2. Producto
La estrategia de producto es una de las más importantes dentro de la
mercadotecnia, ya que los productos fracasarán sí no satisfacen los deseos, las
necesidades y expectativas de los consumidores
Un producto se puede considerar como el conjunto de beneficios y servicios
que ofrece un comerciante en el mercado
Un producto engloba atributos tangibles e intangibles (embalaje, color,
precio, prestigio del fabricante y del vendedor, etc.) que el comprador
acepta como algo que ofrece satisfacción a sus deseos o necesidades
Producto es todo aquello, favorable o desfavorable, que una persona recibe
en un intercambio
Clasificación de los productos
Productos de consumo
Productos industriales Duraderos y no duraderos
De conveniencia o habituales
De elección o compra
Especiales o de especialidad
No buscados
Productos industrials
Instalaciones
Equipos
Materiales de operación
Servicios Materiales de fabricación
Duraderos y no duraderos
3. Los productos duraderos son artículos tangibles y de uso cotidiano (por ejemplo:
televisores, automóviles, refrigeradores, estéreos, licuadoras, etc.). • Los no
duraderos son los que tienen poca vida (por ejemplo, alimentos)
De conveniencia o habituales
Son los que el consumidor compra con cierta regularidad, sin planificación (por
ejemplo, cigarros, dulces, pastas dentales, etc.)
De elección o compra: Son aquellos cuyos atributos se comparan en el proceso de
selección y de compra (por ejemplo, prendas de vestir, perfumes, relojes.
Se pueden clasificar en:
• Instalaciones: plantas industriales, terrenos
• Equipos: herramientas
• Materiales de operación: aceites, papelería, focos
• Servicios: despachos fiscales y contables, agencias de publicidad, bancos, etc.
• Materiales de fabricación: productos semimanufacturados, terminados, finales y
materiales de empaque
Línea de productos:
Grupo de productos que están estrechamente relacionados, ya sea porque
satisfacen una clase de necesidad o porque se usan conjuntamente; es un amplio
grupo de productos dedicado, en esencia, a usos similares o a sus características;
esto constituye una línea de productos.
Mezcla de productos
• Es la lista completa de todos los productos que una empresa ofrece al
consumidor. La estructura de la mezcla tiene dos dimensiones: de amplitud y de
profundidad.
• La amplitud se mide por el número de líneas de productos que ofrece la
empresa en una línea. A esto se le conoce también como variedad.
4. • La profundidad es el surtido de tamaños, colores, modelos, precios y calidad que
ofrece una línea.
Estrategias de la línea
Son utilizadas tanto por fabricantes como por intermediarios y entre ellas están:
• Expansión de la mezcla de productos: Una empresa puede aumentar su actual
mezcla de productos al incrementar el número de líneas y/o profundidad de
algunas de ellas; las nuevas líneas pueden o no tener relación con las existentes.
5. Marca
• La marca es un nombre, término simbólico o diseño que sirve para
identificar los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores, y para
diferenciarlos de los productos de los consumidores.
• Una marca ha sido siempre un signo de propiedad personal. Protege la
propiedad del fabricante y se penaliza el uso indebido o la usurpación.
• En México, el instituto Mexicano de la Propiedad Industrial es un
organismo perteneciente a la Secretaria de Economía y es el lugar donde se
llevan a cabo lo trámites relacionados con las marcas.
Clasificación de la marca
• Marca de familia: Es la que se utiliza para todos los artículos de una
empresa; por ejemplo: Nestlé utiliza su marca como segundo nombre en todos sus
productos.
• Marca individual: Se refiere al nombre que el fabricante da a cada
producto, independientemente de la firma que lo produce y de los demás artículos
que fabrica, por ejemplo: La lechera, de Nestlé.
Objetivo de la etiqueta
Identificar al producto para distinguirlo de los demás y proporcionar
información acerca de él para que tanto el vendedor como el consumidor
conozcan la calidad y el servicio del mismo
6. Etapa de introducción
• Es el momento en el que se lanza el producto bajo una producción y
programa de comercialización.
• Aquí se dan las etapas de tamizado de ideas, modelo piloto y prueba.
• La introducción se caracteriza por el aumento lento en las ventas y altos
gastos promocionales debido a la necesidad de informar a los consumidores
potenciales sobre el producto, de estimular la prueba del producto y de lograr su
distribución en las tiendas detallistas
• Las características más importantes de la etapa de introducción son:
pocos competidores, líneas limitadas, distribución reducida y conservación de la
demanda principal
Etapa de crecimiento
7. • En esta etapa el producto es aceptado en el mercado y se aprecia un
aumento en la curva de las ventas y de los beneficios.
• Entre sus características principales está el aumento de la competencia,
un manejo de calidad de los productos, métodos de producción en línea,
acaparamiento de otro segmento de mercado, mejores canales de distribución, así
como la promoción de otros usos para el producto.
Estrategias de crecimiento
La estrategia de etapa de crecimiento consiste en sostener el rápido
índice del mercado, lo cual se logra mediante las siguientes medidas:
Mejorar la calidad del producto e incorporar nuevos valores
Estudiar y buscar verdaderamente nuevos sectores del mercado
Encontrar nuevos canales de distribución (con objeto de que el producto
tenga mayor exposición)
Modificar la publicidad destinada a generar mayor conocimiento del
producto e incremento en las compras
Determinar cuándo es adecuado modificar los precios para atraer a los
consumidores sensibles a éstos.
Etapa de madurez
• Las tácticas de la mercadotecnia y la imagen de la marca son bien
conocidas durante esta etapa, además de la lealtad de los clientes y la
participación del mercado
• El producto se estabiliza y disminuye el margen de utilidad debido a que
los precios se acercan más a los costos.
• Se desarrollan grandes esfuerzos para un mejor mensaje publicitario y se
dedica gran parte del presupuesto al consumidor y a los tratos comerciales
Etapa de declinación
8. • El paso de la moda es inevitable porque el nuevo producto empezará un
ciclo de vida para sustituir a los viejos
• La mayor parte de las firmas y marcas de productos experimentan con el
tiempo un periodo de declinación en las ventas, este puede ser rápido o lento