1. Universidad Capitán General Gerardo Barrios
Facultad de Ciencias Empresariales
“Lic. Administración de Empresas”
Asignatura:
Análisis del Consumidor
Tema:
Gustos y preferencias de los consumidores de Gas licuado ofertado por las distribuidoras de gas – El
caso distribuidora Portillo de la O – en la ciudad de San Miguel.
Catedrático:
Lic. José William Roldan Granados
Alumnos:
Fuentes Pérez, Brenda Francisca
Romero Villatoro, Jocelyn Elizabeth
Zelaya García, Ruth Elizabeth
Portillo De La O, José Rigoberto
San Miguel, Viernes 29 de marzo de 2014
2. PROBLEMA DE INVESTIGACION.
Gustos y preferencias de los consumidores de Gas licuado ofertado por las distribuidoras de gas – El
caso distribuidora Portillo de la O – en la ciudad de San Miguel.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La necesidad de los salvadoreños en los últimos años de poder abastecerse de gas propano ha
incrementado desde que la comunidad ha aumentado en referencia a negocios que utilizan este
producto como materia prima, hoy en día las empresas deben estar más a la vanguardia con los
productos y servicios que ofrecen puesto que las competencias y exigencias del mercado son cada
vez más fuertes, lo cual insta a tomar decisiones que vayan en beneficio hacia un camino estable en
términos económicos y participativos del mercado.
A- Planteamiento y diseño de la investigación.
1. Contacto con el cliente:
El contacto con el cliente se llevaraacabo de maneradirectay personal conel propietariode laempresa
Distribuidorade gaslicuado Portillode LaO ubicadaenel municipiode Jucuapa,departamentode Usulutány
juntoal equipode consultoríaque desarrollaralainvestigación.
2. Brief de la investigación.
Distribuciones portillo de la O, para poder brindar un servicio de calidad a los clientes, deberá satisfacer
sus necesidades de acuerdo a los gustos y preferencia del consumidor, pues es un tema que requiere
de mucho análisis ya que es aquí donde se debe realizar un amplio estudio sobre el comportamiento
del consumidor el cual indica que se debe de tomar en cuenta todas las observaciones o
requerimientos de los clientes con diferentes puntos de vista, gustos, preferencia y percepciones, es
aquí donde se puede satisfacer tales necesidades brindado productos o servicios de una gran calidad
donde el cliente se encuentre satisfecho.
Esto permite que el cliente pueda percibir el producto o servicio ya una vez realizado este paso el
consumidor pueda que sea fiel a la empresa y vuelva a consumir el producto no siendo un producto o
3. servicio de calidad sería muy difícil que un cliente sea leal a la empresa ya que hoy en día existe
mucha competencia en el mercado.
Se presenta la solicitud de investigación a Distribuciones Portillo de la O:
Empresa que lo solicita: Distribuciones Portillo de la O.
Fecha de solicitud: 20 de Marzo del 2015.
Tipo de requisición: Investigación cualitativa.
Datos del producto: Producto que está directamente destinado para el consumo del hogar.
3. Formulación de la propuesta de investigación
La propuesta de investigación, se realizara de carácter cualitativo tomando en cuenta que la
distribución de Zeta Gas es un producto muy vendido en el mercado ya que las familias lo consumen
mucho en sus hogares, es necesario darnos cuentas cual es la opinión de los clientes respecto la
calidad de este producto o servicio que se brinda. Es por ello que surge la necesidad de realizar esta
investigación.
Metodología
En la investigación que se está realizando, se identificaran los gustos y preferencias de los clientes de
Distribuciones Portillo de la O.
Tipo de investigación
Se realizar a través de la investigación cualitativa porque se presentara el resultado partiendo de
realizar un análisis profundo de la información.
Sujeto en estudio
Personas mayores de edad, de ambos sexos especialmente para aquellas familias que consume gas
propano.
Instrumento de recolección de datos
La técnica que se pretende utilizar para dicha investigación es la de los grupos focales que está
directamente relacionada con los gusto y preferencia de los consumidores donde es necesario que
sean clientes exclusivamente de Distribuciones Portillo de la O ya que este instrumento nos permitirá
obtener información clara, veraz y confidencial.
4. Técnica y análisis de los datos
Es importante realizar un análisis profundo de cada una de las interrogantes que conforman cada
una de las categorías que componen la guía de grupos focales, con dichos datos se realizó su
respectivo análisis para dar las conclusiones pertinentes.
Productos de estudio
Este documento es de naturaleza cualitativo sobre los gustos y preferencias de los consumidores de
la Distribuidora de gas licuado Portillo de la O.
3. Cronograma de actividades.
Fecha de inicio y finalización.
Inicio: marzo de 2015
Finalización: junio de 2015.
Beneficiarios del proyecto.
En este caso será el propietario de la empresa ya que podrá contar con información muy importante
que le permita mejorar ya sea la calidad de servicios con sus clientes o más bien llevar una ventaja
con la competencia ya que es un proyecto que se le dará sus respectivas conclusiones.
5. Cronograma de actividades.
N° Tiempo
/Actividad
MESES
marzo Abril Mayo Junio
1 Diseñodel perfil de la
investigación
2 Aprobacióndel plande
investigación
3 Reclutamientode
participantesal grupofocal
4 Realizaciónde losgrupos
focales
5 Análisisypresentación de la
informaciónobtenida
6 Elaboracióndel informe final
7 Socializacióndel proyecto
Presupuesto
Salarios $ 200
Papelería $ 15
Impresiones $ 7
Copias $ 5
Gafetes $16
Viáticos (alimentación) $ 25
Total $268
6. 4. Definición de los Objetivos de la investigación.
Objetivo General.
Identificar los Gustos y preferencias de los consumidores de Gas licuado ofertado por las
distribuidoras de gas – El caso distribuidora Portillo de la O – en la ciudad de San Miguel.
Objetivos específicos.
Desarrollar la técnica de grupos focales para la recopilación de información verídica para
la investigación.
Identificar los motivos por los cuales las personas difieren entre una marca de gas y
otra de la distribuidora Portillo de La O.
Comprobar los gustos y preferencias de los consumidores de gas licuado.
5. Definición del tamaño de la muestra
La muestra en estudio no se basa en razonamientos estadísticos si no de manera estructural, es
decir, se basa en la representatividad de las relaciones entre las variables en estudio. Por lo tanto se
proyecta utilizar grupos homogéneos de acuerdo a su nivel social ya que la empresa de
distribuciones Portillo de La O ofrece sus productos para un segmento de mercado de personas de
clase social media- baja y media- alta y los grupos heterogéneos en cuanto a su edad y genero, con
ello se pretende obtener resultados verídicos en cuanto a los gustos y preferencias que cada
consumidor tiene.
7. 6. Número Mínimo de Grupos.
Para realizar la investigación cualitativa mediante la técnica de grupo focal el mínimo de
participantes que lo integraran será de cinco y como un máximo de diez integrantes.
B. PREPARACION DE LOS GRUPOS FOCALES
1. Reclutamiento.
El reclutamiento de los participantes del Grupo Focal en estudio se llevara a cabo de acuerdo a los indicadores
establecidos; y la muestra que se utiliza en investigaciones motivacionales no es probabilística. Por lo general se
obtiene de cuotas estratificadas.
2. Características de una muestra correctamente reclutada.
Lograrhomogeneidadenlascaracterísticasde todoslosparticipantesde cadagrupo.Enotraspalabras,
no caben grupos mezclados en sus variables predefinidas.
Efectuar exactamente con las obligaciones que ya establecieron para los mismos participantes.
Contar con variedad dentro de la homogeneidad para estimular la pluralidad de opiniones y alcanzar
una mayor riqueza en los resultados. Debe reducirse al mínimo los vínculos familiares, amigales o
vecinales y tratar de asegurar la dispersión geográfica.
Cumplir cabalmente con las variables muéstrales establecidas para cada grupo focal (nivel
socioeconómico, consumo y otras que sean significativas para los fines del estudio).
Proteger la confidencialidad de la investigación impugnando de plano invitados que tengan
contactos con la competencia
3. Fases del reclutamiento.
a) conayuda del empresariose llevaraacabouna indagaciónacercade losclientesmásfrecuenteslos
cuales serán los indicados para participar en el grupo focal.
8. Se solicitara la ayuda del empresario para indicar a sus clientes más frecuentes, los cuales automátic ónica
con los participantes para confirmar su participación.amente llenaran los requisitos necesarios para formar
parte de la realización de los grupos focales.
Una vez obtenida la información de los clientes se hará el contacto previo con ellos para la entrega de las
invitaciones.
Luego se hará el contacto a través de una llamada telef
.
