1. LA EVALUACIÓN
CENTROS EDUCATIVOS
-
APARICIO, MIGUEL ÓSCAR
- MORENO, CRISTINA
- OSMA, PEDRO ÁNGEL

2. Tipos de evaluación.
 Evaluación interna: es un tipo de evaluación desarrollada por los
integrantes de una institución, programa educativo…a su vez, la
evaluación interna ofrece diversas alternativas de realización:
autoevaluación, heteroevaluación y coevaluación.
 Heteroevaluación: se evalúa un elemento no por parte de las
personas evaluadas, sino por personas ajenas a esos organismos.
 Coevaluación: es un tipo de evaluación que es llevada a cabo por
alumnos y profesores.
 Evaluación externa: se cuando se hace una evaluación por agentes
no integrantes de dicho centro, curso…pueden ser inspectores,
investigadores, equipos de apoyo a la escuela, miembros de la
Administración…

3. Finalidad de la evaluación.
 Dar información acerca de si el objeto evaluado se adecua a la




consecución de objetivos o no. La evaluación centrará su
estudio en los objetivos designados por la Consejería de
estudio y por las metas marcadas de la UE.
Los objetivos a evaluar dependerán de la Comunidad
Autónoma en donde se de la inspección.
La evaluación será hecha por el INE y los organismos
correspondientes de las Administraciones educativas.
Los centros educativos colaborarán todo lo posible con las
evaluaciones que se realicen en sus centros.
El gobierno, previa consulta a las Comunidades Autónomas,
determinará la estructura y funciones del Instituto de
Evaluación, en él se garantizará la participación del as
administraciones educativas.

4. EVALUACIÓN EXTERNA.
SERVICIO DE INSPECCIÓN CCAA/ESTADO

5. Evaluación de diagnóstico

6. EVALUACIÓN DE DIAGNOSTICO
 Herencia de la LOCE. Reguladas en el art. 144 de la LOE (2006)
 Tarea del Instituto de Evaluación (INEE) y otros organismos de las




Adm. Educ.
Carácter muestral. Obtener datos representativos del alumnado y de
los centros
Versarán sobre las competencias básicas del currículum.
En el 4º curso de EP y 2º curso de la ESO.
Se recoge información sobre el profesorado, recursos y otros
aspectos del centro para relacionarla con los resultados del
alumnado.

7. EVALUACIÓN DE DIAGNOSTICO
 La LOE establece la necesidad de evaluar las competencias




básicas y de que el INEE realice las E.G.D. En colaboración de
todas las Administraciones educativas.
Se realizarán cíclicamente
De ellas deben derivarse planes de actuación
Información detallada sobre la metodología y los resultados de
estas evaluaciones se puede consultar en las publicaciones del
Instituto Nacional de Evaluación Educativa
“En ningún caso, los resultados de estas evaluaciones podrán
ser utilizados para el establecimiento de clasificaciones de los
centros”.

8. Evaluación del centro por Inspección y
Plan Eva
 Plan de Eva : Diseño de evaluación de
centros que pretendían en 3 años ,evaluar
todos lo centros de todo el país, no lo
consiguieron, pero lo importante son los
recursos y materiales y la organización y
crearon.
 Evoluación del centro por inspección :
Esta evaluación se realiza periódicamente y
aleatoriamente. El servicio de inspección elige
un centro y lo evalúa. Todos los centros
pasarían por un proceso de inspección cada
cierto tiempo (teóricamente).

9. PLAN EVA. 1
 Década 90s  finalidad propiciar evaluación interna
centros docentes MEC impulsa plan de
evaluación de centros Plan EVA
 idea de una evaluación formativa ayudar a los
 centros docentes a superar las dificultades de sus
propios procesos de evaluación interna y a apoyar y
estimular los que hayan sido iniciados
 se trata de un proceso de evaluación normativa
externa, dirigido por un equipo de inspectores y con
la participación y audiencia de todos los agentes y
sectores implicados en el centro

10. PLAN EVA 2
 Plan EVA pretende:
a) Impulsar o iniciar procesos de evaluación interna de
los centros.
b) Facilitar apoyo técnico a los centros para que
puedan desarrollar sus procesos de evaluación interna.
e) Difundir una cultura evaluadora de los centros
docentes.

11. PLAN EVA 3
 El Plan EVA se estructura en cinco módulos:
elementos contextuales
y personales
Aspecto de diseño escolar
Proyectos
aspectos de diseño escolar y
planificación
organización y
funcionamiento
aspectos de planificación y
ejecución
procesos didácticos
Aspectos de ejecución
resultados
aspectos correspondientes
al producto

12. PLAN EVA 4
 Presenta los resultados de la información a
mediante fichas de evaluación
 los resultados reflejan los puntos débiles y los puntos
fuertes
 Se han elaborado los siguientes tipos de
instrumentos:
—Guías para el análisis de la documentación del centro
—Guías para reuniones
—Guías de observación
—Cuestionario

13. PLAN EVA 5
 Guías para el análisis de la documentación del centro
para analizar los siguientes documentos:
—Proyecto educativo del centro
—Programación General anual
—Proyecto curricular de las diferentes etapas
—Documentación de los Equipos de ciclo (Educación
Primaria)
—Documentación de los Departamentos (Educación
Secundaria)
—Trabajos del alumnado
—Documento de Organización del Centro (D.0.C.)

14. PLAN EVA 6
Las Guías de entrevistas elaboradas se enumeran a continuación:
Equipo directivo
Representantes del profesorado en el Consejo Escolar
Representantes de los padres y madres en el Consejo Escolar
Comisión de Coordinación Pedagógica
Equipos de ciclo (Educación Primaria)
Departamentos didácticos (Educación Secundaria)
Departamento de Orientación (Educación Secundaria)
Departamento de Actividades extraescolares y complementarias (Educación Secundaria)
Junta de Delegados (Educación Secundaria)
Se han elaborado las siguientes guías para la observación:
Guía de observación de las instalaciones del centro.
Guía para la observación sistemática en el aula.
Además, se han elaborado los siguientes cuestionarios individuales:
—Cuestionario al equipo directivo
—Cuestionario al profesorado
— Cuestionario al alumnado (Educación Secundaria)




15. PLAN EVA 7
 La aplicación del Plan EVA a cada centro requiere la
elaboración de un Plan de actuación específico, la
realización de las actuaciones planificadas y la
redacción del Informe final, que se somete a un
proceso de consenso y publicidad interna y es la base
de los futuros compromisos del centro.

16. Evaluación del centro por inspección 1
 Del BOE núm. 106 de 04 de Mayo de 2006
Artículo 148 Inspección del sistema educativo
 competencia  poderes públicos  inspección del
sistema educativo.
 se realiza sobre todos los elementos y aspectos del
sistema educativo asegurar el cumplimiento de las
leyes, la garantía de los derechos y la observancia de los
deberes de cuantos participan en los procesos de
enseñanza y aprendizaje, la mejora del sistema educativo
y la calidad y equidad de la enseñanza.

17. Evaluación del centro por inspección 3
 Inspectores de Educación
 La inspección educativa será ejercida por las
Administraciones educativas a través de funcionarios
públicos del Cuerpo de Inspectores de Educación, así
como los pertenecientes al extinguido Cuerpo de
Inspectores al servicio de la Administración
educativa creado por la Ley 30/1984

18. Evaluación del centro por inspección 4
 Organización de la inspección educativa
Las Administraciones educativas regularán la estructura y el
funcionamiento de los órganos que establezcan para el desempeño de la
inspección educativa en sus respectivos ámbitos territoriales.
 La estructura a la que se refiere el apartado anterior podrá organizarse
sobre la base de los perfiles profesionales de los inspectores, entendidos en
función de los criterios siguientes: titulaciones universitarias, cursos de
formación en el ejercicio de la inspección, experiencia profesional en la
docencia y experiencia en la propia inspección educativa.

 En los procedimientos para la provisión de puestos de trabajo en la
inspección educativa podrán tenerse en consideración las necesidades de
las respectivas Administraciones educativas y podrá ser valorada como
mérito la especialización de los aspirantes de acuerdo con las condiciones
descritas en el apartado anterior.
 La actividad de los inspectores se centra en:

19. Evaluación general de Inspección Educativa

20. Información general de Inspección educativa.
 Dentro del área territorial Madrid-Oeste podemos ver la información que
da sobre su composición. A pesar que sea específica (ya que las demás
páginas no dan más información), podemos suponer que las demás áreas
territoriales siguen el mismo modelo de organización:
 La organización del Servicio de Inspección Educativa de la Dirección de
Área Territorial, se atiene a lo establecido en la Orden 29 de febrero de
1996, por la que se regula la organización y funcionamiento de la
Inspección de Educación.
 Presidida por los principios de jerarquía, planificación, especialización,
profesionalidad, trabajo en equipo y evaluación de resultados, la Inspección
de Educación pretende trasladar al profesorado un mensaje coherente
acorde con las directrices de la Consejería y con las previsiones del Sistema
Educativo vigente.
 La DAT se organiza en dos Distritos de Inspección, al frente de los cuales
está el Inspector Jefe del Servicio, con dos Inspectores Jefes de Distrito y
una Inspector Coordinador, encargados, con carácter permanente, de
dirigir y coordinar sectorialmente las tareas y actividades que se
determinan, y otros diez Inspectores adscritos a los distritos.

21. Información general de Inspección educativa II.
 Los Inspectores Jefes de Distrito, como encargados de organizar y
coordinar el trabajo de los Inspectores y de alcanzar un tratamiento
homogéneo e integrado de los Centros y servicios educativos de los
distritos, tienen encomendadas las tareas que se especifican en el Plan
General de Actuación.
 El Inspector-Coordinador es el encargado con carácter permanente, de
coordinar y dirigir sectorialmente el equipo de Inspección en las áreas y
actividades que se especifican en el Plan Territorial de Actuación.
 Los Inspectores del distrito son los responsables de realizar todas las tareas
inspectoras de carácter general. Y constituyen la unidad operativa básica
para la ejecución del Plan Territorial de Actuación, para lo que elaborarán
el plan de trabajo semanal que será coordinado por el Inspector Jefe de
Distrito.
 Los Equipos sectoriales realizarán prioritariamente las tareas previas y la
elaboración de los instrumentos necesarios para el cumplimiento de las
actuaciones preferentes y habituales.

22. Esquema compositivo

23. Servicio de Inspección técnica de la Comunidad
de Madrid.
 Madrid Oeste
 Madrid Sur
 Madrid Sur
 Madrid Norte

24. Algunas de sus pruebas:
 Pruebas de diagnóstico de dicho servicio de inspección (Madrid-Oeste):
 Evaluación de Diagnóstico. Curso 2010-2011.
 La dirección del Área Territorial de Madrid Oeste realiza una serie de pruebas
de diagnóstico en secundaria, que son:
Pruebas de conocimientos y destrezas indispensables (CDI) de 3º de la E.S.O.
 La evaluación de carácter censal la realizan todos los alumnos de 4º de
Educación Primaria y 2º de Educación Secundaria Obligatoria. Las
competencias evaluadas son:
-
-
Evaluación sobre las capacidades matemáticas y de lenguaje adquiridas por el
alumno en Educación Secundaria Obligatoria.

25. -
Buscaba:
o
o
Ofrecer a los centros la posibilidad de evaluar a todos los alumnos y promover a la vista de los resultado obtenidos
las medidas académicas y organizativas encaminadas a la mejora de las competencias en esas materias.
o
Informar a las familias de los resultados de los alumnos.
o
Contribuir a la toma de decisiones en la Consejería de Educación.
o
Todos los centros de la Comunidad de Madrid aplicaron la pruebas de Matemáticas y Comunicación Lingüística.
o

Conocer, a través de muestras representativas de alumnos, el grado de adquisición por los alumnos de Segundo de
la ESO las competencias en Matemáticas y Comunicación lingüística.
La Consejería de educación aplicó dichas pruebas a una muestra representativa de alumnos, las corrigió y publicó.
Características.
o
o
-
La dirección general de Mejora de la calidad de la Enseñanza será la responsable de la elaboración y difusión de
las pruebas.
La subdirección General de evaluación y análisis coordinará la aplicación de las pruebas.
Evaluaciones de diagnóstico por la que se siguen indicaciones de la Dirección General de Mejora de la
Calidad de la Enseñanza para la realización de dicha prueba

26. Pruebas de evaluación de Diagnóstico.
 2º Curso de Educación Secundaria Obligatoria:
Competencia Matemática (prueba de matemáticas) y
Competencia en Comunicación Lingüística (prueba de
lengua castellana y literatura y prueba de comprensión
lectora).

27. Madrid-sur.
 Realiza una serie de pruebas CDI, para ver los
conocimientos y destrezas indispensables (CDI) de
los alumnos de tercero de la ESO y del primer
curso del programa de diversificación curricular de
la Comunidad de Madrid.
Sigue el decreto 23/2007 (16.2) para realizar
evaluaciones externas
 Su finalidad fue en el curso 2012-13 indagar sobre los
conocimientos y destrezas que tenían los alumnos en
Lengua Castellana y matemáticas, para ver si se
consideran indispensables para iniciar con garantías el
último curso de la etapa.


28. Otras pruebas llevadas a cabo
 Prueba LEA.
 La Prueba de Lectura, Escritura y aritmética busca comprobar
que los estudiantes que acaban segundo curso de Educación
Primaria demuestren los conocimientos que tienen en Lengua
Castellana y literatura cómo para el área de Matemáticas, tiene
dos partes: una oral y la otra escrita.
 Pruebas CDI.
 Desde el 2004-2005, se busca una mejora de nivel de
conocimientos y destrezas alcanzado por la población escolar
de la Comunidad de Madrid, por esta razón se ha de hacer esta
prueba al haber acabado cualquiera de los ciclos de Educación
Primaria.

29. EVALUACIÓN GENERAL DE
DIAGNÓSTICO

30. Evaluación general de diagnóstico
 Evaluaciones generales de diagnóstico (Art. 144.1)

El Instituto de Evaluación y los organismos correspondientes de las
administraciones educativas colaborarán en la realización de
Evaluaciones Generales de Diagnóstico, de carácter muestral,
que permitan obtener datos representativos, tanto del alumnado y de
los centros de las Comunidades Autónomas como del conjunto del
Estado. Estas evaluaciones versarán sobre las competencias básicas
del currículo y se realizarán en 4º de Educación Primaria y 2º de
Educación Secundaria Obligatoria (ESO).
 Evaluaciones de diagnóstico (Arts. 21 y 29)

Todos los centros realizarán Evaluaciones de Diagnóstico, de
carácter censal,… que serán competencia de las administraciones
educativas y "tendrán carácter formativo y orientador para los
centros e informativo para las familias y para el conjunto de la
comunidad educativa".

31. Finalidad de las evaluaciones generales de
diagnóstico (EGD)
 Contribuir a la mejora de la calidad y la equidad de la
educación, orientar las políticas educativas y aumentar la
transparencia y eficacia del sistema educativo.
 Ofrecer información sobre el grado de adquisición de las
competencias básicas del currículo por el alumnado, en el
conjunto del Estado y en las comunidades autónomas;
estas competencias básicas se refieren a las capacidades
de los sujetos para aplicar los conocimientos aprendidos
en contextos diferentes, a la comprensión de la realidad y
a la resolución de problemas prácticos planteados en
situaciones de la vida cotidiana.
 Valorar en qué medida el sistema educativo prepara para
la vida y forma a los estudiantes para asumir su papel.

33. ISO
 Su principal objetivo es relacionar la gestión moderna de la
calidad con los procesos y actividades de la organización,
promoviendo la mejora continua y el logro de la satisfacción
del beneficiario del proceso educativo.
 Principios:



Organización enfocada al cliente: las organizaciones dependen de sus
clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades y satisfacer sus
requisitos.
Liderazgo: los lideres deberían crear y mantener un ambiente interno,
involucrando al personal en el logro de los objetivos de la organización.
Participación del personal: el personal es la esencia de una organización y
su total compromiso hacen que sus habilidades sean usadas para el beneficio
de la misma.

34. ISO (II)





Enfoque basado en procesos: los resultados deseados se alcanzan más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
Enfoque de sistemas para la gestión: identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y
eficiencia de la organización.
Mejora continuada: la mejora continuada debería ser un objetivo
permanente de la organización.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones
eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor: una organización y sus
proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

35. ISO (III)
 La norma ISO 9001 especifica los requisitos del sistema
de gestión de calidad de una organización desde la
perspectiva de demostrar su capacidad para satisfacer las
necesidades de los clientes. El cumplimiento de esos
requisitos debe demostrarse por medio de la
documentación adecuada y con las evidencias asociadas.
 La norma ISO 9004 proporciona las directrices para el
aumento de la eficacia y la eficiencia globales de la
organización. Tiene como objetivo la mejora continua del
desempeño de la organización media a través de la
satisfacción de los grupos de interés de la misma.

36. ISO (IV)
 Requisitos:
 Responsabilidad de la dirección.
 Gestión de los recursos.
 Realización del producto o servicio.
 Medición
 Análisis
 Mejora.
 Documentos:
 Manual de Calidad: Declaración de la política de Calidad y los objetivos de calidad.
 Procedimientos para el funcionamiento del Sistema:
 Control de los documentos, de los registros, auditoria interna, control del producto no
conforme, acción correctiva, y acción preventiva
 Registro para dar fe de que las actividades previstas se han realizado.
 Gran presencia en FP.

38. EVALUACIÓN INTERNA DE
CENTROS

39. EVALUACIÓN INTERNA
 DEFINICIÓN:
 La Evaluación Interna de los centros es
realizada por la propia comunidad
educativa, con apoyo de instrumentos y
medios y debidamente asesorada.

40. MEMORIA ANUAL
 Documento conexo con la Programación General Anual (PGA).
 Tiene naturaleza evaluadora.
 Contribuye a enlazar cada año la Programación General de un Curso con la
siguiente.
 Su finalidad es valorar el grado de consecución de lo previsto en la
correspondiente PGA.
 Establece propuestas de mejora y reajuste positivo.
 Facilita tanto el proceso interno de evaluación en el centro, como la información
oportuna a la Administración educativa.

41. MEMORIA ANUAL (II)
 Valoración de








los objetivos propuestos en la Programación General Anual
(PGA).
Valoración de los criterios sobre horarios.
Desarrollo y seguimiento de los programas educativos
institucionales.
Funcionamiento de las estructuras organizativas.
Relación del centro con las familias y las instituciones.
Resultados internos de la evaluación de los alumnos.
Valoración de las pruebas externas realizadas en el centro.
Situación de las infraestructuras y equipamiento.
Propuestas de mejora para el curso seguimiento.
y
proyectos

42. MEMORIA ANUAL (III)
 La elabora el Equipo directivo:
 Los Departamentos realizan su propia evaluación interna y proponen mejoras.
 El Claustro Profesores evalúa los procesos y resultados académicos e informa la
Memoria Anual.
 Consejo Escolar informa la Memoria Anual.

43. PROCESO DE ELABORACIÓN
 Fase Previa:
 Responsable: Equipo directivo
 Temporalización: previa a la fase de elaboración de propuestas. Mes
de mayo
 Tareas:
Análisis de los aspectos más relevantes en los que conviene incidir en la
evaluación anual.
 Propuesta de modelo de documento de análisis e informes. Deberá estar
basado en el documento que para realizar la evaluación de la práctica
docente tenga elaborado el centro y en el que recogerán los indicadores
de evaluación previamente acordados.
 Confección del calendario de elaboración.
 Propuesta de instrumentos.


44.  Fase de Elaboración de propuestas e informes:
 Responsable: todas las unidades organizativas y de coordinación
 Temporalización: primeras semanas del mes de junio, según
calendario elaborado por el equipo directivo.
 Tareas:
Análisis del grado de consecución de objetivos marcados en PGA, así
como de los distintos elementos organizativos previstos en el esquema
presentado por el Equipo directivo.
 Elaboración de informes.
 Elaboración de propuestas para el equipo directivo para incluir en
documento que sirva de debate de conclusiones y propuestas de mejora
globales del centro.


45.  Fase de análisis de las propuestas y redacción:
 Responsable: Equipo directivo y CCP
 Temporalización: final de junio.
 Tareas:
Análisis de las propuestas de los distintos equipos. Se puede hacer en
CCP y Equipo Directivo.
 Elaboración de documento final.
 Redacción final por el E. Directivo.


46.  Fase de presentación y difusión:
 Responsable: Equipo directivo y CCP
 Temporalización: última semana de junio
 Tareas:
Presentación del documento al Claustro y Consejo Escolar para su
información.
 Remisión a la Administración.


47.  Propuestas de mejora:
 Deben ser concretas y claras, y no muchas.
 Ser un compromiso de todo el centro.
 Hacer referencia a responsabilidades del propio profesorado y de
la Comunidad Educativa. Se pueden plantear también, sin
embargo, necesidades a la Administración Educativa.
 Las propuestas de mejora de la Memoria Anual deben ser
transformadas en los objetivos de la P.G.A.
 Todas las propuestas deben incidir de alguna manera en la mejora
de los procesos de enseñanza-aprendizaje.

48. AUTOEVALUACIÓN


Cuando los propios maestros/as de un ciclo evalúan su
funcionamiento como unidad y también, su trabajo individual en el
aula.
6 pasos del proceso de evaluación:
Adopción de la autoevaluación como estrategia de mejora.
 Determinación de los objetivos del proceso.
 Selección y/o adaptación de estrategias y procedimientos.
 Obtención y tratamiento de los resultados.
 Análisis de los resultados y toma de decisiones.
 Revisión del conjunto del proceso de autoevaluación.


49. AUTOEVALUACIÓN (II)

Pautas para el desarrollo de la autoevaluación docente:



La calidad de los procesos de autoevaluación se ve afectada por muy diversas condiciones:
 El compromiso individual, grupal e institucional.
 La existencia de recursos, destrezas y un clima adecuado para la autoevaluación.
 El engarce de la autoevaluación con otros procesos de mejora.
3 tipos de obstáculos para el desarrollo de la autoevaluación:
 Factores que dificultan el conocimiento de la propia práctica.
 Factores que dificultan la toma de decisiones sobre la practica.
 Obstáculos situacionales.
Objetivos de la autoevaluación docente:






Perfeccionamiento. Fomentar un sentido activo y de propiedad sobre los procesos de
evaluación y de desarrollo profesional del docente.
Acabar con la incomunicación profesional.
Profundizar en el conocimiento profesional.
Fijar objetivos de mejora realizables.
Conocer las relaciones del aprendizaje de los alumnos con su propia enseñanza.
Aportar datos para la evaluación del centro.

50. OTROS TIPOS DE EVALUACIÓN INTERNA
 Heteroevaluación:
 El equipo directivo se encarga de evaluar por ejemplo, la puesta en
práctica de los profesores de los criterios de heterogeneidad de la
formación de los grupos de las clases acordados.
 Coevaluación:
 Varios sectores del centro se evalúan mutuamente: equipos de
profesores entre sí, equipo directivo al consejo escolar y viceversa.

51. EVALUACIÓN INTERNA DE
CENTRO (EMPRESAS)

52. CALIDAD
 Por iniciativa de instancias gubernamentales (Ministerio
de Educación, Cultura y Deportes, y Consejerías de
Educación de algunas Comunidades Autónomas) y
empresariales (empresas consultoras y Cámaras de
Comercio) han comenzado a desarrollarse prácticas de
certificación de calidad o acreditación de centros de
educación primaria y secundaria.

53. PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD
 Gestión de la institución educativa hacia la
consecución de metas de calidad para todos y con la
colaboración de todos los implicados en la
institución educativa.
 Abarca todas las funciones y actividades de la
institución.
 Vinculadas a las necesidades de la sociedad en un
ámbito y contexto determinado.
 Busca la satisfacción del cliente, por lo que hay que
cuidar todos los momentos de la gestión.

54. Principios de la gestión de calidad






Organización centrada en las necesidades del cliente.
Liderazgo responsable con la Visión, Misión y Estrategias para satisfacer las necesidades
del cliente.
Implicación de las personas en la Visión, Misión y Estrategias.
Enfoque por proyectos.
Gestión por sistemas y hechos.
Aprendizaje, innovación y mejora continua.
 Cultura de la calidad.
 Sistemas y recursos humanos:
 Un solo equipo
 Liderazgo orientado a la calidad
 Involucración de todo el personal
 Formación continua.
 Método científico:
 Identificación de los problemas y sus causas.
 Implementación de soluciones
 Seguimiento y valoración de resultados.

55. ISO
 Los objetivos que persigue la implantación de un sistema de calidad de acuerdo
con las normas ISO-9000 pueden ser entre otros el asegurar que los alumnos
alcancen los conocimientos previstos y pactados con los clientes y alumnos o
producir el cambio de mentalidad que supone sustituir la buena voluntad por el
método que se quiera implantar.
 El proceso de implantación de un sistema de calidad en un centro docente
requiere las siguientes fases: toma de conciencia de la situación actual del
centro, decisión de empezar desde un “¿dónde estamos?” y un “¿qué queremos
hacer?”, declaración de un plan para la mejora del centro, aceptación por todo
el colectivo, y actuación de todo el personal según los acuerdos, seguimiento y
control del proceso, establecimiento de un sistema de mejora continua de la
calidad.
 Comprenderá: una estructura organizativa y el empleo de herramientas
adecuadas para asegurar la mejor continua y los trámites finales para que
alguna de las empresas acreditadas certifique que el sistema de calidad
diseñado y aplicado está de acuerdo con las normas ISO 9000.

56. EFQM
 El Modelo de Calidad EFQM fue anunciado por la EFQM en 1991, bajo el patrocinio de la





Comisión Europea . En octubre de 1992 se entregaron por primera vez los premios (entre
ellos, uno concedido a una empresa española). En años sucesivos, se incorporaron pequeños
retoques y se anunciaron versiones especiales para organizaciones de servicios públicos y
para PYMEs.
La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM) , fue creada en 1988 por los
presidentes de 14 importantes compañías europeas, bajo los auspicios de la Comisión
Europea. Actualmente cuenta con más de 600 miembros, desde pequeñas compañías hasta
grandes multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y universidades.
El 21 de abril de 1999 se anunció la última versión, que se adaptó para su aplicación a los
centros educativos en el año 2001.
La misión de la EFQM es:
Estimular y ayudar a las organizaciones europeas a participar en actividades de mejora que
las lleven, en última instancia, a la excelencia en la satisfacción de sus clientes y de sus
empleados, en su impacto social y en sus resultados empresariales.
Apoyar a los directivos de las organizaciones europeas en la aceleración del proceso de
convertir la Gestión de Calidad Total en un factor decisivo para conseguir una posición de
competitividad global.

57. EFQM (II)
 Esquema:
 Los resultados se refieren a qué ha conseguido/está logrando la
organización.
 Los agentes (personas y procesos) determinan la forma (el cómo) en
que se consiguen esos resultados.
 Objetivo:
 Los mejores resultados para los beneficiarios del servicio público de
la educación, para los profesores y el personal de administración y
para la sociedad se consiguen mediante un liderazgo que impulse
permanentemente su planificación y estrategia, la gestión de su
personal, de la cooperación y de sus recursos, así como de sus
procesos hacia la consecución de la mejora continua de sus
resultados.

58. EFQM(III)
 Criterios:
 Liderazgo: Comportamiento y actuación del equipo directivo y del
resto de los responsables, guiando al centro educativo hacia la
mejora continua.
 Planificación y estrategia: Conjunto de fines, objetivos y valores del
centro educativo, así como la forma en la que éstos se formulan e
integran en los proyectos institucionales.
 Personal del centro educativo: Cómo gestiona, desarrolla y
aprovecha el centro educativo la organización, el conocimiento y
todo el potencial de las personas que lo componen, tanto en aspectos
individuales como de equipos o de la organización en su conjunto; y
cómo organiza estas actividades de apoyo de su planificación y
estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.

59. EFQM (IV)




Colaboradores y recursos: Modo en que el centro educativo gestiona
eficazmente los recursos disponibles y las colaboraciones externas
para realizar sus actividades, en función de la planificación y
estrategia establecidas en el centro.
Procesos: cómo se gestionan y evalúan los procesos y cómo se
revisan, a fin de asegurar la mejora continua en todas las actividades
del centro educativo, en consonancia con la planificación y la
estrategia del centro y para satisfacer plenamente a sus usuarios y
colaboradores.
Resultados en los usuarios del servicio educativo: Eficacia en la
presentación del servicio en relación a los logros con los usuarios del
servicio educativo.
Resultados en el personal: logros que está alcanzando el centro en
relación con el personal que lo integra.

60. EFQM (V)


Resultados en el entorno del centro educativo: logros y eficacia del centro
educativo a la hora de satisfacer las necesidades y expectativas de la
sociedad en general y de su entorno en particular.
Resultados Clave: lo que consigue el centro respecto a los objetivos
previstos en la planificación y estrategia, concretados en los procesos más
significativos, utilizando para ello los medios de que dispone.
 Como herramienta de Autoevaluación mayor utilidad. Permite
realizar un completo diagnóstico del Centro y permite obtener
un buen listado de fortalezas y debilidades sobre las que partir
para la elaboración del Plan de Mejora del Centro y originar de
este modo un proceso cíclico que permita que tras 4 o 5 años
se vuelva a realizar un nuevo diagnóstico y un nuevo Plan de
Mejora.