Academic Forum 2

1. Teacher: Miguel Vinicio Ponce Medina
By: Sandra Pico
Antonio Rodríguez
SOCIO-EDUCATIONAL PROJECT
Gestión por procesos: herramienta para la mejora de
centros educativos

2. 1. INTRODUCTION A LA GESTION POR PROCESOS
• La “Gestión de Procesos o Gestión de Calidad “pretende introducir un proceso
dinámico de mejora continua.
• El modelo EFQM enfocado a los centros educativos ,se encarga de establecer
nuevos criterios para la gestión excelente de organización
• El modelo EFQM es considerado una herramienta para la autoevaluación,
pretende orientar el proceso de mejora continua de una organización

3. • De acuerdo con este punto , el sistema educativo Ecuatoriano en su nueva
Actualización y Fortalecimiento de la Reforma Curricular en el año 2010, ha
propuesto nuevas concepciones pedagógicas y nuevos horizontes que apuntan a
fortalecer la formación de los niños y jóvenes del país
• La “Unidad Educativa Abelardo Tamariz Crespo”, en su afán de alcanzar una
educación de calidad, tiene el interés y el compromiso en el mejoramiento
continuo y sistemático según los estándares educativos

4. Gestión de Calidad o por Procesos
• En este punto, ha sido imprescindible la implicación
y compromiso del líder de la institución, para:
o Establecer las directrices del proyecto.
o Habilitar los recursos necesarios para la
elaboración de los proyectos.
o Participar en los procesos de evaluación y mejora
de grado de desempeño ya implementados.
o Aclarecer la metodología para la implementación
de la Gestión por Procesos

5. BASE METODOLOGICA:
CICLO DEMING
• Se ha utilizado esta herramienta de
manera ordenada, sistemática y
estructurada a los diversos procesos
inventariados en nuestro Catalogo
• Consiste de los siguientes elementos:
o Planificación- (Herramientas)
o Aplicación - (Formación)
o Evaluación - (indicadores)
o Revisión - (planes de mejora)
Planificación
Aplicación
Evaluación
Revisión

6. PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO
• En este punto se ha establecido conjuntamente
la Misión , la visión y los valores, que son parte
fundamentales para la obtención de los
intereses de la institución.
• Este a su vez promoverá:
o LA misión: la razón de ser de nuestro
centro.
oLa visión: la imagen proyectada del centro
en el medio y largo plazo.
oLos valores: que incluyen las ideas,
principios y áreas de valor en el centro

7. • “..guiar y apoyar a la niñez y juventud en su proceso de inter
aprendizaje, entregando al mundo bachilleres íntegros en
conocimientos y valores, quienes serán capaces de defender sus
convicciones en cualquier lugar, ámbito y contexto; de esta manera
se constituirán en “Líderes propositivos y transformadores de la
sociedad global”.
Misión
• “En cinco años la Unidad Educativa Abelardo Tamariz Crespo se
consolidará como una institución educativa a la vanguardia en el
proceso enseñanza aprendizaje, con servicios educativos basados
en la pedagogía crítica-propositiva, el constructivismo, diálogo de
saberes y el buen vivir; trabajados a través de proyectos de aula que
se extiendan al contexto globalizado”
Visión
• guiar y apoyar a la niñez y juventud en su proceso de inter
aprendizaje, entregando bachilleres al mundo íntegros en
conocimientos y valores, quienes serán capaces de defender sus
convicciones en cualquier lugar, ámbito y contexto; de esta manera
se constituirán en “Líderes propositivos y transformadores de la
sociedad global”.
Valores

8. IDENTIFICACION DEL PROCES0
• Se determina la implementación de planes operativos y concretos que
introduzcan sucesivas mejoras en la Institución o Centro hasta alcázar la visión.
Identificación de proceso
Inventario de
Proceso
Clasificación de
Procesos
Mapa de
proceso
Selección de
Proceso

9. FASE 1 : Identificación de los Procesos.
• En esta primera fase se determina
todos los procesos identificados
en la institución.
• Se asigna diferentes grupos de
trabajo para su elaboración.
• Se utiliza la técnica de la
“Tormenta de Ideas” para la
determinación de los procesos

10. Fase 2: Inventario de Procesos
• Se estructura un listado de todos los
procesos , en el cual distinguiremos
un proceso PRINCIPAL y un conjunto
de SUBPROCESOS que dependen de
él.
• El uso de “Catalogo de Procesos”, será
fundamental para estructurar nuestro
conjunto de procesos y subprocesos
Procesos del la Institución

11. Fase 3: Clasificación de Procesos
1. Procesos Estratégicos
Determina directrices (planes) para el funcionamiento de otros procesos
del centro educativo .
2. Procesos Clave
Proporciona servicios a los clientes externos del centro educativo ejm. la
percepción de alumnos, padres de la institución.
3.Procesos de Soporte
Organizan, proveen y coordinan los recursos que la institución necesita
para desarrollar su actividad educativa

12. Fase 4: Mapa de Procesos
• Una vez obtenida los
procesos de la institución, se
representa gráficamente para
tener una imagen global de
los procesos.
• Se describe los procesos
estratégicos, claves y de
soporte

13. GESTION ADMINISTRATIVA
NECESIDADESYEXPECTATIVASDEESTUDIANTES
GESTION ACADEMICA
ESTUDIANTESYPADRESSASTIFECHOS
Organización
Institucional
Información y
Comunicación
Infraestructura,
equipamiento
talento humano
Enseñanza y
Aprendizaje
Refuerzo académico y
reforzamiento académico
Convivencia
escolar y
ciudadana
Redes de trabajo
Desarrollo
Comunitario
Servicios de apoyo
Gestiona de
Riesgos
Mapa de Procesos
GESTIION CONVIVENCIA

14. Fase 5: Selección de procesos
• Determina a los destinarios del proceso,
las necesidades y los objetivos o
directrices que se pretende alcanzar en
el proceso.
• Disponer de los indicadores para evaluar
los procesos identificados.
• Determina los recursos existentes en la
institución para alcanzar los objetivos.
• Se implementa algunas metodologías
para describir el proceso como son: el
diagrama de flujo o la ficha de procesos.

15. Herramientas para la Planificación de los procesos.
• En el siguiente paso ,
se pretende conocer los
detalles.
• Se utiliza los distintos
MANUALES DE
PROCEDIMIENTOS, en
los cuales se utiliza
como guía para la
elaboración de las
diferentes actividades.
Titulo del Proceso: Enseñanza y aprendizaje Cod: C2P1E9
Objetivo: elaborar planes de refuerzo académico eficaces y el fomento de la participación
en programas que logren una formación integral de los estudiantes, garantizando la
adquisición de los contenidos básicos imprescindibles del currículo nacional.
Rev N 1
Fecha: 14/12/2017
Flujograma: Beneficierio: educandos
Ambito Aplicacion:
Entrada:estudiantes Salida:estudiantes
Funciones Implicadas: tutores ,coordinador de las áreas,subdirector
Criterios:
INDICADOR
METODO/
REGISTRO FRECUENCIA RESPONSABLES ESTANDAR OBJECTIVO
COMUNICACION/DISTRIBUCI
ON A:
Programas orientados
al fortalecimiento de
la calidad educativa y
la mejora del
rendimiento
académico. Registro de notas Quimestral Tutores 50% 70%
Tutor, Coordinadores y
subdirector

16. Herramientas para la sistematización de los procesos
• Se determina cada uno de los detalles a fin de establecer metodologías que
permitan garantizar su repetición.
• Se hace uso de los Manuales de Procedimiento , los cuales facilitara , guiara cada
uno de los procesos .
• Este deberá contener la descripción de las actividades, responsables y definición de
las evidencias
• Se puede hacer uso del formato clásico o tabla.

17. IMPLANTACION DE LOS PROCESOS
• Para su ejecución es necesario el
compromiso de docentes, directivos,
estudiantes y comunidad en general.
• Se ha trabajado en los siguientes aspectos:
• Informar al personal docente , estudiantes
sobre los objetivos en cada proceso y los
logros alcanzados
• Formar grupos de trabajo para organizar
de una mejor manera.
• Nombrar un coordinador /comisiones para
dar seguimiento a cada proceso
• Se ha proporcionado Fichas de Seguimiento
para su verificación

18. Fichas de seguimiento de la implantación

19. MEDICION Y MEJORA DE LOS PROCESOS
• El INDICADOR es la herramienta a partir de la cual
realizamos el seguimiento del grade de desempeño
de un proceso.
• El indicador debe ser cuantificable en alguna forma
de expresión numérica
• Se debe poder identificar fácilmente.
• Solo se debe medir aquello que es importante.
• Se deben comprender muy claramente.
• Se debe analizar las tendencias.
• Tener indicadores representativos y fáciles de medir.
• Orientados a medir la satisfacción del cliente externo
y tener en cuenta al cliente interno.
• Establecer su definición coparticipando con los
responsables de los procesos, departamentos, áreas,
etc.

20. PLAN DE SEGUIMIENTO Y MEDICION
A partir del análisis de la información registrada en el Plan de Seguimiento y Medición, los directivos del
centro deberán evaluar el nivel de desempeño de los procesos, teniendo en cuenta que su valoración será
positiva cuando:
Los resultados cumplan los objetivos programados por el centro.
• Los resultados tengan tendencias
en los últimos 3 ó 5 años
significativamente positivas.
• Los resultados sean iguales o
mejores que los de los
competidores de nuestro sector.
• Para aquellos procesos que no
tengan valoración positiva, la
Dirección del centro deberá
plantear las mejoras operativas y
estratégicas que considere
oportunas.

21. PROCESOS PARA LA MEJORA SEGÚN ISO 9001:2000
La norma ISO 9001 define el siguiente modelo de gestión, tomando como modelo gráfico la representación de un
proceso (entradas, salidas, “caja central”, etc.):

22. La norma ISO 9001, así entendida, es una permanente búsqueda de la mejora continua de los procesos educativos
basándonos en cinco grandes grupos de requisitos:
• La definición de un Sistema de Gestión de Calidad basado en un sistema documentado y completo, cuya piedra
angular es el denominado Manual de la Calidad.
• La definición de un conjunto de Responsabilidades lideradas por la Dirección del centro, que incluya la orientación
hacia el cliente, la definición de la Política del centro, la planificación organizativa del centro y la definición,
seguimiento y revisión de objetivos anuales de gestión que evidencien su compromiso por la mejora.
• La gestión de los Recursos (cap. 6 de la norma), básicamente los necesarios para prestación de los servicios
educativos: el personal, la infraestructura y el ambiente de trabajo.
• La planificación y desarrollo controlado de los procesos para la Prestación de los Servicios educativos,
anteriormente denominados “procesos clave”, así como el control de los procesos adquiridos fuera del centro y la
gestión de los procesos para la comunicación del centro con sus clientes.
• La Medición, el Análisis y la Mejora de los procesos en base al seguimiento y medición de los indicadores de la
satisfacción y rendimiento de los procesos, el control de las operaciones y de sus incidencias, la auditoría interna
del grado de aplicación del Sistema de Gestión, y la aplicación de medidas para la mejora con carácter correctivo
y/o preventivo.

23. ORIENTACIÓN A LA CERTIFICACIÓN SEGÚN ISO 9001:2000.
Respecto a la certificación externa o sello de calidad :
• Es un reconocimiento público y notorio a que los sistemas de gestión de nuestro centro educativo
se encuentran establecidos conforme a estándares de validez universal.
• Es una “obligación asumida” públicamente, puesto que a partir de su concesión entra en vigor un
proceso de seguimiento anual que es, si cabe, más duro que la obtención inicial.
• Es una herramienta de cohesión y motivación interna, más que una amenaza por la presión del
auditor. Generalmente el grupo humano del centro “cerrará filas” y depurará la implantación de los
procesos para evidenciar la solidez de su sistema y así, superar con éxito las evaluaciones para el
seguimiento del centro.
• Es una señal diferenciadora respecto a nuestros competidores, que además podrá reforzar la
“sensación de afinidad” con el centro de algún colectivo (por ejemplo, padres de nuestros
alumnos) que puede que, en su ámbito profesional, también se vea implicado en el mantenimiento
de una certificación de calidad.

24. CONTINUACIÓN HACIA LA EXCELENCIA
Que pasa después del certificado ISO 9001:2000?
“la calidad es como el horizonte, mientras más alto
estás, más lejos eres capaz de divisar”.
Ahí se encuadra perfectamente la búsqueda de la
excelencia.
Debido al acercamiento entre el enfoque a procesos
definido en la norma ISO 9001:2000 y el Modelo de
Excelencia en la gestión planteado por la EFQM, se
puede afirmar con escaso margen de error que el
trabajo desarrollado por un Centro Educativo que
disponga de un buen Sistema de Gestión de Calidad
certificado por un organismo acreditado, equivaldría a
una puntuación cercana a 300 en el modelo EFQM.
Esto es debido a la integración entre ambos.

25. Conclusiones
El Modelo de Excelencia de la EFQM constituye la mejor orientación para guiar la
gestión de nuestro centro educativo hacia mayores cotas de eficacia y satisfacción
de todos los estamentos implicados en la gestión educativa: alumnos, padres y
familias, personal del centro, entorno social en el que el centro se desenvuelve.