El orientador experto

EL
ORIENTADOR
EXPERTO
Por: MSC. Zayli M. de Bonilla

Las destrezas del orientador en la
Etapa I
La meta es comunicar
El orientador entiende su
mundo
Tal empatía trata:
sentimientos, conductas y
experiencias.
Establece confianza -
armonía - aumenta el
nivel de la conducta

destrezas del
orientador
Principiante
experimentar: problemas
en comunicar la empatía
exacta de nivel
Primario: inexactitud,
aparentar entendimiento,
permitir al cliente divagar,
prematura empatía exacta
avanzada.

La
autenticidad
Espontáneo
No estando a
la defensiva -
darse uno
mismo
 Respeto =

Trabajar con él,
único y auto-
determinado, buena
voluntad,
Prestando
atención,
suspendiendo juicios
críticos
Ser concretoPor: MSC. Zayli M. de Bonilla

Orientador confiable
= armonía con el
cliente.
Pasar revista de sus
recursos motivacionales:
a.Pena psicológica.
b.Importancia intrínseca.
Pone exigencias
razonables = consistentes
con sus
Necesidades y recursos

Auto-exploración
Prestar atención.
Ser concreto, ser
genuino y
respetuoso.
Tentación: aplicar
el modelo de
desarrollo
demasiado
rígidamente

Tarea = responder a la
persona.
No es fácil: difícil
comprometerse =
cambio.
Someterse a la
influencia de un
orientador.
confiar en un extraño y
estar abierto con él.
LAS DESTREZAS DEL ORIENTADOR
EN LA ETAPA I

Ver los problemas
claramente.
Parecen demasiado
grandes.
Orientador: ¿Cómo
responder? destreza
comunicar la
empatía, autenticidad,
respeto y el ser
concreto.
Crear clima = libertad
psicológica
LAS DESTREZAS DEL ORIENTADOR
EN LA ETAPA I

Empatía exacta a nivel
primario
Dos niveles:
“Intercambiable” =
comunica entendimiento
= experiencias y
sentimientos del cliente .
Nivel "aditivo”: sondea,
comunicando
entendimiento de
sentimientos,
experiencias y
motivaciones

Empatía adecuada en
general.
Meterse en la otra
persona.
comunicar
entendimiento ,
muestre al otro que
ha captado tanto
sus sentimientos
como la conducta y
experiencia.

Empatía adecuada a nivel primario.
 Comunicar el
entendimiento básico
inicial de lo que el
cliente está sintiendo
y las experiencias que
subyace .
Dejar que el cliente
sepa que él entiende.

Las metas inmediatas de la Empatía
adecuada a nivel primario.
Establecer armonía
con el cliente,
alimenta la
confianza y la
apertura.
 Aumenta el nivel de
su auto-exploración.
Excelente criterio
para juzgar la calidad.

Empatía adEcuada
avanzada
Mejor entendimiento.
Cliente declare y exprese
lo que siente .

Algunos problemas comunes en comunicar el
nivel primario de empatía adecuada
Falla en lograr la
empatía adecuada.
Inadecuación.
Aparentar
entendimiento.
Repetir como loro.
Divagaciones del
cliente.
Empatía de tono y de
maneras. (adecuado en
identificar los
sentimientos)

Saltando
demasiado
rápidamente.
Lenguaje.
Hablar
aburridamente.
Algunos problemas comunes en
comunicar el nivel primario de empatía
adecuada

Reglas sumarias para el uso del nivel
primario de empatía adecuada
Prestar atención
cuidadosamente, tanto
física corno
psicológicamente.
Escuchar
Responder en forma
moderada frecuente
Ser gentil
Avanzar gradualmente
hacia la exploración

Autenticidad: Un enfoque conductual
Ser genuino = congruente.
Papel profesional =
ayudar son parte de su estilo
de vida.
Espontaneidad (teniendo
tacto)
La persona espontánea es
libre pero no impulsiva.
No a la defensiva.

Autenticidad: Un enfoque conductual
Consistencia. La
persona genuina tiene
pocas discrepancias.
La persona falsa es
inconsistente.
Compartirse

Respeto: Un enfoque conductual
Significa apreciar a la
otra persona.
El respeto se
comunica
principalmente por el
modo como el
orientador se orienta a
sí mismo y trabaja con
el cliente.
Orientación hacia el
cliente
Ser “para” el cliente.

Respeto: Un enfoque conductual
Voluntad para trabajar
con el cliente
Considerar al cliente
como único.
Considerar la
autodeterminación del
cliente.
Presumir la buena
voluntad del cliente.

Trabajando con el cliente
Prestar atención.
Suspender juicios
críticos.
Empatía precisa =
trabajar para comprender
al cliente.
Cordialidad.
Autenticidad como
respeto.

Ser concreto
Ser concreto en
las
interacciones de
orientación
Ser concreto
del orientador

II. AYUDAR COMO UNA
INFLUENCIA SOCIAL:
LA EXPERIENCIA DEL
CLIENTE

La experiencia del cliente en
términos de influencia social
Curandero con grandes
poderes ¿?
El orientador que usa un
modelo de influencia
social está dispuesto a
entrar en la vida del
cliente e influenciar lo
que el cliente piensa y
hace para bien del
cliente.

Ser experto
Papel de ser experto (el
rol). = profesional.
Reputación de ser
experto = orientador es
bueno.
Conducta de ser
experto = altos niveles
en destrezas de ayuda

Digno de confianza
Papel de ser digno de
confianza (rol).
Reputación de ser digno
de confianza = sinceridad e
integridad.
Conducta de ser digno de
confianza. confidencialidad
autenticidad, sinceridad y
apertura , respeto, un interés,
disponibilidad y trabajo duro
con el cliente

III. AUTO-
EXPLORACIÓN

Gente
desorganizadas:
metas no satisfechas,
irreales, etc.
Valores:
desorganización
fluye de conflicto de
valores.
Las metas de la auto-exploración en el
proceso, de ayuda

Severidad del problema.
Obstáculos para la
auto-exploración
efectiva:
Confidencialidad.
Temor a la
desorganización.
Vergüenza.
Temor al cambio

Algunas notas finales sobre la
Etapa I
Intensidad.
La tentación de parar.
Rigidez en la aplicación
del modelo de desarrollo.

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