1) El capítulo describe las destrezas del orientador y la autoexploración del cliente en la Etapa I del proceso de orientación. 2) Se explican conceptos como la empatía precisa, la autenticidad, el respeto y la importancia de ser concreto. 3) También se discute cómo el orientador puede influenciar positivamente al cliente a través de procesos de influencia social como establecer confianza y armonía.

1. CAPÍTULO IV

2. ETAPA I:
LA RESPUESTA DEL ORIENTADOR Y LA
AUTOEXPLORACIÓN
DEL CLIENTE

3. I. Las destrezas del orientador en la
Etapa I
• 1. El nivel primario de la empatía precisa se distingue de la empatía
precisa avanzada en que:
– a. la meta de tal empatía es comunicar al cliente que el orientador
entiende su mundo desde la perspectiva del cliente.
– b. tal empatía trata tanto con los sentimientos como con las conductas y
experiencias que sustentan estos sentimientos.
– c. tal empatía establece confianza y armonía y aumenta el nivel de la
conducta auto exploratoria.
• 2. El principiante puede experimentar ciertos problemas en comunicar
la empatía exacta de nivel primario: inexactitud, aparentar
entendimiento, permitir al cliente divagar, prematura empatía exacta
avanzada, pasar mucho tiempo en comunicar el nivel primario de la
empatía exacta, brincar rápidamente, usar lenguaje que no está a tono
con el del cliente y ser tedioso.
• 3. Un orientador que es similar en antecedentes al cliente puede con
frecuencia comunicar empatía exacta más efectivamente que uno
totalmente ajeno a los antecedentes del cliente.

4. I. Las destrezas del orientador en la
Etapa I
• 4. La autenticidad debe comunicarse al cliente a través de ciertas
conductas: rehusando representar el papel de orientador, siendo
espontáneo, siendo uno mismo, no estando a la defensiva y estando
listo para darse uno mismo si eso ayuda.
• 5. El respeto, también, debe expresarse conductualmente: estando
"para" el cliente, considerándolo como único y autodeterminado,
asumiendo su buena voluntad, prestando atención, suspendiendo
juicios críticos, comunicando empatía exacta, haciendo un censo de los
recursos del cliente, siendo apropiadamente cálido.
• 6. El orientador debe ser concreto en sus respuestas con objeto de
ayudar al cliente a ser concreto en su auto-exploración.
– a. Ser concreto significa tratar con sentimientos específicos, experiencias
específicas y conductas específicas en situaciones específicas.
– b. El orientador puede conseguir que el cliente sea más concreto usando
preguntas de sondeo y abiertas.
– c. Ser concreto es muy importante en esta etapa (auto-exploración) y,
posteriormente, en la elaboración de programas de acción.

5. II. Las experiencias del cliente en la
Etapa I
• 1. La desorganización del cliente le hace más abierto a
procesos de influencia social.
• 2. El orientador que es un experto por sus destrezas así
como por su papel y reputación, establecerá una fuerte
base de poder con el cliente.
• 3. Si el orientador es confiable en su papel, reputación y
conducta, establecerá rápidamente una armonía con el
cliente. Tal armonía es un canal de influencia social.

6. II. Las experiencias del cliente en la
Etapa I
• 4. Una tercera fuente de influencia es lo "atractivo" del
orientador. El orientador será atractivo si es visto como similar y
compatible con el cliente.
• 5. El orientador puede ayudar al cliente a pasar revista de sus
recursos motivacionales. La motivación del cliente para participar
en el proceso de ayuda será alta si
– a. él siente pena psicológica.
– b. los asuntos que se tratan en las sesiones de ayuda son de importancia intrínseca
para él.
– c. el orientador pone exigencias razonables en él, exigencias consistentes con sus
necesidades y recursos.
• 6. Todos nosotros estamos abiertos a procesos de influencia
social. Tales procesos son "malos" solamente si se usan para
controlar, manipular o de alguna manera dañar al cliente.

7. III. Auto-exploración
• 1. Las destrezas del orientador en la Etapa I se dirigen hacia la
conducta autoexploratoria del cliente, enfocándose sobre
información concreta relacionada con el problema, recursos
orientados a la solución, y metas, presupuestos y valores del
cliente.
• 2. La severidad de los problemas del cliente se pueden calibrar
por el grado de perturbación que le causan, su incontrolabilidad y
su frecuencia.
• 3. Los obstáculos que están en el camino del cliente, en su total
exploración de sí mismo, son las preguntas sobre la
confidencialidad (especialmente en grupos), temor a la
desorganización, vergüenza y temor al cambio.

8. III. Auto-exploración
• 4. Puesto que el centro de disfunción es generalmente
interpersonal, el mejor modo de tratamiento en la Etapa
I es adiestrar al cliente en las destrezas interpersonales
que el orientador mismo usa en la Etapa I: prestar
atención, empatía exacta de nivel primario, ser
concreto, ser genuino y respetuoso.
• 5. Ayudar es un proceso intenso. Ciertos tropiezos que
deben evitarse son:
– a. La tentación de permanecer demasiado en la Etapa I, prosiguiendo con
introspecciones que no están relacionadas con la acción.
– b. La tentación de aplicar el modelo de desarrollo demasiado rígidamente.

9. I. LAS DESTREZAS DEL ORIENTADOR
EN LA ETAPA I

10. I. LAS DESTREZAS DEL ORIENTADOR
EN LA ETAPA I
• El cliente tiene ciertas resistencias, los factores pueden ser:
– 1. No es fácil recibir ayuda.
– 2. Es difícil comprometerse con el cambio de uno mismo.
– 3. Es difícil someterse a la influencia de un orientador; la
ayuda es una amenaza para la estima, la integridad y la
independencia.
– 4. No es fácil confiar en un extraño y estar abierto con él.
– 5. No es fácil al principio ver los problemas de uno
claramente.
– 6. Algunas veces los problemas parecen demasiado grandes,
demasiado abrumadores, o demasiado únicos para
compartirlos fácilmente

11. EMPATÍA EXACTA A NIVEL PRIMARIO
• Empatía adecuada en general. Una persona es
adecuadamente empática si puede:
• (1) discriminar, o meterse en la otra persona,
mirar al mundo a través de la perspectiva o marco
de referencia de la otra persona y tener el
sentimiento de por qué el mundo del otro es así.
• (2) comunicar al otro su entendimiento en una
forma que muestre al otro que el orientador ha
captado tanto sus sentimientos como la conducta y
experiencia que yacen bajo estos sentimientos

12. Problemas para la empatía
• Aparentar entendimiento. Algunas veces es
difícil entender lo que el cliente está diciendo,
aún cuando uno le presta atención
completamente
• En tales ocasiones el orientador no debe
aparentar entendimiento. Esto es falso. La
autenticidad exige que él admita que está
perdido y luego trabaje para regresar a la ruta
otra vez. "Creo que lo perdí.

13. Problemas para la empatía
• Repetir como loro
• La empatía adecuada no es repetir como loro.
El orientador mecánico corrompe el nivel
primario de la empatía adecuada por repetir
simplemente lo que el cliente ha dicho

14. Problemas para la empatía
• Divagaciones del cliente
– Como una regla general, no debe permitirse al
cliente simplemente divagar. .
– Si el orientador puntualiza las divagaciones del
cliente con asentimientos, “uh, huh” y cosas como
ésta, está reforzando el divagar

15. Etapa I: La respuesta del orientador y
la auto-exploración del cliente
• Note que el uso habilidoso del nivel primario de
la empatía adecuada es en sí mismo una
expresión de dos dimensiones del proceso de
influencia social:
– (1) establecer una base de influencia: el poder del
orientador se aumenta porque se le ve más y más
comprensivo y confiable; y
– (2) el uso de influencia: el orientador responde
selectivamente a lo que el cliente tiene que decir.

16. Orientadores naturales y
culturalmente similares
• Existen personas que naturalmente son
empáticas.
• Un orientador que comparte los antecedentes
socioeconómicos, educacionales y otros con el
cliente, es probable que comprenda al cliente
más completamente

17. Reglas de empatía adecuada
• 1. Prestar atención cuidadosamente, tanto física
corno psicológicamente, a los mensajes transmitidos
por el cliente.
• 2. Escuchar especialmente a los mensajes básicos o
centrales.
• 3. Responder en forma moderada, frecuente pero
brevemente, a estos mensajes principales; pero ser
flexible y suficientemente tentativo para que el
cliente tenga espacio para avanzar (afirmar, negar,
explicar, clarificar o cambiar el énfasis).
• 4. Ser gentil, pero no dejar al cliente huir de los
temas importantes.

18. Reglas de empatía adecuada
• 5. Responder tanto a los sentimientos corno al
contenido a menos que haya alguna razón para
enfatizar uno u otro.
• 6. Avanzar gradualmente hacia la exploración de
tópicos o sentimientos críticos.
• 7. Después de que usted haya respondido, prestar
atención cuidadosamente a las claves que
confirmen o nieguen la exactitud de su respuesta.
¿Puede el cliente avanzar en una forma centrada?
• 8. Note las señales de tensión o resistencia del
cliente y trate de juzgar si éstas emergen porque
usted ha carecido de adecuación o ha sido
demasiado adecuado.

19. AUTENTICIDAD: UN ENFOQUE
CONDUCTUAL
• se refiere no a una propiedad o cualidad moral o metafísica,
sino a una serie de conductas de orientación esenciales para
un proceso de ayuda de alto nivel
• En relación con la terapia, [la congruencia] significa que el
terapeuta es lo que es, durante el encuentro con el cliente. Él
está sin un frente o una fachada, abierto a los sentimientos y
actitudes que en el momento están aflorando en él,
• Es capaz de vivir estos sentimientos, de estar con ellos en la
relación y es capaz de comunicarlos sí es apropiado.
• Significa que él llega a un encuentro directo personal con su
cliente, encontrándole sobre las bases de persona-a-persona.

20. La persona genuina no está a la
defensiva
• Tiene una percepción de sus áreas de fuerza y sus
áreas de déficit en el vivir y presumiblemente está
tratando de vivir más efectivamente todo el tiempo.
• Cuando un cliente expresa actitudes negativas hacia
ella, trata de entender lo que el cliente está pensando
y sintiendo y continúa trabajando con él.
• Consistencia del orientador, fruto de un trabajo
consigo mismo. La persona genuina tiene pocas
discrepancias. No piensa o siente una cosa y dice otra.
• Al mismo tiempo no vierte sus pensamientos y sus
sentimientos sobre otros, sin discreción.

21. Compartirse
• La persona genuina es capaz de la auto-
apertura profunda. La auto-apertura no es un
fin en sí misma, pero la persona se siente libre
para revelarse a sí misma íntimamente
cuando es apropiado.
• ESTA POSTURA NO LA CONSIDERAMOS
COMPATIBLE CON LA AYUDA DE
ORIENTACIÓN.

22. RESPETO: Definición de respeto
• La palabra viene de una raíz latina que incluye
la noción de "viendo" o "contemplando". Sin
duda, el respeto es una forma particular de
contemplar a otra persona.
• El respeto significa apreciar a otra persona
simplemente porque es un ser humano.
• Es difícil ver que nadie pudiera
comprometerse a ayudar a otros a menos que
esto fuera un valor para él.

23. RESPETO: Orientación hacia el cliente
• Ser “para” el cliente. La manera en que el
orientador indica que él está "para" el cliente,
simplemente porque el cliente es humano.
Esta no es una actitud tierna o sentimental.
• El respeto es tanto gracioso como duro.

24. RESPETO: Voluntad para trabajar con
el cliente.
• El orientador está disponible para el cliente.
Siente que puede comprometerse, con el
cliente
• El orientador de alto nivel dirá "Esto vale la
pena para invertir mi tiempo y mi energía“.

25. RESPETO: Considerar al cliente como
único.
• La individualidad de otros es también un valor
para el orientador.
• Está comprometido a apoyar al cliente en su
ser único y ayudar a desarrollar los recursos
que le hacen único

26. RESPETO: Considerar la
autodeterminación del cliente
• La actitud básica del orientador es que el
cliente sí tiene los recursos para ayudarse a
vivir más efectivamente.
• El trabajo del orientador es ayudar al cliente a
liberar sus recursos o a cultivarlos. El
orientador obviamente debe respetar su
elección.

27. RESPETO: Presumir la buena voluntad
del cliente
• El orientador actúa sobre la suposición de que
el cliente quiere trabajar para vivir más
efectivamente; esto es, quiere deshacerse de
la conducta que es destructiva tanto para él
como para otros y canalizar sus esfuerzos en
un cambio constructivo de conducta

28. RESPETO: Trabajando con el cliente
• Prestar atención. Prestar atención es en sí
misma una forma de mostrar respeto.
• Dice, conductualmente, "Yo estoy contigo.

29. RESPETO: Suspender juicios críticos.
• En la Etapa 1, el respeto toma la forma de
suspender juicios críticos sobre el cliente.
Rogers (1961, 1967)m siguiendo a Standal
(1954) llama a esta clase de respeto
"aceptación positiva incondicional”.
• El terapeuta comunica a su cliente un positivo
y genuino cuidado, no contaminado por
evaluaciones de sus pensamientos,
sentimientos o conductas" .

30. RESPETO: Empatía precisa
• En la Etapa I, el mejor camino de mostrar
respeto es trabajar para comprender al cliente:
sus sentimientos, su experiencia, su conducta.
• Cultivando los recursos del cliente.
• Él busca los recursos del cliente y le ayuda a
identificarlos. No actúa por el cliente.
• Refuerzo como respeto. Un orientador muestra
respeto cuando refuerza toda acción constructiva
de parte del cliente.

31. SER CONCRETO
• La auto exploración no es una meta en sí
misma sino un medio hacia un fin: la acción;
acción que conduce a vivir más efectivamente
por parte del cliente. La auto exploración es
útil en la solución de problemas por lo tanto,
la auto exploración debe ser concreta.

32. II. AYUDAR COMO UNA INFLUENCIA SOCIAL: LA
EXPERIENCIA DEL CLIENTE

33. II. AYUDAR COMO UNA INFLUENCIA SOCIAL: LA
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
• Si los mensajes de la Etapa I son hábilmente
formulados y enviados por el orientador y si
son recibidos como tales por el cliente, ellos
influenciarán al cliente tanto en actitudes
como el conducta.

34. LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN
TÉRMINOS DE INFLUENCIA SOCIAL
• Una de sus metas es ver al cliente convertirse,
en el grado que sea posible, en agente de su
propia vida.

35. Ser experto
• ¿Qué es ser experto? En la teoría de la influencia social, es la
creencia del cliente de que el orientador tiene alguna información,
destreza o habilidad para ayudarle.
• El cliente cree que esta información le capacitará para vivir menos
dolorosamente o más efectivamente.
• Papel de ser experto (el rol). El papel de ser experto se refiere al
hecho de que se le llama orientador , psicoterapeuta o director
espiritual, que él tiene alguna posición profesional o casi
profesional
• Reputación de ser experto. Este término significa lo que dice: la
gente ha dado testimonio de que el orientador es bueno.
• Conducta de ser experto. El orientador demuestra altos niveles en
destrezas de ayuda. Esto, obviamente, es la forma más crítica de
ser experto.

36. Él puede demostrar que es digno de
confianza al
• Mantener la confidencialidad
• Mostrar autenticidad, sinceridad y apertura en las
formas conductuales discutidas en secciones previas
• Demostrar respeto por medio de una calidez
apropiada, un interés, una disponibilidad y un trabajo
duro con el cliente
• Mantener un punto de vista realista pero optimista,
expresado conductualmente, por ejemplo, reforzando
toda conducta constructiva por parte del cliente
• Evitar la conducta que podría indicar la presencia de
motivos ulteriores tales como egoísmo, curiosidad,
beneficio personal o desviación

37. Efectos de la confianza
• En la Etapa I, es mucho más probable que el
cliente revele datos de vida muy significativos
a un orientador conductualmente digno de
confianza, aún cuando el cliente vea tal
información como potencialmente auto-
dañina.

38. Efectos de la confianza: Atracción
• El cliente encuentra "atractivo" al orientador
si siente positivo con el orientador, lo respeta,
ve al orientador como compatible con él en
alguna forma y desea ser como él.

39. MOTIVACIÓN DEL CLIENTE
• Las causas de la motivación del cliente:
• 1. La motivación del cliente es generalmente alta si está con una
pena psicológica.
• La desorganización en su vida le hace susceptible a la influencia del
orientador. Él ve en el orientador una fuente potencial de consuelo,
que es el cambio en su conducta. Algunas veces, sin embargo, él ve
que el dolor de ser ayudado es peor que el dolor de su
desorganización y por lo tanto rehúsa pedir ayuda.
• 2. El cliente se envolverá a sí mismo en el proceso de ayuda más
completamente si está tratando puntos de importancia intrínseca
para él.
• 3. La cantidad de esfuerzo físico y psicológico pedido al cliente en el
proceso de ayuda, afecta su motivación. Si se hacen muchas
demandas demasiado pronto, probablemente él dejará de venir por
ayuda. Por otro lado, si se exige poco de él y no ve progreso, también
estará listo para dejar la escena

40. III. AUTO-EXPLORACIÓN

41. La auto-exploración
• El cliente promedio viene a la orientación
esperando revelarse a sí mismo, aún cuando
él puede estar renuente a hacerlo.
• El auto-descubrimiento puede liberar una
gran cantidad de fuerzas o recursos
"curativos" en cualquier cliente y por tanto
una conducta adecuada de auto-
descubrimiento es predictiva de un resultado
terapéutico

42. LAS METAS DE LA AUTO-EXPLORACIÓN EN EL
PROCESO, DE AYUDA
• La auto-exploración es adecuada y efectiva si conduce a la
clase de auto-entendimiento que incluye un darse cuenta
de la necesidad de acción.
• Valores. Yo encontré cuáles eran mis valores reales al
examinar cómo me invierto a mí mismo y mis recursos,
tales como mi tiempo, energía y dinero.
• Severidad del problema. La severidad de cualquier
problema dado puede determinarse por la siguiente
fórmula: Severidad = Sufrimiento X Incontrolabilidad X
Frecuencia
• La X en la fórmula sugiere que estos factores no son sólo
aditivos: aún el sufrimiento tenue, si es incontrolable o
muy frecuente, indica un problema severo.

43. RESISTENCIAS para la auto-
exploración efectiva
• El cliente con frecuencia encuentra la auto-
exploración bastante difícil, por un sinnúmero
de razones.
• ¿Por qué pudiera un cliente poner obstáculos
al revelarse a sí mismo y explorar su
conducta? ¿Qué puede hacer el orientador
para tratar con tal resistencia?

44. RESISTENCIA: Confidencialidad
• La investigación ha mostrado que el papel de
ser experto generalmente maneja el temor
del cliente de ser traicionado.
• Él espera que el profesional guarde cualquier
cosa confidencial que le diga a él.

45. RESISTENCIA: Temor a la
desorganización
• Mucha gente teme el auto-descubrimiento
porque siente que no puede enfrentarse a lo que
pudieran encontrar acerca de sí mismos.
• Este es un punto muy crítico. El cliente siente
que la fachada que él ha construido, no importa
cuanta energía debe gastar para conservarla, es
todavía menos gravosa que explorar lo
desconocido, así que empieza a retraerse.

46. RESISTENCIA: Vergüenza.
• La vergüenza, una variable muy pasada por alto
en la vida humana (Egan, 1970; Lynd, 1958), es
una parte importante de desorganización y crisis.
El significado de la raíz del verbo "avergonzarse"
es "destapar, exponer, herir" y por lo tanto está
obviamente relacionado con el proceso de
autoexploración.
• La vergüenza no sólo expone dolorosamente
ante otro; es, primeramente una exposición de
uno a uno mismo

47. RESISTENCIA: La manera de la auto-exploración:
"Anécdota" versus "historia”
• El término "anécdota”El que habla se trata a sí
mismo como un objeto más que como un sujeto.
• La "historia" es un modo bastante diferente de
auto-apertura. Es un intento de parte del cliente
de revelar a la persona que está adentro, tanto al
orientador como a sí mismo.
• El detalle concreto se elige para revelar más que
para ocultar al cliente