La gestion tutorial en la educacion media superior

1. Richart Varela Rosa Elena:
Mexicana, Maestría en Educación en 1999; Profesora de Tiempo Completo Titular “A” con 21 años de
antigüedad en la Universidad de Guadalajara, Diseño el Proyecto Original de la Curricular de la Carrera de
Periodismo de la U de G. Mención Honorífica, en el Premio Universitario a la Vinculación Universidad –
Sociedad 2000. Autora del Libro “Hábitos de Estudio y Habilidades para el aprendizaje”; 2007, Auditor
Líder de la Preparatoria No.5, Actualmente es Coordinadora de Calidad en la Escuela Preparatoria No.5
Morales Salas Rubí Estela.
Mexicana, Maestría en Administraciòn por la Universidad de Guadalajara 1997; Profesora de ½ tiempo
Asistente C, con 17 años de antigüedad en la Universidad de Guadalajara, adscrita a la Preparatoria No.
5, Profesora de Asignatura adscrita al Departamento de Mercadotecnia y Negocios Internacionales del
CUCEA, Certificación Docente Nacional en Educación Media Superior por ANUIES-SEP. Certificada por el
órgano certificador CONOCER en la Norma de Competencia Laboral; y como Auditor de Calidad en la
Norma ISO 9001-2008 para Sistemas de Gestión de Calidad. Miembro de la Comisión de Mejora del SGC
de la Preparatoria Nº 5.
Sandoval Romero Antonio:
Profesor de Medio Tiempo, Asociado B. Licenciatura en Ingeniería Mecánica Eléctrica, Generación 1966,
Maestría en Metodología de la Enseñanza (Tesis en proceso) en el Instituto Mexicano de Estudios
Pedagógicos, A.C. Desarrollo profesional: Coordinador General de Tutorías en la Escuela Preparatoria No.
5, Superintendente de Zona Cienega en la Comisión Federal de Electricidad, División Jalisco, hasta 1987.
Docente en la U de G, desde 1980 (Escuela Politécnica Regional de Ocotlán, 12 años, Escuela de
Arquitectura, 2 años, Escuela Politécnica, 2 años y Escuela Preparatoria No. 5, 20 años, en Guadalajara,
Jal.)
La Gestión Tutorial en la Educación Media Superior, una experiencia a partir de la
Norma de Calidad ISO 9001:2008
Autores: Richart Valera Rosa Elena
Morales Salas Rubí Estela
Sandoval Romero Antonio
Resumen:
La Gestión Tutorial en el Nivel Medio Superior de la Escuela Preparatoria No.5
es atendida a través de actividades estandarizadas del Procedimiento de Tutorías, en
las que se cuidan a través de la planeación de tiempos y movimientos que puedan ser
evaluados y retroalimentados por el Tutor Académico con el fin de fortalecer el proceso
de enseñanza aprendizaje de los estudiantes. El objetivo que se persigue es “El
Desarrollo Integral del Estudiante” a través de la adquisición de competencias cuyos
pilares son los tres ejes del Bachillerato General por Competencias: SER, SABER y
HACER. Para lograr el cumplimiento de este Proyecto de Tutorías fue necesario
establecer:

2.
I) La Estructura Organizacional.
II) Los Documentos Requisitados de la Norma de Calidad ISO 9001:2008, como
el: Diagrama de Flujo, Perfil de Puestos, Indicadores de desempeño,
Registros.
III) Un Manual del Tutor Académico.
IV) Un Plan de Trabajo (por ciclo escolar)
Introducción:
La tarea tutorial es sin duda un elemento básico dentro de la formación del
educando. En el caso del Nivel Medio Superior reviste una mayor importancia debido al
proceso de reconocimiento de la personalidad que experimenta el estudiante en la etapa
de la adolescencia, aspectos como el tomar decisiones propician en la mayoría de los
casos angustia y acuden a sus amigos para solicitar una opinión, la cual, si proviene de
otro adolescente puede ser igual de inmadura y provocar mayor desorientación, de ahí
que el apoyo del tutor resulta tan oportuno y significativo.
Otro aspecto importante a cuidar en los adolescentes es la postura ante su
entorno social ya que asumen algunas actitudes como ser intolerantes, intransigentes,
agresivos o reservados y críticos, pero sobre todo indecisos, pues frecuentemente no
saben qué quieren o temen equivocarse en la elección y fallar a sus seres queridos, de
ahí que la tarea del Tutor Académico resulte determinante en esta etapa de desarrollo
que conduzca al adolescente a una formación integral en las áreas académica,
administrativa y psicosocial.
En la Universidad de Guadalajara, la labor tutorial se encuentra normada en el
Estatuto del Personal Académico, Inciso VI, Art. 37 que a la letra dice: “Desempeñarse
como tutor académico de los alumnos para procurar su formación integral”. 1
1
(1)
Estatuto
del
Personal
Académico
Derechos
y
Obligaciones
Capítulo
primero.
Art.
37,
inciso
VI.
Paginas
12-­13
http://secgral.udg.mx/normatividad/ngeneral/EstatutodelPersonalcademico.pdf.
28de
mayo
2010

3.
Contenido:
En el caso del Sistema de Educación Media Superior no se cuenta con una
normatividad que regule un Programa Tutorial Institucional, que permita dar seguimiento
y evaluación del aprovechamiento académico del estudiante a partir del mismo y que
unifique programas y actividades, que puedan ser planeadas, actuadas, evaluadas y
retroalimentadas para fortalecer el proceso de enseñanza aprendizaje.
Hasta el momento no existe un reconocimiento oficial que avale y motive a los
profesores a asumir dicha responsabilidad ya que al carecer de autoridad para tomar
decisiones preventivas y/o correctivas de conformidad con su jerarquía, debe trasladar
los casos, algunos verdaderamente críticos, a otras instancias en donde se les minimiza
o simplemente se les ignora, dejando en entredicho el trabajo del tutor y la confianza de
sus tutorados.
Por otra parte, las constancias que se emiten en las escuelas del SEMS no tienen
validez en ninguno de los Programas de Superación Académica que les permitan
obtener un mejor estatus profesional y/o económico. Aunado a este elemento en contra,
se suma la falta de capacitación del profesorado para desempeñar este tipo de
actividades adecuadamente.
La Escuela Preparatoria No. 5, atendiendo a los señalamientos antes
mencionadas diseñó un Proyecto Tutorial cuya estructura se integra de la siguiente
manera: (Anexo 1)
 Coordinación de Orientación Educativa
 Consejo Tutorial
 Coordinador General de Tutorías Académicas.
 Coordinador de Nivel.
 Tutor Académico de Grupo.
 Representante de los padres de familia por grupo.
Una vez que se tuvo la estructura organizacional se trabajó el proyecto atendiendo
no sólo a las necesidades antes mencionadas sino también acatando los requisitos que
permitieron a la Preparatoria No. 5 obtener la Certificación en el Sistema de Gestión de

4.
Calidad de conformidad con la Norma ISO 9001: 2008, en este año 2010, el cual
consiste en:
1.- Colaborar con Orientación Educativa para realizar actividades institucionales
que permitan la orientación vocacional de los estudiantes.
2.- Orientación Administrativa.
3.- Orientación Académica.
4.- Orientación Normativa de la U de G (Derechos y Obligaciones)
5.- Canalización de estudiantes para apoyo psicológico. (Anexo 3)
6.- Seguimiento del desempeño académico a través de expedientes.
7.- Vinculación de Padres de Familia con la Escuela.
Pasos para aplicación del Proyecto Tutorial:
El primer paso para el desarrollo y aplicación de dicho proyecto fue el conocimiento
de otros modelos de tutorías que pudieran adecuarse a la institución, cuidando las
características peculiares de la comunidad estudiantil y magisterial, así como la
adaptación de espacios físicos para la puesta en marcha del mismo.
Un segundo paso fue identificar y documentar las actividades del Tutor Académico,
para lograr la sistematización de éstas. Esto se consolida a través del procedimiento
“Gestión del Tutor Académico”, el cual atiende a los requisitos de la Norma ISO 9001-
2008 del Sistema de Gestión de Calidad de la Preparatoria Nº 5 y a partir de éstos se
elaboraron los siguientes documentos:
I) El Diagrama de Flujo en el que se identifican los responsables a desarrollar
el procedimiento, las actividades básicas, qué tipo de registros se generan,
cuidando la normatividad institucional, así como las políticas internas de la
Dirección, que permitan estandarizar actividades y evaluar el desempeño del
grupo en cuestión y del Tutor Académico.
II) Los Perfiles de Puestos del Coordinador General de Tutorías, Coordinador
de Nivel y el del Tutor Académico de Grupo, son de gran importancia en la
organización ya que especifican cuál es el objetivo central del puesto, las
responsabilidades directas del cargo, la autoridad que puede ejercer, las
actividades básicas a desempeñar, así como los conocimientos, habilidades,

5.
experiencia, entre otros, que el puesto requiere para el correcto desempeño
de las tutorías. (Anexo 2)
III) El desempeño del Proyecto de Tutorías puede ser evaluado a través de los
Indicadores de Calidad, ya que éstos registran las asesorías dadas por el
Tutor Académico al estudiante a lo largo del semestre en aspectos
académicos, orientación administrativa, interpretación de la norma
universitaria, recursos de inconformidad por evaluaciones incorrectas,
canalización de los alumnos con expertos en áreas psicológicas o de salud
entre otras.
IV) Los Informes Finales de Actividades de los Tutores Académicos permiten
conocer porcentajes del cumplimiento de la currícula por parte de los docentes
en cada una de las materias impartidas en los grupos. De esta manera
propicia la implementación de estrategias académicas y administrativas que
favorezcan la mejora en los promedios escolares, una vez consolidado el
proyecto se podrán obtener indicadores para conocer índices de reprobación y
deserción escolar.
V) Formatos de Registro del “Procedimiento de Gestión del Tutor Académico”
que le ayuden a la identificación, evaluación y seguimiento de los alumnos que
atiende, tales como directorio estudiantil, ficha tutorial de alumnos, encuesta
de satisfacción, concentrado de evaluaciones parciales y finales, lista de
asistencia, entre otros.
VI) Manual del Tutor Académico, el cual ha sido elaborado por docentes que
conforman el Consejo Tutorial y Coordinadora de Orientación Educativa y
sirve como guía de las actividades sistematizadas y programadas que se
llevan a cabo al interior de las aulas, bajo el asesoramiento del Tutor
Académico de grupo.
Dicho Manual se actualiza semestralmente tomando en cuenta las
necesidades y problemáticas identificadas a lo largo del semestre inmediato
anterior y reportadas en el Informe Final de Actividades.

6.
VII) Plan de trabajo que es elaborado por el área de Orientación Educativa y
contiene las actividades en forma detallada de lo que se va a realizar en el
ciclo escolar, así como tiempos y formas de las mismas.
El Proyecto Tutorial se ha trabajado en el Ciclo Escolar 2009 “B” y 2010 “A”
con 30 grupos por turno, atendidos por 28 tutores en el calendario “B” y con 32 en
el calendario “A”, el número de alumnos por grupo oscila entre 48 y 55, por lo que
se asigna a cada Tutor Académico dos grupos cuidando que éste sea profesor de
los grupos al menos en uno de los dos calendarios escolares, con el propósito de
identificar plenamente a sus estudiantes y propiciar una empatía de ser posible, esto
con el objetivo de orientarlos, asesorarlos y apoyarlos cuando así lo requieran. Se
tienen identificados dos indicadores importantes en la administración de la escuela
estos son:
1) El incremento de promedios académicos en el Calendario “A”; (el cual se ha
estigmatizado como estudiantes de bajo rendimiento), (Anexo 4); es de llamar la
atención ya que dos elementos detonantes figuraron A) La nueva currícula del
Bachillerato por Competencias y B) El Proyecto Tutorial de la Escuela Preparatoria
No.5 lamentablemente no contamos con evidencias hasta el momento que den
respuesta a cuál es el que impacto más directamente para tener este nuevo
resultado que es valioso en sí mismo.
2) El porcentaje de reportes de indisciplina ha disminuido
significativamente, (Anexo 5).En los dos casos citados, contamos solo con
indicadores mensuales que nos dan evidencia del fenómeno disciplinar y del
incremento del promedio académico en el calendario “A”, pero hasta el momento no
se ha elaborado una investigación con un grupo piloto.
Tomando en consideración los anteriores fundamentos, el Sistema de Educación
Media Superior a través del Proyecto Tutorial de la Preparatoria Nº 5, de acuerdo a
las actividades planeadas y registros generados a lo largo del año en el que el Tutor
Académico atiende a dos grupos podemos afirmar que se cuenta con elementos
probatorios para otorgar reconocimiento oficial de la actividad tutorial y de esta
manera propiciar que el docente se motive para incorporarse a este tipo de

7.
actividades, así como garantizar una capacitación disciplinar en esta área por parte
de los organismos que contribuyen a la actualización y superación académica.
Conclusiones:
A un año de haber implementado el Programa Institucional de Tutorías de la Escuela
Preparatoria No.5, es oportuno formular hipótesis de investigación que den evidencias
de las bondades del proyecto en la formación integral del estudiante de bachillerato, ya
que la actividad tutorial en este nivel es especialmente trascendente.
Hasta el momento se tienen registros como informes, reportes, bases de datos entre
otros, que nos orientan sobre las estrategias más adecuadas para fortalecer el
programa, aspectos como la sistematización de actividades de los procesos permite
trabajar en orden y dar seguimiento puntual del desempeño de cada uno de los Tutores
Académicos que detectan factores de riesgo entre los estudiantes, de tal manera que
éstos pongan en alerta a las autoridades académicas así como a los padres de familia
para que atiendan los problemas que están impactando negativamente en el desempeño
académico del bachiller.
Áreas para mejorar:
• La capacitación y actualización permanente del Tutor Académico, deberá
incluir las competencias necesarias que permitan al mismo, el desempeño
requerido para esta responsabilidad, la cual se establece en el Perfil de Puestos.
• La carencia de validez oficial de las actividades tutoriales, por parte del Sistema
de Educación Media Superior desmotiva a los docentes de carrera, que teniendo
la obligación normativa, evaden a la misma; por no tener reconocimiento en dicha
labor para promociones y superación académica.
• La sensibilización y compromiso del personal que cumple la labor de tutor son
elementos esenciales para el desarrollo de ésta, por lo tanto debe tener una

8.
directriz y retroalimentación permanente entre Tutor Académico, autoridades
académicas y administrativas.

9.
Anexo 1) Estructura Organizacional
ORIENTACION EDUCATIVA
CONSEJO TUTORIAL
COORDINACION DE TUTORIAS ACADEMICAS
COORDINADOR DE NIVEL 2
COORDINADOR DE NIVEL 1
COORDINADOR DE NIVEL 3
TUTORES ACADEMICOSTUTORES ACADEMICOSTUTORES ACADEMICOS

10.
Anexo 2
PERFIL DE PUESTO
I. IDENTIFICACIÓN
Nombre del puesto: Tutor de Grupo.
Ubicación del puesto: Coordinación académica.
Jefe inmediato: Coordinador de nivel.
En ausencia reporta a: Coordinador General de Tutorías.
Supervisa a: No aplica
II. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Función Básica
Gestionar, orientar, guiar y representa al grupo en asuntos académicos y
administrativos así como operar el plan de trabajo tutorial, que permita garantizar
Representantes de Padres de Familia

11.
la formación integral del estudiante y su identidad con la Escuela Preparatoria
No.5 y la Universidad de Guadalajara.
Autoridad
 Puede establecer comunicación directa y permanente con padres de
familia para tratar asuntos relacionados con su hijo.
 Puede solicitar a la autoridad aplicar amonestaciones por conductas y/o
acciones indebidas que son sancionadas por la normatividad vigente.
Responsabilidad
 Aplicar el plan de trabajo facilitado por el Consejo de Tutorías.
 Orientar a estudiantes y padres de familia en el trámite y procesos
administrativos.
 Representar al estudiante en asuntos académicos, administrativos y
disciplinarios ante las autoridades y gestionar lo necesario para su
solución.
 Elaborar un expediente por estudiante y mantenerlo actualizado.
 Elaborar registro de indicadores de desempeño y presentarlo en las juntas
de padres de familia.
 Establecer un medio de comunicación eficiente con alumnos, padres de
familia y profesores.
 Desarrollar estrategias que permitan consolidar el alto rendimiento escolar
del grupo.
Actividades
 Mantener una comunicación continua entre alumnos, padres de familia y
profesores.
 Orientar a padres y estudiantes en trámites y procesos administrativos de
control escolar.
 Dar seguimiento a los asuntos académicos, administrativos y
disciplinarios, del estudiante.
 Difundir información relacionada con convocatorias diversas, becas
económicas, concursos de competencia académica, artística, empresarial,
deportiva, olimpiadas del conocimiento, etc.

12.
 Cultivar en el estudiante valores que lo lleven a fortalecer su identidad
institucional y mejorar su vida social.
 Atender asuntos y procesos del SGC en la escuela.
 Y las demás que la normatividad universitaria le asigne y aquellas que por
la naturaleza de su función le correspondan.
III. PERFIL
Escolaridad: Licenciatura
Experiencia: 1 año en la conducción académica de grupos.
Conocimientos: Norma Universitaria básica, Técnicas de hábitos
de estudio.
Nociones de la Norma ISO 9001:2008, Software
diversos de cómputo, Word, Excel, power point
Habilidades: Uso de la Internet básico, Trabajo en equipo,
Comunicación verbal
Calidad en el servicio.
Anexo 3
0
5
10
15
20
25
30
35
2007 2008 2009
3
6
1112
30
34
8 8
3
Asesorías Psicológicas a
Alumnos
Sexualidad
Personal y
Afectivo
Salud

13.
Anexo 4

14.
Anexo 5
Reportes por Indisciplina 2009-B

15.
Reportes por Indisciplina 2010-A