Control Estadístico de Procesos

1. ¿QUÉ ES EL CONTROL
ESTADÍSTICO DE PROCESOS?
El Control Estadístico de Procesos es la aplicación de herramientas
estadísticas para monitorizar la variación de un proceso o método
productivo, detectar desviaciones y anticipar así posibles problemas de
calidad.

2. Ikuro
Kusaba
Humberto
Gutiérrez
ISO 9000
CALIDAD
La calidad es lo bien hecho del
trabajo en las diversas
actividades
La calidad es ante todo satisfacción
del cliente. La satisfacción está ligada
a las expectativas que el cliente tiene
sobre el producto o servicio.
El grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple
con los requisitos

3. Competitividad
Capacidad de descubrir y entrar en un mercado
logrando luego no solo mantenerse sino crecer dentro
del mismo.
Productividad
Es la relación que existe entre los recursos que una
empresa invierte en su operación y los beneficios que
obtiene de la misma, es un indicador fundamental al
momento de analizar el estado de la compañía.

4. DIMENCIONES DE LA CALIDAD
Características Rendimiento
Durabilidad
Estética
Mide la duración
de la vida de un
producto.
Los diseñadores visuales
son clave para retener a los
usuarios en un producto
exitoso.
Se refiere a las
características
operativas principales
de un producto o
servicio.
Son las que hacen referencia
a las características
adicionales que aumentan el
atractivo del producto o
servicio para las personas.

5. DIMENCIONES DE LA CALIDAD
Utilidad
Calidad
percibida
Fiabilidad Conformidad
Es la probabilidad
de que un producto
no falle dentro de
un período de
tiempo específico
Es la precisión con la que
el producto o servicio
cumple con los
estándares especificados.
Es la calidad atribuida
a un bien o servicio
basado en medidas
indirectas.
Se refiere a la principal
función o característica
de un producto o
servicio.

6. Costos de la calidad

7. I
N
D
I
C
A
D
O
R
E
S
D
E
G
E
S
T
I
O
N

8. NORMAS
NACIONALES E
INTERNACION
ALES
¿Qué
es ISO?
Objetivos
Organización Internacional para la
Estandarización (ISO) es una federación
de alcance mundial integrada por
cuerpos de estandarización nacionales
de 130 países, uno por cada país.
ISO 9001 Gestión de calidad
Conseguir y mantener la
calidad real del producto o
servicio.
Ofrecer al cliente la confianza
de que se esta obteniendo.
Asegurar que el producto o
servicio proporcionado se
obtiene y mantiene con la
calidad deseada.
Beneficios
La implantación de estándares de calidad como el ISO 9001 trae varios beneficios para la
empresa. En cuanto a los clientes, la implementación de estándares de calidad aumenta
su nivel satisfacción. Por otra parte, el mercado mejora la imagen de los productos o
servicios.