Educativo

1. La teoría del conflicto: objetivos e influencia de esta teoría sociológica
En UNIR,abordamoslasclavesde lateoríadel conflictoysuinfluenciaendisciplinascomolacriminología.
La teoríadel conflictoabordalasaccionesquerealizacadapersonao grupo,unaorganizaciónolasociedad,
en sentido amplio, para lograr el máximo beneficio, algo que a su vez genera cambio social, político y
revoluciones.Laesenciade estateoría se apoya enla clásica estructurapiramidal de lasociedadenla que
una élite dicta los términos con los que viven las masas.
Es decir,que las estructurassocialesmásimportantes,comolas leyesque configuranel ordenamientode
un Estado y tradicionesque danformaa la vidacotidianade un grupo,estándiseñadasparadar soporte a
los grupos que tradicionalmente se consideran superiores. La teoría del conflicto analiza desde distintos
puntos de vistala manera en que los poderosos tratan de perpetuar su estatus y qué rol desempeña el
conflicto social como motor de cambio.
Este planteamiento constituye una de las grandes escuelas de pensamiento sociológico modernoy está
construidadesde losdiversospuntosde vistade expertosypensadoresque durante lasdécadasde los 50
y 60 desarrollaronlateoríadel conflicto,estrechamente ligadaalateoría de juegosya losplanteamientos
sobre la negociación.
Entre los sociólogosmásrelevantesparael desarrollode estaescuelade pensamientoestánel sudafricano
Max Gluckmanyy el británicoRalf Dahrendorf,ylosestadounidenses ThomasSchellingyRandall Collins;y
susinfluenciasdirectasestánenlosplanteamientosde Karl Marx,GumpliviczLudwigyGeorgSimmel,entre
otros. Esta diversidad de pensadores y corrientes hace que la teoría del conflicto no sea única, sino que
parta de la concepción del sistema social y de su funcionamiento que cada sociólogo tenga.
Los conflictos sociales
En lapráctica,lateoríadel conflictose aplicasobre todoparatratarde explicarlosconflictossocialescomo
algo genérico,más alláde sus manifestacionesconcretasenlasaccionesde unciudadanoo grupo social y
su utilidadparalograr el avance y la cohesiónde lasociedad,siempre que se logre mantenerbajocontrol
su potencial desintegrador.
Los sociólogos tratan de dar respuesta a las razones por las que se producen conflictosentre clases
socialesoentre laspropiasideologías,ysusteoríascontraponenel avance social a travésdel conflictocon
el cambio que se logra gracias a la cooperación y la paz social. Es posible aplicar esta teoría a eventos
históricosde granrelevanciacomolaRevoluciónFrancesaolaGuerraFría,perotambiénparaconflictosde
menorentidadcomolos que se puedenproducirenel senode ungrupo de personas,comoestudianteso
compañeros de trabajo.
La teoría del conflicto aplicada a la criminología

2. Desde el puntode vistasociológico,que unapersonacometaundelitose consideracomounarespuestaaun
estímulo condicionado por la influencia de su entorno social y circunstancias personales. Esta perspectiva
supone entender que el crimen no se comete solo desde un plano individual, causado por algún tipo de
desviación de la conducta o por una patología, sino como resultado social y, por tanto, para determinar las
motivaciones del criminal es necesario observar las circunstancias y la estructura social.
La labordel criminólogoconsisteenestudiarlasrazonesque llevanauna personaa cometerun delito,así
como sus consecuenciaspersonalesysocialesyla forma de prevención.Analizael delito,al delincuentey
a su entorno desde una mirada multidisciplinarque combina ciencias diversas, desde la psicología y la
medicina hasta la sociología y el derecho.
La figura del delincuente, como objeto de estudio de la criminología, puede analizarse desde diversas
teorías sociológicas que den explicación a su conducta, desde las del aprendizaje social a las del control
social o del conflictosocial.El análisisde unactocriminal desde lateoríadel conflictoabordará,portanto,
la perspectivadel individuo ysi esadesviaciónencontra de las normas socialesesresultadodel contexto
social de esa persona.
Impacto sobre el individuo de las relaciones sociales
Para la teoría del conflicto, una de las claves es, precisamente, el impacto sobre el individuo de las
relacionessociales:sonunpuntodeencuentroentrelosdiversosintereses,poder…Recursos,endefinitiva,
escasosy por cuyocontrol se compite,generandosituacionesde desigualdadyfricciónsocial que derivan
en conflictos. Esos conflictos tienen expresiones variadas, más o menos violentas (desde las discusiones
hasta las guerras), pero en todo momento sirven de motor de cambio.
En ocasiones, los conflictos dan lugar a la trasgresión de la normativa vigente, es decir, a la comisión de
delitos y es en ese punto en el que los expertos analizan las motivaciones del delincuente y las
consecuencias de sus actos con el objetivo no solo de conocer mejor la conducta de la persona, sino ser
capaces de comprender su impacto en el grupo y desarrollar mecanismos de prevención.
La criminologíaesuncampode estudioamplioe interesanteal servirsede diversasmiradascientíficaspara
comprender las nuevas realidades criminales. ¿Te gustaría ser criminólogo? El Grado en Criminología de
UNIR te preparapara ejercerendiversosámbitosprofesionales,públicosyprivados,relacionadosconesta
profesión.

3. TEORÍA DEL CONFLICTO
Autor:
Dr. Vinicio Palacios Morillo
Es loable identificar primero su antecedente y luego las diferencias terminológicas, ya sean de base
histórica, académica como jurídica; en ese mérito identificaremos el conflicto versus el problema, para
entendermejoraúnel ámbitode este capítulo;puestoque su estudionos conllevaanalizarunacultura,la
del diálogo.
ANTECEDENTE:
Desde laantiguaGrecia hemostenidopresente ladisertacióndel conflictoyde acuerdocon su significado
se le haabiertounateoríaque buscaanalizarlaysiempre encaminadadentro delasdiversasmaterias;pero
la esencia radica en la disciplina sociológica.
Sus iniciosfuerondadosfrente alasproblemáticasde losconflictostrasnacionalessobre lapazy la guerra
en Europa. Donde al conflicto se lo tomaba como algo temible, que daba miedo enfrentarlo, por el
hecho de la problemática que causaba.
La sociología recomienda que siendo parte del individuo no habría razón para temerlo y además sugiere
mejor hablar de controversia.
Para otrosautorescomoZurita,que citaa Christopher Moore ensulibro:El procesode Mediacióndice: ?El
Conflicto no es necesariamente negativo, anormal ni disfuncional, es un hecho real?[1],es
así que toma otra acepción o forma de razonarlo.
Ahoraesimportante citarloqueBaruchyFolgercitanensuobra,puesestablecen principiosfundamentales
de la teoría del conflicto y dice: «una premisa distinta sugeriría que las disputas pueden ser consideradas
no como problemas,sino como oportunidadesdecrecimiento y transformación moral…la respuestaideala
un conflicto no consiste en resolver el problema sino en ayudar a transformar a los individuos… significa
utilizar las oportunidades que ellos representan de cambiar y transformar a las partes como seres
humanos.»[2] Es así que nos referimosa una resolución productiva de un conflicto donde buscamos el
progreso y la mejora, pues obliga a las partes a ser transformadores, innovando
para desagraviar las necesidades de cada persona en disputa.
Debemostenerclaroque durante lavidade losindividuosencontramosqueestállenodemuchasyvariadas
insuficiencias; donde estas son la causa de conflictos permanentes cuando estas necesidades no
son satisfechas, y que al momento de exigirlas se convierten en reales.
Todo acto del serhumanobuscacubrir necesidades,puede prevenirseoresolverlosconflictosinternosen
busca de satisfacción.
Esto se agrava cuando dos o más personas contienden porla mismacosa para satisfacersus necesidades,
y podemosdecirque entoncesel conflictosurge apartirde que se busca satisfacerlas necesidadesvitales
ocomplementarias,inclusomoralesymateriales.Perola realidadnosmuestraque estonoessoloelorigen,
sinolaansiedadporladominaciónencuantoapretensionesdemenciales-nonecesidadessinonecedades-
enafanososmenesteresdel egoísmoylacodicia,y actualmente observamosque éstassonlascausas más
frecuentes de conflictos.
Notamosque el conflictovendríaa originarse enla búsquedade esasatisfacción,de necesidadesmorales
y materiales; luego las vitales y las complementarias. Las morales vendrían a ser las de aceptación,
aprobación, el reconocimiento, los afectos; en tanto las vitales refieren a la supervivencia, y las
complementarias con la calidad de vida.
Aquí es cuando surge la inquietud o necesidad de resolver los conflictos que veremos más adelante.
CONCEPTO:
Eduardo Zurita lo define:?El conflicto es producto de la dificultad de satisfacer con el
mismo objeto,intereses real o aparentementeincompatibles?[3]. Esimportante resaltarque lo que prima
son los intereses y la búsqueda de satisfacción en manera similar al otro, donde surge la controversia.

4. Peromás que eso,discerniendoel antecedenteysu acepciónde ser un hechoreal,esimportante tomarlo
no con miedo, sino asimilarloy sacarle una utilidad productiva, intentando buscar vías de solución que
derivan en experiencias para una mejor cultura, esto es la negociación o la mediación.
No veamos al conflicto como una crisis, pues en el ideograma chino se lo simboliza como oportunidad.
Entonces tenemos que ver las falencias de la vida, que son las controversias, como oportunidades de
solución, avenimiento o congeniación.
1.EL CONFLICTO Y EL PROBLEMA. Pese a la confusión que se da a estos dos términos, veamos sus
significados:
1.1. Problema.LaReal Academiade laLenguaEspañoladice:?Cuestiónquesetrata deaclarar,proposición
o dificultad de solución dudosa.Conjunto dehechoso circunstanciasquedificultan la consecución dealgún
fin?[4].Vemos que se trata de aprietos o carencias para solucionar algo, en tanto que podemos decir
que los problemas no serían conflictos.
* El diccionario jurídico de Cabanellas dice: ?Problema Social.- Conjunto de diferencias, oposiciones,
conflictos y choques entre las diferentes clases sociales o sectores de las mismas?[5].
De estacita, podemosrescatarque el problemaesunasituaciónsobre lacual,sepueden originar;de forma
consecutiva, un conflicto, tipos de diferencias y oposiciones distintas.
1.2. Conflicto.La Real Academiade laLenguaEspañolanoshablade suEtimologíaque proviene delvocablo
latinoConflictos: chocar, contra, lucha, colisión, turbar, combate, confrontación; y de su definición
así: ?Situación de desacuerdo o lucha entre individuos o grupos que pueden llegar a la aniquilación del
contrario. ¿Colisión de derechos, pretensiones u oposición de intereses?[6].
Vemos que estamos frente a una situación de combate o lucha, que denotan un aspecto negativo,
diferente de lo que es el problema.
* El diccionariojurídicode Cabanellasdice: ?Oposición deinteresesen que las partesno ceden. ¿El choque
o colisión de derechos o pretensiones?[7]
De igual forma se lo define comouna confrontaciónde derechosque se alegan,dandocomo resultadoel
hecho de presentar posiciones de las que no se ceden, y originan por tanto una lucha jurídica.
Tenemos una variada y amplia percepción de lo que es conflicto, ahora analicemos la parte doctrinaria:
* La autora María Inés Suárez, nos dice:
– «Un proceso internacional,comotalnace, crece,sedesarrolla y puedea vecestransformarse,desaparecer
y/o resolverse, y otras veces permanece relativamente paralizado.
– Que se da entre dos o más partes, entendiendo por partes a personas, grupos pequeños o grandes; la
interacción puede darse entre dos partes, entre dos grupos, entre una persona y un grupo, etc.
– Interaccionesen las cualeslas personasque intervienen lo hacen como serestotales,con susacciones,sus
pensamientos, sus afectos y sus discursos.
– Que algunas veces, pero no necesariamente, pueden ser procesos conflictivos agresivos.
– Quese caracteriza porun proceso construidopor todaslaspartesinvolucradasen elconflicto.Yquepuede
ser conducido por ellas o por un tercero.
– Por todo esto decimos que el conflicto es un proceso complejo, y como tal no puede ser abarcado
totalmente dentro de una definición. Siempre quedarán elementos que no se han nombrado»[8].
* Los autores Rubin y Bianchi nos dicen que el conflicto:?Es una situación en la que dos partes o más,
perciben que entodo o en parte tienen intereses divergentes».[9]
Tamizandolas acepcionesacadémicascitadas,vemosuna ciertacoincidenciaenrelaciónconsuetimología,
y percibimos al conflicto como un choque o combate. Luego analizando la doctrina, rescatamos que el
conflictoresultaalgonotansimple,que laspartesinteractúan ensuintegridadyque muchasvecespueden
seragresivos,yque divisanladisonancia de intereses.Lapercepciónde ladivergenciade intereses,esmuy

5. importante para reflejar la manera como cada uno tiene su propio punto de vista; llegando
a ser muy significativo como base para el desarrollo de una solución.
Al hablar de la importancia de la percepción, resulta entonces apropiado hablar de los tipos de conflicto
que podemos tener, para así saber cuál sería la solución apropiada sobre el campo de acción.
2. TIPOS DE CONFLICTO.Es elemental tomar en cuenta que las clasificaciones no las hacemos en estricto
orden ni en número, sino más bien una pauta o ejemplos de posibles conflictos a suscitarse; pues el
mediadorinteligentedebeubicarel campoy tipode trance aauxiliar,paraasíllegaralapotencial solución,
entonces la tipología del conflicto puede presentarse de diversas formas.
2.1. Conflictode Intereses. Es uno de losmás típicos,sucede cuando una persona tiene variaselecciones,
que van a satisfacercada uno de sus intereses;pero que enconsecuenciavana perjudicaral otro interés.
Así el conflicto se produce cuando toca elegir entre una y otra opción.
Ejemplo:Si soydueñode una empresaydeboadquirirunosequipos,donde tengodosofertas. Laprimera
esla que ofrece mejorrelaciónprecio-calidad,sin embargo, laotraproviene de lacompañíade mi cuñado.
¿Qué haré? ¿Elegir la oferta 1, satisfaciendo mis intereses puramente empresariales o elegir la oferta 2,
satisfaciendo intereses familiares?
2.2. Conflicto Estructural. La toma de decisiones siempre estará encasillada dentro de algún tipo de
estructura sistemática y funcional, que al final de cuentas limita la actividad propia del individuo.
Ejemplo: En el caso de un gerente de una sucursal, donde su administración estará siempre supeditada a
las decisionesdel Gobierno Corporativo; que dicta las políticas de manejo y administración, y en algún
momentopodríanoriginardificultadesparala gestióndelagerencia,hallándose permanentementeenuna
situación de conflicto estructural propias del sistema.
2.3. Conflicto de Valores. Constituyen la esencia misma del individuo, y su formación le pertenece
indistintamente de formaparticularynogeneral alos sereshumanos.Estospatronesde conducta,tutelan
laformaenla que las personasse desarrollandentrode lasociedad.Talesvalorespuedenser considerados
como: el amor, la justicia, respeto, responsabilidad, honradez, etc. Por ende, en nuestra vida nos vemos
obligados a tomar decisiones que exigen de nosotros una priorización de tales valores.
Ejemplo, Mis valores penden: ?ser solidario con los demás?,especialmente con los pueblos de los países
más pobres; y también es muy importante el cariño, el aprecio y el respeto que les debo a mis padres,
especialmente ahora que ya son mayores y necesitan de mi compañía. Me ha surgido la oportunidad de
trabajar en la India como cooperante, ayudando a los leprosos de Calcuta. Para mí este trabajo me haría
sentirme realmente bien, dando un sentido a mi vida, creciendo como persona, ayudando a los demás,
siendo solidario.Sin embargo; si decido irme, mis padrespasarían tristes estando yo lejos y preocupados
constantemente por mi salud, sin poder acudir a mí en caso de necesidad. ¿A qué doy prioridad para mi
decisión?
2.4. Conflicto de relación. Socialmente hablando, para los seres humanos; más que el instinto de
conservación, nos predomina el de sociabilidad, por ende nos relacionamos con los demás, en diversas
formas y niveles de relación con unos y con otros.
Ejemplo:Yosoy una personade carácter animoso,que me gusta trabajar enequipodonde todoel mundo
aporte; sin embargo, mi compañero de trabajo es una persona escrupulosa que siempre quiere llevar la
razón y pocas vecesescuchalasopinionesde losdemás.Asícon nuestrasdiferentesformasde ser,resulta
difícil laborar juntos.
2.5. Conflicto sobre los datos. Con mucha frecuencia manejamos datos que ordenados nos dan una
informaciónque puede serutilizadaenla vida cotidiana,comercial y social.Perola carencia de datos o la
mala interpretación de los mismos por no ser expresos o hasta redundantes, causa conflicto.
Ejemplo:Si enunaventade un bien,noespecificamoslaformade pago,ysimplemente lacantidad,puede
resultarque al momentode perpetuarse latradición,nose dé porque la otra parte le dé un cheque o una
letra que dilate el plazo, trayendo un conflicto.

6. Lo importante es reconocerdonde noshallamosyfrente aqué tipode conflictoestamos, identificandolas
diversassituacionesquepuedendarse;loqueincluso,como dijeenuncomienzo,puedenpresentarse otros
tiposoformasde conflicto.Pero losustancial de advertirvariostiposde conflicto,essaberdiscernirqué es
lo que realmente estáenjuego,dentrode losinteresesylasnecesidadescomo posturasa las que arriban
las partes.
a. TIPOLOGÍAFUNCIONAL. Ahorabienestosprocesosinteraccionalespuedentener otrasvisionesopuntos
de vista dentro de la tipología que ya he venido analizando, por ende la autora María Suárez, para
clasificarlos toma de referencia estos elementos:
– Agresividad:
·Agresivos. Cuando hay intención, o, se ha realizado: daño moral, psicológico y físico.
·No agresivos. Cuando no existe intención ni se ha ejercido daño
– Interés por el otro:
·Competir
·Ceder
·Convenir
·Colaborar
·Evitar
– Partes:
·Negociación. Solo intervienen las partes.
·Mediación, Arbitraje, Sistema Judicial. Injerencia de una tercera persona.
– Cantidad de integrantes:
·Entre individuos.
·Entre grupos. Casos de mediación comunitaria.
·Muy pequeños. Concurren todos los participantes, familias muy pequeñas.
·Pequeños.
Presencia de representantes, una pequeña empresa de producción de entre 10 y 20 personas.
·Grandes. Continuamente representados, conflictos de organizaciones
– Contenido:
·Conflicto de objetivos. Organizaciones con objetivos diferentes.
·Conflicto de valores o principios. Conflictos por infidelidad.
·Conflicto de creencias. Conflictos entre evangélicos y católicos.
– Poder:
·Simétricos. Los actores cuentan con recursos de poder más o menos balanceados.
·Asimétricos.
Concurre desequilibrio de poder en cuanto a los recursos con lo que cuentan.
He vistoun sin número de variacionesencuanto a la existenciadel conflicto,ypuedodecirque no es tan
simple como parecía. Antes de concluir este numeral,vale aclarar en lo que respecta al elemento poder,
que estas posibilidades de mayores recursos sean materiales, financieros, políticos, etc., permitirán una
mejor facilidad para cumplir metas u objetivos en una situación conflictiva.

7. Así, es importante que el mediador trace estrategias y formas sanas, contundentes para equilibrar
poderes, sin menoscabar su principal función de tercero neutral.
b. CULTURA DEL CONFLICTO VERSUS CULTURA DEL DIALOGO. Es importante tratar de enfocar y razonar
acerca de maneras de proceder y actuar, señalando primero que el conflicto, está siempre latente en
nuestras vidas; por eso veamos estas dos culturas que surgen a través del análisis del conflicto.
3. EL CONFLICTO. Como hemos dicho de esta situación de desacuerdo o lucha; o, encuentro de
derechos, pretensiones u obstrucción de intereses, tiene dos formas de enfrentarlos o costumbre al
proceder frente a ellos, la cual determina una cultura:
– Del Adversario:La más usual o divulgada.Partiendode lapremisade adversario,aquiense le considera
como un enemigo que viene a ser un retador. Es entonces que tomándolo de esta manera, vamos a dar
lugar a una lucha, con el único propósito de vencer apoyándose o usando cualquier herramienta.
Esta vendría a ser la Cultura del Conflicto.
– Del Diálogo:Parte de principioséticosymorales,pueslas partesplanteansusimpases,enbase al dialogo
y respeto mutuo, por tanto buscan beneficio bilateral. Es lo contrario a la anterior.
Esta vendría a ser la Culturadel Diálogo.
4. EL DIÁLOGO. He dimensionado que de la forma de actuar frente a una situación de conflicto, surgen
estasdos culturas,y que la más olvidadaes esta.Cabe resaltarque tambiénes conocidacomo Culturade
la Paz, pero sin tratar al conflicto como algo negativo, sino más bien una oportunidad de satisfacción y
beneficio mutuo por medio del consenso. Esta cultura, debería ser la que un mediador debe tomar en
cuenta para usar dentro de un proceso demediación.
Comentario Personal.- En mi criterio, el desarrollar y mantener una cultura del diálogo como filosofía,
ayudaría mucho a enfrentarel tan obsoletoe inútil litigioque nobuscael beneficiomutuo,ysoloayudaa
que se consolide la crisis global. Frente a ello se hace necesario el diálogo respetuoso como un
instrumento novedoso y eficiente, que dentro de la mediación como sinónimo, busca transformar al
conflicto en una oportunidad de fomentar la paz y la justicia, en felicidad de todos.