AIFAcomputers Técnicas en soporte y mantenimiento de equipo de computo

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Manual de procedimientos
“EL CLIENTE SIEMPRE SALDRA CON UNA
SONRISA POR NUETRO BUEN TRABAJO”
21/ Abril/2018
Ailed Michelle Flores Flores
Estefanía Espino Nevarez

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Índice
Introducción………………………………………………………..3
Objetivos…………………………………………………………….4
Políticas…………………………………………………...................5
Áreas aplicadas, responsables……….…………………………6
Procedimientos, diagramas………………………………...……7
Formatos……………………………………………………………24

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Introducción
Esta empresa se trata de hacer un buen trabajo, buena comunicación tanto
cliente-trabajador como trabajador-cliente, hacemos el mejor trabajo posible y siempre
estamos a su disposición.
Nosotros nos preocupamos por lo que piensan de nuestra empresa por eso
pedimos opiniones a clientes, desde como es el trato hasta en lo laboral, pedimos
opiniones de cómo mejorar y gracias a nuestro esfuerzo ahorita tenemos bastantes
clientes frecuentes, y muchas recomendaciones.
En esta empresa llevamos 2 años de trabajo y mejorando cada día, tenemos una
gran calidad de trabajo y excelente ambiente de trabajo, nos ayudamos entre sí.
Nos destacamos por el trabajo excelente que hacemos.

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Objetivos
Nosotros tenemos como objetivo sacarle una sonrisa a nuestro cliente con
nuestro gran sentido del humor, pero también ganar con eso su confianza y que
siempre seamos su única opción, así mismo que se sienta contento por el gran trabajo
que hacemos.
Nos proponemos tener un gran ambiente de trabajo, en caso de algún problema
entre los empleados es necesario solucionarlo fuera de la empresa.
Tenemos como objetivo a largo plazo el cambiarnos de local, a uno más grande
y más amplio.
También el orden es vital en la empresa, manter limpio el lugar de trabajo.
También tenemos como objetivo hacer un buen trabajo y estamos conscientes
de que la tecnología avanza y ese es el propósito avanzar con la tecnología, aprender
todo lo nuevo que tiene para nosotros y así consentir y poder atender a los clientes
como se debe.

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Políticas
1º Servicios: Enfocados en la presentación de calidad, ponemos a su disposición el servicio de
soporte técnico. De manera general nuestros servicios de soporte técnico cuenta con dos opciones y
se puede elegir la que más se le acomode:
 Soporte presencial
 Soporte a distancia
2º Póliza de soporte técnico: Esto consiste en un contrato entre la empresa y el cliente para
recibir apoyo técnico en la resolución de problemas relacionados con el uso y operación de los
productos y/o servicios dados en la empresa.
3º Garantías: Tenemos 2 tipos de garantías:
 Si el dispositivo en las últimas 48 horas de ser arreglado y presenta alguna falla, la
puede llevar otra vez y la revisión será gratis.
 El dispositivo tendrá una garantía por un año de buen funcionamiento si no es así la
puede llevar a revisar otra vez, no tendrá costo.
4° Conocimientos: Nosotros como empresa y más que nada los empleados tenemos la
obligación de actualizarnos sobre todo lo que la tecnología avance.
5° Ambiente de trabajo: Nosotros el ambiente que tenemos es muy sano, siempre intentamos
ayudarnos entre nosotros en cualquier cosa en que necesitemos enfocado en el trabajo.
6° Compromiso de cumplimiento: Esto conlleva el ser puntuales a la fecha y hora en que
quedamos con el cliente para entregar el dispositivos.
7° Código de vestimenta: En esta empresa se pide llevar el uniforme indicado que es pantalón
de vestir negro o café, y camisa de la empresa.
8° Forma y orden de trabajo: Aquí en esta empresa es muy importante el orden y la limpieza,
cada empleado tiene su pequeño espacio de trabajo y es su obligación mantenerlo en orden y limpio.
9° Uso del mobiliario: La empresa cuenta con herramientas necesarias para lograr un buen
trabajo, sin embargo hay que cuidarlos, ya que si se dañan serán pagados.
10° Seguridad de los clientes: En caso de que el dispositivo del cliente tenga información de
él, esta se tratara de una forma respetuosa y no tendrán que ser expuestos.

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Áreas de aplicación
Nosotros nos especializamos en problemas de soporte técnico, esto quiere decir
que hacemos mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, estamos
especializados en solo el soporte presencial, pero estamos viendo por nuestras
posibilidades de crecer junto con la empresa el también hacer soporte a distancia,
hasta la fecha no hemos tenido esa posibilidad, pero en cuanto tengamos una
oportunidad la vamos a aprovechar.
Responsables
En esta empresa solo somos dos:
Estefanía Espino Nevarez.
Ailed Flores Flores.

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Diagramas de flujo
Mantenimiento correctivo
Memoria RAM.
 Conseguir herramientas
 Desconectar bien las computadoras
 Quitar las tapas
 Desconectar todos los cables de adentro
 Usar pulsera antiestática
 Poner la memoria en un lugar limpio y seco
 Poner la nueva memoria
 Conectar todo
 Tapar el gabinete
 Conectar todo
 Encender

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Eliminar virus
 Revisar si tiene antivirus la PC
 Ejecutarla
 Ver respaldo
 Iniciar la PC en modo seguro
 Ejecutar antivirus
Reiniciar la PC

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Pantalla azul
 Hacer una copia de seguridad
 Crear disco de arranque de emergencia
 Ir a menú de inicio de antivirus
 En caso de que necesite quitar o agregar podemos ir a panel de control
 Reiniciar la PC

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Disco duro lento
 Ir a inicio (todos los programas)
 Ir a herramientas del sistema
 Ejecutar liberador de espacio en el disco
 Realizar revisión de archivos
 Seleccionar todas las casillas
 Ejecutar limpiador

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Problemas del procesador
 Se apago la PC y emite pitidos
 Cambiar de procesador ¿?
 Cambiar abanico ¿?
Cambiar pasta técnica ¿?

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Mantenimiento del teclado
 Funcionan tosas las teclas
 Detectar si una de las teclas no funcionan
 Quitar la tecla y volver a colocar
 Si funcionan ya está resuelto
 Si no funciona cambian el teclado

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Fuente de poder dañada
 Abrir el gabinete
 Desconectar todos los cables
 Sacar la fuente de poder
 Ver el problema
 Ver los cables, pueden estar mal conectados
En caso de ver daños mayores, cambiarla

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Problema en el ventilador
 Verificar que el problema si sea del ventilador
 Ver el estado del ventilador
 Está bien conectado ¿?
 En este caso ver si no están dobladas las patitas u otra cosa
 Si está dañado, hay que cambiarlo

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Problemas con la RED
 Verificar los cables de internet
 Están bien conectados ¿?
 En caso de que no verificar en la PC la barra de señal
Si está conectado ahí termina, si no hay que conectarlo

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Diagramas de flujo
Mantenimiento correctivo
Mantenimiento del disco duro
 Clic en inicio
 Clic en PC
 Clic en disco duro
 Clic en herramientas
 Clic en liberador de espacio
 Borrar todos los archivos
 Clic en disco local
 Clic en herramientas
 Clic en desfragmentar
Esperemos a que termine

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Mantenimiento al software
 Revisar si tiene virus
 Hacer una copia de seguridad
 Limpiar papeleta de reciclaje
 Liberar espacio del disco duro
 Hacer una revisión de la instalación
 Reiniciar la PC
 Verificar que no haya problemas

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Memria RAM
 Abra el CPU
 Quite con cuidado la memoria RAM
 Agarrarla de las esquinas
 Limpiar con un borrador
 Volver a ponerla en su lugar
 Cerrar el CPU
 Verificar que se haya solucionado

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Monitor
 Desconectarlo de la corriente y del CPU
 Colocarla en un lugar adecuado
 Limpiar la pantalla con una franela, alcohol isopropilico
 y sopeteándola
 Volver a conectarla

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CPU
 Limpiar la cascara del CPU
 Desconectar de la luz
 Abrir el CPU
 Ponernos la pulsera antiestática
 Desconectar todo
 Quitar el polvo con una brocha
 Limpiar con un soplador
 Limpiar la memoria con un borrador
 Ensamblar todo
 Cerrar CPU

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Mantenimiento de una impresora
 Desconectar la impresora
 Poner espuma en el trapo
 Limpiar la cascara
 Retirar el polvo con una brocha
 Abrir y quitar los cartuchos
 Limpiar el interior
 Colocar de nuevo los cartuchos
 Cerrar la impresora

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Limpiar el ratón
 Buscar herramientas
 Abrir el ratón Quitar todo
 Limpiar las partes internas y externas
 Acomodar todo
 Cerrar el ratón

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Limpieza del teclado
 Buscar las herramientas
 Desarmar el teclado
 Limpiarlo con alcohol isopropilico y un trapo
 Quitar todas las teclas
 Volver a acomodarlas
Ponerlos tornillos en un lugar seguro

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Formatos
Fecha:____________________________
N° de problema:__________
Nombre del cliente: _______________________________________________________
Descripción del problema:
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Firma del cliente
Sello de la empresa
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