Este curso de introducción al protocolo busca desarrollar habilidades de comunicación oral y competencias personales relacionadas a la comunicación oral. El curso consta de tres módulos que cubren calidad de servicio, normas protocolares y lenguaje protocolar, con el objetivo de que los participantes mejoren su desempeño en reuniones, presentaciones y su imagen corporal.

1. ADM 367
INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de:
- Manejar habilidades de comunicación oral en sus actividades institucionales cotidianas
- Desarrollar competencias personales relacionadas con la comunicación oral
- Desarrollar habilidades de desempeño en reuniones y eventos, en calidad de invitado.
- Adquirir habilidades que otorguen seguridad y óptimo desempeño tanto en las presentaciones personales
como en las públicas.
- Mejorar imagen corporal y de buen vestir.
TEMARIO
MODULO I: CALIDAD DE SERVICIO
1. MANEJAR HABILIDADES DE COMUNICACIÓN ORAL EN SUS ACTIVIDADES
INSTITUCIONALES COTIDIANAS
- Comunicación efectiva
- Fases de la comunicación efectiva
- Expectativas de la calidad de servicio
- Gestión y comunicación en la calidad del servicio
- Actitud y capacidad de servicio
MODULO II: NORMAS PROTOCOLARES
2. DESARROLLAR COMPETENCIAS PERSONALES RELACIONADAS CON LA COMUNICACIÓN
ORAL
- Formas de presentación y cortesía
- Gestos y posturas
- Lenguaje verbal y corporal
3. DESARROLLAR HABILIDADES DE DESEMPEÑO E REUNIONES Y EVENTOS, EN CALIDAD
DE INVITADO.
- El buen vestir y los accesorios
- Tipos de reuniones: Formales ,informales, de trabajo, de negocios, presentaciones
- Reglas para ser un invitado correcto
MODULO III: LENGUAJE PROTOCOLAR
4. ADQUIRIR HABILIDADES QUE OTORGUEN SEGURIDAD Y ÓPTIMO DESEMPEÑO TANTO
EN LAS PRESENTACIONES PERSONALES COMO EN LAS PÚBLICAS.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 5. MEJORAR IMAGEN CORPORAL Y DE BUEN VESTIR
- Tipos de Lenguaje
- Lenguaje y significados
- Lenguaje escrito: Redacción de documentos formales:
- Carta
- Memorando
- Invitaciones
- Condolencias
- Agradecimientos
- El buen vestir y las ocasiones.
DURACION: 16 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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