CRITERIOS Y PORCENTAJES DE EVALUACION

1. Módulo II : Promover la empresa mediante la atención y servicio al cliente<br />Submódulo 3Difundir los bienes y servicios de la empresa en procesos de consolidación o crecimiento. 80 horas<br />CONTENIDO TEMATICO DEL CURSO<br />Secuencia Nol 1: Proporcionar información al cliente sobre productos y servicios que ofrece la empresa, mediante el uso de las tecnologías de la información y comunicación.<br />Describir las caracteristicas de productos y servicios.<br />Informar las caracteristicas de condiciones de venta, envio, entrega y servicios adicionales<br />Secuencia No. 2. Manejar instrumentos de promocion y venta de productos y servicios de la organización.<br />2.1 Describir los instrumentos de promocion y venta: tripticos, catalogos, folletos, maquetas, croquis.<br />2.2 Seleccionar los instrumentos de promocion y venta.<br />2.3 Utilizar los distintos instrumentos de promocion y venta.<br />Secuencia No., 3 Atender los requerimientos de informacion del cliente, de acuerdo a sus necesidades para mejorar el servicio.<br />3.1 Obtener informacion del cliente en la preventa y postventa.<br />3.2 Aplicar instrumentos de obtencion de informacion: entrevistas, cuestionarios, buzon de sugerencias, entre otros.<br />3.3 Utilizar medios de comunicación para atender requerimientos del cliente:<br />Internet, telefono y fax.<br />PORCENTAJE DE EVALUACION SUMATIVA<br />SECUENCIA No. 1 30%<br />SECUENCIA No. 2 40%<br />SECUENCIA No. 3 30%. <br /> <br />T O T A L 100%<br />DESGLOSE DE CRITERIOS DE EVALUACION<br />Desempeño <br />(Elaboración de trabajos, Tolerancia y respeto a las opiniones, Participación ACTITUDES<br /> Responsabilidad de tareas asignadas, Asistencia, Uso adecuado del uniforme, Limpieza del aula y lugar de trabajo)<br />Productos <br />Cuestionario: (Organización de la información, Congruencia en la respuesta, Limpieza y ortografía).<br />Cuadro Sinoptico: ( Uso de llaves, Organización de la información, Respeto al orden jerarquico, Limpieza y Ortografia.<br />Cuadro por Columna: ( Identificación de elementos del tema, Analisis de información, Conclusioes, Limpieza y Ortografia.<br />Mapa Mental: (Identificación de ideas principales, Ideas Secundarias, Conexión de ideas, Símbolos, Palabras clave y Codigos, Limpieza y Ortografia.<br />Mapa conceptual (Identificación de conceptos generales, Jerarquizacion de conceptos, Union de conceptos, colocacion de palabras enlace,<br />Resumen: ( Identificación de elementos del tema, Identificación de ideas principales, secundarias, Analisis de la Información, Conclusiones, Limpieza y ortografia).<br />Reportes de investigación bibliografica, Paginas Web y Visitas extramuros. ( Analisis de la información, Identificación de elementos del tema, Conclusiones, Limpieza y ortografia).<br />Practicas de clase y extractase: ( Analisis de información, Identificación de elementos del tema, Conclusiones, Conclusiones, Limpieza y ortografia).<br />CONOCIMIENTOS<br />CUESTIONARIOS<br />Prueba objetiva.<br />Exposición: (Preparación del tema, Dominio, Material de apoyo y uso, Jerarquizacion de la información, Limpieza, Ortografia, Opiniones sobre el tema. Expresion Oral: Uso del lenguaje, Diccion, Volumen, Ritmo y Fluidez.<br />Submódulo 3<br />Difundir los bienes y servicios de la empresa en procesos de<br />consolidación o crecimiento. 80 horas<br />Contenido:<br />• Proporcionar información al cliente actual o potencial sobre productos<br />y servicios de la empresa, mediante el uso de las tecnologías de la<br />información y comunicación.<br />• Manejar instrumentos de promoción y venta de productos y servicios<br />de la empresa.<br />• Atender los requerimientos de información del cliente, para mejorar<br />el servicio.<br />Las competencias genéricas que tienen mayor probabilidad de desarrollarse<br />para contribuir a las competencias profesionales son:<br />Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas y<br />retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue.<br />Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en<br />distintos contextos mediante la utilización de medios,<br />códigos y herramientas apropiados.<br />Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas<br />a partir de métodos establecidos.<br />Sustenta una postura personal sobre temas de interés<br />y relevancia general, considerando otros puntos<br />de vista de manera crítica y refl exiva.<br />Participa y colabora de manera efectiva en equipos<br />diversos.<br />Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad<br />y la diversidad de creencias, valores, ideas y<br />prácticas sociales.<br />Evaluación por competencias<br />Desempeños<br />Describir las características y condiciones de los servicios y productos.<br />Aportar la información requerida por el cliente.<br />Aplicar los instrumentos de promoción y venta.<br />Aplicar instrumentos para obtener información del cliente.<br />Productos<br />Instrumentos de promoción y venta.<br />Instrumentos de obtención de información del cliente.<br />Base de datos de la información proporcionada por el cliente,<br />para la mejora continua de servicios y productos.<br />Conocimientos:<br />Explica las características de los productos y servicios.<br />Enuncia y describe los instrumentos de promoción y venta.<br />Caracteriza los instrumentos de obtención de información del<br />Cliente<br />Actitudinal:<br />Asistencia, trabajo en equipo, puntualidad y responsabilidad para entregar los trabajos, uso adecuado de uniforme. Limpieza y orden.<br />sse6<br />