Operational Excellence principles applied to business. Excelencia Operacional aplicada a la transformacion de Negocios. Mejores practicas y tecnologias de la informacion para optimizacion de procesos.

1. Excelencia Operacional ( OpeX)
aplicada a la Transformacion de Negocios
INTRODUCCIÓN A LOS MODELOS DE OPTIMIZACIÓN DE
PROCESOS Y SERVICIOS
ALDO ARECCO, MBA,PMP

2. KnowMad
Aldo
Trabajo
Afiliaciones
Valores
• Integridad
• Trabajo en equipo
• Disciplina
• Crecimiento Personal
Amigos
• Colegio
• Marina de
Guerra
• MBA
• KnowMads
Educación
Países

3. 3
Como servimos a nuestros clientes?

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4
Encuesta
Cual es el nivel de
excelencia operacional en
su negocio?

5. El Círculo Dorado (Simon Sinek)
Sostenibilidad
del Negocio

6. WHY?
En que puedo aplicar OpEx y porque es importante?
• Porqué algunos negocios se quedan
estancados y no crecen?
• Cuál es la diferencia entre un negocio
exitoso y un líder en sus sector?
• Cómo aseguramos poder tener un
negocio que se adapte mas facilmente al
cambio?
• Cómo mantener a nuestro cliente
satisfecho y leal a nuestro servicio?

7. Concepto de la Voz del Cliente ( VoC):

8. Problemas típicos que previenen el
crecimiento:
• Procesos no estructurados para
medir el rendimiento de la entrega
de proyectos
• Altos costos de operación y planilla
• Falta de visibilidad y seguimiento del
trabajo del equipo.
• Escasa e inefectiva comunicación
entre las áreas del negocio.

9. 9
Today’s Complex Business
Processes
SILOED INVISIBL
E
SLOW
UNCLEA
R
FRAGMENT
ED
DISCONNECT
ED

10. Si nos mantenemos con el mismo esquema
de operacion…
10
Dependencia
de Personas
Errores en
Procesamiento
de Datos
Baja
Predictibilidad
No
Alineamiento
Baja
Retención de
Clientes

11. El Círculo Dorado (Simon Sinek)
Lograr la
simplicidad de
los procesos

12. How?
Como alcanzar la excelencia operativa para la
transformacion del Negocio?
12
Implementar procesos eficientes para
entregar valor al cliente
Herramientas y Tecnicas de Diseno y
Mejoramiento Continuo, y Control.
Adoptar una mentalidad y
Comportamientos OpEx
Alineamiento de Estrategias Operativas,
Prioridades ,politicas, y desiciones

13. Tecnicas para aplicacion de OpEx en las
Organizaciones
Design
Thinking
Lean
Management
Six Sigma Asset
Management
13

14. Modelos de
Excelencia
Operacional
14
Mejora Continua
Modelo de la Performance
Modelo Colaborativo
Modelo de Liderazgo

15. Alcanzar la Excelencia Operacional
• Redefinicion de los procesos claves de la
cadena productiva y de servicio al cliente.
• Adopción de roles efectivos de liderazgo
para el cambio.
• Aplicacion de metodologias Lean y
Proyectos de mejora continua ( six sigma)
• Implementacion de herramientas
informaticas para optmizar la gestion del
trabajo.

16. El Círculo Dorado (Simon Sinek)
Mejores Prácticas

17. What is Operational Excellence?
Better
Faster
Cheaper

18. Qué es Excelencia Operacional?
SEGUN JEFF
BEZOS(COLLECTED WRITINGS)
Excelencia Operacional implica
dos conceptos:
• La entrega de mejora
continua en la experiencia del
cliente.
• Enforcar niveles superiores de
productividad, margen,
eficiencia y alta rotacion de
bienes de capital en el
negocio
SEGUN EL INSTITUTO DE
EXCELENCIA OPERACIONAL:
La excelencia operativa es el punto
en el que cada empleado puede
ver el flujo de valor hacia el cliente
y arreglar el flujo antes de que se
rompa.
Kevin Duggan
18

19. A quienes aplica las herramientas y métodos
OpEx?
 Propietarios de pequeñas y medianas empresas que realizan proyectos u
otras tareas dinámicas no estructuradas que les cuesta realizar un
seguimiento.
Los jefes de departamento operativo y de TI buscan socios que puedan
ayudar a optimizar su trabajo y las capacidades del sistema.
 Una empresa que tiene una necesidad de gobernanza de proyectos e
integra sistemas y procedimientos para su Portafolio.
Configuración de la oficina de gestión de proyectos (PMO) Líderes
transformacionales que quieran aplicar metodologías de Excelencia
Operacional a sus negocios e Iniciar Proyectos de Transformación

20. Caso de servicios técnicos/ empresa contratista
Contratista tiene varios clientes en
diferentes ubicaciones en todo el país y
algunos internacionales durante todo el
año para instalaciones de equipos y
software.
ERP, CRM y software de proyecto no
integrados.
La mayoría de los reportes llenos en
Excel.
Procedimientos/ procesos no
documentados.
Formatos no estandarizados para
comentarios de clientes y socios.

21. Modelo para Mejora de Procesos
Cadena de Suministro Op Ex
Supplier Receiving
Warehousing
& Inventory
control
Shipping
Carry Over
rate
Tecnología
Operaciones
Estrategia
21

22. RESULTADOS DESPUÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN
PROGRAMA DE OpEx AND SMARTSHEET HERRAMIENTA DE
COLABORACIÓN DE TRABAJO:
• Asignamos sus recursos de forma más eficaz y pudo pasar de gestionar 3 a 5 proyectos
hasta 10 o más simultáneamente.
• Se redujo la re-elaboración de los resultados del proyecto mediante la implementación de
comunicaciones más eficaces y rápidas con el cliente y el equipo.
• Se controlo eficazmente el proceso de entrega del proyecto asegurándose de que están
dentro del rango de éxito esperado con el cliente.
• Gestionó sus proveedores y contratistas de manera más eficaz con planificación específica
y SOW.
• Optimizó el envío, la adquisición y toda la logística involucrada con la entrega del
proyecto.
• Mejoró radicalmente la visibilidad de los proyectos y facilita el proceso de toma de
decisiones.

23. 23
Estandarizacion
de Procesos
Metodologias
de
Productividad
Plataformas de
Trabajo
Colaborativo
Operational Excellence Tools

24. Otras Herramientas

25. Pasos para Implementación OpEx
OpEx Assessment
Indicadores de Gestion y Roll
Out
Implementacion de Software
& Training

26. Libros Recomendados:
• Simple, Conquering the Crisis of complexity, Alan Siegel and
Irene Etzkorn
• Design for Operational Excellence, Kevin Duggan
• The Bezos Letters, 14 principles to grow your business-like
Amazon, Steve Anderson

27. C O N TÁ C T E N O S :
I N F O R M A C I O N @ A I T I L . C O M
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