Manual de procedimientos

Centro de bachillerato tecnológico industrial y de servicios #122
Manual de procedimientos Página 1
Manual de
procedimientos

Índice
1. Índice………………………………………………………………………….2
2. Nombre de la empresa, slogan, logo y nombre de estudiante………...3
3. Misión, visión y valores.......................................................…………….4
4. Objetivo del manual………………………………………………………….5
5. Organigrama………………………………………………………………….6
6. Políticas……………………………………………………………………….7
7. Procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo…………..….8-10
8. Procedimientos de problemas de software y hardware…………………11-20
9. Formato de reporte………………………………………………………….…..21
10.Formato de bitácora………………………………………………………….....22
11. Plan de mantenimiento……………………………………………………..23-25
12. Selección de software remoto, su instalación y operación,(tutorial)......26-27
13. Software para helpdesk, su instalación y operación…………………….28-31
14. Niveles de soporte…………………………………………………………..32-33
15. Página y blog de la empresa……………………………………………….….34
16. Datos de contacto………………………………………………………....……35
17. Conclusiones………………………………………………………………….…36

Seanthlo system
EL MUNDO EN UN SOLO CLICK
Nombre: Sergio Kevin Loera Gurrola
Grupo: 4º-D
Especialidad: Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo STD
& STP (1rª parte)

MISIÓN
NUESTRA MISIÓN ES RESOLVER TODOS LOS
PROBLEMAS DE LA PC QUE TENGAN
NUESTROS CLIENTES, Y BRINDAR
NUESTROS SERVICIOS A QUIEN LOS
NECESITE.
VISIÓN
NUESTRA VISIÓN ES AYUDAR A NUESTRA
CIUDADANIA EN TODO TIPO D PROBLEMAS
CON SU PC Y QUE CON EL TIEMPO SER LA
EMPREZA MAS SOLICITADA A NIVEL
MUNDIAL.
VALORES
EN NUESTRA EMPREZA PODRAS
ENCONTRAR A GENTE CAPACITADA Y
CON LOS VALORES DE RESPETO,
RESPONSABILIDAD, HONESTIDAD ETC.

Objetivo del manual
En este manual veremos como el desempeño que puede dar la empresa junto
con la responsabilidad que tomara al ayudar al cliente, y dando a conocer los
cambios y lo mucho que la empresa ha crecido con su apoyo, en lo que podamos
ayudar y comunicarnos con nuestro cliente, los conocimientos que adquiramos
con el paso del tiempo se irán juntando desde el comienzo hasta el final, este
manual podrá ayudar a las personas que tengan problemas con su computadora
ya sea en hardware o software, lo esperado es que el cliente también pueda
ayudar a resolver los problemas que tenga con su dispositivo de manera personal
sin necesidad de que tenga que ir hasta su casa un técnico cada que tenga algún
problema, este manual les ayudara a conocer más sobre nuestra empresa de
seanthlo system y todos los servicios que le ofrecemos y en lo que nos
especializamos.

Organigrama
SERGIO LOERA
GERENTE
ANTHONY LOYA
TECNICO SUPERIOR
YOLO
DEPARTAMENTO
DE ASISTENCIA
TECNICA
LEWANDOWSQUE
ASISTENTE
PERSONAL
KOBE
ATENCION AL CLIENTE

Políticas de nuestra empresa
I- Políticas del personal:
1- Todo personal cuenta con uniforme el cual deberá presentar
todos los días que labore (playera color mezclilla, pantalón de
mezclilla y zapatos de trabajo, esto se deberá presentar con orden
y limpieza)
2-Al trabajador se le proporcionaran prestamos siempre y cuando
cumplan con los requisitos (puntual asistencia, y buen servicio al
cliente)
3.-se les dará sus respectivas vacaciones colectivas en semana
santa, diciembre
4.-segun el esfuerzo ejercido por el empleado se le dará una
bonificación por su desempeño laboral.
II.-Políticas:
5.-No dejar sonar el teléfono más de dos veces
6.-Atender la segunda línea siempre
7.-El horario deberá ser cumplido con responsabilidad: 8:00 AM a
5:00 PM lunes-viernes.
8.-Despues de tener tres tardanzas o faltas sin justificante se hará
una amonestación.

Procedimientos de mantenimiento
preventivo.
INICIO
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO A UN MOUSE
Tengo las
herramientas
necesarias?
Las consigoNo
Desconecto el
mouse del
gabinete
Si
Con el
desarmador quito
los tornillos del
mouse
Retiro las partes
con cuidado
Lo soplete o con
aire comprimido
para retirar el
polvo
A
A
Lo limpio con una
brocha
Armo el mouse y
coloco los
torrnillos
ALGORITMO
1-Checar si están todos los materiales
2-Desconectar el mouse de la pc
3-Quitar los tornillos con el desarmador
4-Retiramos las partes con cuidado de no dañarlas
5-Se soplete a con aire comprimido para retirar el polvo
6-Se limpia con una brocha la tarjeta del mouse y
lo que no pudo limpiar el aire comprimido
7-Armamos el mouse y colocamos los tornillos nuevamente
Guardo las
herramientas
FIN
8-Guardamos las herramientas y conectamos el mouse

M A N TEN IM IEN TO
PREVEN TIVO DEL TECL A DO
INICIO
Tenemos las
herramientas
adecuadas?
Las conseguimosNo
Desconectamos el
teclado
Si
Retiramos los
tornillos
Desarmamos
cuidadosamente
el teclado
Quitamos la
tarjeta, las
gomitas y las 3
laminas plasticas
A
A
Lavamos la
carcasa y las
teclas con jabón
en polvo y un
cepillo
Enjuagamos hasta
que no quede
nada de jabon
Secamos
completamente
Colocamos las
gomas, laminas
plásticas y la
tarjeta
Armamos y
ponemos los
tornillos
B
B
Enchufamos y nos
fijamos que
funcione como
antes
FIN
ALGORITMO
1-Ver que tengamos las herramientas
adecuadas
2-Desconectar el teclado
3-Retiramos los tornillos
4-Desarmamos cuidadosamente el
teclado sin dañar nada
5-Quitamos la tarjeta, las gomas y las
laminas plásticas de la carcasa
6-Lavamos la carcasa y las teclas con
jabón en polvo y un cepillo
7-Enjuagamos hasta que no quede jabón
8-secamos completamente, nos
podemos ayudar con algún trapo o el
aire comprimido
9-Colocamos todo en su lugar
10-Atornillamos y enchufamos
11-Nos fijamos que todo funcione
correctamente
MA N TEN IMIEN TO PREVEN TIVO DEL MON ITOR
INICIO
ALGORITMO
1-Fijarnos que tengamos las herramientas
necesarias
2-Ver que todo funcione bien antes de
desarmarla
3-Desconectar el monitor de la fuente de
energía
4-Retirar los tornillos
5-Quitar la tapa
6-Sopletear hasta retirar el polvo
7-con la brocha quitar lo que el aire
comprimido no pudo
8-Ponerla tapa y los tornillos
9-Conectar y ver que todo funcione como
antes o mejor
Tenemos las
herramientas
necesarias?
Las conseguimosNo
Ver que todo
funcione bien
Si
Desconectamos el
monitor de la
fuente de energia
Retiramos los
tornillos
Quitamos la tapa
A
A
Soplete amos
hasta retirar el
polvo
Con la brocha
quitar lo que el
aire no pudo
Poner la tapa y
los tornillos
Conectar y ver
que todo
funcione bien
B
B
FIN

MA N TEN IMIEN TO PREVEN TIVO
DEL GA B IN ETE
ALGORITMO
1-Ver que tengamos las herramientas
necesarias
2-Checar que funcione correctamente
3-Desconectar de la energía eléctrica
4-Checar que la mesa de trabajo sea apropiada
para el trabajo
5-Descargarse en la fuente o traer banda anti
estática
6-Quitar los tornillos de las tapas del gabinete
7-Quitar la fuente de poder y el abanico
8-Sopletear el gabinete, abanico, fuente de
poder y todo lo que conforma el gabinete
9-Con la brocha quitar lo que el aire no pudo
10-Con un trapo poco húmedo limpiar bien las
partes
11-Desarmar la fuente y limpiarla igual
12-Desarmar el abanico y limpiarlo igual
13-Después de limpiar todo colocar todo en su
lugar ponerle las tapas y los tornillos
14-Conectar a la energía electica
15Checar que todo funcione correctamente
INICIO
Están todas las
herramientas?
Las conseguimosNo
Checar que
funcione
correctamente
Si
Desconectar de la
energía eléctrica
Estar en un lugar
de trabajo bueno
para el equipo
Descargarse en la
fuente o usar
banda anti
estatica
Quitar los
tornillos y las
tapas del
gabinete
A
A
Quitar la fuente
de poder
Quitar el abanico
Sopletear todas
las partes del
gabinete
B
B
Con la brocha
quitar lo que el
aire no pudo
Con un trapo
húmedo limpiar
bien el abanico
Desarmar fuente
y abanico y
limpiarlos igual
Colocar todo en
su lugar
Poner los tornillos C
C
Conectar a la
corriente electrica
Checar que todo
funcione
correctamente
FIN
INICIO MA N TEN IMIEN TO PREVEN TIVO
DE SOFTW A RE
MA N TEN IMIEN TO PREVEN TIVO
DE SOFTW A RE
Tiene anti virus
Descargar un
antivirus
NO
Escaneamos la
pc cada mes y así
no permitimos
virus
SI
A L GORITMO
A n t iv ir us
1-Checar que tenga anti virus
2-Descargar un antivirus
3-Instalar anti virus
4-Escanear el equipo
5-Ver la lista de los archivos escaneados, infectados y desinfectados
6-Hacer clic en ok para regresar a la ventana del programa principal
Real izac ió n d e c o pia d e seg ur id ad
1-Checar donde hacer copia de seguridad
2-Marcar los archivos a copiar
3-Dar clic derecho y seleccionamos copiar
4-copiamos en donde queramos guardar esos datos(nube, USB, partición) etc.
5-Esperamos a que se acabe de copiar
L iber ac ió n d e espac io en el d isc o d ur o
1-damos clic sobre botón de inicio y seleccionamos todos los programas
2-Seleccionamos accesorios y damos clic en liberador de espacio en disco
3-Solicitamos la unidad del espacio que queremos liberar o que contenga
archivos basura
4-Damos clic en limpiar archivos del sistema
5-Seleccionamos los tipos de archivos a eliminar y damos aceptar
6-Confirmamos la eliminación
L impiar l a papel er ía d e r ec ic l aj e
1-Observa el icono de la papelera
2-Haz doble clic en el icono de la Papelera de Reciclaje.
3-seleccionar los archivos que nos importan
4-crear una nueva carpeta
5-guardar los archivos importantes
6- pulsa el botón Vaciar Papelera de Reciclaje.
7-Comprueba que la papelera se ha vaciado.
8- Después, cierra la ventana de la papelera y observa en el escritorio cómo
el icono ha cambiado.
Instalamos el
antivirus
Escaneamos el
equipo
Ver la lista de los
archivos
escaneados
Hacer clic en ok
para regresar a la
ventana del
programa
principal
A
FIN
G
E
B
B
Hay donde
respaldar los
datos?
Marcar los
archivos a copiar
SI
Conseguir una
USB como
método de
respaldos mas
rápido
NO
Dar clic derecho y
seleccionamos
copiar
Copiamos a
donde queramos
dejar el respaldo
de
seguridad(USB)
Esperamos a que
se acabe de
copiar
C
C
Expulsamos la
memoria y
guardamos en un
buen lugar
Pasamos a
realización
de copia de
seguridad
Pasamos a la
liberación de
espacio en el
disco duro
Damos inicio y
seleccionamos los
programas
Clic en accesorios
y liberador de
espacio
Clic en el espacio
que queremos
liberar o la basura
que queremos
borrar
Damos clic en
limpiar archivos
del sistema
D
D
Seleccionamos los
archivos a
eliminar y damos
aceptar
Confirmamos
la eliminación
Empezamos de
nuevo y le ponemos
que si
NO
E
Seguimos
con limpiar la
papelería de
reciclaje
SI
Entramos al icono
de la papelera
Seleccionamos los
archivos que nos
importan
Pasamos los
archivos que nos
importan a esa
carpeta
Creamos una
nueva
carpeta?
SI
Podemos perder
archivos
importantes
NO
F
F
Pulsar el botón
vaciar papelera
Comprobar que la
papelera se ha
vaciado
Ver como el icono
ha cambiado
G
A

Procedimientos de problemas de software
y hardware.
Hardware:
MAN TEN IMIEN TO CORRECTVO DE
HARDW ARE (CAMBIAR CARCASA)
INICIO
ADGORITMO
1-Retirar todos los componentes
internos(fuente, disco, tarjeta) hasta
dejar sola la carcasa
2-Encontrar una con entradas y
medidas iguales
3-preparar para instalar los
componentes
4-Poner todo en el orden contrario
al que lo retiraste
5-Tapar
6-Conectar
Retiramos todos
los componentes
internos
Encontrar una
carcasa con
entradas y
medidas
iguales?
No quedaría
correctamente
NO
Preparar para
instalar los
componentes
SI
Buscamos carcasa
igual
Poner todo en
orden contrario al
que lo retiraste
Poner las tapas y
tornillos
A
A
conectar
FIN

MA N TEN IMIEN TO CORRECTVO DE
HA RDW A RE (N O DETECTA TECL A DO)
A DGORITMO
1-Desconectar del gabinete
2-Retirarlo
3-Quitarle los tornillos
4-Checar los componentes
5-Dar limpieza interna con aire
comprimido y una brocha
6-Volver a armar
7-Conectar al gabinete
8-Ir a configuración del teclado
9-Configurar todo en
automático
INICIO
Desconectar
del gabinete?
Se descompone y
puede ser
peligroso
NO
Retiramos
SI
Quitamos los
tornillos
Checar los
componentes
Lo
desconectamos
del gabinete
Dar limpieza
interna con aire
comprimido y una
brocha
A
A
Volver a armar
Conectar al
gabinete
Ir a la
configuración del
teclado
Configurar todo
en automatico
FIN
MANTENIMIENTO CORRECTVO DE
HARDW ARE (CAMBIAR PROCESADOR)inicio
AL GORIDMO
1-Abrir gabinete
2-Desconectar la fuente para evitar el
paso de energía
3-Localizar el procesador
4-Desconectar de la tarjeta principal
5-Quitar el abanico con ayuda de un
desarmador
6-Abrir la ventanita del procesador y
sacarlo por las orillas
7-Remplazando colocando de manera
correcta y por los extremos
8-Coloctamos el abanico y los
componentes correspondientes
9-Cerrar el gabinete y conectarlo
Abrir el gabinete
Desconectar la
fuente para
evitar el paso
de energia?
Se puede dañar el
procesador u
otros
componentes
NO
Localizar el
procesador
SI
La
desconectamos
Desconectar de la
tarjeta principal
Quitar el abanico
con ayuda de un
desarmador
A
A
Abrir la ventanilla
del procesador y
sacarlo por los
extremos
Remplazarlo
colocando de la
manera correcta
por los extremos
Armamos el
gabinete y
conectamos
FIN

MA N TEN IMIEN TO CORRECTVO DE
HA RDW A RE (REMPL A ZA R MEMORIA RA M)
INICIO
A DGORITMO
1-Abrir el gabinete
2-Ubicar la memoria RAM
3-Abrir las grapas de los lados
4-Retirala por los extremos
5-Sacar del gabinete
6-Conseguir otra compatible y de igual
almacenamiento
7-Sujetar de las orillas y colocar en el
slot
8-Cerrar grapas de los lados
9-Tapar gabinete
Abrir el gabinete
Ubicar la
memoria RAM
Abrir las
grapas de los
lados?
Podemos dañar la
memoria RAM
NO
La retiramos por
los extremops
SI
Abrimos las
grapas
La sacamos del
gabinete
A
A
Conseguir otra
compatible y de
igual
almacenamiento
Sujetar de las
orillas y colocar
en el slot
Cerrar grapas de
los lados
Tapar gabinete
FIN
HARDW ARE (W IFI, COMPOSICION)INICIO
ADGORITMO
1-Checar como están el cable y el modem
2-Tienen alguna alteración?
3-Entrar a ver la señal WIFI y sus
componentes
4-Mirar si la red de recepción esta activa
5-Reiniciar modem
6-Configurar en administrador de red
7-Checar detalles y cambiar a manual
8-Reiniciar
Checar como
están el cable y el
modem
Tienen alguna
alteracion
La arreglamosSI
Entramos a ver la
señal WIFI y sus
componentes
NO
Mirar si la red de
recepción esta
activa
Reiniciar el
modem
A
A
Configurar en
administrador de
red
Checar detalles y
cambiar a manual
Reiniciar
FIN

HARDW ARE (REMPL AZAR MON ITOR)
INICIO
ADGORITMO
1-Revisa que el monitor este
conectado
2-Prenderlo
3-Desconectar y conectar
4-Encenderlo
5-La imagen es buena?
6-Tratar de solucionarlo por
contraste con clic derecho en la
pantalla principal
7-Luego de que no halla mejoría,
lo remplazamos por otro
Revisar que el
monitor este
conectado
Prenderlo
Desconectar y
conectar
Encenderlo
La imagen es
buena?
NO
A
A
Tratar de
solucionarlo por
contraste
Luego de que no
halla mejora lo
remplazamos por
otro
FIN
MANTENIMIENTO CORRECTVO
DE HARDW ARE (IMPRESORA)
INICIO
ADGORITMO
1-Imprimir y no hace la ejecución
2-Detectar si no es falla física o del
cable
3-Vuelva a hacer una impresión
4-checar corriente
5-Entrar a los conflictos u
ordenadores
6-entrar a panel de control
7-Checar administradores
8-Ir al puerto LPT
9-Estado normal, proseguir
10-Reiniciar
11-Imptimir
Al imprimir no
hace la ejecución
Es falla fisica o
del cableado?
Acomodamos
bien los cables
SI
Checar la
corriente
NO
Entrar a los
conflictos u
ordenadores
Entrar a panel de
control
A
A
Checar
administradores
Ir al puerto LPT
Estado normal
Reiniciar e
imprimir
FIN

HARDW ARE (CAMBIAR DISCO DURO)INICIO
ADGORITMO
1-Abrir el gabinete
2-Sin desconectar nada nos acercamos a
donde esta el disco duro
3-escucha si hace algún ruido extraño
4-Detecta cual es el problema
5-Ahora desconecta el gabinete
6-Extraemos el disco duro
7-buscamos un modelos igual para
remplazar
Abrir el gabinete
Sin desconectar
nada nos
acercamos a
donde esta el
disco duro
Se escucha
algún ruido
extraño?
No hay problemaSI
Detecta cual es el
problema
NO
Desconecta el
gabinete
A
A
Extraemos el
disco duro
Buscamos un
modelo igual y lo
remplazamos
FIN
HARDW ARE (CAMBIAR FUENTE)INICIO
ADGORITMO
1-Arir el gabinete
2-Ubicar la fuente
3-Desconectarla de los componentes
4-Extraerla quitando los tornillos de
alrededor
5-Checar el voltaje en sus pines y ver su
falla
6-Remplazarlo
7-Atornillarla
8-Conectar a los componentes
9-Armar gabinete, conectar y ver que
funcione
Abrir el gabinete
Ubicar fuente
Desconectarla de
los componentes
Extraerla
quitando los
tornillos de
alrededor?
Debemos quitarlos
para poder extraerla
NO
Checar el voltaje
en sus pines y ver
sus fallas
SI
La extraemos
A
A
Remplazarlo
Atornillarla
Conectar los
componenetes
Armar gabinete,
conectar y ver
que funcione
FIN

Software
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTW ARE
(RESTAURACION DEL EQUIPO A UN ESTADO ANTERIOR)
AL GORITMO
1-Ubicamos en la pantalla el
botón inicio
2-Damos clic izquierdo dos
veces
3-Selecciona la pestaña, todos
los programas
4-Damos clic izquierdo y
seleccionamos la opción
accesorios y ábrala
5-Ubicamos la tecla
herramientas del sistema y
damos clic
6-Ubicamos restaurar el sistema
y damos clic
7-Damos doble clic en restaurar
sistema, hasta que abra
8-Seleccionamos la opción,
restaurar mi equipo a una
versión anterior
9-Seleccionamos la fecha
deseada que se debe restaurar
10-Seleccionamos siguiente
11-Despues seleccionamos
cerrar
12-Esperamos la restauracion
INICIO
A
A
Damos doble clic
en restaurar
sistema
Seleccionamos la
opción de
restaurar mi
equipo a una
versión anterior
Seleccionamos la
zona horaria que
se debe restaurar
Damos clic en
siguiente
B
B
Seleccionamos
cerrar
Esperamos a que
quede la
restauracion
FIN
Ubicamos en la
pantalla el botón
inicio
Damos clic
izquierdo 2 veces
Seleccionamos la
pestaña todos los
programas
Damos clic
izquierdo y la
opción accesorios
Ubicamos la tecla
herramientas del
sistema y damos
clic
Ubicamos
restaurar el
sistema y damos
clic

INICIO MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTW ERE
(RECUPERACION DEL SISTEMA OPERATIVO)
AL GORITMO
1-Reiniciar la pc
2-Alreiniciar en donde aparece el logotipo
de tu computadora, presionamos F8
3-Esto te llevara a un menú donde te
indicara varias acciones y presionamos F8
4-Luego te aparecerá otro menú donde
seleccionamos modo seguro
5-Despues seleccionaremos el sistema
operativo con el que se desea iniciar
6-Despues saldrán unos códigos en la
pantalla, esperamos un momento
7-Aparecera una ventana y damos clic en SI
8-Acedesmpos de modo seguro y podemos
checar y/o eliminar lo que nos impide
entrar el sistema operativo normal
9-Volvemos a reiniciar la pc
10-Entramos normalmente
Reiniciamos la
pc?
La apagamos y
prendemos
NO
En el logotipo de
empresa
presionamos F8
SI
Te lleva a un
menú y presionas
F8
Aparecerá otro
menú y entramos
con modo seguro
Seleccionamos el
sistema operativo
con el que
deseamos iniciar
A
A
Saldrán códigos y
esperamos un
momento
Aparecerá una
ventana y damos
clic en SI
Accedemos en
modo seguro
Eliminamos lo
que nos impide
entrar en el
sistema normal
B
B
Reiniciamos la PC
Entramos
normalmente
FIN
(REINSTAL ACION DEL SISTEMA OPERATIVO)
AL GORITMO
1-Insertamos el disco en la unidad CD y nos mostrara
un recuadro
2-Clic en iniciar la recuperación del (so)
3-Espere mientras se cargan los archivos
4-Seleccione la opción que desea realizar
5-Presionar F8 para aceptar el contrato
6-Presiona la tecla entre para empezar a instalar
7-Espere mientras el programa de reinstalación copia
los archivos a las carpetas de Windows
8-Esperar a que el equipo se reinicie
9-Presione siguiente
10-Escribe tu nombre completo y el de tu compañía o
tu organización
Introducimos el numero o código clave
11-Presionamos siguiente
Introducir el nombre que se desea dar a su equipo
12-Clic en siguiente
13-Seleccionamos nuestra zona horaria
14-Seleccionamos el tipo de instalación
15-Espera mientras se copian los archivos
16-Ayudamos a proteger nuestro equipo
seleccionando la segunda opción
INICIO
Insertamos el
disco de la
unidad CD?
Necesitamos
insertar el disco
para todo el
procedimiento
NO
Clic en iniciar la
recuperación del
so
SI
Espere mientras
se cargan los
archivos
Selecciona la
opción que desea
lealizar
Presione F8 para
aceptar el
contrato
Presiona la tecla
enter para
empezar a
instalar
A
A
Espere mientras
el programa de
reinstalación
copia los archivos
a las carpetas
windows
Espera a que el
equipo se reinicie
Presiona
siguiente
Introduce el
nombre que se le
desea dar al
equipo
Clic en siguiente
Seleccionamos
nuestra zona
horaria
B
B
Selecciona el tipo
de instalacion
Esperar mientras
se copian los
archivos
Ayudamos a
proteger el
equipo
seleccionando la
segunda opcion
FIN

MAN TEN IMIEN TO CORRECTIVO DE SOFTW ARE
(MICROSOFT )
AL GORITMO
1-Insertar el disco de instalación
2-Microsoft Saldrá un recuadro,
presionamos ejecutar
3-Espere a que el programa de
instalación prepare los archivos
necesarios
4-Aceptar términos y condiciones
5-Damos clic en continuar
6-Seleccione el tipo de instalación
que desea realizar
7-Seleccionamos la opción,
mantener todas las opciones
anteriores
8-De clic en instalar ahora
9-Esperamos mientras se instala
10-Al terminar presionamos
finalizar
INICIO
Insertamos el
disco de
instalacion?
NO
SI
Saldrá un
recuadro y
presionamos
ejecutar
Sin el disco no se
puede hacer
dicha instalación
Espere a que el
programa de
instalación
prepare los
archivos
necesarios
Aceptamos
términos y
condiciones
Damos clic en
continuar
A
A
Seleccione el tipo
de instalacion que
desea realizar
Seleccionamos la
opción, mantener
todas las
opciones
anteriores
Damos clic en
instalar ahora
Esperamos
mientras se
instala y
presionamos
finalizar
FIN
MAN TEN IMIEN TO CORRECTIVO DE SOFTW ARE
(EL IMIN ACION DE VIRUS)
AL GORITMO
1-Localiza y ejecuta el
antivirus en tu maquina
2-Selecciona la opción que
dice (análisis de ordenador)
3-Una ves ejecutado
seleccione la opción análisis
estándar
4-Espere mientras se lleva
acabo el análisis de discos
5-Al terminar el análisis
presionamos aceptar
INICIO
Localiza y ejecuta el
antivirus en tu
maquina
Seleccionamos la
opción que dice
análisis de
ordenador?
Una ves ejecutado
seleccione la opción
análisis estándar
SI
Espere mientras se
lleva acabo el
análisis de discos
Al terminar el
análisis presione
aceptar
No se logra analizar
NO
Seleccionamos
análisis de
ordenador

(ACTUAL IZACION DE CONTROL ADORES)
AL GORITMO
1-Damos clic en inicio
2-Damos clic en panel de control
3-Abrirá una pantalla y damos clic en donde
diga sistemas
4-Buscamos y damos clic en hardware
5-Aparecerá otra pantalla y damos clic en
administrador de dispositivos
6-Nos aparecerán todos los controladores
que no estén actualizados
7-Para ver mas, presionamos el signo de mas
8-Damos clic derecho en el controlador que
se desea actualizar
9-Aparecerá una venta a en donde damos
clic en actualizar controlador
10-Damos clic en una opción que dice (si,
solo esta ves)
11-Continuando te aparecerá una ventana
en la cual revisaras que este seleccionada la
opción (instalar automáticamente)
12-Damos clic y esperamos que el asistente
busque
Y para concluir damos en la opción finalizar
INICIO
Damos clic en
inicio
Damos clic en
panel de
control
Debemos dar clic
en el panel de
control y así
actualizar los
controladores
NO
Abrirá una
pantalla y damos
clic en donde diga
sistemas
SI
Buscamos y
damos clic en
hardware
Damos clic en
admin de
dispositivos
A
A
Nos aparecerán
todos los
controladores
que no estén
actualizados
Damos clic
derecho en el
controlador que
se desea
actualizar
Nos aparecerá
una ventana y le
damos clic en
actualizar
controlador
Damos clic en una
opción que dice
(si, solo esta ves)
B
B
Continuando te
aparecerá una
ventana en la cual
revisaras que este
seleccionada la
opción (instalar
automáticamente
)
Damos clic y
esperamos a que
el asistente
busque
Para concluir
damos en la
opción de
finalizar
FIN
M A N TEN IM IEN TO C ORREC TIVO DE SOFTW A RE
(C ON FIGURA C ION DEL REGISTRO DE W IN DOW S)
A L GORITM O
1-Damos clic en inicio
2-Despues damos clic en ejecutar
3-Aparecera un recuadro en donde
tendrás que poner REGEDIT en donde
dice abrir
4-Damos clic en aceptar
5-Y te aparecerá una ventana donde
esta el editor de registro
INICIO
Damos clic en
inicio
Después damos
clic en ejecutar
Damos clic en
aceptar
Aparecerá una
ventana donde
esta el editor de
registro
FIN
Debemos ponerlo
para que entre
NO
Aparecerá un
recuadro que se
debe poner
REGEDIT?
SI

(ACTUAL IZACION DE ANTIVIRUS)
AL GORITMO
1-Ubicar y abrir el antivirus
2-Buscar opción que dice
actualización y damos clic
3-Dar clic en la opción que
dice actualizar versión
completa
4-esperamos mientras se
termina la actualización
5-Hacemos clic en la opción
de aceptar para concluir
INICIO
Ubicar y abrir el anti
virus
Buscar opción de
actualización y
damos clic
Dar clic en
actualizar versión
completa
Esperamos a que
termine la
actualización
Damos clic en la
opción de
aceptar?
Da igual ya se
actualizo
NO
Queda actualizado
SI
FIN
(ELIMINACION DE HARDW ARE Y SPYW ARE
CON MALW AREBYTES ANTI-MALW AREBYTES)
ALGORITMO
1-Entramos al programa(malware bytes
anti-malware bytes)
2-Seleccionamos la primera opción que
dice escanear
3-Seleccionamos dar análisis completo
4-Presionamos la opción analizar
5-Selecciona el disco local C para hacer
un análisis completo de la PC
6-Esperamos a que acabe el análisis
7-Damos clic en la opción aceptar
8-Damos clic en mostrar los resultados
9-Seleccionamos todas las amenazas
encontradas en la unidad C
10-Damos clic en aceptar
INICIO
Entramos al
programa
Seleccionamos
escanear
Seleccionamos
dar análisis
completo
No checa toda la
unidad C
NO
Seleccionamos el
disco local C para
hacer un análisis
completo de la PC
SI
Damos clic en
hacer análisis
completo
Esperamos a que
acabe de
analizarlo
A
A
Damos clic en la
opción aceptar
Damos clic en
mostrar
resultados
Seleccionamos
todas las
amenazas
encontradas en la
unidad
Damos clic en
aceptar para
eliminarlas
FIN

Formato de reporte
Fecha Hora: Folio:
Datos del técnico
Nombre: Correo
Tel:
Datos del cliente
Nombre: Tel.
Descripción del equipo:
Equipo> Marca> Sistema
operativo
Procesador Memoria
RAM
Tarjeta
madre
Informe.
Observaciones.

Firma.

Formato de bitácora
Fecha:
Hora:
Folio:
Nombre del técnico:
Nombre del cliente:
Teléfono:
Correo electrónico:
Datos del equipo:
Diagnóstico:
Falla: Causa: Solución:

Comentarios:
Plan de mantenimiento (gant)
Diagnóstico de la empresa:
La compañíade seanthlo system cuenta con los siguientes equipos
para atender sus dudas.
Hardware
-10 computadoras
-4 impresoras
-5 UPS
-5 LAP TOPS
Realización de inventario
Se realizara el inventario los días que se marquen en la siguiente tabla para
garantizar un cuidado de los equipos de cómputo:

El inventario se actualizara cada 2 meses para la comodidad y seguridad del
cliente y la empresa.
Actividades para el mantenimiento preventivo:
Si nos se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos
aparatos suelen comportar un comportamiento inestable, motivo por el cual se
debe proveer y por consiguiente realizar el mantenimiento respectivo
periódicamente.
Se realiza el mantenimiento preventivo para los equipos de los
siguientes tipos:
-Tabletas
-Máquinas de escritorio
-Laptops
-Impresoras
-Limpieza de equipo
-Diagnóstico del equipo
-Respaldo de información
-Depuración de archivos
-Eliminación de cuentas de usuario
Actividades para el mantenimiento correctivo:
Se realizaeste tipode mantenimientoparalosmismosequiposque dijimosenel preventivopero
enesta ocacionespara los equiposque estandañadosfisicamente y/ointernemente (software).
Se realizaralosiguiente:
- Diagnosticodel equipo
- Limpieza
- Desfragmerntacion

- Eliminacionde virus,instalacionyactualizacionde antivirus
- Eliminacionde spyware yadware
- Optimizacionde lavelocidadde desempeñode lacomputadora
- Instalacionde sistemasoperativoslinux,windowsetc.
- Cambiode partesque presentenfallasque puedanaruinarel equipo
- Eliminacionde herroresde programasseguridad(bug)
Cronograma de mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo será en las fechas que se describen a continuación:
Equipo inicia termina duración
1 Maquina 1 19/05/16 20/05/16 1 día
2 Maquina 2 21/05/16 22/05/16 1 día
3 Maquina 3 22/05/16 23/05/16 1 día
4 Maquina 4 23/05/16 24/05/16 1 día
5 Maquina 5 24/05/16 25/05/16 1 día
6 Maquina 6 25/05/16 26/05/16 1 día
7 Maquina 7 26/05/16 27/05/16 1 día
8 Maquina 8 27/05/16 28/05/16 1 día
9 Maquina 9 28/05/16 29/05/16 1 día
10 Maqui
na 10
29/05/
16
30/05/
16
1 día
número de trabajadores encargados de este trabajo
1- El gerente de la empresa supervisa que se haga el trabajo
2- Los técnicos que escoja el gerente ara realizar estas tarea
Los materiales que necesitaran los técnicos son los siguientes
-Kit de desarmadores
-cepillo u/o brocha
-pulsera anti estatica

-trapo
-aire comprimido
-discos de respaldo
Monitoreo de estas actividades:
El desarrollo del mantenimiento efectúan según el cronograma establecido, en el
cual se detallan las fechas, a realizarlo, además de avisar anticipadamente al
personal que está haciendo uso del equipo para que puedan programar un tiempo
idóneo para realización del mantenimiento, esto para anticipar contratiempos en
cuanto a la disposicióndel equipo
Sugerencias
Mantener limpia el área de trabajo
Siempre cuidar del equipo
Hacer buen uso del equipo y material
Poder contar con el equipo adecuado
Selección de software remoto, su
instalación y operación (tutorial)
Show my pc
Hola soy Sergio Loera de la empresa seanthlo system, en la carrera de soporte
ubicados en el cbtis 122
Esta aplicación nos sirve para conectarnos con otro dispositivo de manera remota,
es muy fácil y rápido de usarla, aquí les enseñare como descargarla y utilizarla.

Lo primero que debemos hacer es entrar a nuestro navegador.
Después tecleamos show my pc y damos clic en la primera opción y nos mandara
al sitio oficial para descargarla de una manera fácil y segura.
Le damos click en descargar y esperamos a que se descargue y le damos abrir

Nos preguntara si queremos que la aplicación haga cambios en nuestro equipo y
le ponemos que si y quedara instalada y se abrirá por si sola
La forma de usarla es muy simple, lo único que debemos hacer es darle click en
mostrar mi pc ahora, esperamos a que genere el código y ese código lo ponemos
en el otro dispositivo al que deseemos ponerle esa conexión remota.
Eso es todo, espero y les haya servido, soy Sergio loera de la empresa seanthlo
system de la carrera de soporte y mantenimiento en el cbtis 122, bye.

Software para helpdesk, su
instalación y operación
Hola yo soy Sergio Loera de la empresa seanthlo system de la carrera de soporte
y mantenimiento ubicado en el cbtis 122, hoy voy a enseñarles para que sirve y
como utilizar un helpdesk, lo primero que debemos hacer es entrar al navegador y
teclear http:/www.spiceworks.com/download y darle enter.
Un Help Desk es una parte de soporte técnico establecido por una organización
para mantener operando sus PCs en una forma eficiente.
Generalmente es operado por un grupo de técnicos que están capacitados para
arreglar todo tipo de PCs y aplicaciones de software que usa cada organización
Como verán en la flechita empezara a descargarse automáticamente, cuando la
descarga termine le presionamos abrir y nos preguntara si queremos que la
aplicación haga cambios en el equipo y le ponemos que sí, y nos abrirá una
pestaña como la siguiente.

Le dejamos en 80 y presionamos siguiente, quitamos la palomita y presionamos
siguiente, nos aparesera donde se va aguardar y presionamos siguiente y
comenzara la instalacion
Presionamos continuar

Nos aparecerá una barra azul cargando y nos aparecerá que nos registremos y
nos registramos y ponemos todos nuestros datos y la empresa que tenemos,
Una vez hecho esto nos mandara a otra pagina y seleccionamos configure help
desk

Se verá como si entráramos al correo normal, a diferencia que podemos enviar
reportes a compañeros. Para crear un archivo nuevo nos vamos a donde dice new
tic ket
Llenaos un cuadro para ver a quien va dirigido el reporte y tiene que ser mandado
al correo y respondido, para agregar a alguien nos vamos al engrane de la
esquina superior derecha.

Bueno esto ha sido todo, espero y les halla servido, soy Sergio loera de la
empresa seantlo system, de la carrera de soporte y mantenimiento ubicados en el
cbtis 122, hasta luego.
Niveles de soporte
SOPORTE DE NIVEL/TIER
1(T1/L1)
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del
cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea, soporte de nivel uno, soporte de
front-end, línea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones referentes a las
funciones de soporte de nivel técnico básico. El principal trabajo de un especialista
de Tier I es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia
mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente
Cuando se analizan los síntomas, es importante para el técnico de
soporte identificar qué es lo que el cliente está intentando llevar a cabo de forma
que no se pierda tiempo “intentando resolver un síntoma en lugar de un problema.
2(T2/L2)

Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen
soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas
en el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo
nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de
información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Este nivel tiene por
lo menos 1 año en el área de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y
con conocimientos de recuperación de información nivel Software, manejo de
paquetería de oficina a nivel básico y configuración de redes inalámbricas y
cableados en grupos de trabajo. Actualmente se usan manuales o guias donde se
muestran los pasos que el usuario debe seguir para resolver, dicho problema, en
caso de no llegar a la solución.
3(T3/L3)
Habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un máximo de tres
niveles, siendo el tercer nivel, el de mayor capacidad para resolver problemas,
llegando a este nivel, los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más
avanzada.
Es sinónimo de nivel 3, soporte de back-end, la línea de apoyo 3, el apoyo de alto
nivel, y varias otras denominaciones que denotan los métodos de solución de
problemas a nivel de expertos y de análisis avanzado. Los individuos asignados a
este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar
tanto al personal de Tier I y Tier II, sino también para la investigación y desarrollo
de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

4(T4/L4)
Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de
Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión,
administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del
área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en
el área.
Página y blog de la empresa

http://seanthlosystem.wix.com/inicio
http://seanthlosystem1326.blogspot.mx/

Datos de contacto
Correo electrónico
http://seanthlosystem.wix.com/inicio#!contacto/c3vn
Twitter y skype
@seanthlosystem.com
Teléfonos
614-1-23-45-67
614-9-87-65-43
Facebook y youtube
Séanthlo system

Conclusiones:
Mi conclusión es que en este semestre aprendí muchas cosas muy interesantes,
como hacer una empresa y darle el diseño y presentación a tu estilo con el fin de
ayudar y resumir los problemas del cliente, hacer nuestra página de empresa fue
entretenido, también aprendimos a nuevas cosas como programas, aplicaciones y
como utilizarlos, por ejemplo al hacer video tutoriales la mayoría utilizamos screen
cast, este es un programa simple y de gran ayuda, también aprendimos a hacer un
blog, un reporte, bitácora, reglas y políticas de una empresa y como se debe
atender un cliente, sabemos que los trabajadores tienen niveles del 1 al 4, el nivel
1 puede ser desde el servicio al cliente y van subiendo según su sabiduría,
también aprendí que no es necesario tener que ir hasta el lugar para hacer
mantenimiento o brindar ayuda a un cliente, hay programas que te ayudan a
ayudar al cliente de manera remota como team viwer, log me in, join me, entre
otros, estos programas nos ayudan a entrar en el dispositivo de nuestro cliente de
manera remota y segura para ambos, así a la vez que lo ayudas el cliente aprende
viendo, también aprendimos a poner mensajería instantánea como live chat,
rumbletalk, atom chat, etc, estos programas nos ayudan a comunicarnos en
mensajería instantánea como muchas ya conocemos es el whatsapp o face, pero
esto es único para cada empresa, concluyo que este semestre fue muy
interesante y7 de gran ayuda ya que nos puede servir mucho en un futuro para
algún trabajo, ya que también aprendimos a hacer un currículum.

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