DIRECCION EN LA ADMINITRACION DE SERVICIOS DE SALUD

1. Mercedes Flores G. MpH
ADMINISTRACION I
Dirección

2. • Concepto.
En esta etapa del proceso administrativo comprende la influencia del
administrador en la realización de planes, obteniendo una respuesta
positiva de sus empleados mediante la comunicación, la supervisión y la
motivación.
• Es la acción o influencia interpersonal de la administración para lograr que
sus subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la
toma de decisiones, la motivación, la comunicación y coordinación de
esfuerzo.
DIRECCION EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO

3. • Pone en marcha todos los lineamientos establecidos
durante la planeación y la organización.
• A través de ella se logran las formas de conducta más
deseables en los miembros de la estructura
organizacional.
• La dirección eficiente es determinante en la moral de los
empleados y, consecuentemente, en la productividad.
• Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la
implementación de métodos de organización, y en la
eficacia de los sistemas de control.
• A través de ella se establece la comunicación necesaria
para que la organización funcione.
Importancia

4. • Autoridad responsabilidad: Los gerentes tienen que dar órdenes
para que se hagan las cosas.
• Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre
obtendrán obediencia, a menos que tengan también autoridad personal
(Liderazgo).
• Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar
las reglas y convenios que gobiernan la empresa.
• Esto será el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de acuerdos
equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y
sanciones para las infracciones, aplicadas con justicia.
• Unidad de mando. Cada empleado debe recibir instrucciones sobre
una operación particular solamente de una persona.
Unidad de dirección. Las operaciones que tienen un mismo objetivo
deben ser dirigidas por un solo gerente que use un solo plan.
Principios

5. Centralización – descentralización.
• Fayol creía que los gerentes deben conservar la responsabilidad final pero también
necesitan dar a su autoridad subalterna suficiente responsabilidad para que puedan
realizar adecuadamente su oficio.
• El problema consiste en encontrar el mejor grado de centralización en cada caso.
Equidad. Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos
Iniciativa. Debe darse a los subalternos libertades para concebir y llevar a cabo sus
planes, aún cuando a veces se comentan errores.
Principios

6. • Definición La responsabilidad mas importante del administrador es
la toma de decisiones. Con frecuencia se dice que las decisiones
son algo así como el motor de los negocios y en efecto de la
adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito
de cualquier organización.
La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción
entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o
potencial (aún cuando no se evidencie un conflicto latente).
Toma de decisiones

7. 1.- Definir el problema. Para tomar una decisión es básico definir perfectamente
cual es el problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales.
2.- Analizar el problema. Una vez determinado el problema es necesario
desglosar sus componentes, así como los componentes del sistema en que se
desarrolla a fin de poder determinar posibles alternativas de solución.
3.- Evaluar las alternativas. Consiste en determinar el mayor numero posible de
alternativas de solución, estudiar ventajas y desventajas que implican, así como
la factibilidad de su implementación, y los recursos necesarios para llevar acabo
de acuerdo con el marco especifico de la organización.
Secuencia del proceso de toma de decisiones

8. • Decisiones Programadas: Son aquellas que se toman
frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina
tomarlas; se las llama decisiones estructuradas. La persona que
toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna
solución, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido
anteriormente.
• Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas,
procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma
de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen
otras opciones.
Tipos de decisiones

9. • No Programadas: También denominadas no estructuradas, son
decisiones que se toman ante problemas o situaciones que se
presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo
o proceso específico de solución, por ejemplo:
“Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este tipo de
decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para
generar una solución específica para este problema en concreto.
• Problemas como asignar los recursos de una organización, qué hacer con
una línea de producción que fracasó, cómo mejorar las relaciones con la
comunidad –de hecho.
• Los problemas más importantes que enfrentará el gerente –,
normalmente, requerirán decisiones no programadas.
Tipos de decisiones

10. Al igual que en el pensamiento crítico en la toma de decisiones se
utilizan ciertos procesos cognitivos como:
• Observación: Analizar el objetivo, examinar atentamente y recato,
descubrir. Inquirir, investigar, escudriñar con diligencia y cuidado
algo. Observar es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un
fenómeno, para estudiarlos tal como se presentan en realidad, puede
ser ocasional o causalmente.
• Comparación: Relación de semejanza entre los asuntos tratados.
Fijar la atención en dos o más objetos para descubrir sus relaciones
o estimar sus diferencias o semejanza.
• Codificación: Auto-conocerse, conocer quien soy, quienes somos y
clarificar valores. Hacer o formar un cuerpo de leyes metódico y
sistemático. Transformar mediante las reglas de un código la
formulación de un mensaje.
Procesos cognitivos implicados en la toma de
decisiones

11. • Organización: Curso de acción más responsable, evaluar opciones para
elegir el curso de acción más responsable. Disposición de arreglo u orden.
Regla o modo que se observa para hacer las cosas
• Clasificación: Ordenar disponiendo por clases/categorías. Es un
ordenamiento sistemático de algo.
• Resolución: Implementación de la toma de decisiones. Término o
conclusiones de un problema, parte en que se demuestran los resultados.
• Evaluación: Hacer el señalamiento del rango. Análisis y reflexión de los
anteriores razonamientos y las conclusiones.
Procesos cognitivos implicados en la toma de
decisiones

12. • Retroalimentación (feedback): Evaluación de los resultados
obtenidos, el proceso de compartir observaciones,
preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar
información, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar
el funcionamiento de una organización o de cualquier grupo
formado por seres humanos.
• Para que la mejora continua sea posible, la realimentación
tiene que ser pluridireccional, es decir, tanto entre iguales como
en el escalafón jerárquico, en el que debería funcionar en
ambos sentidos, de arriba para abajo y de abajo para arriba.
Procesos cognitivos implicados en la toma de
decisiones

13. • Definición: La comunicación es un aspecto clave en el proceso de
dirección.
La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se
transmite y recibe información en un grupo social.
El proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo
social.
El director para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de
comunicación eficaces; cualquier información desvirtuada origina
confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo y que van
en detrimento del logro de los objetivos
La comunicación:

14. • La comunicación capacita al gerente para obtener datos para la
toma de decisiones,
• Ayuda a identificar problemas y saber que acciones son
necesarias.
• La comunicación es un medio, no un fin, hace posible el
proceso administrativo,
• Ayuda a que la planeación administrativa se ejecute
eficazmente y sea seguida con diligencia, y que el control
administrativo sea aplicado con efectividad.
Comunicación

15. Elementos básicos

16. • Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).
• Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una máquina.
•
• Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
• Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por los sentidos
corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta,
telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído,
vista, tacto, olfato y gusto).
• Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
• Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y
que permiten comprender el mensaje en su justa medida.
Elementos de la comunicación

17. • Formal. Aquella que se origina en la estructura formal de la organización y fluye a
través de los canales organizacionales, está prescrita y estipulada la designación
formal y la sanción oficial.
• Incluye órdenes ejecutivas respecto a nuevos sistemas de bonos o planes de
acción, información técnica para propósito de la toma de decisiones y políticas
sobre procedimientos y las reglas fijadas por los manuales o compañías.
• Informal. Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales
formales, aunque se puede referir a la organización.
• Este tipo de comunicación es de gran importancia, ya que por su carácter no formal
puede llegar a influir más que la comunicación formal e, inclusive, ir en contra de esta.
• El administrador debe tratar de lograr que los canales de comunicación formal se
apoyen en las redes informales.
• Es comúnmente llamada rumor o telégrafo secreto, lo utilizan los gerentes para
comprender la comunicación formal. Este tipo de comunicación informal puede ser útil
y precisa o dañina para el manejo de las personas
Clasificación de comunicación.

18. • Ascendente: Es aquella que va desde los niveles bajos de la comunicación hasta los niveles altos de una empresa.
• Descendiente: Es aquella que va desde los niveles más altos a las más bajas, ejemplo: desde el presidente o gerente
de una empresa hasta los obreros.
• Vertical. Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugestiones,
ordenes, instrucciones.
• Horizontal. Se da en niveles jerárquicos semejantes: memorándum, circulares, juntas, etc.
• Verbal. Se transmite oralmente.
• Escrita. Mediante material escrito o gráfico.
•
Tipos:

19. Una buena comunicación implica la existencia de los siguientes requisitos:
• Claridad. La comunicación debe ser clara; para ello, el lenguaje en que se exprese y la
manera de transmitirla, debe ser accesible para quien va dirigida.
• Integridad. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de la
empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la realización de
los objetivos.
• Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación es más efectiva
cuando la administración utiliza la organización informal para suplir canales de
información de la organización formal.
• -
Requisitos de la comunicación efectiva

20. • Equilibrio. Todo plan de acción administrativo debe acompañarse
del plan de comunicación para quienes resulten afectados.
• Moderación. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y
lo mas concisa posible, ya que el exceso de información puede
accionar burocracia e ineficiencia.
• Difusión. Preferentemente, toda la comunicación formal de la
empresa debe efectuarse por escrito y pasar solo a través de los
canales estrictamente necesarios, evitando papeleo excesivo.
• Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación deben
revisarse y perfeccionarse periódicamente.
Requisitos de la comunicación efectiva

21. • Eficiente: Intenta minimizar el tiempo y el costo. Es el esfuerzo
total de intercambio de información. El costo puede incurrir
dinero, privación de comodidad y la cantidad de energía y
esfuerzo gastados en la comunicación. La comunicación se
puede considerar eficiente si el mensaje se transmite por un
canal menos costoso y por otros canales alternativos.
• Efectivo: Comprende la mejor forma de envío y recibo de la
información, el pleno entendimiento del mensaje se transmite
por un canal emprendido al final del intercambio de
información.
Requisitos de la comunicación efectiva

23. "La motivación es, en síntesis, lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una
determinada manera. Es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y
psicológicos que decide, en una situación dada, con qué vigor se actúa y en qué dirección se
encauza la energía”
Solana. R Administración de Organizaciones. Ed. Interoceánicas S.A. Buenos Aires, 1993.
“Decir que los administradores motivan a sus subordinados, es decir, que realizan cosas con
las que esperan satisfacer esos impulsos y deseos e inducir a los subordinados a actuar de
determinada manera.”
Koontz, H. Admistración, una perspectiva global 11ª. Ed. . Editorial Mc Graw Hill. México,
1999.
Homeostasis
Estìmulo
Motivación y ciclo motivacional

24. 1. Homeostasis
2. Estímulo
3. Estado de tensión
4. Comportamiento
5. Satisfacción
Ciclo de la motivación

25. • Jerarquía de las
Necesidades de Maslow.
Esta es la teoría de
motivación por la cual, las
personas están motivadas
para satisfacer distintos tipos
de necesidades clasificadas
con cierto orden jerárquico.
Teorías: De contenido:

26. • Indica que la gente cuando se siente bien responde de una manera
y por lo contrario cuando se siente mal lo hace de manera distinta.
Esta teoría es un poco compleja, se refiere a que a veces la gente
no esta satisfecha con su trabajo y existen situaciones que hacen
que el individuo se sienta de esa manera, los gerentes en su afán de
arreglar la situación modifican esos errores pero no necesariamente
causó motivación a los empleados.
Bifactorial de Herzberg

27. • En Primer lugar señala que las necesidades tienen tres categorías:
 Existenciales (las mencionadas por Maslow)
 De relación (relaciones interpersonales)
 De crecimiento (creatividad personal)
• En segundo lugar menciona que cuando las necesidades superiores se ven
frustradas, las necesidades inferiores volverán, a pesar de que ya estaban
satisfechas.
• No coincidía con Maslow, puesto que opinaba que al satisfacer la necesidad
perdía su potencial para motivar una conducta. Además consideraba que las
personas ascendían constantemente por la jerarquía de las necesidades, en
cambio para Alderfer las personas subían y bajaban por la pirámide de las
necesidades, de tiempo en tiempo y de circunstancia en circunstancia.
De la existencia relación y progreso de
Clayton Alderfer

28. • De logro.- El de las personas que buscan el éxito a través de sus
esfuerzos.
• De poder.- Hacer que otras personas se comporten como uno lo
quiere a través de un control.
• De afiliación.- Las personas buscan relacionarse con otras de
manera amistosa y cordial.
Teoría de las Tres necesidades: David
McClelland

29. El autor de esta teoría explica que la motivación es el resultado de multiplicar tres
factores:
- Valencia: Demuestra el nivel de deseo de una persona por alcanzar determinada meta u
objetivo.
-Expectativa: Esta representada por la convicción que posee la persona de que el
esfuerzo depositado en su trabajo producirá el efecto deseado.
-Instrumentalidad: Esta representada por el juicio que realiza la persona de que una vez
realizado el trabajo, la organización lo valore y reciba su recompensa.
-
PROCESO : Teoría de la expectación de Vroom

30. • Esta se basa en el hecho de que un empleado observa las
retribuciones que se le dan y las compara con la de otras personas
buscando obtener la mayor cantidad de premios o bonos elaborando
un juicio de lo que ellos aportan ala organización.
• Según esta teoría las personas están motivadas cuando
experimentan satisfacción con lo que reciben de acuerdo con el
esfuerzo realizado. Las personas juzgan la equidad de sus
recompensas comparándolas con las recompensas que otros
reciben.
•
Teoría de la equidad de Adamas

31. • Su teoría esta basada en la modificación de la conducta y comportamiento,
incluyendo la forma de actuar ante circunstancias presentadas, el
condicionamiento es el fortalecimiento de la conducta a resultas del reforzamiento.
• Refuerzo: Es el proceso por el cual un estimulo aumenta la probabilidad que se repita un
comportamiento anterior.
• Reforzador: Es el estimulo que aumente la probabilidad que ocurra de nuevo un
comportamiento anterior
• Refuerzo positivo: Incrementa la probabilidad que la conducta se realice nuevamente
• Reforzador positivo: Es un estimulo de agrado al entorno en que genera un aumento de
respuestas anteriores.
• Refuerzo negativo: Es la eliminación del estimulo de alguna situación contingente a la
respuesta, en que aumenta la posibilidad de que ocurra otra vez.
• Reforzador negativo: Estimulo desagradable cuya eliminación genera mas probabilidades de
que ocurra de nuevo una respuesta anterior, aumenta la probabilidad que se repitan
comportamiento anteriores
Teoría de la conducta de Skinner

32. • Motivación Intrínseca : cuando la persona fija su interés por el estudio o trabajo, demostrando siempre
superación y personalidad en la consecución de sus fines, sus aspiraciones y sus metas.
Realizar una actividad por el placer y la satisfacción que uno experimenta mientras aprende, explora o trata de
entender algo nuevo.
Aquí se relacionan la exploración, la curiosidad, los objetivos de aprendizaje, la intelectualidad intrínseca y,
finalmente, la motivación para aprender.
Es la medida en la cual los individuos, se enfocan más sobre el proceso de logros que sobre resultados,
están motivados al logro. De este modo, realizar cosas puede definirse como el hecho de enrolarse en una
actividad, por el placer y la satisfacción experimentada cuando uno intenta realizar o crear algo.
Ej: Cuando alguien realiza una acción a fin de experimentar sensaciones (ej. placer sensorial, experiencias
estéticas, diversión y excitación.
Tipología:

33. • Motivación Extrínseca: Cuando el alumno sólo trata de aprender no tanto porque le gusta la asignatura o
carrera si no por las ventajas que ésta ofrece.
•
La motivación extrínseca pertenece a una amplia variedad de conductas las cuales son medios para llegar a
un fin, y no el fin en sí mismas.
• Hay tres tipos:
•
• Regulación externa: La conducta es regulada a través de medios externos tales como premios y castigos.
Por ejemplo: un empleado puede decir, “realiza esta actividad ahora porque mi jefe me fuerza a hacerlo".
•
Regulación introyectada: El individuo comienza a internalizar las razones para sus acciones pero esta
internalización no es verdaderamente autodeterminada, puesto que está limitada a la internalización de
pasadas contingencias externas. Por ejemplo: "estudiaré para este examen porque el examen anterior lo
reprobé por no estudiar".
•
• Identificación: Es la medida en que la conducta es juzgada importante para el individuo, especialmente lo
que percibe como escogido por él mismo, entonces la internalización de motivos extrínsecos se regula a
través de identificación. Por ejemplo: "decidí estudiar anoche porque es algo importante para mí".
•
Tipología:

34. • Motivación positiva. Es el deseo constante de superación,
guiado siempre por un espíritu positivo. Mattos dice que esta
motivación puede ser intrínseca y extrínseca.
• Motivación negativa. Es la obligación que hace cumplir a la
persona a través de castigos, amenazas, etc. de la familia o de
la sociedad.
Motivación positiva y negativa

35. • Micro motivación: Se centra en la motivación dentro de una
organización individual a fin de mejorar la productividad de los
empleados.
• Macro motivación: Se centra en la motivación fuera de la empresa,
en aquellas condiciones que también influyen en el desempeño del
trabajo.
•
Micro motivación y macro motivación

37. • Definición: Este proceso inicia con el reclutamiento u obtención de
los candidatos que aspiran a un puesto determinado, se les
ambientará; para finalmente capacitarlos en el desarrollo de las
funciones que habrán de realizar.
• La función de la integración consiste en dotar al organismo social
de los diversos recursos que requiere para lograr la eficiencia en
el desempeño al momento de planear y organizar. Pare esto
debemos tener en cuenta los recursos con los que cuenta la
empresa (materiales, tecnológicos, financieros, humanos, etc)
•
INTEGRACIÓN:

38. • Es el primer paso práctico de la etapa y de ella depende en gran parte
que la teoría formulada en la etapa de planificación, tenga la eficiencia
prevista y planeada.
• Es el punto de contacto entre lo estático y lo dinámico, lo teórico y lo
práctico
• Aunque se da en mayor amplitud al iniciarse la operación de un
organismo social, institución, empresa etc.. es una función permanente,
por que en forma constante hay que estar integrado el organismo, tanto
como para proveer a si crecimiento normal, ampliaciones, etc., como para
sustituir al personal que ha salido por renuncia, cambio etc. a las
maquinas que se han deteriorado, los sistemas que resultan obsoletos,
Importancia

39. • Reclutar: Tiene por objeto hacer, de personas totalmente extrañas
a la empresa, candidatos a ocupar un puesto en ella, tanto
haciéndolos conocidos a la misma como despertando en ellos el
interese necesario.
• Seleccionar, tiene por objeto escoger entre los distintos candidatos,
aquellos que para cada puesto concreto sean los más aptos, de
acuerdo con el principio anunciado antes.
Etapas:

40. • Contratar. Tiene por fin articular y armonizar el nuevo elemento al
grupo social del que formara parte, en la forma más rápida y
adecuada
• Educación en servicio: Consiste en proporcionar y desarrollar las
habilidades, conocimientos, actitudes y aptitudes para que el
trabajador pueda desempeñar de la mejor manera posible las
actividades que requiere su puesto.
Etapas:

41. • El director como líder:
Es aquella persona que administran la empresa/organización, para ello dirigen el trabajo
de otros y tienen a su cargo subordinados, es responsable de realizar una serie de tareas
y, dentro de las mismas, se incluye la de responder de la actuación de las personas bajo
su mando.
La Dirección en el proceso Administrativo

42. • El liderazgo es la capacidad que poseen ciertos
individuos para influir sobre los demás con el fin de que
realicen voluntariamente determinadas acciones.
Liderar es hacer que los demás hagan
• El papel del líder el motivar a los individuos para que se
unan al grupo, para que se identifiquen con unos
objetivos y para que trabajen en equipo para
conseguirlos.
La Dirección en el proceso Administrativo

43. • Las cualidades básicas que debe tener un líder son:
• - Entusiasmo: tomar la iniciativa, disfrutar con su trabajo, creer en lo que hace y comprometerse.
• - Madurez: equilibrio entre la autoconfianza y el respeto a los demás, y por tanto, buscar el
equilibrio entre los intereses de los demás y los suyos.
• - Integridad: mantener los compromisos, tratar a todos sus subordinados por igual, evitar la
comunicación desleal,...
• Entre las capacidades, destacan dos:
• - Capacidad de comunicación: saber escuchar y comprender; y saber exponer sus ideas.
• - Capacidad de cooperación: ser capaz de generar relaciones de alta confianza.
La Dirección en el proceso Administrativo

44. • ROL INTERPERSONAL. Se encuentra asociados con la interacción del
gerente con otros miembros de la organización: superiores, subordinados,
iguales y personas externas a la organización.
• a) Figura ceremonial. Como "cabeza" de la organización o la unidad,
la representa formal y simbólicamente tanto interna como
externamente.
• b) Líder motivador. Como responsable del trabajo de las personas
que integran su organización o su unidad, el gerente tiene autoridad
para contratar, adiestrar, motivar y retroalimentar a los trabajadores,
además de conciliar las necesidades individuales de sus subordinados
con las de la organización.
• c) Enlace. Como representante de la organización o unidad, el gerente
establece contactos al margen de la cadena formal de mando. Tales
interacciones le brindan la posibilidad de obtener información útil para
la toma de decisiones.
Funciones

45. • ROL DECISIVO. Se encuentra vinculados con la toma de decisiones. El gerente utiliza la información disponible
para fundamentar la escogencia de opciones entre diferentes alternativas.
• a) Emprendedor. Genera iniciativas para adaptar la organización o unidad que dirige a las cambiantes
condiciones del entorno. Por lo general, los proyectos que gerencia son varios y normalmente se
encuentran en distintas etapas de desarrollo.
• b) Manejador de perturbaciones. Atiende alteraciones imprevisibles que generan alta presión en el seno de
su organización o unidad: conflictos internos, bancarrota de un cliente importante, desastres o accidentes,
por ejemplo.
• c) Distribuidor de recursos. Asigna recursos de distinta naturaleza al interior de la organización o unidad.
Quizás el recurso más importante sea su propio tiempo. Este papel también tiene que ver con la
autorización de decisiones de otros y con la necesidad de garantizar la coherencia de tales decisiones con
la estrategia general de la unidad organizativa que dirige.
• d) Negociador. Atiende y negocia situaciones de competencia o conflicto, tanto internamente (en el seno
de la organización o la unidad que dirige) como con entes externos a su unidad organizativa.
•
Funciones:

46. • ROL INFORMATIVO. Se encuentra relacionados con la recepción, procesamiento y transmisión de
información. La posición del gerente en la jerarquía organizacional le permite tejer una red de
contactos (externos e internos) que le da acceso a información a la que, por lo general, no acceden
los otros integrantes de su equipo.
• a) Monitor. Recoge información tanto interna como externa, gracias a la red de contactos
personales. Una buena parte de esa información le llega de manera verbal e informal.
• b) Diseminador. Comparte y distribuye entre los miembros de su organización o su unidad
información útil proveniente de sus contactos externos.
• c) Vocero. Envía información a personas ajenas a su organización o unidad. En otras palabras,
transmite información desde su organización al entorno o desde su unidad a otras instancias
de la organización.
Funciones.

47. • Gerencia. Es un cargo que ocupa el director de una empresa lo
cual tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a la
sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a
través del proceso de planeamiento, organización dirección y
control a fin de lograr objetivos establecidos.
Términos básicos

48. • Define las funciones básicas de la empresa.
Conceptúa la administración (prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar).
Define los principios generales de administración como procedimientos universales
aplicables en cualquier tipo de organización.
Existe una proporcionalidad de la función administrativa que se reparte en todos los
niveles de la empresa.
•
Énfasis en la estructura de la organización, entendiéndose como una disposición de las
partes que la constituyen, su forma y la interrelación entre las mismas.
• La división del trabajo (vertical u horizontal) y la correspondiente especialización de las
partes.
•
Administración:

49. • Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen
tareas esenciales. La relación y el tiempo son fundamentales para las
actividades de la dirección.
• La dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una
de las personas que trabajan con ellos.
• Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás de que se les
unan para lograr el futuro surge de los pasos de la planificación y la
organización.
• Los gerentes al establecer el ambiente adecuado ayudan a sus
empleados a hacer sus mejores esfuerzos.
Dirección