Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de una empresa de reparaciones de computadoras. Describe los pasos a seguir para realizar mantenimiento a diferentes componentes como gabinete, teclado, mouse, fuente de poder, monitor e impresora, entre otros. También incluye formatos como reporte de mantenimiento, hoja de recepción y presupuesto. El objetivo es brindar servicios integrales de soporte técnico para optimizar el rendimiento de los equipos de cómputo.

1. Manual de procedimientos
Reparaciones
VAFER
RESPONSABLES:
Jennifer Macias Tovar
Valeria Méndez Cordova
reparacionesvafer@gmail.com
09/Abril/2018

2. INTRODUCCIÓN
 Reparaciones VAFER es una empresa dedicada a todas las
reparaciones enlazadas a los equipos de PC, ofrecemos
servicios de mantenimiento preventivo y correctivo para
garantizar el funcionamiento óptimo de los sistemas y
equipos para que las personas puedan operar de manera
adecuada y mejorar su desempeño
OBJETIVOS
 Misión: VAFER ofrece una serie de servicios integrales de
soporte técnico para equipos de cómputo, con el fin de
optimizar el rendimiento y buen uso de los equipos
informáticos
 Visión: ser una empresa reconocida con experiencia en
mantenimiento y reparación de computadoras y equipos
electrónicos
 Valores:
o Trabajo en equipo
o Colaboración
o Servicio
o Innovación y mejora continua
o Comunicación
o Integridad y ética
o Formación
o Responsabilidad social corporativa

3. AREAS Y RESPONSABLES
SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE PC’s
Gerente de la empresa: Jennifer Macias Tovar
Técnico de la empresa: Valeria Méndez Cordova
POLITICAS
 Brindar trato justo y adecuado a todos los clientes.
 Todos los trabajadores deberán mantener un
comportamiento ético.
 Brindar a los trabajadores un curso de capacitación al
momento de su contratación.
 Los empleados no podrán recibir visitas no laborales.
 Mantener una conducta positiva en todo momento.
 Nuestros productos cumplen con todos los estándares
de calidad, de lo contrario se tendrá una garantía.
 El producto se pagará al momento de ser entregado.
 No alterar la información sin una previa autorización.
 No tener favoritismo entre los trabajadores.
 No vender programa o información que haya producido la
empresa sin una autorización.
 hacer aportes de ideas para un mejoramiento de la empresa.
 Los trabajadores deberán estar puntuales en su lugar
asignado de trabajo.

4. PROCEDIMIENTOS Y DIAGRAMAS DE
FLUJO

5. Mantenimiento preventivo
Mantenimientopreventivoal gabinete
Procedimiento:
1. Revisarque funcione
2. Desconectarcables
3. Quitartornillosy tapas
4. Desconectarcables
5. Quitarunidadesylimpiarlasconalcohol isopropílico
6. Limpiarcablesconaire comprimido
7. Reensamblar
8. Verificarque laPCfuncione correctamente
FIN

6. Mantenimientopreventivoal teclado
Procedimiento:
1. Apagar laPC
2. Desconectarel teclado
3. Voltearloyretirartornillos
4. Ponertornillosenunlugarseguro
5. Abrirel teclado
6. Limpiarcapas de plásticocon traposeco
7. Desarmarteclado,quitarteclasde sernecesario
8. Limpiartapas con trapohúmedocon limpiador
9. Limpiarteclas,unapor una
10. Rearmar teclado,poniendoprimeroteclasyluegotapas
11. Conectary probar
FIN

7. Mantenimientopreventivoaunmouse
Procedimiento:
1. Apagar laPC
2. Desconectarmouse
3. Retirarel tornilloque se encuentrabajolacalocamoníaredonda
4. Abrirtapas retirandohaciadelante
5. Limpiarinternamenteconbrocha
6. Limpiartapas con trapohúmedoylimpiador
7. Con loshisoposremojadosenalcohol isopropilicolimpiarloscontactos
8. Limpiarplásticotransparente conalcohol isopropilico
9. Rearmarloa la inversade comodesarmamos
10. Conectary probar
FIN

8. Mantenimientopreventivoafuente de poder
Procedimiento:
1. Apagar laPC
2. Desconectarcables
3. Quitartornillosytapas
4. Quitarconectores
5. Retirarla fuente del gabinete
6. Sopletearconcompresor
7. Desarmarlay quitartapas
8. Limpiarcon brocha el interior
(de sernecesarioconalcohol isopropilico)
9. De sernecesarioretirarabanicopara lubricarlo
10. Reinstalarabanico
11. Cerrar la fuente
12. Atornillar
13. Limpiarcon trapo seco
14. Reinstalarenel gabinete
15. Conectary probar
FIN

9. Mantenimientopreventivoamonitor
Procedimiento:
1. Probar que funcione
2. Desconectarlode lacorriente eléctricayPC
3. Esperar15 mina que se descarguenloscomponentesinternos
4. Colocarmonitorde ladoy quitar base de plástico
5. Ponermonitorsobre untrapo secopara que no se raye la pantalla
6. Destornillaryretirarsuavemente paraevitarrompercables
7. Limpiarpartesinternasconcompresor
8. Si quedapolvo,retirarcon brocha
9. Armar nuevamenteel monitor,colocandolacarcasa
10. Atornillar
11. Limpiarinternamentecontrapoy limpiador
12. Limpiarpantallacontrapo y alcohol isopropilicp
13. Conectary probar
FIN

10. Mantenimientopreventivoaimpresorade inyecciónde tinta
Procedimiento:
1. Checar que funcione.
2. Desconectarlacompletamente.
3. Limpiarexternamente contraposeco.
4. Limpiarmanchasde tintacon alcohol isopropilico.
5. Abririmpresora,retirandotornillosyclips.
6. Quitarpolvocon brocha y si tiene tintaconalcohol isopropilico.
7. Limpiarel rodilloconalcohol isopropilico.
8. Retirarcartuchos de tintay limpiarloscontrapoy alcohol isopropilico.
9. Limpiarcintacon trapo seco.
10. Rearmar probar
FIN

11. MantenimientopreventivoaRAM“Instalarmás memoria”
Procedimiento:
1. Apagay desconectacompletamente
2. Usar pulseraantiestática
3. Abre la tapa
4. Identificalosmódulosde memoriay abre laspestañasque tienenfijaslaRAM
5. Quitarlas RAM´S que reemplazarasycolocalas nuevas
6. Cierralas pestañasparaengancharlas memoriasalas ranurasy cerrar la tapa
FIN

12. Mantenimientopreventivoadesfragmentadorde discos
Procedimiento:
1- Haz clic eninicio,desfragmentadorde discoduro
2- En “estadoactual” seleccionael discoque desfragmentaras
3- Luegoclic enanalizardisco,para versi es necesariodesfragmentar
4- Si el númerode porcentaje de fragmentaciónde discoessuperiora10% esrecomendable
desfragmentar
5- Si es necesariodesfragmentar,hazclicendesfragmentardisco,si te pide uacontraseña
escríbela
FIN

13. Mantenimientopreventivo arespaldarinformación
Procedimiento:
1. Conectaun discoduroexternoa tupc Windows
2. Clicenel logotipode Windows
3. Abrirla configuración,luegoaactualizaciónyseguridad, acopiade seguridadyagregar
unidad
4. Despuésseleccionatudiscoydirígete a más opcionesyhacerahora copiade seguridad
FIN

14. MantenimientopreventivoaPC
Procedimiento:
1. Apagar lapc y desconectarcables
2. Retirartornillos
3. Abriry retirartapas
4. Colocarlahorizontalmente,desconectarcables,buses,ventilador,retirartarjetasy
limpiarlas
5. Quitarunidadesylimpiarlas
6. Quitarfuente ylimpiarinternamenteel gabinete
7. Armar a la inversade comodesarmamosycerrar
8. Conectary probar
FIN

15. Mantenimiento correctivo.
Mantenimientocorrectivode eliminarvirus.
Procedimiento:
1. ¿Tienesalgúnantivirus?
2. En caso de notenerlo,descargarlo.
3. Ejecutarlo
4. ¿Tienesrespaldo?
5. En caso de no, hacer copiade seguridad.
6. Iniciarla Pc enmodoseguro
7. Ejecutarel escaneo
8. Dar clic enla opciónque digasolucionaroalgúnsinónimo
9. Cuidarque la PC nose apague durante el proceso
10. ReiniciarlaPCy listo
FIN

16. Mantenimientocorrectivode pantallazo azul.
Procedimiento:
1. Hacer una copiade seguridad
2. Crear undisco de arranque de emergencia
3. Ir a > menúde iniciode Windows>panel de control >agregar y quitarprogramas.
4. Desinstalarlomasreciente que se hayinstalado.
5. Esperara que se desinstale.
6. ReiniciarlaPC.
7. ¿sigue apareciendo?
8. Buscar otra solución
9. Terminado.
FIN

17. Mantenimientocorrectivoadiscodurolento.
Procedimiento:
1. Ir a > menú> inicio>programas> accesorios.
2. Ir a > herramientasde sistema.
3. Ejecutarliberadorde espaciode discoduro.
4. Realizarrevisiónde archivos.
5. Seleccionartodaslascasillas.
6. Ejecutarlimpiador.
7. ¿ya haysuficiente espacio?
8. No,eliminararchivosnecesarios.
9. Si,termine el procedimiento.
FIN

18. Mantenimientocorrectivoatecladoque nofunciona
Procedimiento:
1. Realizarunalimpieza.
2. Revisarpuertosde conexiónycable.
3. ¿aun nofunciona?
4. Si es así, dirígete al panel de control.
5. Dirígete a la configuración.
6. Revisaloscontroladores.
7. ¿ahora funciona?
8. Si no es así, cámbialo.
9. Terminoel proceso.
FIN

19. Mantenimiento correctivoamouse que noresponde
Procedimiento:
1. Ve a > inicioWindows.
2. Busca > panel de control.
3. Dirígete a >mouse.
4. Abriráuna ventanade propiedades,hazclicenesta.
5. } verificasi laconfiguraciónescorrecta,sinocámbialo.
6. ¿funciona?
7. Verificaque este bienconectado.
8. ¿Aunfunciona?
9. Ábreloylímpialoe el áreadel sensorcon cuidado
Termino

20. Mantenimientocorrectivoaventiladordañado.
Procedimiento:
1. Abre el gabinete.
2. Checael ventilador.
3. ¿Esta averiado?
4. Si es otro problemacontratatécnico.
5. Cámbialo,sinosoldalo.
6. ¿Funciono?
7. Dejaque enfrié.
8. ¿Nofunciono?
9. Cambiaenventilador.
Terminó.

21. MantenimientocorrectivoaRAM.
Procedimiento:
1. Desconectary abrirla PC.
2. Retirarlas memoriasycolocarlasenun lugarseguro.
3. Limpiarzócaloscon aire comprimido.
4. Limpiarmemoriasconaire comprimidoygoma.
5. Colocarlasnuevamente yde formacorrecta.
Termino.

22. Mantenimientocorrectivoaaltavoces.
Procedimiento:
1. Checar que esténconectados.
2. Checar que el volumeneste activado.
3. Verificarlatarjetade mi videoen>mi pc > propiedades<administradorde
archivos> tarjeta de video.
4. Si el iconoamarilloestallevarlaconuntécnico.
Listo.

23. Mantenimientocorrectivo afallade procesador.
Procedimiento:
1. Abirirel gabinete.
2. Usar pulseraantiestática.
3. Checar el procesador,si estádañadocambiarlo
4. Colocarlocorrectamente.
5. Sopletear.
6. Cerrar y probar.
FIN

24. Mantenimiento correctivo a Windows/ nuevo HW
Procedimiento:
1. Encenderlapc
2. Verificarque esté instalado (mi pc,propiedades,admde dispositivos)
3. Buscar el dispositivodel problema
4. Clicenquitar
5. Reiniciarlapc
6. Instalarcontroladores
FIN

25. Formatos

26. Formato de un reporte de mantenimiento
FECHA DE
RECIBIDO
FECHA DE ENTREGA #DE REPORTE
Datos del técnico encargado
Nombre Teléfono
firma
Descripción del equipo
Equipo: Marca y
modelo
S.O. procesador Memoria
RAM
Tarjeta
madre
Diagnóstico del equipo
Falla causa Solución
Observación

27. Formato de hoja de recepción
Datos de la empresa Datos del cliente
Nombre de laempresa Nombre del cliente:
Responsable deltrabajo:: Responsable:
Áreade trabajo: Teléfono:
Dirección: Dirección:
Teléfono: E-mail:
E-mail RECEPCIÓNDE EQUIPO
, folio:
Datos Generales
DD MM AA
DescripciónGenérica
Marca Descripción No.De
serie
Condicionestécnicas
Descripciónde equipo:
Funcionamiento
Firmay nombrede laempresa Firmay nombre del cliente

28. Bitácora

29. Formato de presupuesto o cotización