Este documento describe los principios fundamentales para mantener un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) efectivo. Explica que se requiere compromiso, lógica y armonía de todos los involucrados siguiendo los procedimientos documentados. También destaca la importancia de la capacitación continua y la participación de todos los miembros a través de círculos de calidad para mejorar procesos y resolver problemas. El éxito de un SGC depende del apoyo de la alta gerencia y del compromiso de todos con la mejora continua.

1. ¿Cómo se mantiene vivo un SGC?
Siguiendo una sencilla máxima:
ZAPATERO A TUS ZAPATOS

2. Para que nuestros Sistemas se mantengan
a flote, no es técnica lo que más se
necesita, sino COMPROMISO, LÓGICA Y
ARMONÍA, es decir lo que a cada uno
corresponde y que se encuentra
consignado en:

3. o Manual de Calidad.
o Manual de Procedimientos.
o Atender las capacitaciones y
o Leer los boletines y el material que se
nos proporciona.

4. Lo mismo esperan de nosotros en la casa, en el equipo
deportivo en el que participamos (si es que lo hacemos),
en el club, en la escuela, en nuestra labor diaria y hasta
cuando organizamos una fiesta, porque en cualquier lugar
y bajo cualquier circunstancia:
¡¡¡¡¡TODOS!!!!!!!
tenemos un rol que jugar aportando esfuerzo, habilidad
y creatividad para la consecución del objetivo planteado.

5. A nuestro SGC podríamos verlo como un
escenario en el que cada uno de
nosotros desempeña un papel y da vida
a un personaje.
En esta obra todos los personajes somos
iguales y la importancia de nuestra
participación es la misma.

6. LA CALIDAD
TIENE
QUE DESARROLLAR
GENTE QUE
QUIERA, PUEDA Y
SEPA HACER BIEN
SU TRABAJO.

7. ¿POR QUE FORMAR CíRCULOS DE
CALIDAD?
o Mejora la comunicación y las
relaciones en el trabajo.
o Propicia el desarrollo en equipos.
o Aumenta el sentido de pertenencia y
la participación de los miembros.

8.  Enseña a los miembros técnicas analíticas
básicas
 Promueve la solución y prevención de
problemas.
 Mejora la calidad.
 Hace que los trabajadores asuman la
responsabilidad de resolver problemas.

9. Para que un círculo de calidad cumpla con
su cometido es necesario, por una parte
que los trabajadores tengan el
conocimiento y el deseo de identificar y
resolver problemas que afectan la calidad
de su trabajo, y por la otra, que la
administración acepte e implemente
muchas de las soluciones recomendadas.

10. Hay que empezar por explicar el
verdadero significado de la
calidad a todos y cada uno de los
que intervienen en la
conformación de los procesos de
nuestro Instituto.

11. Ahora, “CALIDAD” no se refiere solamente a la
calidad de un producto, sino a la realización de
un buen trabajo, de la tarea que tenemos
asignada cada uno de nosotros.
En todos lados se debe dar la
CALIDAD

12. “Que las cosas sirvan para lo
que están diseñadas, en
forma oportuna y a un
costo mínimo planeado”.

13. Son muchas las empresas que han
fracasado en el intento, pues cambiar la
cultura y los hábitos de una organización
es muy difícil, de manera que mantener
la motivación y el esfuerzo necesarios
para hacer parte de la empresa un
programa de estos, requiere :

14. Compromiso,
Dedicación y
Esfuerzo constante de todos los actores de la
organización
Pero principalmente el apoyo
irrestricto de la ALTA GERENCIA para
lograr el fin.

15. ¿QUIENES PUEDEN PARTICIPAR EN LOS CIRCULOS DE
CALIDAD?
Deben participar diversas categorías laborales.
o El círculo de calidad no tiene relación jerárquica de autoridad y
dependencia, los miembros son igualitarios.
o El objetivo es el deseo común de mejorar la técnica del trabajo,
resolviendo los problemas comunes.
o El líder es elegido por los miembros y puede ir cambiando según
el grupo.

16. Con respecto a los miembros del grupo, es normal que haya más
voluntarios de lo necesario, por lo cual se establece normalmente
una lista de espera que se ha de seguir en orden riguroso, para que
entren a participar aquellos que vayan pudiendo incorporarse,
debido a las bajas de los anteriores.
Las primeras sesiones se dedican a preparar a todos los miembros
en los métodos de trabajo de los círculos de calidad, incidiendo en
el carácter participativo de todos los miembros; no es el trabajo
sobresaliente de un individuo lo que destaca, sino el esfuerzo
combinado y acumulativo de todo el equipo.

17. El papel de los Círculos de Calidad
Ser miembro de un grupo de calidad es algo estrictamente voluntario.
El éxito de los Círculos de Calidad radica en el hecho de que los
empleados los consideran suyos, y no algo instituido simplemente para
mantener satisfecha la dirección.
Los Círculos de Calidad que han prosperado nunca se convierten en
sesiones de quejas ni en discusiones inoportunas acerca de injusticias,
ni tampoco en sesiones de charla. Se insiste siempre en la resolución
de problemas y en la confección de planes de acción.
Los Círculos deben centrarse en asuntos prácticos y dejarse de teorías;
deben buscar el obtener resultados positivos y no simplemente
mantener discusiones.

18. Lograr que el lugar de trabajo sea
cómodo y rico en contenido. Los
Círculos aspiran a lograr que el lugar
de trabajo sea más apto para el
desarrollo de la inteligencia y la
creatividad del trabajador.

19. Es conveniente que el grupo se reúna cada 2 o 3 semanas. La
duración de cada sesión debe oscilar entre los 45 y 90 minutos
aproximadamente. Es conveniente establecer un programa de
reuniones.
El líder debe tener en cuenta para la buena marcha de las
reuniones:
Que ha de seleccionar miembros con experiencia profesional y
que sean comunicativos.

20. Que todos hablen con libertad.
Deberán aprender a manejar a los que hablan de más
Conseguir que hablen los tímidos.
Evitar discusiones de principio.
Procurar sacar conclusiones finales.
Tomar notas de cada sesión.

21. SI TU ENTIENDES QUE:
LA CALIDAD ES AMOR.
QUE SI ESTÁ HECHO CON AMOR, ESTÁ BIEN
HECHO.
Y QUE SI ESTA BIEN HECHO, ESTARÁ…
HECHO CON CALIDAD

22. …..Entonces tú has sido participe en el
nacimiento de….
UN VALIOSO SISTEMA DE
CALIDAD PARA TU
EMPRESA O INSTITUCIÓN.

23. http://marlaruiz.wordpress.com