1. El documento describe las habilidades de atención necesarias para un orientador efectivo, incluyendo prestar atención física y psicológica. 2. La atención física implica mirar de frente, mantener contacto visual y postura abierta, e inclinarse hacia el cliente. La atención psicológica significa escuchar los mensajes verbales y no verbales del cliente. 3. Prestar atención activa ayuda al orientador a entender mejor al cliente y establecer una relación de influencia que puede facilitar el proceso de

1. CAPÍTULO III

2. ATENDER
• 1. El orientador es una persona socialmente inteligente: puede tanto entender
a otros como actuar sabiamente en situaciones sociales.
• 2. La distinción discriminación / comunicación: un buen discriminador sabe
qué está pasando consigo mismo, con otros y en las interacciones entre la
gente: un buen comunicador puede usar este entendimiento para actuar en
una forma facilitadora en situaciones sociales.
• 3. Una escala de apreciación es un instrumento de discriminación.
• 4. Un buen orientador es un buen atendedor: su atención lo ayuda a
– a. ser un discriminador más efectivo.
– b. comunicar respeto al cliente.
– c. reforzar al cliente.
– d. establecer una base de poder con el cliente (teoría de la influencia social).
• 5. La atención física significa mirar cara a cara directamente, mantener una
postura abierta, mantener buen contacto con los ojos, inclinarse hacia el otro,
y permanecer relativamente relajado y cómodo con la intensidad de esta
posición.

3. ATENDER
• 6. La atención psicológica significa escuchar tanto los
mensajes verbales como los no verbales del cliente.
• 7. El orientador efectivo también escucha su propia
conducta verbal y no verbal según interactúe con el
cliente.
• 8. El orientador, atendiendo activamente, da al cliente
signos de que está presente; estos signos animan al
cliente a hablar.
• 9. La buena atención debe enseñarse temprano en la vida
de los grupos de adiestramiento.
• 10. No se enfoque sobre ninguno de los elementos de la
atención tan de cerca que la atención en sí misma se
vuelva innatural. Posea la atención; no deje que ella lo
posea a usted.

4. INTELIGENCIA SOCIAL
• Su definición de inteligencia social incluyó dos
factores:
– Habilidad para entender a otros.
– Habilidad para actuar sabiamente en situaciones
sociales.
• El orientador socialmente inteligente,
influencia grandemente al cliente.

5. La distinción de discriminación /
comunicación
• Carkhuff llama "discriminación" a la habilidad de entender los varios
componentes de una situación social
• Por ejemplo:
– Entiende lo que está sucediendo dentro de él mismo (por ejemplo, el
orientador está en contacto con sus sentimientos de frustración u hostilidad
o cariño cuando trabaja con un cliente).
– Percibe lo que está sucediendo en su medio ambiente
– Percibe lo que está sucediendo en el "mundo" de la otra persona; esto es,
entiende a otros desde el marco de referencia de cliente
– Ve formas en las cuales otros están viviendo efectivamente y ve patrones de
conducta que son destructivos para sí mismo y para otros
– Sabe qué clases de desafíos podrían ayudar .
– Ve qué clases de programas de acción podrían beneficiar a otros
• Un buen comunicador puede trasladar sus percepciones,
introspecciones y discriminaciones en transacciones interpersonales
efectivas.

6. Un buen comunicador:
• Comunica a otros el hecho de que les entiende desde el
marco de referencia de ellos.
• Usa su entendimiento de lo que es funcional y no funcional
en la vida de otros para ayudarles a destapar áreas que
necesitan una exploración concreta.
• Está en contacto consigo mismo.
• Reta a otros con cuidado y comprensión (él urge a un
marido a explorar las formas en que está contribuyendo al
deterioro de su matrimonio).
• Colabora con clientes en la elaboración e implementación
de programas de acción.
• Por otro lado, un buen comunicador debe ser un buen
discriminador, pues un buen comunicador es uno que
actúa sobre discriminaciones precisas.

7. Una escala de apreciación como un
instrumento de discriminación
• Puesto que gran parte de la historia de la ayuda
profesional psicológica se ha atado al "modelo
médico" (Szasz, 1961) las profesiones de ayuda
han tenido que usar categorías de enfermedades
para distinguir una forma de disfunción
psicológica de otra.
• Menninger no usa el sistema categorizante de la
Asociación Americana de Psiquiatría. En cambio,
habla de las "estrategias de enfrentamiento en la
vida diaria" y de "cinco órdenes de disfunción" .
• James y Jongeward (1971) usan un sistema de
clasificación simple: ellas hablan de "ganadores"
y "perdedores" en la vida.

8. Una escala de apreciación como un
instrumento de discriminación
• Carkhuff (1969ª,) usa una escala simple de cinco puntos
como instrumento de discriminación. La escala mide sobre
todo el funcionamiento psicológico, la habilidad global de
ayudar, la competencia en ayuda individual y las destrezas
de relaciones humanas.
• El "1" estaría colocada en severa desorganización en el
funcionamiento interpersonal (por ejemplo, podría estar
muy apartado, comprometido en conductas caprichosas
que rompen el contacto interpersonal, etc.).
• El punto medio de la escala "3" está viviendo una vida
interpersonal adecuada; esto es, está ejercitando las
destrezas del modelo de desarrollo a niveles aceptables.
• Una persona evaluada con "4" manifestaría un alto nivel de
funcionamiento en destrezas interpersonales.
• Un "5" manifestaría muy altos grados de creatividad y
acción en la vida interpersonal.

9. Una escala de apreciación como un
instrumento de discriminación
• Usaremos una adaptación de seis puntos de esta
escala como instrumento de adiestramiento.
• Al calificar, tanto las palabras o los símbolos de
más o menos pueden usarse.
• Aplicaremos esta escala a un intercambio entre
dos personas:
• (- - - ) MUY POBRE (- - ) POBRE (-) (+) INADECUADO(+
+) ADECUADO BUENO (+ + +) MUY BUENO

10. ATENDER: PRESENCIA FÍSICA Y
PSICOLÓGICA
• Pero esta presencia, este "estar con" otra
persona, es imposible sin prestar atención.
• Prestar atención no precede a la ayuda en
tiempo. Es más, es una condición
absolutamente necesaria para la ayuda.
• La falta de atención en las relaciones humanas
es bastante común.

11. Un experimento sobre la atención
• Un pequeño grupo de 6 personas en un salón
de clase prestaron y no prestaron atención al
maestro. Este fue el resultado:
• En condiciones de no prestar atención, el
maestro no dio atención a los estudiantes y
los estudiantes respondieron a la falta de
atención no dando atención.
• Pero la simple atención cambió todo el
panorama.

12. Las metas de prestar atención
• Discriminación.
• Así la destreza de discriminar exige estar
perceptivamente presente para la gente y en los
contextos en los cuales la gente interactúa.
• Prestar atención, por lo tanto, envuelve la
destreza de escuchar palabras, oraciones e ideas,
conducta no verbal, situaciones interpersonales,
voces de una cultura particular o diferencias
culturales, y tendencias en la sociedad.

13. Las metas de prestar atención
• Respeto.
• Mehrabian (1970), al discutir la importancia del
respeto y el agrado en el proceso de influencia
social, trata al respeto principalmente en
términos de conducta.
• Los términos de conductas de atención son: cara
a cara con la persona, mirándola a los ojos,
escuchando sin interrupción, y con ligera tensión
muscular que pide la atención al otro.

14. Las metas de prestar atención
• Refuerzo.
• El prestar atención es un reforzador potente. Erikson
(1964) habla de los efectos tanto de la no atención
como de la atención negativa sobre el niño:
• El orientador que está presente tanto física como
psicológicamente por medio de una atención de alto
nivel, ordinariamente se ve como uno que brinda
apoyo, seguridad y consuelo; es sincero y genuino.
• Su presencia puede ser muy reforzante para el
cliente.

15. Las metas de prestar atención
• Influencia social.
• El atender es un importante elemento en la dimensión de
influencia social del proceso de ayuda. La atención efectiva
ayuda al orientador a establecer una base de poder con el
cliente al mostrarse como interesado y cuidadoso.
• Obviamente, el orientador trata de detenerse en los temas que
son más importantes en la vida del cliente, pero con frecuencia
controla la dirección de la interacción al elegir atender a
algunas cosas y no otras.
• Si es un orientador que entiende con precisión el mundo del
cliente desde el marco de referencia del cliente, su atención
diferencial muy probablemente ayudará al cliente a manejar
más concretamente los asuntos importantes.
• Puesto que la forma en que el orientador atiende al cliente
puede tener gran influencia en él, es necesario descubrir la
anatomía de la atención.

16. Atención física
• La atención física significa hacer ciertas cosas y no
hacer otras.
• El medio ambiente tanto para el adiestramiento como
para la orientación debe ser un medio confortable de
trabajo (no de relajamiento) que fácilmente permita a
los participantes a darse su atención uno al otro.
• En mi opinión, no debe haber objetos físicos entre el
orientador y la persona que ha venido a él por ayuda.
• Debe atender a su cliente aún cuando su cliente se
entretenga en un comportamiento no verbal indicando
distracción (mirando al suelo, desmañado).

17. Atención física significa:
• Mirar a la cara del otro directamente: Esta es la postura básica de
envolvimiento. Dice: "estoy disponible para tí".
• Mantener buen contacto ocular: El orientador debe mirar
directamente al cliente. Sin embargo, hay una diferencia entre mirar
fijamente a una persona (que es una función de poder e implica mucha
rigidez), y trabajar en contacto con los ojos, lo cual facilita el
envolvimiento más profundo.
• Mantener una postura "abierta": Con frecuencia los brazos cruzados y
las piernas cruzadas son señales mínimas de un envolvimiento
superficial., Una postura abierta es signo de que el orientador está
abierto a lo que el cliente tiene que decirle y abierto a comunicarse
directamente con el cliente.
• Inclinarse hacia el otro: Esta es otra señal de presencia, disponibilidad,
y envolvimiento..
• Mantenerse relativamente relajado: El relativo relajamiento le dice al
cliente "Estoy a gusto contigo".

18. Atención psicológica
• Escuchar como el centro de prestar atención
• Prestar atención es una manera de estar presente para el otro; lo
que uno hace mientras está prestando atención es escuchar.
• Escuchar la conducta no verbal del otro. Estamos apenas
empezando a darnos cuenta de la importancia de la conducta no
verbal y a hacer un estudio científico de ella. Tómese el caso de la
sonrisa ordinaria.
• La cara y el cuerpo son extremadamente comunicativos. Aún
cuando dos personas estén en silencio, la atmósfera puede llenarse
con mensajes.
• Mehrabian (1971) informa investigaciones que él y sus asociados
han hecho en el área de la conducta no verbal y sobre mensajes
inconsistentes tales como gusto / disgusto.

19. Una cuestión
• ¿Hay un tratamiento sistemático y coherente
para resolver el significado general o el
impacto de un mensaje inconsistente?
• Resultados experimentales muestran que: El
agrado total es igual al 7% de agrado verbal
más el 38 % de agrado vocal más el 55% de
agrado facial.

20. Las conductas no verbales
• Las conductas no verbales son con frecuencia
conductoras de las dimensiones emocionales de los
mensajes, (por ejemplo, el cliente patea con sus pies,
mantiene una media sonrisa, se retuerce las manos,
hace gestos o dobla sus brazos sobre su pecho) y, como
tales, constituyen un sistema de comunicación más
primitivo y menos fácilmente controlado.
• Escuchar la conducta verbal del cliente. La atención
efectiva hace al orientador un oyente activo. Él no
solamente oye las palabras y las oraciones sino oye las
formas en que las palabras y las oraciones están siendo
modificadas por claves no verbales y paralingüísticas

21. La habilidad del orientador para
escucharse a si mismo
• Una destreza que ellos enfatizan es la
habilidad del orientador para escucharse a sí
mismo durante la entrevista de orientación.
• Esto es mi mundo interno: emociones,
pensamientos; así como el mundo externo:
posturas, sensaciones corporales, de
comodidad o incomodidad, voz. Lo que tiene
un significado en la relación.

22. El adiestramiento-corno-tratamiento,
en esta etapa,
• significa enseñar a los clientes cómo
atenderse físicamente uno al otro y cómo
desarrollar las destrezas de un escuchar
activo.

23. Atención flotante
• El orientador de alto nivel, por otro lado, puede
integrar todas las piezas. Ayuda en esto atender todo y
nada a la vez, así hará suyas las destrezas-desde el
prestar atención en adelante-y no se volverá su
víctima, quedando atrapado por detalles.
• Respecto a la atención, el orientador de alto nivel está
completamente presente con el cliente además de
completamente abierto, alentando un flujo natural de
datos del cliente, de sí mismo, y de la interacción.
• Pone en orden estos datos y los traduce en conducta
de ayuda.