1. MÓDULO IV.
LIDERAZGO EDUCATIVO Y HABILIDADES SOCIALES.
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Madrid, enero 2011

2. PROGRAMA:
MÓDULO IV.
LIDERAZGO EDUCATIVO Y HABILIDADES
SOCIALES.
- Liderazgo.
- Liderazgo compartido a través del trabajo en equipo.
- Habilidades de gestión.
- Comunicación.
Duración: 8 horas
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3. ¿QUÉ ES DIRIGIR?
• Dirigir es lograr objetivos a través de otros.
• Dirigir es hacer que otros coordinen sus esfuerzos, su
inteligencia y su voluntad para obtener resultados, que solos o
con el esfuerzo aislado no serían posibles.
• Dirigir es obtener el máximo aprovechamiento de los recursos
disponibles.
• Dirigir es “hacer hacer” siendo responsables de lo que hagan
otros.
• Dirigir es servir a los colaboradores, para que logren unas
metas previamente establecidas.
• Dirigir, es la acción de crear y ejecutar el cambio.
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4. EL ARTE DE DIRIGIR
1. Saber qué es lo que se quiere lograr
2. Mostrar cómo hacerlo
3. Dejar que lo intenten
4. Observar el rendimiento
5. Medir los progresos
4

5. ERRORES BÁSICOS AL DIRIGIR
• La dirección por improvisaciones (falta de previsión)
• La dirección por ensayo-error
• La dirección por urgencias
• La dirección por acontecimientos
• La dirección por anécdotas
• La dirección a salto de mata
(los problemas se solucionan sobre la marcha)
• La dirección por sobresaltos o por problemas
(surge un problema y se reacciona ante él como si fuera el
más importante)
5

6. ¿QUÉ ESPERA UN DIRECTIVO DE SUS
COLABORADORES?
• Un buen desempeño de las tareas
• Iniciativa
• Colaboración
• Responsabilidad
• Profesionalidad
• Lealtad y obediencia
• Respeto
• Afán de superación
6

7. QUÉ ESPERA UN “TRABAJADOR” DE SU
“JEFE”
• Que le dirija con eficiencia
• Delegación y autonomía
• Liderazgo (“que sea un verdadero jefe”)
• Competencia profesional
• Estímulo y Apoyo
• Comunicación clara y adecuada
• Confianza en sus colaboradores
• Honestidad, sinceridad y ejemplaridad
• Valoración justa de la actuación personal
• Información
• Equilibrio emocional
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8. FUNCIONES DIRECTIVAS O DEL MANDO
Función de Planificación Función de Organización
• Evaluar la situación actual. • Asignar recursos.
Pronosticar. • Definir relaciones y responsabilidades.
• Fijar objetivos. • Establecer un proceso de
• Desarrollar métodos. comunicación.
1 2
• Normalizar métodos. • Determinar las funciones.
Función de Dirección Función de Control
• Transmitir expectativas. • Establecer un proceso de control.
• Proveer de personal y adiestrar. Evaluar los resultados.
• Aleccionar y aconsejar. • Informar de los resultados.
• Influir y motivar. • Tomar medidas correctoras.
• Coordinar.
• Facilitar la información.
• Afrontar cambios y conflictos. 3 4
8

9. HABILIDADES DE DIRECCIÓN O
INSTRUMENTALES
• Las funciones directivas
(prever, organizar, coordinar y controlar)
• La percepción del cambio
• La claridad de objetivos
• El análisis de problemas y toma de decisiones
• La supervisión y el control
• La gestión del tiempo
• La delegación
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10. HABILIDADES DE GESTIÓN O
INTERPERSONALES
• El liderazgo
• El trabajo en equipo
• La dirección de reuniones
• La gestión de los conflictos
• La negociación
• La motivación
• La comunicación
• La evaluación
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11. VISIÓN INTERIOR POSITIVA
“No son las cosas las que nos inquietan, sólo las opiniones que tenemos de ellas” (Epicleto)
REALIDAD Nieve
OJO REALIDAD
REALIDAD
• La motivación comienza por
uno mismo. OJO
• Nuestras visiones OJO
condicionan nuestro
rendimiento.
• ¿Qué me motiva a hacer ¡ maldito tiempo ! ¡ podré ir a
esto? esquiar !
No maldigáis la penumbra, encended una vela
• Solo si creo en ello influiré 11
.
adecuadamente en mi mismo

12. CRECER COMO PERSONA
¿Qué puedo hacer yo?
La realidad Observo y vivo la
presenta realidad desde mi
muchas situación.
caras.
Cuando descubro otras
Puedo hacer muchas cosas maneras de ver la
y crecer como persona realidad y adopto nuevos
comportamientos.
El curso nos invita a trabajar sobre “lo que yo, personalmente, puedo hacer ante determinadas
situaciones” que la vida me plantea. Para eso es necesario aceptar que podemos hacer muchas cosas y
crecer como personas cuando descubrimos que hay otras maneras de enfrentarse a la realidad y
adoptamos nuevos comportamientos.
12

13. VISIÓN
13

14. ATRÉVETE
La peor decisión = la indecisión
 La única gestión que no ofrece ninguna posibilidad, es la que ni se
intenta
 Si la preparación es el brazo derecho del éxito, y la Visión interior
positiva forma el izquierdo ...
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15. EL RIESGO INTELIGENTE
1. Tener claro el objetivo
2. ¿Qué puedo ganar si hago esto?
3. Prever lo peor: ¿qué puedo perder?
4. Saber lo que te estás jugando
5. Hacer balance ganancias-pérdidas
6. Si decides actuar: A TOPE, sin titubeos hasta el final
7. Aprende de tus riesgos
8. Aunque salga mal, la tierra continuará girando. No te tomes tan en serio
a ti mismo
9. Y si todo lo que puedes perder es sólo hacer el ridículo... Entonces no lo
dudes: ¡ atrévete !
ARRIESGAR = ÉXITO... (y quizá algún fracaso)
INACCIÓN = MEDIOCRIDAD GARANTIZADA 15

16. LA COMUNICACIÓN
16

17. COMUNICACIÓN EFICAZ
La comunicación es la transmisión de información de forma que el receptor la comprenda.
El proceso de comunicación es un bucle
Emisor Mensaje Receptor Resultado
Nosotros Motivar Muchos diferentes
 Valor de la empresa
 Objetivo  Mayor
 Involucrar productividad
 Bien en sí  Mejor ambiente de
 … trabajo
 Más compañerismo
 Una intención:  ¿Qué decimos?  Otros
Lograr unos objetivos  ¿Cómo lo decimos?
 ¿Por qué lo decimos?
17
17

18. COMUNICACIÓN EFICAZ
De la información a la conducta
INFORMACIÓN CREENCIAS
(Datos, instrucciones, (Pautas internalizadas.
noticias, normas, etc) Dogmas
Mentalidades abiertas
y cerradas)
NECESIDADES+
EXPECTATIVAS
• Efecto halo
• Percepción selectiva VALORES
• Defensa perceptiva (Jerarquía personal
o
Jerarquía heterónoma)
OPINIÓN
(Formación de COMPORTAMIENTOS
juicios y criterios)
CONDUCTA
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19. COMUNICACIÓN EFICAZ
Leyes de la comunicación
1. Imposible NO COMUNICARSE
2. Nivel de CONTENIDO y de RELACIÓN
3. PUNTUAR LAS SECUENCIAS
4. DIGITAL y ANALÓGICA
5. Intercambio SIMÉTRICO o COMPLEMENTARIO
(Watzlawick. Escuela de Palo Alto)
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20. COMUNICACIÓN EFICAZ
La credibilidad del emisor
De orden interno
Deseo de no "imponer o
avasallar"
Interés en lo transmitido
Preocupación por que
"entienda" Manifestación externa
Predisposición a convertirse
en receptor  Empleo de signos que
… "entienda”
 Utilización "del humor“
 Demandar opiniones
 Mirar al receptor
 Tono de voz
 …
20

21. COMUNICACIÓN EFICAZ
La credibilidad del receptor
De orden interno
 Capaz de "aceptar"
el mensaje.
 “Vaivén de la
comunicación”
 Manifestación de que el Manifestaciones externas
mensaje es "aceptado“. (no aceptación)
Desvirtúa o desprecia el
mensaje
“Eso ya lo sabía"
Acelerar el proceso
Competitividad
comunicativa 21

22. COMUNICACIÓN EFICAZ
Pero, ¿qué podemos hacer para que esto suceda?
 Influir en otros  Los principios del cambio
Secuencia
1. Dile QUÉ ESPERAS DE ÉL
2. ELOGIO vs. CRÍTICA
3. NEGOCIAR vs. IMPONER
4. MOTIVA ANTES DEL RESULTADO
5. RECONOCIMIENTO
6. AVISAR DE CONSECUENCIAS
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23. MI PLAN PERSONAL DE COMUNICACIÓN
CÓMO HACERLO DENTRO DE MI ÁMBITO DE INFLUENCIA:
1.- QUÉ QUIERO CONSEGUIR: OBJETIVOS-RESULTADOS
2.- QUÉ QUIERO COMUNICAR: MENSAJES QUE QUIERO TRANSMITIR
3.- A QUIÉN QUIERO COMUNICAR (RECEPTORES): A LAS PERSONAS
INDIVIDUALMENTE, AL EQUIPO, A OTROS (CLIENTES…)
4.- CUÁNDO COMUNICAR: CALENDARIO
5.- CON QUÉ MEDIOS: DE PALABRA, POR ESCRITO, POR CORREO, POR TELÉFONO,
REUNIONES…, MIX DE MEDIOS.
6.- CÓMO CONTROLAR LA EFICACIA: FEED-BACK
23

24. INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN
Kinestético 10 %
Auditivo 12 %
Visual 78 %
Verbal 7 %
Tono, Timbré,
etc. 38 %
• Un directivo emplea el 75% de su
No Verbal 55 %
tiempo en comunicar.
• Un 78% de este tiempo se emplea en
situaciones cara a cara. 24

25. IMPORTANCIA DE “PREGUNTAR”
“Dirige quien establece de qué y para que se habla, no quien habla más.”
“No hay malas respuestas, solo hay malas preguntas.”
• Para averiguar: ¿Qué?, ¿cómo?, ¿por qué?
• Para comprender: ¿A qué te refieres?, ¿por qué dices eso?
• Para construir: ¿Qué propones?,¿Qué harías entonces?
• Para concretar: ¿Para cuándo?, ¿Cuánto?
Siempre seguidas de silencios + Escucha activa
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26. ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa es aquella en la que
prestamos toda la atención e interés a lo que
nuestro interlocutor nos dice, haciéndole sentir
realmente escuchado.
Escuchamos activamente cuando:
• Estamos preparados.
• Dejamos a un lado lo que estemos haciendo.
• Mantenemos el contacto visual.
• Hacemos preguntas para resolver alguna duda.
• Oímos todo lo que nos dicen antes de responder.
• Ayudamos a explicarse al interlocutor.
• Aceptamos sus sentimientos.
• Hacemos un resumen de lo que hemos escuchado.
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27. DECIR “NO”
Breve
Claro
Firme
Sincero
Ofreciendo alternativas
27

28. MOTIVACIÓN/MANIPULACIÓN
• Motivación:
–Transparencia
–Gano yo/Ganas tú
 Manipulación:
–Beneficio mutuo
Opaco
Gano yo/Pierdes tu
Beneficio a corto plazo
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29. SER EFICAZ CON LOS SUPERIORES
“Si no tienes confianza en tu idea, tu jefe no tendrá confianza en ti.”
Actitud del colaborador:
1. Elegir el buen momento
2. Preparación por escrito
3. Ir directo al grano
4. Reconocimiento y eventual felicitación al superior
5. Propuestas concretas (preparar la respuesta a la pregunta): ¿Cuál es
su propuesta?
6. Propuestas alternativas (cuando sea posible)
7. Abogar firmemente por una de las soluciones 29

30. SER EFICAZ CON LOS SUPERIORES
Actitud del superior:
1. Escucha activa: Toma de notas
2. Reconocimiento
3. Preguntas abiertas para mejor comprensión
4. Exigir concreción y actitud directo al grano
5. Cuál es su propuesta
6. No decidir si no hay soluciones
7. Si hay varias soluciones posibles “¿Qué haría Ud. en mi lugar?”
8. Si recibe una avalancha de información: “Presénteme el
proyecto oralmente, teléfono, día, a tal hora” 30

31. TRABAJO EN EQUIPO
31

32. PIRÁDIME SEGÚN MASLOW
Auto-realización
ción 5
idu aliza Tendencia a realizar todas
Indiv ciación las posibilidades y capacidades
n
difere intelectuales y psíquicas.
ros (Poder, eficacia,
de ot libertad y prestigio)
Necesidad de reconocimiento
ia 4Apreciación de su persona
enc
Pe rten por terceros y realización del
po
a l gru sentimiento del valor personal.
(Prestigio, Entrega,
honor, eficacia, competencia) Donació
3 Necesidades sociales o de pertenencia n
Amistad, buenas relaciones con
la familia y en el grupo de trabajo. amor
nc
ia 2
(Temor a la soledad, al rechazo y
aislamiento)
Necesidades de seguridad
Seguridad y estabilidad, protección.
 .
v e (Estructuras, orden y ley) Seguridad,
i
rv
u pe Necesidades fisiológicas
Protección
S 1
Hambre, sed, sueño, instintos sexuales. Equilibrio
de las reacciones físicas y químicas del
32
organismo.
(Afectan a la supervivencia)

33. TRABAJO EN EQUIPO
Un verdadero equipo
Un número pequeño de personas que
están comprometidas con una causa
común, con metas muy definidas y con
una forma de trabajar y accionar por la
cual se sienten mutuamente
responsables.
Ventajas del trabajo en equipo:
 Generación de más ideas
 Mayor creatividad en la solución de problemas
 Mejora de la comunicación
 Mejora de los resultados
33

34. TRABAJO EN EQUIPO
Equipo = Personas + Organización + Objetivo Común
 La comunicación hace posible en un equipo la
complementariedad y el reparto de tareas.
 La pertenencia a un equipo implica respetar y cumplir con las
normas establecidas.
 La realización de las tareas encomendadas es
responsabilidad individual de cada miembro ante su equipo.
 La pertenencia a un equipo es como llevar un emblema en la
solapa.
34

35. CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO (1)
Claridad de
objetivos
Normas de Claridad de
comportamiento los roles
Procedimientos
Participación
definidos
de todos
Confianza y Buena
responsabilidad comunicación
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36. CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO (2)
Claridad de El equipo conoce lo que los clientes y la
objetivos organización esperan de ellos.
Los objetivos son concretos, suponen un
reto, pero alcanzable.
Si no tienen claras las metas o la manera
de lograrlas, lo tratan entre ellos.
(¿Qué vamos a hacer?)
Claridad de Cada uno es consciente de sus
los roles capacidades.
Todos saben quién es el responsable de
cada tarea.
(¿Quién lo va a hacer?)
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37. CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO (3)
Procedimientos Se definen los procesos para realizar las
definidos tareas.
Se establece como se tomarán decisiones,
utilización de recursos e intercambio de
información.
(¿Cómo lo vamos a hacer?)
Buena Comunicación abierta, clara y fluida.
comunicación Comparten información.
(Debe fluir la comunicación)
Confianza y Confían en las capacidades de los demás
responsabilidad y en que cumplirán su parte.
Se responsabilizan de su trabajo y de las
metas del grupo.
(Confío en ti / Soy responsable) 37

38. CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO (4)
Participación de Todos participan en los temas, dando
todos opiniones y compartiendo compromisos.
(Contamos Contigo)
Normas de Se establecen normas para interactuar.
comportamiento (¿Qué es aceptado / rechazado?)
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39. LIDERAZGO
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40. ¿QUIÉN ES UN LÍDER?
Un líder es aquella persona capaz de influir en el comportamiento de un grupo
LIDERAZGO = Personalidad + Aprendizaje + Oportunidad
• Proceso de influencia:
• Es capaz de influir sobre el pensamiento y actitudes de
sus subordinados, y éstos perciben que es capaz de
ayudarles a satisfacer sus necesidades.
• Proceso de estimulación:
• Es capaz de hacer que los miembros de su equipo,
acepten y reconozcan la organización del grupo, así como
los objetivos que le corresponden a cada uno.
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41. QUÉ ES EL LIDERAZGO
Liderazgo es la capacidad de conseguir que otros te sigan
Los tres elementos:
CONFIANZA VISIÓN
ADHESIÓN
41

42. QUÉ ES EL LIDERAZGO
CUATRO APTITUDES CARACTERÍSTICAS DE LOS LÍDERES
(Trabajos de Warren Bennis)
CAPTAR LA ATENCIÓN COMUNICAR LO
DE LOS QUE LE RODEAN ESENCIAL DE UNA
SITUACIÓN
GANAR LA
CONFIANZA SER DUEÑO DE SÍ
DE SU GENTE MISMO
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43. EL LIDERAZGO Y LA
VISIÓN
La visión de una empresa expresa el horizonte al que se quiere llegar, la empresa
ideal que podemos llegar a ser, si hacemos bien lo que tenemos que hacer.
VISIÓN
A DÓNDE
QUEREMOS IR
ESTRATEGIA VALORES
QUÉ TENEMOS QUE CÓMO LO
HACER QUEREMOS HACER
43

44. LA VISIÓN DE HENRY FORD
“Construiré un coche para la multitud... Su precio será tan bajo que todos los
hombres con un buen sueldo podrán tener uno y disfrutar con su familia la
bendición de horas de placer en los grandes espacios abiertos de Dios... Cuando
haya terminado, todo el mundo podrá comprarlo, y todos tendrán uno. El caballo
desaparecerá de nuestras carreteras, el automóvil se dará por sentado y
emplearemos a gran cantidad de hombres, y les daremos un buen sueldo”.
44

45. LIDERAZGO
Es el arte de La clave es: La pasión
gestionar voluntades que provoca el
seductor
El líder es el El líder es un
desestabilizador de “mayordomo” al
la rutina servicio del equipo
“Un líder es aquel que es capaz de convertir los
problemas en oportunidades” (Peter Drucker)
45

46. DIFERENCIAS ENTRE: UN MANDO Y UN LÍDER
MANDO LÍDER
Un buen mando está siempre dispuesto a Un mando líder está siempre anticipando
seguir las directrices de sus superiores necesidades, pensando en el futuro y
resolviendo problemas sin que se lo pidan
Un buen mando está siempre dispuesto a Un mando líder busca responsabilidades
que le den más responsabilidades
Un mando efectivo acepta los riesgos Un mando líder acepta mayores riesgos
moderados, cuando las posibilidades cuando el resultado favorable indica el
juegan a su favor progreso.
Un buen mando es emprendedor cauto Un mando líder es emprendedor en todas las
facetas, aunque sea un reto.
Un buen mando acepta misiones Un mando líder busca oportunidades
confortables intensamente, para demostrar su potencial
liderazgo
Un buen mando ve a los que están bajo su Un mando líder ve a los empleados como
supervisión como empleados miembros de su equipo y colaboradores.
El poder del mando es otorgado por la El poder del líder es otorgado por sus
dirección de la empresa. colaboradores.
El buen mando se centra en la eficacia. El mando líder se centra en la eficiencia
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47. ¿CÓMO MEJORAR MIS
CAPACIDADES DE LIDERAZGO?
• ¿Cuáles son mis fortalezas y debilidades como líder?
• ¿Dónde necesito mejorar mis capacidades?
• ¿Qué se necesita para identificar oportunidades poniendo
al riesgo en perspectiva?
• ¿Cómo puedo motivar e inspirar a otros hacia un propósito
común?
• ¿Qué habilidades son necesarias para construir un equipo
de trabajo exitoso?
• ¿Cómo lograr la autoconfianza necesaria para liderar a
otros?
• ¿Cómo puedo poner mas entusiasmo y celebrar los
esfuerzos comunes?
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48. ESTILO DE MANDO
Alta
1.9 9.9
Paternalista Democrático
(Acomodación) (Colaboración)
5.5
Personas
Burocrático
(Componendas)
1.1 9.1
Laissez faire Autoritario
(Evitación) (Imposición)
Baja Tareas Alta
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49. ESTILOS DE
LIDERAZGO
“La eficacia de un estilo de liderazgo depende de la situación en que se
ejerza”
Democrático Permisivo Autoritario Paternalista Burocratico
• Implicación de • Abdica • Concentració • Débil interés • Busca
los subordinados responsabilidad n de poder y por la equilibrio
en la toma de en los producción . entre los
toma de
decisiones. subordinados. • Fuerte interés intereses de
decisiones. la producción
• Comunicación en • Espera que los por los
• Falta de y los de los
ambos sentidos. trabajadores subordinados.
comunicación empleados.
• Participación de sean • El bienestar de • No se
los ascendente.
autosuficientes. los empleados comprometen
subordinados. • El grupo se • Motivación: se sitúa por y la vez
Reconocimiento automotiva y amenaza o encima de los quieren ser
del trabajo decide. castigo. objetivos. efectivos.
realizado.
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50. GANAR LA CONFIANZA
Creíble
Creíble Competente
Competente
Si ven correspondencia
Si ven correspondencia Si notan que no
Si notan que no Si ven que lo que dices
Si ven que lo que dices
entre lo que dices y lo
entre lo que dices y lo buscas sólo tu
buscas sólo tu hoy se corresponde con
hoy se corresponde con
que haces.
que haces. propio interés.
propio interés. lo que decías ayer.
lo que decías ayer.
Honesto Altruista Coherente
50
50

51. LAS RELACIONES CON LOS OTROS
Dónde nos situamos. La brújula de las relaciones
Cada persona se sitúa en una cierta posición a la hora de relacionarse, posición que depende de
muchos factores, unos heredados y otros aprendidos. Pero a lo largo de un proceso de
aprendizaje, casi todos seguimos una misma ruta guiados por una especie de “brújula de las
relaciones”.
Con la adolescencia, la persona trata de Sólo algunos descubren que sus
afianzarse , adoptando una postura de intereses y puntos de vista pueden
defensa de su “yo” (lo que quiero, lo que yo conciliarse con los intereses y puntos
de vista del otro. Es la postura que
pienso) en oposición a otros + permite mantener relaciones mutuamente
(normalmente encarnados en los padres).
Esta postura se consolida en la edad adulta enriquecedoras y respetuosas .
(Conductas del adulto asociadas: (Conductas del adulto asociadas:
egocentrismo, sacar partido, ganar asertividad, ganar-ganar,
siempre, tener siempre razón). reconocimiento, autonomía).
Posición Yo +Tú -: Independencia Posición Yo+Tú +: Colaboración
tú - tú +
Posición Yo - Tú -: Contradependencia Posición Yo – Tú +: Dependencia
El primer sentimiento de un recién
El niño o la niña, que sigue sintiéndose
nacido es el de un gran desvalimiento:
pequeño, se enfrenta a quienes le
se siente pequeño, inhábil, necesitado.
impiden realizar sus deseos
Tiene hambre y llora, siente dolor y llora.
(desparramar los cacharros del cajón de
yo Y en esos momentos siente que alguien,
la cocina, meter los dedos en el
enchufe), diciendo: “Nene malo, pero tú
- grande y cariñoso, le cuida y le protege.
(Conductas del adulto asociadas:
malo también”.
pasividad, víctimismo, aceptar sin
(Conductas del adulto asociadas:
discutir).
destructor, crítica sistemática,
negativo).
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52. NIVEL DE MADUREZ
Conocimiento
“Poder” Experiencia
Habilidad
Motivación
“Querer” Compromiso
Confianza
52

53. Sólo contempla la meta y no
veas lo difícil que es
alcanzarla.
No te detengas en lo malo
que has hecho; camina en lo
bueno que puedes hacer.
No te culpes por lo que
hiciste, más bien decídete a
cambiar.
No trates que otros
cambien; sé tú el
responsable de tu propia
vida y trata de cambiar tú.
53

54. REFLEXIÓN FINAL
Saber no es suficiente; tenemos que aplicarlo.
Tener voluntad no es suficiente: tenemos que
implementarla. (Goethe )
54

55. 15/03/13
55