Calidad Total

1. Crear conciencia de calidad y de producción en todos cada
uno de los miembros de la organización
Integrantes:
Eduan Silva
Karla Aguilar
Bersy Garcia

2. • Propiciar un ambiente de colaboración y apoyo recíproco en
favor del mejoramiento de los procesos operativos y de gestión.
• Fortalecer el liderazgo de los niveles directivos y de supervisión.
• Mejorar las relaciones humanas y el clima laboral.
• Motivar y crear conciencia y orgullo por el trabajo bien hecho.
• Concientizar a todo el personal sobre la necesidad de
desarrollar acciones para mejorar la calidad.
• Propiciar una mejor comunicación entre los trabajadores y los
directivos o gerentes.
• Dar a conocer los avances y obstáculos a vencer para lograr una
mejora constante.

3. • Que la mejora se percibe como un trabajo
adicional.
• Más registros que llenar
• Mayor burocracia

4. La calidad se convirtió en una prioridad fundamental
para la mayoría de las organizaciones y se ha
desarrollado a través de muchas condiciones
cambiantes que incluyen:
• Competencia
• Clientes cambian
• Productos que cambian
• Complejidad del producto
• Niveles más altos en las expectativas de los clientes

5. Son equipos de trabajo de una misma área dedicados a la mejora
constante de la calidad, se reúnen voluntariamente y
periódicamente.
La idea del trabajo en grupo se basa en el reconocimiento de que
la calidad es competencia de todos y que quienes mejor conocen
los procesos de trabajo son quienes los realizan diariamente.

6. Trabajo en equipo
Intercambio de experiencias
y conocimientos
Apoyo recíproco
Los Círculos de Calidad se dan
cuenta de todo lo erróneo que
ocurre dentro de una empresa,
dan la señal de alarma y crean la
exigencia de buscar
soluciones en conjunto

7. Favorece y alienta a los propios trabajadores
compartan con la administración:

8. Los empleados de cada Círculo forman un grupo
natural de trabajo, donde las actividades de sus
integrantes están de alguna forma relacionadas
como parte de un proceso o trabajo. La tarea de cada
uno de ellos, encabezada por un supervisor, consiste
en estudiar cualquier problema de producción o de
servicio que se encuentre dentro del ámbito de su
competencia.

9. Misión del Círculo de
Calidad
• Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa.
• Respetar el lado humano de los individuos y edificar
un ambiente agradable de trabajo y de realización
personal.
• Propiciar la aplicación del talento de los trabajadores
para el mejoramiento continuo de las áreas de la
organización.

10. Beneficios
Solución de los problemas detectados o el de la mejora de algún área
funcional.
 Representan una buena herramienta para aumentar la
concienciación, sensibilización, integración y comunicación de los
recursos humanos de la empresa.
 Fomentan la formación continua a través del intercambio de
conocimiento que se genera en las reuniones de trabajo desarrolladas
y la motivación extrínseca de los trabajadores, puesto que el equipo se
siente partícipe del proceso de gestión al observar que sus propuestas
son recogidas, analizadas y posteriormente implantadas por los
responsables de la empresa.
 Es importante, que las propuestas que se generen sean bien recibidas
y agradecidas por la organización, y en los casos en los que se estime
oportuno, reconocidas públicamente o incluso incentivadas de alguna
manera.
Propicia que todo el equipo humano de la organización pueda aportar
sus ideas y experiencias en beneficio del objetivo común.

11. Estructura Proceso
• Es la forma de cómo está
integrado el grupo
• Se define de acuerdo con
la posición de los
miembros
• Identificación del problema.
• Análisis del problema y
recopilación de información.
• Búsqueda de soluciones.
• Selección de una solución.
• Presentación de la solución a
la gerencia.
• Ejecución de la solución.
• Evaluación de la solución

12. • Los Círculos de Calidad son grupos pequeños. En ellos pueden
participar desde cuatro hasta quince miembros. Ocho es el
número ideal. Se reúnen a intervalos fijos (generalmente una
vez a la semana) con un dirigente, para identificar y solucionar
problemas relacionados con sus labores cotidianas.
• Todos sus miembros deben laborar en un mismo taller o área de
trabajo. Esto le da identidad al Círculo y sentido de pertenencia
a sus integrantes.
• Los integrantes deben trabajar bajo el mismo jefe o supervisor,
quien a su vez es también integrante del Círculo.
• Por lo regular, el jefe o supervisor es también jefe del Círculo.
Este no ordena ni toma decisiones, son los integrantes en
conjunto quienes deciden.
• La participación es voluntaria, tanto para el líder como para los
miembros. De ahí que la existencia de los Círculos depende de la
decisión de cada integrante.
• Los Círculos se reúnen una vez a la semana durante las horas
acordadas con los superiores jerárquicos inmediatos.

13.  Lo ideal es que las reuniones se celebren en lugares especiales alejados del
área de trabajo.
 Los miembros del Círculo deben recibir capacitación especial para
participar adecuadamente, tanto previa a la creación del Círculo, como
continua durante su operación.
 Los miembros del grupo y no la gerencia son quienes eligen el problema y
los proyectos sobre los cuales habrá de trabajarse.
 En forma ideal el proceso de selección no se lleva a cabo por votación
democrática (por mayoría de votos), sino por consenso; en esta forma
todos los participantes convienen en los problemas que es necesario
resolver.
 Los Círculos deben recibir asistencia o asesoría para analizar un problema
y decidir al respecto.

14. .
 La Dirección General y los expertos técnicos deben comprometerse
a brindar su ayuda a los Círculos de Calidad.
 Los Círculos habrán de recibir el apoyo de un Asesor (interno o
externo), que asistirá a todas las reuniones, pero que no es
miembro del Círculo.
 Las exposiciones preparadas para la Dirección serán previamente
presentadas a los gerentes y los expertos técnicos quienes
normalmente tienen la autoridad para tomar una decisión acerca
de la viabilidad de la propuesta.
 La empresa debe efectuar evaluaciones periódicas para comprobar
si se proporciona lo necesario para la operación de los Círculos de
Calidad, así como para la ejecución de las propuestas que de Éstos
se deriven.

15. Facilitado
r
Líder
· Crear un ambiente en las reuniones que aliente la participación.
· Utilizar técnicas de interacción que dan a cada uno la oportunidad de hablar
a fin de que se escuchen todos los puntos de vista.
· Trabajar con el equipo para ayudarles a tomar decisiones sin conflictos.
· Asegurar que alguien se encargue de llevar a cabo las decisiones y acuerdos
tomados por el Círculo de Calidad.
· Dar seguimiento a las propuestas y resoluciones tomadas.

16. Instructor
Asesor

17. Todo grupo debe contar con un agente de cambio
(Facilitador) que actúa como líder y coordinador del
grupo (convoca reuniones, lleva el orden del día,
recoge los acuerdos, modera las reuniones, etc.).

18. Tienen como misión identificar, analizar y proponer soluciones
a ineficiencias del propio trabajo o actividad.
Estarán constituidos por personas de diferentes departamentos
y perfiles profesionales, ya que la suma de habilidades
y conocimientos del equipo ayudan a la mejor solución
de problemas o ideas.

19. • Temas relacionados con las condiciones laborales.
• Las quejas y críticas a los responsables o líderes de la
organización.
• Las estrategias y políticas generales de la
organización.
• Los nombramientos, ascensos, suspensiones o
despidos.