empresa de servicios dedicada a la comercializacion de repuestos y equipos celulares

1. República Bolivariana de Venezuela
Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”
Alumno: Jassid R. Delgado B.
C.I. 18.419.488
San Cristóbal, Diciembre 2.016

2. Introducción
Se considera que el acto administrativo es un proceso racional y simple que se
encuentra innato en todo ser humano al realizar sus actividades cotidianas, ya que
el solo hecho de pensar y planear una acción siempre están relacionados con
obtener una meta o un objetivo, por tanto al hacer planes mentalmente y los
objetivos que nos fijamos son motivados por determinados factores que nos
impulsan a orientar el pensamiento y acciones a lo que se desea y se quiere lograr.
Sin embargo, es necesario considerar que no siempre se puede lograr o conseguir
lo que se piensa o planifica, debido a que son muchos los factores externos a la
organización que afectan su funcionamiento. Así mismo no solo basta con que las
personas orienten sus pensamientos a los que quieren lograr, es necesario un
proceso, que defina las metas, delegue las funciones, oriente y dirija al grupo y
evalué y compare los resultados con lo planificado y es allí donde cobra importancia
el proceso administrativo.
Con un proceso administrativo bien definido y aplicado, se pueden crear escenarios
ante diferentes situaciones para evitar de alguna manera la improvisación o por lo
menos tenerla algo más controlada y de esta manera tomar decisiones más
eficientes y eficaces con un equipo enfocado en los objetivos de la organización
como prioridad.

3. Objetivos
 Prestar un servicio de calidad a los clientes, a través del diagnóstico y
reparación de equipos electrónicos.
 Realizar actualizaciones constantes de software, herramientas y
conocimientos para estar a la vanguardia con los constantes cambios de la
tecnología, tanto para el personal interno como para nuevos técnicos que lo
requieran.
 Brindar asesoría, seguridad y confianza a través de una excelente atención
al cliente.
Misión
Somos una empresa regional dedicadaa la reparación de equipos de telefonía móvil
(Software y Hardware), así como de la venta de accesorios y repuestos al mayor y
detal, brindando a nuestros clientes un servicio de calidad a través del mejor talento
humano capacitado y de los mejores repuestos del mercado.
Visión
Ser la empresa de servicio, soporte técnico y comercializadora de equipos y
repuestos de telefonía móvil más importante del Estado Táchira, a través de
alianzas con empresas extranjeras que fabriquen repuestos de calidad y de
constantes actualizaciones a nuestro personal.
Metas
 Ser una empresa reconocida por la calidad del servicio prestado, así como
de accesorios y repuestos de calidad.
 Apertura de nuevas sucursales en el Estado y en el país.
 Preparación y capacitación de personal técnico.
 Expansión en la oferta de servicios tales como: centro de copiado digital,
fotografía, Capacitaciones.

4. Planificación:
 Definición de la meta anual de utilidad de acuerdo a los requerimientos de la
empresa.
 Estimación de gastos mensuales y anuales en función de las estadísticas de
los años anteriores.
 Estimación de metas mensuales de cada técnico.
 Diseño del calendario de capacitaciones para el personal.
 Planificación de turnos de trabajo, vacaciones y días libres de todo el
personal.
Organización:
 Definición de la entrega de equipos de acuerdo a los conocimientos y
experiencias de cada técnico.
 Estandarización de los procesos de reparación. (Recepción, Reparación,
Entrega)
 Establecimiento de las funciones y los turnos del personal de apoyo
(Asistente, Personal de Limpieza y Atención al Cliente)
 Identificación de los recursos necesarios para la reparación de los equipos
recibidos.
 Asignación de los equipos de trabajo necesarios para cada técnico
(herramientas)
Dirección
 Negociación con proveedores, evaluando repuestos y accesorios que se
adapten a las necesidades de los usuarios.
 Asignación de tareas especiales.
 Apoyo en los casos de mayor dificultad.
 Fijación de metas y necesidades de la empresa.
 Evaluación de nuevas unidades de negocio y oportunidades de expansión.
Control
 Evaluación de cada reparación o revisión realizada por la parte técnica
asignada a cada equipo.
 Evaluación del cumplimiento del horario laboral.
 Supervisión del orden y limpieza de las mesas de trabajo de cada técnico.
 Supervisión de los tiempos de entrega de cada equipo asignado al área
técnica
 Control de calidad de las herramientas de trabajo y repuestos que se
instalaran.

5. Bibliografía
 Enciclopedia de Clasificaciones. (2016). Importancia del proceso
administrativo. Recuperado de: http://www.tiposde.org/empresas-y-
negocios/897-importancia-del-proceso-administrativo/Fuente:
http://www.tiposde.org/empresas-y-negocios/897-importancia-del-proceso-
administrativo/#ixzz4Sxgz7Dy0
 Barajas Medina J. (1996) Curso introductorio a la administración, (3ra ed.)
Trillas, México.
 Chiavenato I, (2007) Introducción a la teoría general de la administración,
(7a. ed.) Mac Graw Hill, México.
 Dávila L. C. (1996) Teorías organizacionales y administración (ed. Revisada)
Interamericana, Colombia.
Desarrollo (Pautas a Investigar). Referencias Bibliográfica.(Investigar como se hace
una referencia según normas APA). Luego que tengas el informe subirlo a
slideshare, y publicar tu link para ser evaluado.
Valor: 10pts (Equivalente 20% Corte I)
Fecha de Entrega: 22/12/2016
Nota: les recomiendo investigar sobre cómo realizar Slideshare se deben registrar