Este documento describe un equipo de trabajo en un banco que se enfoca en colocar productos bancarios a grandes empresas corporativas. El equipo necesita trabajar juntamente para alcanzar metas mensuales de colocación de productos por cliente. El documento analiza los resultados del equipo, incluyendo la necesidad de consenso entre áreas y la falta de responsabilidades claramente definidas. Finalmente, propone mejoras como procesos horizontales, una visión compartida y metas claras para mejorar el desempeño del equipo.

1. MAESTRÍA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Curso: Psicología Organizacional
Catedrática: M.A. Vilma Eugenia Solórzano de García
Actividad No.4
Propuesta de un equipo exitoso
Scarlett Recinos de Ramazzini Carné 201502636
Junio, 2016.

2. Equipo de productos del área de banca
corporativa de banco industrial
Este equipo de trabajo es muy dinámico se atiende a las carteras mas
grandes de clientes de la institución en la colocación de todos los productos
que ofrece la corporación a todos los empleados de dichas empresas, se
manejan las planillas de empresas macro y es un número considerado en la
cual se deben de colocar 7 productos por cliente.
Esto quiere decir que se debe de manejar un trabajo en conjunto y llegar a
una meta de colocación por cliente tanto en el mes como consolidado por
equipo, esto llega a formar parte de la meta mensual de la corporación.

3. Resultados obtenidos
• En el grupo se llega a consensos debido a que los procesos para concluir una colocación de productos
conlleva a una colaboración de otras áreas de las cuales a veces viene a ser una barrera para cumplir los
tiempo ofrecidos al cliente.
• Los puntos débiles son : El grupo debe discutir hechos, encontrar opciones y buscar consenso acerca de
las decisiones de las otras áreas.
• Las decisiones grupales no definen claramente las responbilidades de las áreas involucradas y es imposible
atribuirla a una sola persona.
• Es importante que el grupo del equipo de productos sea el que defina que solución se la da a un problema
que esta deteniendo los procesos y se pueda continuar de una manera que todos los involucrados queden
satisfechos con el apoyo de las otras áreas.

4. Propuesta de mejora
• El grupo debe de organizarse en torno a procesos horizontales que incluyan
diferentes funciones y habilidades.
• El equipo debe de tener una visión compartida de aquello que se busca alcanzar,
un objetivo al cual contribuyan los miembros.
• El equipo debe disponer de los medios para realizar el trabajo que corresponde.
• El equipo debe de tener claras sus metas para alcanzar el objetivo deseado de la
corporación.

5. Diagrama de proceso de servicio

6. Conclusiones
• Es importante mantener la dinámica de grupo o equipo de trabajo para lograr los objetivos
deseados de grandes empresas o instituciones.
• Un grupo pasa por cinco etapas de desarrollo: formación, lluvia, normalización, desempeño e
interrupción.
• El comportamiento de un grupo de trabajo depende del contexto de la organización,
estrategia, estructura de autoridad, reglas formales, asignación de recursos, sistema de
evaluación y recompensas.
• Para la institución es muy importante reconocer el alto desempeño de sus colaboradores
incentivándolos para que puedan seas leales y mantener a los clientes satisfechos con el
servicio que se les ofrece.