. En la
práctica, se utilizan diversos
mecanismos de incentivos al
comportamiento eficiente, como la
publicidad de los resultados de las
comparaciones (nadie quiere ser el
peor) o con la utilización de
mecanismos que transforman esos
resultados comparativos en premios
o castigos sobre los ingresos del
empresario.

10. REINGENIERIADE
PROCESOS
Es el rediseño
radical y la
re-concepción
fundamental
de los
procesos de
negocios para
lograr mejoras
dramáticas en
medidas como
en costos,
calidad,
servicio y
rapidez.

11. REINGENIERIA
DE
PROCESOS

12. *RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN POR DEBAJO DE LA
COMPETENCIA
*ESTA EN CRISIS COMO CAÍDA DEL MERCADO
*CAMBIOS TECNOLÓGICOS
*SE REQUIERE OBTENER LIDERAZGO EN EL MERCADO
*HAY QUE RESPONDER A UNA COMPETENCIA AGRESIVA
*ES LÍDER Y DEBE SEGUIR MEJORANDO PARA MANTENERSE LIDER
CUANDO NECESITAMOS UNA
REINGENERIA

13. LAS 3 C DE REINGENIERIA DE
PROCESOS
CLIENTE (necesidad de obtener un producto
mejor)
 COMPETENCIA( debe aggionarse sino desaparece)
CAMBIO: (Lo que antes servía hoy es obsoleto)

14. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
 Son un conjunto de servicios, redes, software,
aparatos que tienen como fin la mejora de la
calidad de vida de las personas dentro de un
entorno, y que se integran a un sistema de
información interconectado y complementario.
Computadores y
ordenadores Electrónicos
Mejora y Procesamiento
De Información
Almacenamiento Protección
Datos

15. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
EN LAS EMPRESAS
El departamento o equipo que dentro de una organización ejerce las
funciones de TI, se encarga de estudiar, diseñar, desarrollar,
implementar y administrar los sistemas de información utilizados para
el manejo de datos e información, con el fin de obtener siguientes
beneficios:
• Procesamiento más rápido y confiable
• Mayor movilidad y accesibilidad
• Aprovechar mejor su tiempo
• Relevan a los empleados de numerosas
actividades repetitivas y aburridas

16. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
 Actualmente estos recursos que permiten la calidad
de integración tecnológica, son las herramientas
diseñadas para proporcionar procesos automatizados
y que permiten también una más simplificada
integración y comunicación de los procesos.

17. CALIDAD COMO ARMA COMPETITIVA
 Dificultad de lograr calidad en todas las áreas de la
empresa
 Las percepciones de calidad de los clientes son
cambiantes
 Los cambios en los estilos de vida y las condiciones
económicas alteran drásticamente las percepciones
de calidad
17
Éxito
Capacidades
de operaciónPrecisión
detección de
expectativas

18. IMPORTANCIA DE LA
CALIDAD
 Identificar los costos de la mala calidad
 Explicar los propósitos y aplicaciones de las
herramientas de calidad
 Presentar el modelo en que se basan los Premios
a la Calidad

19. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION!!!