Este documento presenta los conceptos y herramientas clave de la primera fase del Design Thinking, llamada "Empatizar". Explica que el objetivo de esta fase es entender las necesidades de los clientes a través de técnicas como entrevistas, observación, grupos focales y benchmarking. Luego, describe cómo utilizar estas herramientas para recopilar información sobre los usuarios y elaborar un perfil del cliente y un mapa de empatía que capture sus necesidades y perspectiva. El documento finalmente guía al lector en la planificación y realización

1. TECNOLOGÍA PARA EL
EMPRENDIMIENTO
Docente: Verónica Soledad
Polo
vesoledad1415@gmail.com
Aplicamos la primera
fase de Design Thinking :
Empatizar

2. En el diseño de un
producto o servicio
innovador. ¿Cómo se
hace para entender
las necesidades de
un cliente?

3. Definición de
Design Thinking
01

5. Design Thinking
• Es un SISTEMA DE
INNOVACIÓN CENTRADO
EN LAS PERSONAS.
• Utiliza la sensibilidad del
diseñador y sus métodos
de resolución de
problemas para satisfacer
las necesidades de las
personas de un modo
tecnológicamente factible y
comercialmente viable

7. Empatía
02

8. Es la capacidad que tienen
los seres humanos de
identificarse con ciertas
personas y entender sus
sentimientos. En esta etapa
identificamos un problema y
utilizamos la herramienta
mapa de empatía para
descubrir lo que el usuario
piensa, siente, oye, ve, dice y
hace.
https://www.youtube.com/watch?v=cFs4ND6h3gk

11. Lo básico para ser empático es:
Mira a los usuarios y sus
comportamientos en el
contexto de sus vidas.
Pídele también que te explique como hace
algunas cosas y que vaya vocalizando lo que
pasa por su mente cuando esté en su trabajo.
Generar una conversación, esta
puede ser desde una pregunta
de pasillo, breve o una
conversación más estructurada.
01
03
02
Observar: Involúcrate:
Mira y Escucha:

12. ● Existen muchas
formas para llevar a
cabo este proceso.
De entre el gran
abanico de
herramientas con el
que puedes contar,
destacamos las
siguientes:
¿Cómo saber lo que necesitan?

13. • La entrevista es una de las
herramientas más potentes a la hora
de obtener información del usuario.
Para ello, es fundamental incentivar
las historias.
• No presuponer, y preguntar el
porqué de las respuestas.
• Pensar en qué preguntas nos
proporcionarán una información
más interesante, y ordenarlas por
temas
Entrevistas

14. Observación o shadowing para
empatizar:
• Aquí se trata de observarle en su
contexto.
• La observación a menudo nos ofrece
grandes pistas para la creación de
soluciones.
• Ejemplos de shadowing es seguir el
recorrido de un usuario durante un
proceso de compra (Customer
Journey) o bien elegir un momento
de su día para hacerlo.
https://www.youtube.com/watch?v=4V6TuNn5cbQ

15. • Es otra forma de entrevista, en la
que interviene un moderador que
lanza preguntas al grupo.
• Los observadores se sitúan detrás
de una mampara, desde la que
pueden seguir sin ser vistos.
• Se eligen perfiles muy distintos y
radicales en los focus groups.
• La idea es que hagan aportaciones
inesperadas que abran
perspectivas muy diferentes con
respecto a las habituales.
Focus groups
https://www.youtube.com/watch?v=QzXMKY614Uw

16. Benchmark
El benchmark es la
técnica a través de la
cual investigamos la
forma en la que otras
empresas que pueden
ser competencia ya lo
están haciendo
https://www.youtube.com/watch?v=qxytpDtTzyo

17. ELABORANDO
UNA
ENTREVISTA

18. Emplea la pregunta
¿por qué? muchas
veces
Escuchar
más que
hablar
Observa el
lenguaje corporal
No preguntas
cerradas (Si o no)
No sugieras
respuestas
Graba la
entrevista
¿Qué hacer?

19. Utilizando las
respuestas de la
entrevista se procede a
la redacción del perfil
del cliente el cual te
permitirá elaborar con
más facilidad el mapa
de empatía.
REDACTANDO EL
PERFIL DEL CLIENTE

20. ELABORANDO
EL MAPÁ DE
EMPATÍA

22. TRANSFERIMOS Y NOS
AUTOEVALUAMOS
03

23. Es momento de planificar tu
entrevista, para ello, tienes
que identificar al usuario o
persona a la cual
entrevistarás. Sabemos que tú
y tu familia están cumpliendo
con el aislamiento social,
entonces será más fácil
escoger, en este caso, serán
las niñas o los niños de casa.
¡Manos a la obra y realiza tu entrevista!

24. MUCHAS GRACIAS
¿ALGUNA PREGUNTA?

25. LISTA DE COTEJO
Competen
cia
Capacidad Criterio (√)
Cumplió
(X)
No cumplió
Observa
ciones
Diseña y
Construye
soluciones
tecnológicas
para resolver
problemas de
su entorno
Determina una
alternativa de
solución
Tecnológica
Identifica los
conceptosclaves de
la fase de empatizar
Realiza una
entrevista
Redacta el perfil de
su cliente
Elabora el Mapa de
empatía