1. UNIDAD 2: MANEJO DE CONFLICTOS Y TOMA DE
DECISIONES
ACTIVIDAD 1: EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE
TRABAJO
ALUMNO: OMAR JASIEL GUTIERREZ CANO
ASESOR: ROSALINDA GARZA ESTRADA
Universidad de Guadalajara
Sistema de Universidad Virtual
Licenciatura en Administración de las Organizaciones
Materia: Organización y coordinación de equipos de trabajo
2. Objetivo de aprendizaje: Explicar qué es el conflicto en los equipos
de trabajo y cómo se gestiona.
3. Definiciones
Es una oposición o desacuerdo entre personas o cosas.
El conflicto define al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones
que son excluyentes : esto quiere decir que no pueden darse de
forma simultánea. Por lo tanto cuando surge un conflicto, se
produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión,
donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra.
Es una situación en la que dos o más personas no están de
acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo.
Para el alemán Ralf Dahrendorf un conflicto es una situación
universal que sólo puede solucionarse a partir de un cambio social.
Karl Marx, por su parte, ubicaba el origen del conflicto en la
dialéctica el materialismo y en la lucha de clases
4. Para que un conflicto se produzca
hace falta que existan causas
subyacentes que pueden ser
conscientes o inconscientes. En
algún lugar o de algún modo tiene
que surgir y esas causas pueden
ser profundas o superficiales, de
acuerdo a dicha importancia el
conflicto será más o menos grave.
Siempre los conflictos se originan
por algo,
5. ¿ Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de
trabajo ?
Los conflictos en toda organización o dentro de los equipos de
trabajo son frecuentes y en cierta forma esto es normal, pues los
equipos de trabajo se componen de personas, y estas interactúan e
intercambian ideas siempre, por lo que frecuentemente habrá
discrepancias, todos somos diferentes y complejos.
Es posible que cuando alguien diga que dentro de su equipo de
trabajo no hay conflictos, algo esta pasando, y es probable en que
su crecimiento o desarrollo se este frenando, pues las personas del
equipo no están involucradas en el desarrollo del mismo o no
quieren realizar aportes ni intercambios de información con sus
compañeros de labores para lograr los objetivos del equipo.
Los conflictos actúan como catalizador para mejorar los
desempeños de las personas y por ende de las organizaciones y los
equipos de trabajo.
6. Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos, unos pueden
ser negativos y otros positivos, relacionados con el rendimiento de los
equipos de trabajo, esto por supuesto dependiendo de qué tipo de
conflicto se ha generado y cómo esta ha sido enfrentado por parte de
los integrantes.
Dentro de los efectos positivos que generan los conflictos podemos
mencionar:
Como consecuencia de una discusión se presentan ideas para
mejorar el proceso para alcanzar los objetivos de un determinado
proyecto.
al aclara los conflictos que se generan en el equipo, es posible que
se puedan poner de acuerdo al final, y aclarado estos conflictos el
ambiente laboral al interior del equipo es mejor
Conflicto de poderes, es bueno contar con más de un líder dentro
de un equipo de trabajo, siempre y cuando se puedan poner de
7. Desafortunadamente también existen los efectos negativos que nos
traen los conflictos al interior de un equipo, y podemos mencionar
algunos como:
El desintegrar el equipo de trabajo por no ponerse de acuerdo
Que algún integrante del equipo decida salirse por problemas
generados por el conflicto que no pueda resolver
Inconformidad por parte de uno o varios integrantes del equipo,
por las decisiones que se están tomando
Que los procesos para buscar el objetivo no se realicen de forma
eficiente por falta de compromiso de uno o más integrantes
No se logran los objetivos o metas fijadas
Como podemos ver los conflictos pueden ayudar o perjudicar al
equipo de trabajo, es importante saber como manejarlos, hacerles
frente y aprovecharlos para mejorar el equipo de trabajo.
8. ¿ Cuáles son los distintos tipos de conflicto ?
Podemos identificar tres tipos de conflicto:
Los
Intrapersonales:
son conflictos que
surgen “dentro” de
las personas y son
producidos como
consecuencia de
insatisfacciones y
Los interpersonales:
son conflictos que
surgen entre las
personas y son
debidos a
enfrentamientos de
intereses, valores,
normas,
Conflictos laborales
u organizacionales:
surgen entre
individuos, grupos,
departamentos, etc.,
por problemas
vinculados con el
trabajo y las relaciones
9. Y dentro de los conflictos organizacionales se
clasifican en:
a) Funcionales
Son los que pueden contribuir al funcionamiento y desarrollo de las
Organizaciones si se los manejan adecuadamente
b) Disfuncionales
Son los que crean dificultades, que pueden afectar los resultados y la
propia supervivencia de la Organización.
10. ¿ Qué actitudes se adoptan ante el conflicto ?
Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, se suelen
adoptar diferentes actitudes cuando nos enfrentamos a los conflictos,
dichas actitudes se encuentran vinculadas a la importancia de la relación
con los demás y ala importancia de los objetivos.
Las cinco actitudes son las siguientes:
I. La competición
II. La acomodación
III. La evasión
IV. La cooperación o colaboración
V. El compromiso o la negociación
11. ¿ Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto ?
Conciliar. Las personas que concilian son poco asertivas y muy cooperativas,
descuidan sus propios intereses para satisfacer a los demás, a menudo
reconocen que cometieron un error o deciden que el asunto no es importante.
Competir o imponer. Las personas que abordan el conflicto en forma
competitiva se hacen valer y no cooperan puesto que se dedican a sus propios
intereses, a expensas de otras personas, competir puede significar enfrentar y
defender la posición que se considera correcta o simplemente tratar de ganar.
Evitar. Las personas que evitan el conflicto por lo general no son asertivas ni
cooperativas. No se ocupan de manera inmediata de sus propios intereses o los
de otras personas, sino que evitan totalmente el conflicto o demoran su respuesta.
Colaborar o cooperar. Los colaboradores son asertivos y cooperativos .
Estas personas hacen valer sus propios puntos de vista a la vez que escuchan los
de los demás y aceptan bien las diferencias.
Ceder. Las personas que conceden son moderadamente asertivas y
moderadamente cooperativas, tratan de encontrar soluciones rápidas a los
conflictos, que sean mutuamente aceptables y que satisfagan parcialmente a
ambas partes. A menudo sus soluciones suponen “partir la diferencia” o hacer
concesiones recíprocas.
