Breve descripción de los elementos básicos y clásicos de la comunicación, entre los cuales destacan: emisor, canal, mensaje, receptor y barreras o ruidos en la comunicación. Una mirada a lo tradicional que se incorpora de alguna u otra forma a otras tendencias en comunicación sea en la PNL, el Coaching o los estilos de interacción social.

1. PROFESORA PAULA OSORIO VASQUEZ
CARRERA DE ADMINISTRACION PUBLICA |UNIVERSIDADDECHILE
COMUNICACION
COMPETENCIABASICA DE EMPLEABILIDAD

2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
1. USO LENGUAJE: VERBAL Y NO VERBAL.
VERBAL:ENUNCIARPALABRAS
NO VERBAL:
- TONAL
- CORPORAL
2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:
a. EMISOR
b. MENSAJE
c. RECEPTOR
d. MOTIVACION OINTENCION
e. RUIDO
f. CONTEXTO
g. OPORTUNIDAD
h. MEDIOS
i. RETROALIMENTACION OFEEDBACK
j. INTENCION
k. ESCUCHA ACTIVA
3. PREMISASDE LA COMUNICACIÓN:
a. LA RESPONSABILIDADDELA COMUNICACIÓN ESDEL COMUNICADOR
b. EL SIGNIFICADODELA COMUNICACIÓN ESLA RESPUESTA QUE SE CONSIGUE
c. LA MANERA DE CALIFICARLA EFECTIVIDAD(CALIDAD) DEUNA COMUNICACIÓN ES
A TRAVESDE SU RESULTADO
d. LA RECEPTIVIDADDEL INTERLOCUTOR ES PROPORCIONALA LA FLEXIBILIDADDEL
COMUNICADOR

3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
ELEMENTOSDE LACOMUNICACIÓN:
El modelomássimple de comunicaciónque existe esel de:
1. Emisor
2. Mensaje
3. Receptor
Un mensaje contiene informaciónque el emisorpasaal receptor.
Considerandoestoselementosbásicos,existenotrosque deberíanserconsideradorenel proceso
de comunicación:
4. La Motivación:
En toda comunicaciónexisteungradode motivación,porparte del emisordel mensaje y
del receptoryeste grado de motivaciónpuede serpercibido.Unbajogradode motivación
dificultalaeficaciadel traspasode información;porel contrario,unexcesode motivación
puede terminarpor“apabullar”al receptor.La motivaciónesvisible atravésde síntomas
fisiológicos.Porestose señalaque unacomunicacióneficazlomásapropiadoesuna
motivaciónequilibrada.De qué depende lamotivación?Tienenque verconnuestras
necesidadese intereses.
5. Interferenciaoruido:
La interferenciaesparte potencial de cualquierprocesode comunicación;lashayde
diversotipoyse puede reaccionara ellasde diversasmaneras.Hayinterferenciasde
ordeninterno,comointerferenciasonora,súbitatormenta,unteléfono,etc.Tambiénestá
la interferenciade otrotipo,considerandoque interferenciase consideraacualquier
fenómenoque interrumpelatransmisiónde información.Porlotanto,tambiénhay
interferenciaque provienede interlocutoresimplicadosenlacomunicación,dentrode
esto,losestadosinternosde cadaindividuoosusprejuicios…
6. Contexto:
Todo intercambiode informaciónse produce enuncontextodeterminado el cual
determinalamaneraenque la informaciónesinterpretada(lugarapropiadosingrandes
distracciones).Podemosdecirque todosignificadoes“contexto-dependiente”.Poreso
resultaimportante considerarel contextoenel que nosencontramosalahora de

4. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
comunicaralgoa alguien.El mismomensajeencontextosdistintosesenrealidadun
mensaje distinto.
7. Oportunidad:
Cada contextopresentalaoportunidadparatransmitirciertotipode informaciónmásque
otra. Por lomismo, considerarlaoportunidadque el contextoofrece puede resultar
productivo.Evaluarlaoportunidadvade la manocon evaluarel contexto.Haycontextosy
momentosadecuadosparatransmitirinformación.Haymomentosoportunosymomentos
inoportunos.
8. Medios:
Todo acto comunicacional tienelugaratravésde un mediode comunicación.
Considerandoel tipode informaciónque se quiere transmitir,haymediosde
comunicaciónmáspropiciosque otros.Paradar el pésame a un amigo,esmásapropiado
hacerle unavisitapersonal que enviarunSMS,el cual podría ser consideradofríoo
desconsiderado.
9. RetroalimentaciónoFeedback:
El feedbackeslainformaciónque entregael receptosal emisorenrelaciónacuál esel
mensaje que harecibido,cómolohaentendidoo qué noha comprendido.Esta
informaciónesfundamental parasabersi el mensaje estásiendotransmitido
“correctamente”ono (de acuerdoa nuestrasexpectativas).Aquíentre enjuegotantola
observaciónde lafisiologíadel receptorcomolaatenciónque prestamosasu
comportamientofrenteanosotros.
10. Intención:
En cada acto de comunicaciónlosinterlocutorestienenunaintenciónopersiguenun
objetivo.Laintenciónavecespuesserexplícita,otrasveces,permanece comoun
elementosubyacenteal procesode lacomunicación.Pararealizarunacomunicación
eficaz,esrecomendable tenerconcienciade laintenciónque se tiene.Tenerenmente
nuestraintenciónuobjetivoesmuyútil cuandosurgenimprevistos.Tenerpresente
nuestraintenciónnospermitereformularyflexibilizarnuestromensaje de acuerdoalos
cambiosde la situación.Laintenciónesel horizonte de lacomunicación.
11. Escucha activa:
Se refiere ala atenciónactivae intencionadaque resultaóptimaparaasegurarse de que
estamosrecibiendoel mensaje del otroenformaadecuada.Todoshemostenidoalguna

5. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
vezla experienciade haberconversadoconunapersonatotalmente apática,paralacual
parecieratododar exactamente igual.El objetivode laescuchaactivanoes “mostrarse”
motivado,sinoque se tratade mantenerlaatenciónenaltode tal formaque
comprendamosmejorel mensaje que nosestásiendotransmitido.