3. ¿Qué es?
La comunicación organizacional es el conjunto de
acciones, procedimientos y tareas que se llevan a cabo
para transmitir o recibir información a través de
diversos medios, métodos y técnicas de
comunicación interna y externa con la finalidad de
alcanzar los objetivos de la empresa u organización.
4. Factores Base
Su carácter social.
Tiene que ver con individuos en diversos cargos dentro de una organización,
por lo que posee un carácter cultural.
Su carácter disciplinario.
Es también un área del saber administrativo que intenta aplicar criterios
científicos sociales al modo en que se dan las comunicaciones intra y extra
corporativas.
Su carácter técnico y de actividades.
Su cometido es desarrollar una estrategia que facilite y agilice el flujo de
información entre la organización y su público, o entre sus diversas partes.
5. Flujos de Comunicación
Comunicación descendente
La información se transmite desde las altas jerarquías hacia los demás subordinados.
Forma parte de la cultura organizacional de las empresas de autoridad centralizada. Se
comunican las tareas u obligaciones según el orden de las demás dependencias y sus
responsabilidades.
Comunicación ascendente
La información es aportada desde los niveles de jerarquía más bajos o por parte de los
subordinados, hasta las dependencias más altas o los jefes.
Comunicación horizontal o cruzada
Es la que se establece entre miembros que tienen niveles de jerarquía similares. Se
caracteriza por transmitir la información con mayor rapidez, coordinar actividades,
solucionar problemas o tomar decisiones sobre algún departamento.
7. ¿Qué es?
El trabajo en equipo o trabajo cooperativo incluye aquellas labores que
se realizan de manera compartida y organizada, en las que cada
quien asume una parte y todos tienen el mismo objetivo en común.
Se trata de una forma de organización del trabajo basada en el
compañerismo, ya que el equipo debe asumir en conjunto y de
manera articulada todas las tareas a realizar, y no simplemente
repartirlas para luego juntarlas.
8. Tipos de Trabajo en Equipo
Equipos funcionales
Están constituidos por personas que trabajan
juntas todos los días en un grupo de tareas
continuas e interdependientes.
Equipos de solución de problemas
Estos equipos centran su atención en temas
específicos de sus áreas de responsabilidad,
formulan soluciones posibles y con
frecuencia tienen autoridad para realizar
acciones dentro de límites definidos.
Equipos transfuncionales
Reúnen los conocimientos y las habilidades de
personas de distintas áreas de trabajo para
identificar y solucionar problemas mutuos.
Equipos autoadministrados
Están formados por empleados que deben
trabajar juntos y cooperar cada día para
entregar un bien o un servicio completo a un
conjunto de consumidores.
9. Las 5C del Trabajo en Equipo
Compromiso
Cada miembro del esquipo debe aportar todo de si mismo para el
logro del objetivo común.
Confianza
Cada miembro del equipo confía en que los demás hacen su mejor
trabajo.
Complementariedad
Cada miembro del equipo tiene una habilidad diferentes que
complementa la de los demás.
Coordinación
El equipo actúa de forma organizada con la visión de sacar el
proyecto adelante o alcanzar el logro.
Comunicación
El equipo se comunica abierta y asertivamente para comprender y
coordinar las acciones necesarias para el logro del objetivo.
11. ¿Qué es?
Los cambios organizacionales se generan por causas
internas o externas. En el primer caso, la empresa actúa
por iniciativa propia; en el segundo, las condiciones del
contexto (leyes, decretos, crisis económicas, etc.) son las
que motivan o impulsan la transformación en una
compañía.
12. Resistencia al Cambio
Resistencia Individual
Percepciones
Personalidad
Hábitos
Amenzas al Poder
Amenazas a la Influencia
Terror a lo desconocido
Razones económicas
Resistencia Individual
Diseño Organizacional
Cultura Organizacional
Limitación de Recursos
Inversiones Fijas
Acuerdos
interorganizacionales
13. Gestión del Cambio
•Tener claro en qué consiste el cambio.
Lo primero que debe hacerse en un proceso de cambio organizacional es saber en qué
consiste dicho cambio, pues de lo contrario la empresa entrará en una deriva sin objetivos ni
expectativas.
•Involucrar a todos los integrantes de la organización.
La palabra «organizacional» define muy bien el alcance del cambio. Es decir, todos los
integrantes de la compañía no sólo deben estar al tanto de su implementación, sino que
tienen que asumir un rol activo durante el proceso. Si no es así, se corre el riesgo de que el
plan no pase de ser un intento fallido.
Pasos para la Gestión del Cambio en una Organización
14. Gestión del Cambio
•Motivar al personal durante la puesta en marcha.
La gerencia no debe escatimar esfuerzos para motivar a los trabajadores. Sólo así el cambio
se cumplirá con rigurosidad. Esto es especialmente útil en situaciones de crisis o cuando el
cambio es motivado por factores negativos.
•Informar sobre los logros del plan de cambio.
Finalmente, si se quiere que las etapas del proceso de cambio arrojen los resultados
previstos, es fundamental informar a la organización del estado del proceso y que el resto de
integrantes, a su vez, manifiesten su opinión sobre la transformación que se implementa. De
esta manera se podrán realizar las correcciones oportunas y el proceso gozará de una alta
dosis de participación y consenso.
Pasos para la Gestión del Cambio en una Organización
16. ¿Qué es?
El conflicto existe cuando una de las partes trata de alcanzar sus propios objetivos,
que están relacionados con los de la otra parte, la cual interfiere con la que está tratando
de alcanzar sus objetivos. La interferencia puede ser activa con acciones para interponer
obstáculos, bloqueos o impedimentos o omitiendo una acción.
El conflicto involucra el uso del poder en la confrontación, es decir, en las disputas en
torno a intereses encontrados. Debe ser manejado ya que de lo contrario afectará
negativamente el comportamiento de la organización.
17. Tipos de Conflicto
•Conflicto intergrupal: se define como el comportamiento que ocurre entre
grupos de la organización cuando los participantes se identifican con un
grupo y perciben que otros grupos podrían bloquear la consecución de la
meta o las expectativas del suyo.
•Conflicto interpersonal: es el conflicto que surge debido a intereses u
objetivos antagónicos. Involucra a dos o más personas, que tienen en juego
diferentes objetivos e intereses.
•Conflicto intraindividual: es el conflicto que ocurre en el interior de una
persona en relación con sentimientos, opiniones deseos y motivaciones
divergentes y antagónicos.
18. Causas del Conflicto
Choque de roles
Se refiere a cuando un individuo tiene múltiples roles dentro de la organización o cuando no están bien
definidos. Si no se está claro quién es responsable de una tarea o proyecto, se crea el conflicto.
Comportamiento agresivo o pasivo
Este tipo de conducta es nociva para el grupo, ya que puede crear un ambiente hostil y anular cualquier intento
de trabajo en equipo.
Romance de oficina
Pueden surgir acusaciones de favoritismo, especialmente si se trata de una relación entre un superior y su
empleado.
Escasez de recursos
La insuficiencia de recursos como tiempo, dinero y materiales puede promover un conflicto, ya que los
miembros de la empresa compiten entre sí para obtenerlos.
Interferencia en la comunicación
Cuando un empleado requiere información de otro y este no responde adecuadamente se genera una
información poco fiable.
19. Etapas del Conflicto
Conflicto latente
En esta etapa existen factores que potencialmente podrían convertirse en detonadores de
un conflicto.
Las personas tienen diferentes ideas, valores, personalidades y necesidades, que pueden
crear situaciones en las que otros no estén de acuerdo. Esto en sí no es un problema, a
menos que ocurra una disputa para exponer estas diferencias.
Emergente
En esta etapa el conflicto comienza a establecerse, ya que las partes involucradas
reconocen que difieren en opiniones sobre un tema determinado, causando tensión y
discordia.
Escalada
Si las partes comprometidas no pueden llegar a una resolución, el conflicto puede escalar,
intensificándose. Esto quizás atraiga más personas y las involucre, aumentando la
tensión, llegando a crearse bandos de uno u otro lado.
20. Etapas del Conflicto
Estancamiento
Durante esta fase, el enfrentamiento se ha descontrolado hasta el punto que ninguno
de los participantes está dispuesto a retroceder ante sus posturas, y cada lado
insiste en que sus creencias son las correctas.
Negociación
En un momento del proceso, una o más de las personas involucradas en el conflicto
se dan cuenta de la necesidad de encontrar una salida. Durante esta etapa, las
partes comienzan a negociar y consideran encontrar una solución.
Resolución
Después de escuchar los puntos de vista de cada persona involucrada, los
participantes a veces pueden llegar a una resolución del problema que enfrentan.
Reconciliación
Si las partes llegan a una solución, es necesario reparar las relaciones que pudieron
haberse dañado durante el conflicto.
22. Bibliografía
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Para: Concepto.de. Disponible en: https://concepto.de/trabajo-en-equipo/.
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Argentina Para: Facultad de Ciencias Económicas de Universidad Nacional de
Cordoba. Disponible en: http://aotgu.eco.catedras.unc.edu.ar/unidad-4/grupos-
de-trabajo/por-que-las-personas-forman-grupos Consultado: 26 de julio de
2020.
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