MANEJO DE EQUIPOS

1. NOMBRE: ARIANNA HERRERA
TITULACIÓN: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TEMA: CAPÍTULO Nº 11

2. 1. GRUPOS Y DESARROLLO DE GRUPOS.
Un grupo está formado por 2 o más individuos interdependientes
que interactúan para lograr objetivos específicos.
 Grupos formales: son grupos de trabajo definidos por la
estructura de la organización que tienen asignaciones de trabajo
y tareas.
o Los objetivos de la organización definen los
comportamientos apropiados los cuales se dirigen a lograr
dichos objetivos.
 Grupos informales: son grupos que se forman de manera
independiente para satisfacer las necesidades sociales de sus
miembros.

3. ETAPAS DEL DESARROLLO DE GRUPOS
Los grupos se desarrollan en 5 etapas:
1. Formación: está formada por 2 fases:
i. La primera es cuando se unen personas al grupo.
En un grupo formal, las personas se unen por una
asignación de trabajo.
ii. La segunda es cuando se define el propósito del
trabajo, la estructura y el liderazgo. Esta fase
implica mucha incertidumbre mientras los
miembros van probando para determinar qué tipos
de comportamientos son aceptables. Esta etapa
finaliza cuando los miembros empiezan a
pensar por sí mismos como parte de un grupo.

4. 2. Tormenta: son los conflictos internos que se presentan al
decidir quién controlará el grupo y lo que tiene que hacer.
Cuando se completa esta etapa, hay una jerarquía de liderazgo.
3. Normalización: se desarrollan relaciones cercanas y el grupo
muestra cohesión. Esta etapa finaliza cuando el grupo se
solidifica.
4. Desempeño: la estructura está definida y aceptada. Ésta es la
última etapa para grupos de trabajos permanentes. Cuando los
grupos son temporales existe una quinta etapa.
5. Terminación: el grupo se prepara para desintegrarse. La
atención se centra en concluir tareas, más que en el desempeño.

5. 2.DESEMPEÑO Y SATISFACCIÓN DE UN GRUPO
DE TRABAJO.
¿Por qué algunos grupos son más exitosos
que otros? La respuesta varia porque
incluye
variables como:
• Habilidades de los miembros.
• El tamaño.
• Nivel de conflicto.
• Presiones internas para formar las normas.

6. A. CONDICIONES EXTERNAS IMPUESTAS AL
GRUPO:
a.Estrategias de organización.
b.Relaciones con la autoridad.
c.Reglas formales.
d.Recursos disponibles.
e.Criterios de selección.
f. Sistema de administración de desempeño.
g.Cultura organizacional.
h.Distribución física del trabajo.

7. B. RECURSOS DE LOS MIEMBROS DEL
GRUPO:
El potencial de desempeño de un
grupo depende de los recursos que cada individuo aporta. Estos
recursos incluyen:
a. Conocimiento.
b. Habilidades: las habilidades interpersonales (manejo y solución
de conflictos,
etc) determinan qué tan eficazmente pueden los miembros
desempeñarse en un
grupo.
c. Capacidades: determinan lo que pueden hacer los miembros.
d. Rasgos de personalidad: los rasgos positivos tienden a
relacionarse
positivamente con la productividad y el ánimo del grupo.

8. C. ESTRUCTURA DEL GRUPO:
Los grupos de trabajo no son multitudes desorganizadas. Tienen
una estructura interna que define el comportamiento de los
miembros e influye en el desempeño del grupo. La estructura
define:
a. Roles: el concepto de roles se aplica a todos los empleados y
también a su vida fuera de la organización. Un rol se refiere a los
patrones de comportamientos esperados de alguien que ocupa
una posición dada en una unidad social.
Además ayuda al grupo a lograr las tareas o a mantener la
satisfacción de los miembros del grupo.
i. Conflicto de roles: experimental diferentes expectativas de
los roles.
ii. Ambigüedad de los roles: incertidumbre sobre las
expectativas de los roles.

9. B. NORMAS:
Todos los grupos tienen normas. Las normas
son estándares o expectativas aceptados y
compartidos por los miembros de un grupo. Las
normas dictan cosas como niveles de
resultados laborales, ausentismo, puntualidad y
grado de socialización en el trabajo.
i. Tipos de normas:
1. Esfuerzo y desempeño.
2. Vestimenta.
3. Lealtad.

10. C. ACEPTACIÓN:
Como los individuos quieren adaptarse a los grupos son
susceptibles a ceder ante presiones para adaptarse. Los primeros
experimentos realizados por Solomon Asch demostraron el efecto
que la aceptación tiene sobre el juicio y actitud de un individuo. (el
experimento es el de las tarjetas y las líneas dibujadas con tamaños
distintos).
i. Los individuos se ajustan para ser aceptados en los grupos.
ii. El efecto de aceptación actualmente ya no es tan fuerte como
antes.
iii. Los gerentes no pueden ignorar este factor aceptación.
iv. Pensamiento de grupo: es la presión que ejerce un grupo muy
cohesivo que hace que un individuo cambie sus opiniones para
que se ajusten a las del grupo.

11. D. SISTEMA DE ESTATUS:
El estatus es un grado de prestigio, posición o rango dentro
de un grupo. El estatus puede ser un motivador
importante de consecuencias conductuales, en especial
cuando los individuos ven disparidades en cómo perciben
su estatus y cómo lo perciben los demás.
i. Sistema de estatus formal: los empleados esperan que
las “cosas” que recibe un individuo sean congruentes con
su estatus. Cuando no es así, los empleados pueden
cuestionar la autoridad de sus gerentes y quizá no les
motiven las oportunidades de ascenso laboral.

12. E. TAMAÑO DEL GRUPO
El tamaño afecta al desempeño y a la satisfacción, pero
el
efecto depende de lo que se supone que el grupo debe
hacer.
i. Hay investigaciones que dicen que los grupos
pequeños(5-7) son más rápidos.
ii. Los grupos grandes (12 o +) se ocupan de
solucionar, los problemas.
iii.Holgazanería social: es la tendencia de un
individuo a hacer menos esfuerzo cuando trabaja
colectivamente.

13. F. COHESIÓN DEL GRUPO:
La cohesión está relacionada con la productividad
grupal.
Es el grado en que los miembros se identifican con el
grupo y comparten sus objetivos.
i. Las investigaciones han demostrado que los
grupos con mucha cohesión son más efectivos
que los que tienen poca. La relación entre eficacia
y cohesión es compleja.
1. Cuando sus objetivos están alineados con
los de la organización, los grupos con mucha
cohesión son los más efectivos.

14. D. PROCESOS DE GRUPO:
Otra cosa que influye en el desempeño grupal son
los procesos que pasan dentro de un grupo de trabajo,
como:
i. La comunicación.
ii. Toma de decisiones.
iii.Manejo de conflictos.
Toma de decisiones:
Ventajas:
• Genera información y conocimiento más
completos.
• Genera alternativas más diversas.
• Aumenta la aceptación de una solución.

15. o Desventajas:
 Consume mucho tiempo.
 Minoría dominante.
 Presiones para aceptar.
 Responsabilidad amigua.
o ¿Qué técnicas pueden utilizar los gerentes para
ayudar a los grupos a tomar decisiones más
creativas?
 Tormenta de ideas.
 Reuniones electrónicas.
 Técnica de grupo nominal.

16. · MANEJO DE CONFLICTOS:
Es importante saber cómo maneja los conflictos
el grupo. El conflicto es percibido como las
diferencias incompatibles quedan como resultado
cierta forma de interferencia u oposición.
o Conflicto desde el punto de vista
tradicional: todo conflicto debe evitarse;
problema dentro del grupo.
o Conflicto desde el punto de vista de las
relaciones humanas: el conflicto es un
resultado natural e inevitable de cualquier
grupo y no necesariamente es negativo.

17. oConflicto desde el punto de vista de
interacción: el conflicto puede ser una fuerza
positiva y es absolutamente necesario para que
un grupo se desempeñe de forma eficaz.
o Categorías de conflictos:
 Conflictos funcionales: son constructivos,
respaldan los objetivos del grupo de trabajo
y mejoran su desempeño.
 Conflictos disfuncionales: son
destructivos y evitan que el grupo logre sus
objetivos.

18. TIPOS DE CONFLICTOS:
 Conflicto de tareas: se relaciona con el
contenido y objetivos del trabajo. Un nivel de
bajo a moderado tiene un efecto positivo sobre
el desempeño, ya que estimula el debate de
ideas.
 Conflicto de relaciones: se encuentra en las
relaciones interpersonales. Casi siempre son
disfuncionales.
 Conflicto de procesos: se refiere a cómo se
lleva a cabo el trabajo. Para que sea
productivo debe ser mínimo, si no podría ser
disfuncional

19. Cuando los niveles de conflicto son altos los
gerentes pueden elegir entre 5 opciones de
manejo de conflictos:
• Evasión.
• Adaptación
• Imposición.
• Compromiso.
• Colaboración.
Cuál enfoque utilizar será dependiendo de las
circunstancias.