1. Pejman Makhfi
Los cuatro factores
de conducción de BPM

2. Introducción
Conten Incremento de
Productividad
ido Reducción de Costos
Incrementar Calidad
Reducir Riesgos

3. Introducción
En el clima económico actual, las empresas demandan una mayor productividad, un mejor control de
costos y mejor gestión del riesgo para hacer frente a frecuentes cambios del mercado y la creciente
presión competitiva. Para ofrecer mejora continua del negocio y la excelencia operativa, las empresas
deben centrarse sobre sus procesos y gestionarlos lo mejor posible.
Business Process Management (BPM) es un enfoque de sistema de gestión integral, con un motor de
procesos de mejora continua que promueve en los negocios eficacia y eficiencia, mientras que con la
tecnología se permite la innovación, la flexibilidad y integración.
BPM puede beneficiar a las organizaciones en una serie de aspectos importantes:
– Centralizar el control de los recursos humanos, sistemas y procesos
– Crear visibilidad en los procesos de negocio end-to-end que en la actualidad están
dispersos entre múltiples sistemas y ubicaciones.
– Activar la agilidad necesaria para adaptarse rápidamente y reaccionar a los procesos de
regulación fiscal y los cambios en las tendencias de los negocios
– Proveer la eficiencia mediante la automatización y la eliminación de los espacios en blanco
entre las actividades y los procesos, proporcionado funcionalidad “original” para la mejora
continua del proceso.
Hay cuatro factores principales que las empresas den impulso para implantar BPM. Este documento
describe estos controladores, qué tipos de empresas deben beneficiarse de ellos, y cómo BPM puede
ayudar.

4. Incremento de
Productividad
La productividad se define como la relación de los productos obtenidos por un organización de los recursos consumidos en el
proceso. En la mayoría de los casos, las medidas de la eficiencia tomadas con los trabajadores del conocimiento de cómo
realizan su trabajo, y es medido por el número de unidades de trabajo completado en un período de tiempo.
Este controlador puede afectar significativamente su organización. Puede maximizar el uso de los recursos de la empresa,
tales como instalaciones, equipos y maquinaria, así como el personal, y crear más oportunidades para su empresa para
ampliar y crecer.
Su empresa se ​beneficiaría de este controlador si su productividad punto de referencia es inferior al promedio de la industria
(por ejemplo, sobre la base de margen de beneficio o los ingresos por empleado), o cuando la experiencia o el crecimiento
cada vez mayor debido a situaciones tales como:
» Un cambio en la industria
» Mejorar Productos o Servicios
» Una nueva estrategia de precios
» Introducción de nuevos productos
» Un cambio favorable en el panorama competitivo
Plataformas BPM, ayudan en la obtención de la productividad y mejorar la eficiencia operativa a través de automatización,
simplificación de procesos, balanceo de carga, la eliminación de espera y trámites, la mejora de la agilidad del negocio, la
retención de conocimientos y diferentes elementos de apoyo como soporte de decisiones y herramientas de colaboración, a lo
largo de con la coordinación eficaz de las actividades entre los jugadores.
Además, el acceso explícito y directo al negocio a través de los procesos permite el análisis, optimización y mejora continua
del proceso . Simulaciones por ordenador de modelos pueden simular el mercado de cambios y resultados de la prueba.
Según diversos estudios, las empresas han sido capaces de reducir proceso de los tiempos de ciclo en un 16 por ciento y
aumentar la productividad de los trabajadores por 30 por ciento.

5. Reducción de
Costos
Reducción de costos mide la disminución de los gastos (por ejemplo, a tiempo completo equivalente de
personal contratado) asociados con el funcionamiento del proceso de negocio, así como cualquier tipo de
gastos relacionados, tales como capacitación, gastos de viaje, re-trabajos y los gastos de apoyo.
Su empresa se ​beneficiaría de este controlador si su estructura de costos está creciendo más rápido que los
ingresos o si usted está experimentando ingresos planos o decrecientes debido a situaciones tales como:
» Maduración o productos de consumo
» Política de precios agresiva de los competidores
» Inactividad o exceso de capacidad / exceso inventario
» El aumento de los requisitos reglamentarios legales o sanitarios
» Solapamientos funcionales, por ejemplo, como resultado de las fusiones y
adquisiciones
En muchos casos, mejorar la productividad, indirectamente es el apoyo de reducción de costos. Además, las
plataformas BPM ayuda en el logro de la reducción de costes a través de la maximización de la utilización de
recursos, justo a tiempo de adquisición y dotación de personal, la eliminación de residuos y la eliminación de
redundancia y mucha mano de obra en tareas, decisiones automatizadas, las soluciones de auto-servicio y la
aplicación los gastos de mantenimiento.
Los estudios de grupos de investigación han revelado que las empresas fueron capaces de lograr una
reducción de costos promedio de 18 por ciento año por año centrándose en sus procesos de negocio.

6. Incrementar
Aumentar la calidad examina la conformidad con las normas de calidad empresarial y las especificaciones
del producto/servicio, así como la consistencia de la entrega. Este puede, por ejemplo, incluir el número de
Calidad
defectos, re-trabajo necesario, rotación de empleados, satisfacción del cliente, etc
Su empresa puede beneficiarse de este controlador si su métricas de calidad tiene tendencia a la baja (en base
a encuestas a los clientes, la evidencia anecdótica, o de otro tipo índices) o cuando hay situaciones tales
como:
» Retiro de Productos de mercado debido a defectos detectados
» Altos Costos de reproceso o quejas de los clientes
» El riesgo de perder clientes clave, debido a un mal servicio
» Pobre o dejar caer la satisfacción del cliente
» Contratos de Servicio perdidos (SLA)
Las soluciones BPM habilitadas afectan directamente el nivel de calidad a través del proceso de
normalización y la entrega constante, la integridad de la información, aplicación más baja de error, la
trazabilidad, una mayor visibilidad en los procesos en ejecución, una mejor capacidad de tomar decisiones, la
eliminación de errores en procesos manuales y mayor satisfacción de los empleados.
Esto, a su vez, puede conducir a reducir los costos de re-trabajo, repetir negocios conclientes, referencias
exitosas, consistencia y de alto nivel de mantenimiento de SLA, y una ventaja competitiva.
Los estudios demuestran la eliminación de datos poco claros, incorrectos o faltantes y una reducción de hasta
un 50 por ciento de errores.

7. Reducir Riesgos
Reducción de riesgos de impacto por costos de oportunidad o ahorros relacionados con la multas de cumplimiento
de la normatividad, los costos de rotación y la interrupción de servicio al cliente, así como las sanciones violación del
“SLA „s” y las consecuencias. Los ejemplos incluyen la falta del período de bloqueo durante el proceso de creación
de préstamos, la FDA 483 durante el proceso de ensayo clínico, o TAT (tiempo de respuesta) y FCR (primera
convocatoria resolución) en entornos de apoyo.
Su empresa se ​beneficiaría de este controlador si sus procesos son muy regulados, por prestación de servicios
sujetos a “SLA s”, o deben cumplir con otras normas tales como:
» Restablecimiento del servicio (tanto para la reparación)
» Nuevas o más estrictas normas de cumplimiento
» Escalada procedimientos
Las soluciones basadas en BPM ayudan a reducir el riesgo a través de visibilidad en tiempo real y control de
procesos, predicción y alertas automatizadas, transparencia, el control de fraude y mala conducta, cumplimiento de
normas procedimientos de trabajo (SOP‟s) ", basado en normas" de gobierno y automatizado cumplimiento de los
controles, proporcionando pistas de auditoría y trazabilidad.
Acceso explícito BPM para procesos de negocio reduce el riesgo mediante la identificación de problemas antes de
que se conviertan en problemas y ofrecer una respuesta oportuna y intervención para evitar las amenazas y mitigar
los riesgos.
De acuerdo con algunas encuestas, alrededor del 68 por ciento de los encuestados indican
la reducción del riesgo y los costos asociados con el cumplimiento.
“SLA s”  Service-level Agreements

8. Autor : Pejman Makhfi, PMP, SSBB.
Bibliografía Pejman es un veterano de tecnología de Silicón
Valley y emprendedor con más de 15 años de
experiencia progresiva en el suministro de
software y mejores prácticas para los
inversionistas de tecnología, empresas, y con
visión de futuro en las nuevas empresas.
Ampliamente conocido como un líder en el
campo de la Mejora de Procesos de Negocio y
modelado de conocimiento, Pejman ha sido un
arquitecto clave de múltiples productos de alto
nivel.
Pejman es el vicepresidente de Soluciones de
donde compagina su década de
BPM. Pejman tiene un B.S. / M.S. Licenciado
en Ciencias de la Computación de la
Universidad de Dortmund en Alemania y ha
sido autor de varias patentes y normas.