1. ADM 238
DESARROLLO INTEGRAL DE LA SECRETARIA
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de aplicar herramientas y habilidades satisfaciendo
las necesidades de capacitación que requieren las personas que desarrollan actividades secretariales.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Identificar y describir el rol de la secretaria en la organización.
- Señalar las formas que normalmente debe manejar una secretaria.
- Utilizar eficazmente el tiempo, organizando su trabajo e identificando los factores que ayudan a perder el
tiempo.
- Conservar y manejar la información de manera de facilitar la toma de decisiones.
- Redactar comunicaciones propias de la Institución, respetando sus estructuras y utilizando los diferentes
elementos que las componen.
- Aplicar las técnicas de la expresión oral.
- Utilizar las herramientas básicas del Procesador de Textos Word.
TEMARIO
1. LA ADMINISTRACIÓN Y EL ROL DE LA SECRETARIA
- La Empresa un sistema
- El rol de la secretaria
- Condiciones de una secretaria eficiente
- La secretaria una administradora
- Condiciones de la administración eficiente
2. SERVICIO DE CALIDAD A CLIENTES
- El servicio a clientes
- La importancia del teléfono en la organización
- Comprensión de las necesidades del cliente
- Su actitud es la clave del éxito
3. LA SECRETARIA Y LAS RELACIONES HUMANAS
- Importancia de las RR.HH. en el trabajo
- Rol de la secretaria en las relaciones entre el jefe y el personal
- Apoyo creativo
- Reducción de conflictos y perfeccionamiento de la cooperación
- Manejo de situaciones conflictivas
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 4. LA ADMINISTRACIÓN Y EL TIEMPO
- Principios de administración y del tiempo, mitos y conceptos del tiempo, paradoja del tiempo,
desperdiciadores del tiempo
- Análisis y soluciones de pérdidas de tiempo:
- Interrupciones telefónicas, falta de objetivos, cambio de prioridades, comunicación e instrucción adecuada,
dejar tareas sin terminar
5. MANEJO Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN ESCRITA
- Importancia del manejo de la información escrita en la toma de decisiones y el logro de los objetivos
- Proceso de Archivo
- Técnicas de clasificación de la información escrita
6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
- Los documentos empleados en la Institución
- Redacción de comunicaciones
- Reglas ortográficas y gramaticales
7. TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL
- Modulación y dicción
- Impostación de la Voz
- Ejercicios de vocalización
8. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- Lo que perdemos cuando hablamos por teléfono
- Cómo modifica el teléfono el proceso de comunicación
- Cómo controlar las conversaciones telefónicas sabiendo escuchar
- Herramientas para escuchar con eficacia por teléfono
- Manejo de llamadas difíciles
9. PROCESADOR DE TEXTOS WORD
- Entorno de la aplicación
- Manejo de documentos
- Formato de texto
- Formato de página
- Edición y revisión de documentos
DURACION: 60 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl