PROPUESTA DE PLAN ESTRATEGICO PARA RIPLEY-EQUIPO RAMOS.pdf

I
Plan Estratégico de
Ripley 2022-2026
2021

UNIVERSIDAD NACIONAL
JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE SOCIOLOGÍA
CURSO:
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
ELABORADO POR:
RAMOS INGA, WILLIAN JHAKSON
PACHECO AZUCENA, JORGE LUIS
CAÑAPATAÑA ALANOCA, LESLY JANET
CUEVA CARRASCAL, GALO NEIL
MARIN INOSTROZA, BRYAN GERARDO
TAPIA ALVARO, ANGELA JEOVANA
DOCENTE:
DR. GIL QUEVEDO, WALTER STALIN
CICLO:
VII
HUACHO- PERÚ
2021

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Tema: Plan Estratégico de Ripley 2022-2026. Elaborado por: Estudiantes del VII ciclo de sociología. Semestre Académico: 2021-I
LA REDACCIÓN DEL FUTURO DEBE SER:
I. FORMULADA POR LÍDERES
La visión ha sido elaborada por 8 gerentes del grupo RIPLEY, dicha actividad fue solicitada por la alta
dirección. Los gerentes somos los y las siguientes:
Gerencia de Marketing: Jorge Pacheco Azucena
Gerencia de Investigación: Lesly Cañapataña Alanoca
Gerencia de Economía: Zarela Cuba Tafur
Gerencia de Recursos Humanos: Willian Ramos Inga
Gerencia Administrativa: Luz Solano Agreda
Gerencia de Logística: Angela Tapia Alvaro
Gerencia de Producción: Galo Cueva Carrascal
Gerencia de Ventas: Bryan Inostroza Marin

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II.TENER DIMENSIÓN DE TIEMPO
El periodo de tiempo es de 2022 – 2026.
III. SER INTEGRADORA:
En la empresa nos reunimos los 8 gerentes de las unidades estratégicas junto a los secretarios y nos asignamos
responsabilidades para elaborar la propuesta. Después cada uno trabaja con sus colaboradores destacados y
nos integramos para elaborar la visión de nuestra EMPRESA RIPLEY. Finalmente pasamos a explicarlo a la
alta dirección, asociados y usuarios.
IV. SER AMPLIADA
Ser una empresa líder en el mercado nacional, ofreciendo una gran variedad de productos, diversificados de
los mejores proveedores del mundo de la moda, decohogar, electrodomésticos, juguetería, artículos para bebes,
belleza y supermercado.
V. SER DETALLADA
Posicionarnos en el mercado mediante el perfeccionamiento de nuestros procesos gracias a una adecuada y
segura infraestructura, innovación, constante investigación del mercado, adaptación a las nuevas tecnologías,
con la optimización de nuestros canales de venta virtuales como presenciales, salubridad, competitividad,
compromiso y responsabilidad social acompañado de una cultura ecoamigable y de carácter sostenible.
VI. SER POSITIVA Y ALENTADORA
POSITIVA
Brindar productos de alta calidad, garantizando su confiablidad a precios razonables que responden a las
necesidades de los distintos sectores de la población
ALENTADORA
Ser un equipo en constante capacitación y aprendizaje en buenas prácticas comerciales adaptándonos de manera
satisfactoria a los constantes cambios del entorno para satisfacer las necesidades que demanda el usuario.
VII. SER REALISTA EN LO POSIBLE

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Nuestra visión es realizable, pues se cuenta con productos diversificados de alta calidad de los mejores
proveedores del mundo, con garantía, precios razonables, un equipo humano altamente capacitado en buenas
prácticas comerciales y presupuesto para implementar tecnología.
VIII. COMUNICAR ENTUSIASMO
Tener colaboradores altamente calificados, talentosos, eficientes y responsables, con identidad
desempeñándose bajo un clima organizacional idóneo con constante capacitación para la implementación de
buenas prácticas comerciales alineados a los objetivos de la empresa para alcanzar el liderazgo.
IX. PROYECTAR SUEÑOS Y ESPERANZAS
SUEÑO:
Ser una empresa líder en el mercado nacional, ofreciendo una gran variedad de productos, diversificados de
los mejores proveedores del mundo de la moda, decohogar, electrodomésticos, juguetería, artículos para bebes,
belleza y supermercado.
ESPERANZAS:
Ser la preferencia a nivel nacional de todas las empresas en nuestro rubro, contando con colaboradores
altamente calificados, talentosos, eficientes y responsables, con identidad y en constante capacitación para la
implementación de buenas prácticas comerciales satisfaciendo las necesidades de nuestro usuario y confíen en
nosotros.
X. INCORPORAR VALORES E INTERESES COMUNES
Los valores de Ripley guían nuestra manera de actuar como organización y nos sirven como marco de
referencia para llegar juntos a un objetivo común.
Valores Explícitos
a) Perfeccionamiento continuo: Son el conjunto de nuestras acciones diarias, que nos permiten detectar los errores y
fallas para mejorar los productos, los servicios y el clima organizacional en todas nuestras áreas con la finalidad de
alcanzar un alto grado de satisfacción al usuario.
Se logrará el perfeccionamiento continuo a través de la investigación de mercado, las buenas prácticas
comerciales, innovación en la calidad de productos y continua capacitación a nuestros trabajadores.

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b) Innovación: Es buscar nuevas formas de sorprender a nuestros usuarios mediante acciones y novedades
que respondan a las nuevas tecnológicas y necesidades ante lo ya existente, siempre más allá de sus
expectativas con el fin de mejorar y ser diferentes.
Innovamos continuamente para estar a la vanguardia y ofrecer lo mejor de nuestros productos y servicios a
los usuarios más allá de sus expectativas.
c) Satisfacción al usuario: Es un indicador de la calidad, y un instrumento que nos permite evolucionar
conociendo o midiendo el grado de satisfacción de nuestros usuarios.
Nuestra prioridad es satisfacer las necesidades de nuestros consumidores mediante la medición del grado de
satisfacción de nuestros usuarios.
d) Calidad: Ofrecer productos que cumplan los mejores estándares de calidad y de atención que supere las
expectativas de los usuarios.
Se hace presente en nuestra empresa con productos que se distinguen de la competencia por su alta calidad,
creatividad y mejoras continuas ante las exigencias del mercado.
e) Competitividad: Es la capacidad de poder competir en el mercado generando una mayor satisfacción a
nuestros usuarios ofreciendo productos de calidad a precios razonables.
Ripley es una empresa competitiva que tiene como prioridad ofrecer a nuestros usuarios los mejores productos
a un precio razonable ya que contamos con los mejores proveedores eficientes del mundo, en comparación a
la competencia.
f) Compromiso: Es el grado de responsabilidad de una organización y de los colaboradores en la realización
de sus trabajos dentro del tiempo y espacio determinado.
Contamos con colaboradores que tienen habilidades de trabajo en equipo, están altamente capacitados y
comprometidos con brindar un servicio de calidad dentro del tiempo y espacio determinado.
Valores Implícitos
a) Responsabilidad: Es asumir los resultados de las decisiones que se tome o acepte, nos permite reflexionar
y ser conscientes para orientar y evaluar nuestros actos.
Somos una empresa comprometida en la realización de nuestras obligaciones con nuestros usuarios y el

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entorno, asumimos y valoramos las consecuencias de nuestras acciones y decisiones.
b) Integridad: Es actuar desde lo correcto en todos los espacios, aquello que se considera bueno para la misma
sin afectar los intereses de otros.
Somos una empresa que actúa con transparencia en nuestras unidades estratégicas, con nuestros usuarios y
competencias.
c) Honestidad: Es la virtud de tener buenos hábitos, valores morales que demuestran sinceridad entre lo que
se hace, se piensa, lo que se dice, que ayuden a entablar relaciones de confianza con los demás, una persona
honesta actúa con buenos principios y responsabilidad.
En Ripley mantenemos una conducta honrada en ventas de nuestros productos, en base a nuestras normativas
y compromisos.
d) Confianza: La confianza es creer con firmeza en una persona o asunto. La confianza dentro de la empresa
puede incrementar la productividad, además de generar un entorno más favorable para desarrollar el trabajo y
cumplir los objetivos de la empresa. Entre otros aspectos, aumentar y mejorar la comunicación, aprender a
delegar, aceptar las críticas constructivas, ser transparente y tener en consideración el capital humano más allá
de la relación profesional.
Somos una empresa que demuestra una alta confiablidad a nuestros usuarios con respecto a nuestros
productos de calidad que incrementa nuestra rentabilidad. De la misma manera, nuestros colaboradores
tienen una buena relación de confianza con sus jefes y viceversa, que mejora la comunicación en la empresa
sobre las distintas problemáticas y errores.
XI. USAR UN LENGUAJE ENNOBLECEDOR, GRAFICO Y FIGURA METAFORICA:
LENGUAJE ENNOBLECEDOR:
Como empresa consideramos que nuestros usuarios son la razón de ser de la empresa, por ende, estamos al
alcance por encima de sus expectativas, de quienes son la palanca impulsora de nuestra empresa para seguir
creciendo.

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GRÁFICO:
Nuestro grafico representa el liderazgo y posicionamiento en el mercado frente a la competencia, está de una
manera gradual mediante las gradas. Y las líneas son nuestras fortalezas que representan al escudo ante las
amenazas del entorno y la competencia.
FIGURA METAFORICA:
Nuestra figura metafórica es el
FLAMENCO, porque nos
transmite elegancia entre todas
las aves por la forma completa
de su cuerpo y es lo que la hace
diferente.

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XII. LOGRAR SINERGISMO:
Optimizar el capital humano y establecer una estructura organizacional horizontal, garantizando la
cooperación y articulación armónica entre empresa, usuarios y colaboradores.
XIII. SER DIFUNDIDO INTERNA Y EXTERNAMENTE:
Darse a conocer a los colaboradores del conglomerado, usuarios y público en general, mediante sistemas de
comunicación e información fluidos y constante donde se transmita la visión y la misión de la empresa. La
empresa Ripley exhibirá la visión y la misión internamente en todas las oficinas de las unidades estratégicasy
los espacios estratégicos de la empresa y sucursales para que los accionistas, colaboradores, usuarios y público
en general, sepan a donde voy a llegar de aquí a 5 años. En lo externo, Ripley buscará ser una de las mejores
empresas adaptada a la virtualidad y cambios tecnológicos, difundiendo la visión, la misión y nuestros
productos de calidad mediante las redes sociales, pagina web, medios de comunicación para que los usuarios
y público en general tengan conocimiento a dondey a que aspira nuestra empresa.

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VISIÓN
La empresa Ripley para el periodo 2022-2026 (2), aspira ser una empresa líder en el mercado nacional (9),
ofreciendo variedad de productos, diversificados de los mejores proveedores del mundo de la moda,
decohogar, electrodomésticos, juguetería, belleza, supermercado, etc. (4,9) todo de alta calidad, confiables y
a precios razonables que respondan a las necesidades de los distintos sectores de la población (6) quienes nos
impulsan a seguir creciendo (11).
Nos posicionaremos en el mercado con nuestra adecuada infraestructura, innovación, constante investigación
de mercado, adoptando nuevas tecnologías y óptimos canales de venta virtuales como presenciales, todo ello
con responsabilidad social acompañado de una cultura ecoamigable y de carácter sostenible (5)(10),
adaptándonos de manera satisfactoria a los constantes cambios del entorno (6).Nuestros colaboradores son
calificados, capacitados, talentosos, eficientes y responsables, bajo un clima organizacional idóneo.(8,9)

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REDACCIÓN DE LA MISIÓN
I. CLIENTES: ¿Quiénes son los clientes?
No tenemos clientes, tenemos usuarios que está conformado por el público en general.
II.PRODUCTOS O SERVICIOS: ¿Cuáles son los productos o servicios más importantes de la institución?
y supermercado; de los mejores proveedores de los 5 continentes. Y un exclente servicio de atención
III.MERCADOS: ¿En qué mercado brinda su servicio la institución?
ciudades del Perú.
IV.PREOCUPACIÓN POR SUPERVIVENCIA, CRECIMIENTO Y RENTABILIDAD: ¿Cuál es la
actitud de la institución con relación a metas económicas y sociales?
riesgos de un mercado dialectico.
V.PREOCUPACIÓN POR LA IMAGEN PÚBLICA: ¿Cuál es la imagen pública a la que aspira la
institución?
mejor.
Contamos con las secciones de moda, decohogar, electrodomésticos, juguetería, artículos para bebes, belleza
Ripley ofrece sus servicios y productos en cada una de sus tiendas físicas y virtuales de Lima y las principales
Buscamos generar una alta rentabilidad y posicionamiento en el mercado para nuestros socios y accionistas
mediante la eficiente comercialización de nuestros productos en grandes cantidades, la optimización de
recursos tecnológicos, financieros y humanos obteniendo altos ingresos anualmente y adelantándonos a los
Somos una empresa prestigiosa, sostenible al alcance de todos, con una alta responsabilidad social empresarial
comprometida con las personas, la preservación del medio ambiente y la educación para construir un futuro

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MISIÓN
con las personas, la preservación del medio ambiente y la educación. Orientada a la comercialización de
productos de los mejores proveedores de los 5 continentes y un excelente servicio de atención al público en
cada una de sus tiendas físicas y virtuales de todo el Perú. Contamos con las secciones de moda, decohogar,
electrodomésticos, juguetería, artículos para bebes, belleza y supermercado, buscamos generar una alta
financieros y humanos obteniendo altos ingresos anualmente y adelantándonos a los riesgos del entorno.
rentabilidad y posicionamiento en el mercado para nuestros socios y accionistas con la eficiente
Somos una empresa prestigiosa, sostenible, al alcance de todos, con alta responsabilidad social, comprometida
comercialización de nuestros productos en grandes cantidades, la optimización de recursos tecnológicos,

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OBJETIVO GENERAL O PROPÓSITO
Consolidar a la empresa Ripley para el periodo 2022-2026 aspira ser una empresa líder en el mercado nacional,
ofreciendo variedad de productos, diversificados de los mejores proveedores del mundo de la moda,
decohogar, electrodomésticos, juguetería, belleza, supermercado, etc. todo de alta calidad, confiables y a
precios razonables que respondan a las necesidades de los distintos sectores de la población quienes nos
impulsan a seguir creciendo.
Nos posicionaremos en el mercado con nuestra adecuada infraestructura, innovación, constante investigación
de mercado, adoptando nuevas tecnologías y óptimos canales de venta virtuales como presenciales, todo ello
con responsabilidad social acompañado de una cultura ecoamigable y de carácter sostenible, adaptándonos de
manera satisfactoria a los constantes cambios del entorno. Nuestros colaboradores son calificados, capacitados,
talentosos, eficientes y responsables, bajo un clima organizacional idóneo.
SINTESIS
1.Personal altamente calificado
(Político)
6.Cultura eco amigable (Ambiental)
11.Ser líder (Económico
2.Precios razonables (Económico) 7.Innovación de productos
(tecnológico)
12.Posicionamiento en el mercado
(Económico)
3. Adecuada infraestructura (Social)
8.Optimización de canales de venta
virtuales y presenciales
(Social/tecnológico)
13.Generar rentabilidad (Económico)
4.Productos de calidad (Tecnológico)
9.Idóneo clima organizacional
(Social)
5.Responsabilidad social
(ambiental/social/político)
10.Buenas prácticas comerciales
(Social)

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
OBJETIVOS A CORTO PLAZO (OPERATIVO)
1.-Personal calificado (Político)
2.-Responsabilidad social (Político)
3.-Precios razonables (Económico)
4.Idóneo clima organizacional (Social)
5. Adecuada infraestructura (Social)
OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO (TÁCTICO)
6.-Productos de Calidad
7.- Cultura Ecoamigable (Ambiental)
8.-Innovación de productos (Tecnológico)
9.-Buenas prácticas comerciales (Social)
10.Optimización de canales de venta virtuales y presenciales (Social/tecnológico)
OBJETIVOS A ARGO PLAZO (ESTRATÉGICO)
11.- Posicionamiento en el mercado (Económico)
12.- Generar rentabilidad (Económico)
13.- Ser líder (Económico)

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OBJETIVOS A CORTO PLAZO (OPERATIVO)
1.-Personal Calificado
Contar con el personal altamente calificado para la buena atención hacia los usuarios a través de capacitaciones.
OBJETIVO: Verbo + Sujeto + frase calificativa
● VERBO: Contar
● SUJETO: Personal altamente calificado
● FRASE CALIFICATIVA: Para la buena atención hacia los usuarios
TÉCNICA SMART:
ESPECÍFICO:
● ¿QUÉ SEA CLARO SOBRE QUÉ?: Contar con personal altamente calificado.
● ¿DÓNDE?: En la empresa Ripley.
● ¿CUÁNDO?: Inicio del periodo 2022.
● ¿CÓMO VA CAMBIAR LA SITUACIÓN?: Logrando mejorar la calidad de atención hacia los usuarios a
través de capacitaciones.
MEDIBLE:
Capacitando a todos nuestros colaboradores, lograremos mejorar la calidad de atención hacia los usuarios.
REALIZABLE:
Sí, porque se cuenta con el capital humano y el capital financiero para capacitar a nuestros colaboradores y ofreceruna
buena atención.
REALISTA:
Capacitando al personal, va a permitir mejorar la calidad de atención hacia nuestros usuarios.
LÍMITE DE TIEMPO
Periodo 2022 - Corto plazo

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META:
Para el periodo 2022 se contará con el 80% de personal altamente calificado para la buena atención hacia los usuarios
a través de las capacitaciones.
● TIEMPO: 2022
● CANTIDAD: 80%
● CALIDAD: Capacitaciones de personal altamente calificado
INDICADOR
Logramos el 80% de personal altamente calificado para la buena atención hacia los usuarios a través de
capacitaciones.
● SUJETO: Personal altamente calificado
● VERBO PASADO: Logramos
● %: 80%
TÉCNICA CREMA:
CLARO:
Personal altamente calificado en las distintas áreas.
RELEVANTE:
Porque se va a lograr una mejor calidad de atención a los usuarios.
ECONÓMICO:
Contamos con el capital financiero y el capital humano.
MEDIBLE:
Contar con el 80% del personal altamente calificado en la empresa RIPLEY.
ADECUADO:
Nuestros usuarios se sentirán satisfechos de la atención brindada por el personal altamente calificado durante su
actividad o tarea pertinente.
ESTRATEGIA COORPORATIVA / MATRIZ ORGANICA ADL / PROTECCIÓN DE L
APOSESIÓN
E INVERSIÓN

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Ripley es una empresa en crecimiento, fuerte, que avanza frente a sus competidores, es el segundo que lidera el mercado
de la moda y representa casi el 32.6% de ventas totales según lo desarrollado en la matriz ADL, razón por la que las
estrategias emplear son: proteger y mantener la posición, fortalecer el clima interno de unidades estratégicas y actuar de
manera ofensiva debido a la posición en la que nos ubicamos. En este caso prestamos atención en el fortalecimiento de
nuestra unidad de recursos humanos, con la finalidad de lograr el objetivo de contar con personal altamente calificado
para la buena atención hacia los usuarios, haciendo uso de esta estrategia, se llevarán cabo actividades tales como:
Contratar mediante convocatoria al capital humano calificado. Brindar capacitación para la adaptación de nuevos
colaboradores. Evaluar el rendimiento laboral y premiar el esfuerzo de colaboradores destacados. Estas acciones tienen
por finalidad de que nuestros colaboradores sean eficientes y que estén altamente motivados que les permita una buena
atención a nuestros usuarios para así mantener nuestra posición como empresa.
2.-Responsabilidad Social
Generar responsabilidad social para una mejor imagen de la empresa Ripley.
● VERBO: Generar
● SUJETO: Responsabilidad Social
● FRASE CALIFICATIVA: Para una mejor imagen de la empresa Ripley
TÉCNICA SMART:
ESPECÍFICO
● ¿QUÉ SEA CLARO SOBRE QUÉ?: Generar responsabilidad social.
● ¿CUÁNDO?: Inicio del periodo 2022.
● ¿CÓMO VA CAMBIAR LA SITUACIÓN?: Se logra una mejor imagen de la empresa Ripley.
MEDIBLE:
Lograremos mejorar la imagen de la empresa Ripley, a través de nuestra responsabilidad social.
REALIZABLE:
Sí, porque se cuenta con el capital humano apto para un mejor desarrollo de sus actividades enfocados en la
responsabilidad social.

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REALISTA:
Tenemos el equipo comprometido para mejorar la imagen de la empresa Ripley.
LÍMITE DE TIEMPO:
Periodo 2022 - Corto plazo
META:
Para el periodo 2022 se generará el 80% de responsabilidad social mejorando la imagen de la empresa Ripley.
● TIEMPO: 2022
● CANTIDAD: 80%
● CALIDAD: Responsabilidad Social
INDICADOR:
Generamos el 80% de Responsabilidad Social mejorando la imagen de la empresa Ripley.
● SUJETO: Responsabilidad Social
● VERBO PASADO: Generamos
● %: 80%
TÉCNICA CREMA:
CLARO
Se generó el 80% de Responsabilidad Social.
RELEVANTE
Se va a lograr una mejor imagen de la empresa Ripley mediante la responsabilidad social
ECONÓMICO
Contamos con el capital humano apto y recursos económicos para lograr la responsabilidad social.
MEDIBLE
Generamos el 80% de Responsabilidad Social.
ADECUADO
Nuestros usuarios se sentirán satisfechos con la Responsabilidad Social generada por los colaboradores
comprometidos para una mejor imagen de la empresa Ripley.

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ESRATEGIA COMPETITIVA / MATRIZ DE WASHINGTON / ACTIVIDADES IMPORTANTES
Y URGENTES
Ripley es una empresa que cuenta con los recursos humanos y económicos necesarios, para la realización de actividades
importante y urgentes como la responsabilidad social generada con nuestros usuarios, teniendo una prioridad absoluta
que en este contexto actual en el que vivimos, la desinfección constante de las áreas de ventas en aras de velar y
salvaguardar el bienestar de los mismos, esta estrategia competitiva, nos ayuda a diferenciarnos con una mejor imagen
de la competencia y resguardar los activos de la empresa mediante el incremento de ventas que se obtiene de nuestro
entorno.
3.-Precios razonables (corto plazo)
Ofrecer productos a precios razonables para cubrir las expectativas de nuestros usuarios del mercado nacional.
OBJETIVO: Verbo + Sujeto + Frase Calificativa
● VERBO: Ofrecer
● SUJETO: Precios razonables
● FRASE CALIFICADA: Para cubrir las expectativas de nuestros usuarios del mercado nacional
TÉCNICA SMART:
ESPECÍFICO:
● ¿QUÉ SEA SOBRE QUÉ?: Ofrecer precios razonables.
● ¿CUÁNDO?: Para el 2022.
● ¿CÓMO?: Ofreciendo ofertas y promociones.
MEDIBLE:
Lograremos ser una empresa que ofrece sus productos a precios razonables en un 80%
REALIZABLE:
Contamos con el mejor equipo de marketing que establecerán las mejores ofertas y promociones.
REALISTA

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Es posible ofrecer productos a precios accesibles y son para el alcance económico de todos nuestros usuarios.
LÍMITE DE TIEMPO
Año 2022 – Corto plazo.
META:
Para el año 2022 se ofrecerá el 80% de todos nuestros productos a precios razonables.
● TIEMPO: Año 2022
● CALIDAD: Precios razonables
● CANTIDAD: 80%
INDICADOR:
Se ofreció precios razonables en un 80% de nuestros productos, para lograr satisfacer a nuestros usuarios dentro del
mercado nacional.
● SUJETO: Precios razonables
● VERBO PASADO: Ofreció
● CANTIDAD: 80%
TÉCNICA CREMA:
CLARO:
Ofrecer precios razonables
RELEVANTE:
Va a lograr una mejor satisfacción hacia nuestros usuarios y diferenciarnos de los demás.
ECONÓMICO:
Contamos con el presupuesto y una estrategia económica.
MEDIBLE:
Ser una empresa que ofrece precios razonables al 80% en todos sus productos.
ADECUADO:

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Para nuestros usuarios y para la empresa generando rentabilidad.
ESTRATEGIAS GENERICAS DE PORTER / AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES/
DIFERENCIACIÓN
Nos permite examinar el entorno competitivo de la organización y determinar de cierta manera los factores que influyen
directamente en la capacidad de una organización para posicionarse con precios razonables ante sus rivales, es lo que
nos diferencia. En este caso, Ripley es el segundo que lidera el mercado de la moda, decohogar, juguetería,
electrodomésticas, tiene una marca posicionada y para distintos sectores del mercado lo que permite ofrecer precios
razonables, acorde del bolsillo de los usuarios, es evidente en la preferencia obtenida. Lo que a su vez constituye una
gran barrera de entrada para los nuevos competidores que intenten desafiar a Ripley y quitarle su posición a nivel
nacional.
4.- Idóneo clima organizacional (Social)
Contar un idóneo clima organizacional para el óptimo desempeño de nuestros colaboradores.
● VERBO: Contar
● SUJETO: Idóneo clima organizacional
● FRASE CALIFICATIVA: Para el óptimo desempeño de nuestros colaboradores
TÉCNICA SMART:
ESPECÍFICO:
● ¿QUE SEA CLARO SOBRE QUÉ?: Tener un Idóneo clima organizacional
● ¿CUÁNDO?: Para el año 2023.
● ¿CÓMO VA CAMBIAR LA SITUACIÓN?: Con promover un clima óptimo y agradable va a
permitir el mejordesenvolvimiento de nuestros colaboradores en sus actividades.
MEDIBLE:

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Si el rendimiento de nuestros colaboradores es eficaz, los resultados serán mejores.
REALIZABLE:
Sí, porque se cuenta con colaboradores comprometidos para desarrollar sus funciones.
REALISTA:
Incluyendo el idóneo clima organizacional dentro de las distintas áreas, obteniendo colaboradores
motivados y eficaces.
LÍMITE DE TIEMPO:
Año 2024 – Mediano plazo
META:
Para el 2024 contaremos al 80% un idóneo clima organizacional para asegurar el óptimo desempeño de
nuestros colaboradores.
● TIEMPO: 2024
● CALIDAD: Idóneo clima organizacional
● CANTIDAD: 80%
INDICADOR
Fomentamos al 80% un idóneo clima organizacional para asegurar el desempeño de nuestros colaboradores.
● SUJETO: Idóneo clima organizacional
● VERBO PASADO: Fomentamos
● CANTIDAD: 80%
TÉCNICA CREMA:
CLARO:

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Lograr un idóneo clima organizacional.
RELEVANTE:
Para mejorar el buen desempeño de nuestros colaboradores.
ECONÓMICO:
Se cuenta con el presupuesto económico para promover un idóneo clima organizacional.
MEDIBLE:
Fomentar en un 80% un idóneo clima organizacional, en la empresa Ripley.
ADECUADO:
Porque el tener un idóneo clima organizacional hará posible el buen funcionamiento de la empresa.
ESTRATEGIA CORPORATIVA / ANALISIS Y MATRIZ DE POSICIONAMIENTO FODA /
INVERSIÓN
Nuestra empresa Ripley se encuentra en el cuadrante FO de fortalezas y oportunidades y por tanto la estrategia a emplear
es la inversión, puesto que la condición lo amerita, siendo así, nuestra empresa dirige sus esfuerzos a crear un clima
organizacional positivo de manera que nuestros colaboradores pueden desarrollarse de la manera más óptima posible a
fin de fortalecer nuestras gerencias de la empresa para un mejor desenvolvimiento en el mercado nacional.
ESTRATEGIA CORPORATIVA / MATRIZ DE CONSISTENCIA EN LA GESTIÓN / EFICIENCIA
Esta estrategia guarda relación con la orientación del mercado, debido a que se debe de dar mucha importancia a las
áreas relacionadas con el conocimiento del mercado y esto garantiza un clima organizacional idóneo para el buen
desempeño de nuestros colaboradores ante nuestros usuarios garantizando su eficiencia.
5.-Adecuada infraestructura
Construir adecuada Infraestructura que brinde un ambiente acogedor.
● VERBO: Construir

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● SUJETO: Adecuada Infraestructura
● FRASE CALIFICATIVA: Brindar un ambiente acogedor
TÉCNICA SMART:
ESPECÍFICO:
● ¿QUE SEA CLARO SOBRE QUÉ?: Construir una Adecuada Infraestructura.
● ¿CÓMO VA CAMBIAR LA SITUACIÓN?: Brindando un ambiente acogedor a nuestros usuarios.
MEDIBLE:
Lograremos al 80% la construcción de una adecuada infraestructura.
REALIZABLE:
Disponemos con el financiamiento económico para la construcción de la infraestructura.
REALISTA:
Disponemos del área y los materiales para la construcción de la infraestructura.
LÍMITE DE TIEMPO:
Año 2022 – Corto plazo
META:
Para el año 2022 se construirá al 80% una adecuada infraestructura que brinde un ambiente acogedor.
● TIEMPO: 2022
● CALIDAD: Adecuada infraestructura.
● CANTIDAD: 80%
INDICADOR

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Se construyó al 80% la adecuada infraestructura para brindar la mejor estadía.
● SUJETO: Adecuada infraestructura.
● VERBO PASADO: Construyó.
● CANTIDAD: 80%
TÉCNICA CREMA:
CLARO:
Lograr la construcción adecuada del ambiente.
RELEVANTE:
La adecuada Infraestructura va a brindar un ambiente acogedor a nuestros usuarios.
ECONÓMICO:
Se cuenta con el presupuesto económico para hacer posible la construcción.
MEDIBLE:
Que se construya al 80% los entregables en los plazos determinados al año 2022.
ADECEUADO:
Porque permitirá brindar hospitalidad, comodidad y ser preferidos.
ESTRATEGIA GENÉRICAS/ MATRIZ DE POSICIÓN COMPETITIVA DE GENERAL ELECTRIC
Y MCKINSEY/ PROTECCIÓN DE LA POSICIÓN E INVERSIÓN
Ripley tiene la posición de ser el segundo líder en el mercado por lo que la estrategia será proteger la posición e invertir
a fin de generar beneficios para la empresa. Asimismo, dentro del análisis de esta misma matriz encontramos factores
propios de la empresa que determinan de cierta manera nuestra posición frente a la competencia. Para la tabla de
competitividad, se tomaron en cuenta aquellos que mayor preponderancia tienen en nuestra tabla de fortalezas, en dicho

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cuadro no aparece la infraestructura, razón por la cual es uno de los factores que como empresa debemos reforzar para
incrementar nuestra productividad de bienes y servicios de alta calidad en un ambiente que garantice salubridad y
acogedor. Para ello hemos determinado llevar a cabo las siguientes actividades: Evaluación interna de la infraestructura.
Plan de mejora de infraestructura física. Implementación del plan de mejora de infraestructura física. Implementación
de mejora tecnológica.
OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO (TACTICO)
6.-Productos de Calidad
Ofrecer productos de calidad para lograr la preferencia de nuestros usuarios.
● VERBO: Ofrecer.
● SUJETO: Productos de Calidad
● FRASE CALIFICATIVA: Para lograr la preferencia de nuestros usuarios
TÉCNICA SMART:
ESPECÍFICO:
● ¿Que sea claro sobre qué?: Ofrecer productos de calidad.
● ¿Dónde?: En la empresa Ripley.
● ¿Cuándo?: En el 2022.
● ¿Cómo va a cambiar la situación?: Logrando la preferencia de nuestros usuarios.
MEDIBLE:
El 95% de nuestros productos cumplirán los estándares de calidad (Rendimiento, eficiencia, durabilidad).
REALIZABLE:
Disponemos con las herramientas de sistema de gestión de calidad para lograr el objetivo.

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REALISTA:
Es realista porque ofrecemos los mejores productos y servicios de calidad.
LÍMITE DE TIEMPO:
META:
Para el año 2024 se ofrecerá el 80% de productos de calidad para lograr la preferencia de nuestros usuarios.
● TIEMPO: 2024
● CANTIDAD: 80%
● CALIDAD: Productos de calidad
Sujeto + Cantidad + Verbo Participio
INDICADOR
Se ofrecerá al 80% los productos de calidad en la empresa Ripley.
● SUJETO: Productos de calidad.
● VERBO PASADO: Ofrecerá
● CANTIDAD: 80%
TÉCNICA CREMA:
CLARO:
Ofrecer productos de calidad e innovación.
RELEVANTE:
Ofrecemos productos que responden a tendencias y oportunidades para satisfacer a los usuarios y a sus necesidades.
ECONÓMICO:

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Se cuenta con el presupuesto económico para adquirir de los mejores proveedores nacionales e internacionales de sus
mejores productos.
MEDIBLE:
Mediante los estándares de calidad tales como la duración, rendimiento, eficiencia.
ADECUADO:
Porque el implementar los productos de calidad y su diversificación de propuestas harán posible la preferencia y la
satisfacción del usuario.
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS / MATRIZ DE ANSOFF
El desarrollo de nuevos productos, implica la ampliación de productos en nuestra cartera, asimismo es aprovechar el
posicionamiento que se tiene y la demanda para ofrecer nuevas alternativas de consumo a los distintos segmentos, de la
misma manera, esto se da con la creación de nuevas necesidades que existen porque todo está en constante cambio y
algunas ya no satisfacen a nuestros usuarios. Del mismo modo, puede hablarse de mejorar la calidad de los productos ya
existentes dándole un valor agregado, en el caso de Ripley este ha invertido ampliamente en su unidad de investigación
a fin de estar en contacto con los usuarios y conocer las necesidades de los mismos.
7.- Cultura Ecoamigable
Promover una cultura ecoamigable en la empresa Ripley para reducir el impacto ambiental.
Objetivo: Verbo + Sujeto + Frase Calificativa
VERBO: Promover
● SUJETO: Cultura ecoamigable
● FRASE CALIFICATIVA: Reducir el impacto ambiental
● TÉCNICA SMART:
ESPECÍFICO:
● ¿QUÉ SEA SOBRE QUE?: Cultura Ecoamigable
● ¿DÓNDE?: En la empresa Ripley
● ¿CUÁNDO?: En el 2024

27
● ¿CÓMO?: Promoviendo a una cultura ecoamigable en la empresa Ripley para reducir el impacto ambiental.
MEDIBLE:
Lograremos reducir un 80% del impacto ambiental para colaborar con el cuidado del medio ambiente.
REALIZABLE:
Porque se tiene el conocimiento técnico y sobre todo el capital humano comprometido con la preservación del medio
ambiente.
REALISTA:
Disponemos del capital humano y capital económico de la empresa para realizarlo.
LÍMITE DE TIEMPO:
META:
Promover para el año 2024 el 80% de una cultura ecoamigable en la empresa Ripley para reducir el impacto ambiental.
● CALIDAD: Reducir el impacto ambiental
● CANTIDAD: 80%
INDICADOR
Se promovió al 80% la cultura ecoamigable en la empresa para reducir el impacto ambiental.
● SUJETO: Cultura ecoamigable
● VERBO PASADO: Promovió
● CANTIDAD: 80%
TÉCNICA CREMA:
CLARO
Sí, porque se quiere reducir el impacto ambiental de nuestros productos mediante una cultura ecoamigable.

28
RELEVANTE
Porque va a lograr reducir el impacto ambiental y mantendremos una cultura ecoamigable.
ECONÓMICO
Se cuenta con el presupuesto económico de contingencia para implementar las técnicas de una cultura ecoamigable.
MEDIBLE
Ser una empresa ecoamigable al 80% y prevalecer el cuidado ambiental.
ADECUADO
Porque anhelamos poder contribuir al cuidado del medioambiente.
ESTRATEGIAS CORPORATIVAS / ANALISIS Y MATRIZ DE POSICIONAMIENTO
ESTRATÉGICO FODA / INVERSIÓN
En este objetivo usar nuestras fortalezas y oportunidades más nuestros recursos económicos; para el desarrollo de una
cultura ecoamigable en el mercado nos permite reducir el impacto ambiental y ser una empresa que cumpla la RSE.
Según nuestro análisis FODA, nuestra empresa Ripley cuenta con las fortalezas suficientes para aprovechar las
oportunidades, esto a su vez nos ubica en el cuadrante de inversión, es decir que nuestra empresa puede dirigir sus
recursos en las distintas materias a fin de mantener su liderazgo en ser una empresa sostenible.
8.- Innovación de Productos
Priorizar la innovación de productos para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios.
Objetivo: Verbo + Sujeto + Frase Calificativa
● VERBO: Priorizar
● SUJETO: Innovación de productos
● FRASE CALIFICADA: satisfacer necesidades de nuestros usuarios
TÉCNICA SMART:
ESPECÍFICO:
● ¿QUÉ SEA SOBRE QUE?: Innovación de productos
● ¿CUÁNDO?: En el 2024

29
● ¿CÓMO?: Satisfaciendo las necesidades que demandan los usuarios.
MEDIBLE:
Lograremos satisfacer un 80% de las necesidades de nuestros usuarios.
REALIZABLE:
Porque se tiene las herramientas tecnológicas sofisticadas y sobre todo el capital humano innovador.
REALISTA:
Es posible innovar constantemente en diversos productos para lograr la satisfacción de nuestros usuarios y poder ser
así una empresa al alcance de todos.
LÍMITE DE TIEMPO:
META:
Para el año 2024 se tendrá el 80% de innovadores productos nacionales e internacionales para lograr la satisfacción del
usuario con nuestra empresa.
● CALIDAD: Innovadores productos nacionales e internacionalista.
● CANTIDAD: 90%
INDICADOR
Se generó al 80% la innovación de productos en la empresa Ripley para la satisfacción de nuestros usuarios.
Sujeto: innovación de productos
VERBO PASADO: Generó
CANTIDAD: 80%
TÉCNICA CREMA:
CLARO
Sí, porque vamos a priorizar adquirir productos innovadores.

30
RELEVANTE
Porque va a lograr que los usuarios puedan satisfacer ciertas exigencias en tendencias del mercado.
ECONÓMICO
Se cuenta con el presupuesto económico de contingencia para poder adquirir los productos innovadores.
MEDIBLE
Medir la implementación del 80% en los productos innovadores.
ADECUADO
Porque anhelamos que todos nuestros usuarios puedan estar conformes y satisfechos con respecto a sus exigencias
sobre nuestros productos que ofrecemos.
DIVERSIFICACIÓN/ MATRIZ DE ANSOFF
La innovación es un requisito fundamental para la sostenibilidad de una empresa. En el caso de Ripley, elabora una
investigación con el fin de suplir demandas insatisfechas del público en general y usuarios. Es así que adquirimos los
mejores productos y de la tendencia mundial, para consumidores que prefieren estar al tanto de productos nuevos ante
una sociedad consumista.
9.-Buenas prácticas comerciales
Implementar buenas prácticas comerciales para obtener su preferencia y fidelizar a nuestros usuarios.
● VERBO: Implementar
● SUJETO: Buenas prácticas comerciales.
● FRASE CALIFICATIVA: para obtener su preferencia y fidelizar a nuestros usuarios.
TECNICA: SMART
ESPECÍFICO:
● ¿QUE SEA CLARO SOBRE QUÉ?: Implementar buenas prácticas comerciales
● ¿DÓNDE?:En la Empresa Ripley
● ¿CUÁNDO?: 2024

31
● ¿CÓMO VA CAMBIAR LA SITUACIÓN?: Mejorará la satisfacción de nuestros usuarios, lo que nos
permitirá obtener supreferencia y fidelizarlos.
MEDIBLE:
Lograremos implementar en un 80% las buenas prácticas comerciales.
REALIZABLE:
Disponemos del equipo altamente capacitado y los recursos económicos para contratar expertos en gestión de
personas, políticas de atención, procesos de control y protocolos de productos.
REALISTA:
Contaremos con el capital humano innovador basada en una cultura de cercanía, comunicación y confianza con los
proveedores.
LIMITADO EN TIEMPO:
Año 2024 - Mediano Plazo
META:
Implementar al 80% las buenas prácticas comerciales para fidelizar a nuestros usuarios con el fin de obtener su
preferencia.
● TIEMPO: 2024
● CALIDAD: buenas prácticas comerciales
● CANTIDAD: 80%
INDICADOR
Implementamos las buenas prácticas comerciales en un 80% que nos permita brindar una mejor atención y obtener su
preferencia de nuestros usuarios.
● SUJETO: Buenas prácticas comerciales
● VERBO PASADO: Implementamos
● %: 80%
TECNICA: CREMA
CLARO:

32
Que se logre ser la empresa que promueve constantemente las buenas prácticas comerciales.
RELEVANTE:
Nuestro equipo aplicará las buenas prácticas comerciales, generando una atención de calidad, satisfacerlos y
fidelizarlos.
ECONÓMICO:
Contamos con el financiamiento económico necesario para contratar a los especialistas para el logro del objetivo.
MEDIBLE:
Mediremos la implementación de buenas prácticas comerciales al 80% en nuestra empresa Ripley.
ADECUADO:
Para nuestros usuarios que se sentirán satisfechos nuestra atención de calidad.
ESTRATEGIA CONCÉNTRICA / MATRIZ DE PORTER / RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES
El enfoque en el cliente; en este caso nuestra empresa no presenta clientes sino usuarios y es por eso que siguiendo con
lo añadido en la estrategia nos habla sobre la actitud que tiene cada empleado para realizar sus actividades pensando en
cómo satisfacer las necesidades del usuario. Esto hace alusión a implementar buenas prácticas comerciales para obtener
la aceptación, la preferencia y fidelizarnos con nuestros usuarios. Se puede decir que el grado de competencia que existe
entre los competidores dentro de una misma línea de empresa tiene una alta rivalidad que limita fuertemente la
rentabilidad, al cual se mitiga con las tareas de unas buenas prácticas comerciales
10.- Optimización de canales de venta
Lograr la optimización de los canales de venta para mejorar la comercialización de nuestros productos y servicios.
● VERBO: Lograr
● SUJETO: Optimización de los canales de venta
● FRASE CALIFICATIVA: para mejorar la comercialización de nuestros productos y servicios.
TÉCNICA SMART
ESPECÍFICO:
● ¿QUE SEA CLARO SOBRE QUÉ?: Optimizar los canales de venta

33
● ¿CUÁNDO?: Para el año 2022
● ¿CÓMO VA CAMBIAR LA SITUACIÓN?: Logrando ser una empresa con alta comercialización de nuestros
productos yalta rentabilidad.
MEDIBLE:
Lograremos optimizar los canales de venta virtual y presencial en un 80%.
REALIZABLE:
Contamos con el capital humano con talento en estrategias de marketing.
REALISTA:
Contaremos con nuestra tienda virtual, física optimizada y el equipo comprometido para transformar loscanales de venta.
LIMITADO EN TIEMPO:
Año 2024 - Mediano plazo
META
Lograr al 80 % la optimización de nuestros canales de venta virtual como físico para el 2024.
● TIEMPO: 2024
● CALIDAD: la optimización de nuestros canales
● CANTIDAD: 80%
INDICADOR
Logramos al 80% la optimización de nuestros canales de venta virtual y físico logrando una mejor comercialización de
nuestros productos.
● SUJETO: Optimización de nuestros canales.
● %: 80%
TECNICA: CREMA
CLARO:
Lograr la optimización de nuestros canales de ventas.

34
RELEVANTE:
Nos permitirá tener una mayor comercialización de nuestros productos y a la vez una mayor rentabilidad.
ECONÓMICO:
Contamos con el presupuesto económico para realizar la optimización de nuestros canales de vena.
MEDIBLE:
Logramos optimizar los canales de venta al 80% que permite una mejor comercialización.
ADECUADO:
Porque ayudará el logro de la visión de la empresa al obtener mayor rentabilidad para los accionistas.
ESTRATEGIA INTENSIVA / MATRIZ BCG / DILEMA
En la Penetración del mercado nos habla sobre aumentar la participación correspondiente de nuestros productos y ¿cómo
lograrlo?, aumentando en gastos publicitarios, ofrecer muchas promociones de ventas de artículos o reforzar las
actividades publicitarias; todas esas pautas sirven para lograr la optimización de los canales de venta tanto virtual y
presencial para una mejor comercialización de nuestros productos. Enfocándonos en los productos del cuadrante dilema
que no se encuentra en peligro de ser sustituidos en el mercado, pero es necesario que se difunda más esa cartera de
producto en canales de venta para que pueda tener mayor acogida en el mercado.

35
OBJETIVOS A LARGO PLAZO (LARGO)
11.-Posicionamiento en el mercado
Lograr posicionarse en el mercado nacional como una marca reconocida.
● VERBO: Lograr
● SUJETO: Posicionarse en el mercado
● FRASE CALIFICATIVA: Como una marca reconocida
TÉCNICA SMART:
ESPECÍFICO:
● QUE: Posicionarnos en el mercado
● DÓNDE: Mercado Peruano.
● CUANDO: Para el 2026.
● ¿CÓMO VA A CAMBIAR LA SITUACIÓN?: Mediante el reconocimiento de nuestros usuarios como
una empresa quebrinda productos de calidad.
MEDIBLE:
Lograremos el reconocimiento y la fidelidad de nuestros usuarios en un 80% mediante el incremento de nuestras ventas.
REALIZABLE:
Mediante el equipo especializado y de colaboradores comprometidos con cada una de sus actividades.
REALISTA:
Contamos con los mejores talentos que tienen las capacidades de adaptación, flexibilidad y empatía ante los cambios.
LIMITADO EN EL TIEMPO: Hasta el 2026.
META:
Para el 2026 lograr el 80% de posicionamiento en el mercado con una alta aceptación de los usuarios.
● TIEMPO: 2026
● CALIDAD: Posicionamiento en el mercado con una alta aceptación de los
usuarios.
● CANTIDAD: 80%

36
INDICADOR:
Logramos al 80% el posicionamiento en el mercado con una alta aceptación de los usuarios.
● SUJETO: Posicionamiento en el mercado
● %: 80%
TECNICA CREMA:
CLARO:
Lograr el posicionamiento en el mercado.
RELEVANTE:
Va a lograr el posicionamiento y una mayor aceptación.
ECONÓMICO:
Contamos con el presupuesto económico para la mejor funcionalidad de todas nuestras unidades estratégicas.
MEDIBLE:
Mediante investigación de mercado, aplicando encuestas a los usuarios para medir nuestro posicionamiento
ADECUADO:
Porque ayudará a elevar el nivel de rentabilidad y el cumplimiento de nuestra visión.
ESTRATEGIA DEFENSIVA / MATRIZ DE ANSOFF / DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
La aplicación de la estrategia defensiva que se plantea RIPLEY, responde a la necesidad de resguardar los
mercados mediante el desarrollo de nuevos productos, para llevar a cabo esta estrategia se hace necesario
identificar nuevos segmentos de consumidores que nos permitan la ampliación de nuestra cartera de productos,
a fin de posicionarnos en el mercado nacional y grandes ciudades del país, como una empresa reconocida que
ofrece nuevas alternativas a los usuarios. En ese sentido Ripley ha venido invirtiendo en investigación.

37
12.-Generar rentabilidad
Lograr rentabilidad empresarial para nuestros accionistas y colaboradores.
● Verbo: Lograr
● Sujeto: rentabilidad empresarial
● Frase calificada: para nuestros accionistas y colaboradores.
TÉCNICA SMART
ESPECÍFICO:
● ¿QUE SEA CLARO SOBRE QUÉ?: Lograr rentabilidad empresarial.
● ¿CÓMO VA CAMBIAR LA SITUACIÓN?: Logrando ser la empresa con alta rentabilidad
basada en adaptación,flexibilidad, agilidad, innovación y compromiso.
MEDIBLE:
Lograremos ser una empresa rentable a nivel nacional de nuestra especialidad en un 80%.
REALIZABLE:
Contamos con el capital financiero, con el capital humano talentoso, comprometido y capacitado.
REALISTA:
Es posible generar rentabilidad para beneficio de nuestros accionistas y colaboradores.
LIMITADO EN TIEMPO:
Año 2026 - Largo plazo
META
Lograr al 80 % ser una empresa rentable que demuestre transformación, adaptación y sostenibilidad dentro del
mercado nacional para el 2026.

38
● TIEMPO: 2026
● CALIDAD: Ser una empresa
● CANTIDAD: 80%
INDICADOR
Logramos al 80% ser una empresa rentable, diferente y preferida para nuestros accionistas, colaboradores y usuarios.
● SUJETO: ser una empresa rentable, diferente y preferida.
● %: 80%
TECNICA: CREMA
CLARO:
Lograr rentabilidad, diferencia y preferencia de la empresa.
RELEVANTE:
Alcanzar el objetivo nos posiciona como una empresa en constante transformación, adaptación y sostenibilidad dentro
del mercado nacional.
ECONÓMICO:
Contamos con el presupuesto económico para las distintas adquisiciones y contratos.
MEDIBLE:
Logramos ser una empresa rentable al 80% que está en constante transformación.
ADECUADO:
Para nuestros accionistas y colaboradores y que ayudará al logro de la visión.
MATRIZ DE CONSISTENCIA EN LA GESTIÓN / CRECIMIENTO, ÉXITO Y RENTABILIDAD:
La matriz de consistencia de la gestión nos permite evaluar la gestión de la empresa en torno a las expectativas de la
posición en el mercado.

39
Ripley se encuentra en el escenario de una empresa efectiva la estrategia por tanto debe ser mantenerse en ese lugar,
alcanzando las metas de la empresa con el mejor uso de los recursos generando de esa manera rentabilidad para la
empresa, para tal fin se propone establecer las siguientes actividades: Analizar e identificar la rentabilidad de la
empresa. Gestionaradecuadamente el inventario de la empresa. Incrementar el margen de ganancias de la empresa.
Llevar un control adecuado de los gastos de la empresa.
13.-Ser líder:
Lograr ser la empresa líder en el mercado peruano en los próximos 5 años.
● VERBO: Lograr
● SUJETO: Ser la empresa líder
● FRASE CALIFICATIVA: En el mercado peruano en los próximos 5 años
TECNICA SMART
ESPECÍFICO:
● ¿QUÉ?: Ser la empresa líder.
● ¿CUÁNDO?: En los próximos 5 años (al 2026).
● ¿DÓNDE?: En el mercado peruano.
● ¿CÓMO VA A CAMBIAR LA SITUACIÓN?: Logrando el liderazgo en el mercado y brindando un
mejor servicioa nuestros usuarios.
MEDIBLE:
Lograr ser líder en un 80% en el mercado peruano.
REALIZABLE:
Si es posible convertirse en el líder del mercado nacional ya que contamos con el capital humano para lograrlo.
REALISTA:
Contamos con el capital humano para poder lograr ser líder dentro del mercado
nacional.
LIMITADO EN EL TIEMPO:
Año 2025 – Largo plazo

40
.
META
Para el 2026 se deberá lograr al 80% ser una empresa líder dentro del mercado nacional.
● TIEMPO: 2026
● CALIDAD: Ser una empresa líder
● CANTIDAD: 80%
INDICADORES:
Logramos al 80% ser una empresa líder a nivel nacional.
● SUJETO: Ser una empresa líder
● %: 80%
TECNICA CREMA:
CLARO:
Ser una empresa Líder dentro del mercado a nivel nacional.
RELEVANTE:
Nuestro equipo ejecutivo pondrá todo su esfuerzo para mejorar la participación de mercado.
ECONÓMICO:
Contamos con el presupuesto económico y el personal comprometido para posicionarnos y lograr el liderazgo dentro del
mercado nacional.
MEDIBLE:
Lograremos posicionarnos dentro del mercado nacional a un 80%.
ADECUADO:
Para beneficio de la empresa y de los accionistas.
ESTRATEGIA CORPORATIVA / MATRIZ DE POSICIÓN COMPETITIVA / PROTECCIÓN
DE LA POSICIÓN EINVERSIÓN:
Ripley tiene la posición de ser el segundo líder en el mercado por lo que debe mantener esa posición sosteniendo sus

41
fortalezas de manera que pueda mantener sus ventajas competitivas respecto a sus rivales. Debe buscar invertir, obtener
superioridad sobre sus más cercanos similares en este rubro. Para tal fin, se han planteado las siguientes acciones: Medios
de comunicación. Proceso de comunicación con los usuarios. Servicios más eficientes al usuario. Diseñar e implantar
un programa de fidelización a los usuarios.
ANÁLISIS FODA
FORTALEZA: Son todos los aspectos positivos internos con los que cuenta la empresa, y que le permite tener una
ubicación privilegiada frente a la competencia y algunos ejemplos podrían ser un excelente servicio, capital humano
capacitado y una infraestructura idónea.
OPORTUNIDADES: Son aspectos positivos del entorno exterior, que son favorables y explotables y nos permite
obtener ventajas a nuestro favor frente a la competencia. Un ejemplo podría ser las nuevas tecnologías globalizadas.
DEBILIDADES: Son aspectos negativos en el entorno interior de la empresa que nos ubica en una posición
desfavorable frente a la competencia, algunos de los ejemplos podrían ser habilidades que no se poseen, capital
humano insuficiente y falta de capital económico.
AMENAZAS: Son aspectos negativos del entorno exterior, que pueden llegar incluso a atentar con la organización un
ejemplo podría ser crisis económica en el entorno.
DIMENSIÓN
ECONOMICO
En que ayuda al
cumplimiento de la
misión
y los objetivos de la
V
1
A
2
L
3
O
4
R
5
TOTAL
OPORTUNIDADES

42
Organización
1.Reapertura
progresiva de
actividades
económicas
En generar una alta
rentabilidad para nuestros
socios y accionistas mediante
la reapertura progresiva.
Contribuye en el
cumplimento del objetivo N°
11, de posicionamiento en el
mercado por la progresiva
reapertura de nuestros
locales.
x 5
21
2. Segundo
lanzamiento de
Reactiva Perú
En posicionarnos en el
mercado mediante el
préstamo que incrementa
nuestro capital. Permite el
cumplimiento del objetivo
N°13, de ser líder.
x
4
3.Empresas
competidoras en
crisis
económicas
En posicionarnos en el
mercado al estar las
empresas de nuestra
competencia en crisis
económicas. Contribuye al
N° 13, de ser líder.
X 4
4. Flexibilidad
tributaria a las
grandes
empresas
En que seamos una empresa
comprometida con las
personas, la preservación del
medio ambiente y la
educación ante la
flexibilidad tributaria.
Contribuye al cumplimiento
del objetivo N° 2, de cumplir
directamente con nuestra
x
3
5.Estabilidad
Macroeconómic
a
De que seamos una empresa
que se posicione con
facilidad en el mercado para
nuestros accionistas y socios,
ante la estabilidad
macroeconómica.
Contribuye al cumplimiento
del objetivo N° 13. x 5

43
DIMENSIÓN SOCIAL
6.Consultoras
reducen el costo
de sus asesorías
y cursos de
capacitación para
nuestros
colaboradores
En optimizar
presupuestopara nuestros
recursos humanos
mediante la reducción de
asesorías y cursos de
capacitación.
Contribuye al
cumplimientodel
objetivo N°1, de contar
connuestros colaboradores
calificados y capacitados.
x 5
21
7.Urbanización y
crecimiento a
metrópoli las
ciudades más
importantes del
país
En generar una alta
rentabilidad mediante el
incremento de usuarios, tras
el crecimiento de las
ciudades más importantes
del país. Contribuye en el
cumplimento del objetivo
N°12, en generar
rentabilidad.
X 4
8. Falta de buena
atención al
usuario en
empresas
competidoras
En ser una empresa
comprometida con sus
usuarios ante la ventaja
quetenemos con las
empresas competidoras,
donde no se da una buena
atención.
Permite el cumplimiento
delobjetivo N°9, de realizar
buenas prácticas
comerciales.
X 4
9.Migración
poblacional a
Lima
En generar una alta
rentabilidad para nuestros
socios y accionistas, al
incrementarse nuestras
ventas en Lima por la
migración. Contribuye en el
N°11, de posicionamiento
en elmercado.
x 4

44
10.Planificación
de atención al
usuario para
aprovechar las
necesidades que
poseen nuestros
usuarios
En comercializar productos
de los mejores proveedores
de 5 continentes mediante
laplanificación que
responda asus necesidades.
Permite el cumplimiento
del objetivo N°8, de
innovar nuestros productos.
x 4
DIMENSIÓN POLITICO - LEGAL
11.Decreto
supremo que
reduce el
impuesto a la
gran empresa
En ser una empresa
sostenible al alcance de
todos, tras ofrecer nuestros
productos a precios
razonables mediante la
reducción de impuestos.
Ayuda al cumplimiento del
objetivo N°4, que es invertir
en contar con una adecuada
infraestructura para los
usuarios.
x 4
23
12.Decreto
supremo que
otorga bonos a
lasgrandes
empresas
innovadoras del
país
En ser una empresa con una
alta responsabilidad social
mediante la recepción de
bonos, al apostar por una
comercialización
innovadora.
Contribuye en el
cumplimento del objetivo N°
10, de mejorar nuestros
canales de ventas y cobros
virtuales.
x 5
13.Ley que
multa a las
empresas
informales
En alcanzar una alta
rentabilidad, mediante el
incremento de ventas al ser
multadas las empresas
informales que no están en la
capacidad de pagarlas.
Permite el cumplimiento del
objetivo N° 13, de ser líder.
x 5

45
14.Decreto
supremo que
implementa
organismos de
capacitación a
colaboradores de
las empresas
formales
objetivo N°9, de contar con
colaboradores capacitados en
buenas prácticas
comerciales. Asimismo, el
cumplimiento de este
objetivo ayuda a efectuar la
misión, en ofrecer un
servicio eficiente de atención
a los usuarios.
X 4
15.Decreto
supremo que
elimina
arancelesa la
mayor parte de
nuestros
productos
En ser una empresa que
comercialice productos de
los 5 continentes, al reducir
sus costos de ingreso al país.
Permite el cumplimiento del
objetivo N°3, de ofrecer a
precios razonables nuestros
usuarios.
X 5

46
DIMENSIÓN TECNOLOGICO
En ser una empresa
22
prestigiosa y
sostenible al alcance
16.Decreto supremo de todos mediante la
que elimina
aranceles a equipos
tecnológicos
eliminación de aranceles a
equipos
tecnológicos. Ayuda
al cumplimiento del
objetivo N°8, de
innovar nuestros
equipos tecnológicos.
x
4
17.Compra directa
gobierno a gobierno
de equipos
tecnológicos para
grandes empresas.
En optimizar
presupuesto para recursos
tecnológicos al darse la
compra directa gobierno a
gobierno. Permite el
N° 6, de adquirir equipos
tecnológicos de calidad y
con garantía.
X 4
18.Reducción de
costo por el alcance
de canales y redes
virtuales de difusión
En alcanzar una alta
rentabilidad tras la
reducción del costo de
nuestros canales yredes
virtuales.
Contribuye en el
cumplimento del
objetivo N°10, de
optimizar recursos
para canales y redes
virtuales.
X 4
19.Reducción del
costo de drones de
última generación
para el servicio
delivery
En ser una empresa
sostenible al alcance de
todos mediante la reducción
del costo de drones que
hagan el servicio a todos los
segmentos de la población.
objetivo N° 7, de apostar por
una cultura ecoamigable al
reemplazar.
5

47
20.Producción de
equipos
tecnológicosen el
Perú
En optimizar recursos
financieros al producirse
equipos tecnológicos en el
país. Contribuye en el
N° 5, de contar con una
moderna y equipada
infraestructura.
cumplimiento del
objetivo N° 6, de
adquirir equipos
tecnológicos de calidad y
con garantía.
5

48
DIMENSIÓN
ECOLOGICO
21.Reconocimient
o e incentivos por
el MINAM a
empresas eco
amigables
En ser una empresa
con un alta
Responsabilidad
social empresarial,
mediante el prestigio
que es importante
para nosotros. Ayuda
al cumplimiento del
objetivo N°7 de ser
una empresa que promueve
una cultura ecoamigable.
X
23
22.Capacitaciones
gratuitas por la ONU
a colaboradores de
empresas sostenibles
En optimizar
presupuesto en
recursos humanos ante
capacitacionesgratuitas.
Permite el
cumplimiento del
objetivo N°4, de contar
con idóneo clima
organizacional.
x
23.Fundaciones
internacionales
apoyan a empresas
sostenibles con 10
millones de bolsas
ecoamigables.
En ser una empresa
sostenible, al beneficiarnos
de esos millones de bolsas
eco amigables. Contribuye
en el cumplimiento del
objetivo N° 7, de apostar
por una cultura
ecoamigable
X
5
24.Presencia de
voluntariados que
facilitan el
cumplimiento
de la
Responsabilidad
Social
En ser una empresa
con un alta
Responsabilidad
social comprometida
con las personas, la
preservación del
x 5

49
Empresarial de
empresas
Sostenibles
medio ambiente y la
educación Ayuda al
cumplimiento del
objetivo N°2, de ser
una empresa con
Responsabilidad
social interna y
externa.
25.Flexibilización
del
marco legal en
materia
ambiental, que
favorece a
las empresas
formales.
En generar
rentabilidad tras la
flexibilización del
marco legal en
materia ambiental
que no nos obliga a
cumplir las RSE.
Contribuye en el
N° 13, de ser líderes.
x 4
21+21+23+22+23=110/5=22

50
DIMENSIÓN
ECONOMICO
¿En que dificulta el cumplimiento de la misión
y los objetivos de la organización?
V
1
A
2
L
3
O
4
R
5 TOTAL
1.Incertidumbre por el
cambio de modelo
económico
En posicionarnos en Lima y las principales ciudades del
Perú tras la incertidumbre por un cambio de modelo
económico. Del mismo modo, dificulta el cumplimiento
del objetivo N°13, de ser líderes.
x
19
2.Bajo poder adquisitivo a
consecuencia de la
devaluación de la moneda
De ser una empresa altamente rentable por la baja
presencia de usuarios. Del mismo modo, Dificulta el
cumplimiento del objetivo N°3, de ofrecer nuestros
productos a precios razonables a consecuencia del alza
de dólar.
x
3.Competencia desigual a
consecuencia de una
inserción masiva de
capitales extranjeros
De posicionarnos en el mercado a consecuencia de
capitales extranjeros fuertes. Del mismo modo, dificulta
el cumplimiento del objetivo N°13, de ser líder en Lima
y las principales ciudades del Perú.
x
4.Recesión económica
global
De ser una empresa sostenible ante la recesión
económica. Del mismo modo, dificulta el cumplimiento
del objetivo N°11, de posicionarnos en el mercado.
x
5.Presencia del mercado
informal
presencia de informales. Del mismo modo, dificulta el
cumplimiento del objetivo N°13 de ser líderes.
X
AMENAZAS

51
DIMENSIÓN SOCIAL
V
1
A
2
L
3
O
4
R
5
TOTAL
6.Deserción de
colaboradores talentos a
empresas de la
competencia
En contar con colaboradores que comercialicen
eficientemente. Del mismo modo, dificulta el
cumplimiento del objetivo N° 1, de tener personal
calificado.
x
19
7.Incremento de la
delincuencia
En generar rentabilidad, ante el incremento de la
delincuencia. Del mismo modo, dificulta el
cumplimiento del objetivo N° 13, de ser líder. x
8.Contantes sublevaciones
sociales
En ofrecer nuestros productos de los mejores
proveedores de 5 continentes porque son riesgos que en
una de esas sublevaciones saqueen nuestra empresa. Del
mismo modo, dificulta el cumplimiento del objetivo N°
5, de ser una empresa que cuenta con una adecuada
infraestructura.
X
9.Campaña de
estigmatización a la
inversión trasnacional
liderada por líderes
sociales de izquierda
De ser una empresa prestigiosa y sostenible ante la
campaña de estigmatización por nuestra condición de
ser empresa transnacional. Dificulta el cumplimiento
del objetivo N° 13, de ser líder ante el desprestigio.
x
10.Incremento de la
desigualdad social
De ofrecer nuestros productos de calidad porque no son
prioridad ante el incremento de la desigualdad social.
Dificulta el cumplimiento del objetivo N° 6, de ofrecer
productos de calidad a precios accesibles.
X
DIMENSIÓN
POLITICO - LEGAL
V
1
A
2
L
3
O
4
R
5
11.Normativas legales que
intervienen en el Libre
Mercado
normativas legales que intervienen en el libre mercado.
Dificulta el cumplimiento del objetivo N° 13, de ser
líderes por el surgimiento de competencia estatal.
X
12.Grande multas por
órganos fiscalizadores del
Estado
De ser una empresa prestigiosa y sostenible ante altas
multas por organismos fiscalizadoras. Dificulta el
cumplimiento del objetivo N° 4, de contar con una
infraestructura adecuada y equipada.
X

52
13.Inestabilidad política
De ser altamente rentables a consecuencia de una
inestabilidad política donde los precios se incrementan.
Del mismo modo, dificulta el cumplimiento del
objetivo N° 3, que es ofrecer nuestros productos a
precios razonables.
x
21
14.Decreto supremo que
cambia hacia el modelo de
sustitución de
importaciones
De ofrecer productos de calidad de los 5 continentes, a
consecuencia del modelo de sustitución de
importaciones. Del mismo modo, dificulta el
cumplimiento del objetivo N°6, que es ofrecer
productos de calidad.
X
15.Impuesto a las grandes
fortunas
De estar comprometidos con la preservación del medio
ambiente, las personas y la educación a consecuencia
del impuesto a las grandes fortunas. Dificulta el
cumplimiento del objetivo N° 2, de cumplir con
nuestra responsabilidad social empresarial.
X
FACTOR
TECNOLÓGICO
V
1
A
2
L
3
O
4
R
5
16.Acelerada
obsolescencia de los
equipos tecnológicos
En generar una alta rentabilidad debido a que la poca
vida útil de nuestros recursos tecnológicos nos lleva a
renovarlos constantemente y por tanto genera mayores
gastos. Dificulta el cumplimiento del objetivo N°13, de
ser líderes.
x
17.Competidores con
mayor capacidad de
renovación tecnológica
De ser una empresa sostenible al alcance de todos,
puesto que una mayor capacidad de renovación
tecnológica significa una mayor ventaja competitiva
por parte de nuestros principales adversarios.
Obstaculiza el cumplimiento del objetivo N° 13, de ser
líder.
x
18.Crimenes cibernéticos
(fraudes, robos online),
genera desconfianza en el
publico
De ser una empresa prestigiosa con sus usuarios,
debido a que por el contexto en el que nos encontramos
las ventas online de las empresas se han incrementado
y con ello también los fraudes y robos cibernéticos que
generan desconfianza en gran parte de nuestro público
objetivo, reduciendo nuestras ventas. Del mismo modo,
amenaza el cumplimiento del objetivo N° 12, de
generar rentabilidad.
x
19.Campañas de
desprestigio en redes
sociales
De generar posicionamiento en el mercado, en ser la
preferencia tras la confianza ganada, a la imagen que
nuestros usuarios tienen sobre nuestra empresa, marca
y productos, una campaña de desprestigio atenta contra
esa imagen y el lugar que buscamos ocupar el
mercado. Atenta contra el cumplimiento de nuestro
objetivo N° 11 de posicionarnos en el mercado.
x

53
20.Caida de sistemas/
canales/ redes de venta
internacionales (Facebook,
Instagram, plataformas
virtuales)
Comercializar eficientemente nuestros productos,
debido a que un minuto con sistemas digitales caídos
significa grandes pérdidas económicas debido a la
digitalización de las compras y ventas en el contexto
actual. Dificulta el cumplimiento del objetivo N° 12,
de generar rentabilidad.
x
17
12
FACTOR ECOLÓGICO
V
1
A
2
L
3
O
4
R
5
21.Mayor fiscalización
ambiental
De ser una empresa sostenible y rentable, debido a que
si no se cuentan con los requerimientos ambientales
necesarios ante una mayor y exhaustiva fiscalización
ambiental, seremos multados y la buena imagen que
tenemos ante nuestros clientes se verá opacad.
Dificulta el cumplimiento del objetivo N° 11, de
posicionarnos en el mercado.
x
22.Conciencia ecológica
global
De ser una empresa altamente rentable, debido a que la
conciencia ecológica ciudadana es un tema que se
viene hablando hace ya varios años, no prestarle
atención significa que un día los usuarios pueden dejar
comprar productos que no son ecoamigables.
Obstaculiza el cumplimiento del objetivo N° 13, de ser
líder.
x
23.Preferencia de usuarios
por productos y artículos
ecoamigables.
De ser una empresa altamente rentable, debido a que
dichos productos al ser novedosos suponen un mayor
coste de producción y por tanto un mayor costo de
venta. Dificulta el cumplimiento del objetivo N° 11 de
posicionarnos en el mercado.
x
24.Tendencia mundial de
transición a una economía
verde
De ser una empresa al alcance de todos, debido a que
supone importantes costes para las empresas
proveedoras, pues estas deben hacer grandes esfuerzos
económicos para que sus productos sean respetuosos
con el medio ambiente, razón por la cual se tendría que
incrementar los precios de nuestros productos.
Dificulta el cumplimiento del objetivo N° 3, de ofrecer
precios razonables.
x

54
25.Fenomenos naturales
que atenten contra la
infraestructura física de la
empresa
De ofrecer una excelente atención al público en
nuestras tiendas presenciales de Lima y las ciudades
más grandes del Perú, debido a que nuestro país se
encuentra en una zona geográfica altamente sísmica
ycon presencia de distintos fenómenos naturales,
comola del niño. Obstaculiza el cumplimiento del
objetivo N° 5, de contar con una adecuada
infraestructura.
x
19+19+21+17+12=88/5=17.6
DIMENSIÓN
ECONOMICA
EN QUE DIFICULTA A
CUMPLIMIENTO DE LA
MISIÓN Y LOS OBJETIVOS
DE LAORGANIZACIÓN
V
1
A
2
L
3
O
4
R
5
TOTAL
1. Poco interés de inversión
de los accionistas hacia la
empresa en la Bolsa de
valores de Lima.
El incumplimiento del objetivo N° 11
impacta en nuestra misión, de generar una
alta rentabilidad para nuestros colaboradores
y accionistas.
De esta manera, dificulta el cumplimiento del
objetivo en cuestión, de posicionamiento en
el mercado.
X
17
2. Mal manejo
administrativo económico
de la empresa.
El incumplimiento del presente objetivo N°
11 atenta con nuestra misión, de ser una
empresa sostenible.
Del mismo modo obstruye el cumplimiento
de dicho objetivo, que es generar rentabilidad
para los socios y accionistas.
X
3. Incremento de gastos
operativos.
El incumplimiento del objetivo N°11,
infringe en nuestra misión, de posicionarnos
en el mercado nacional.
Del mismo modo, obstruye el cumplimiento
del dicho objetivo, de generar rentabilidad
para nuestros socios y accionistas.
X
DEBILIDADES

55
4.Ausencia de política de
diferenciación de precios.
El incumplimiento del objetivo N° 3,
interfiere en nuestra misión, de ser una
empresa prestigiosa al alcance de todos.
Asimismo, dificulta el cumplimiento del
objetivo mencionado, de precios razonables
para captar la atención del usuario.
X
5. Deficiente coordinación
con los proveedores.
El incumplimiento del objetivo N° 9, influye
en nuestra misión, de ser una empresa
prestigiosa al alcance de todo el público.
De esta manera, el incumplimiento del
objetivo en cuestión, impide tener buenas
prácticas comerciales.
X
DIMENSION SOCIAL 1 2 3 4 5 TOTAL
6. Inadecuado trato de
supervisores a
colaboradores.
El incumplimiento del objetivo N° 8, infringe
contra nuestra misión, de posicionarnos en el
mercado de Lima y principales ciudades del
país.
Del mismo modo, dificulta el
incumplimiento del objetivo a tratarse que es
innovación de productos.
X
16
7. Deficiente servicio al
usuario por contar con
colaboradores poco
capacitados.
El incumplimiento del objetivo N° 1, impacta
nuestra misión, de ser rentables. Del mismo
modo, obstruye el cumplimientodel objetivo
presente, que es contar con personal
calificado.
X
8. Fallido reconocimiento a
las necesidades de nuestro
público objetivo.
transgrede nuestra misión, en no ser una
empresa especializada y prestigiosa, que esté
al alcance de todos.
Del mismo modo, dificulta el cumplimiento
del objetivo mencionado, de ser denominado
una empresa líder.
X
9. Reducidos beneficios
laborales.
El incumplimiento del objetivo N° 2, atenta
mercado como una empresa prestigiosa.
del objetivo aludido, de ser una empresa
responsable con sus colaboradores.
X

56
10. Deficiente articulación
entre las unidades
estratégicas para brindar
productos de calidad
nuestra misión, en ser una empresa
sostenible.
del objetivo antedicho, que es contar un
idóneo clima organizacional.
X
POLITICO LEGAL
1 2 3 4 5 TOTAL
11. Incumplimiento de las
políticas de medidas de
seguridad en el trabajo.
interfiere contra nuestra misión, que es ser
una empresa rentable.
del objetivo en cuestión, de ser una
organización responsable para el bien común
de la empresa.
X
9
12. Licencia de
funcionamiento sin
renovar.
con nuestra misión, que es posicionarnos en
el mercado nacional.
del objetivo antecedido, de generar
rentabilidad a nuestra empresa.
X
13. Incumplimiento de la
política de privacidad de
datos de nuestros usuarios.
infringe en el avance de la misión, de no ser
una empresa líder que garantice seguridad a
sus usuarios.
del objetivo, en el óptimo canal de ventas
que debemos tener con nuestros usuarios.
X
14. Inadecuada política de
filtros para la selección y
contratación del personal.
El incumplimiento del objetivo N° 1, impacta
en nuestra misión, en ser una empresa
prestigiosa.
Del mismo modo, dificulta en el
cumplimiento del objetivo nombrado, de no
contar con el personal calificado para que
pueda desempeñar su función correctamente.
X
15. Términos y condiciones
irregulares de uso del sitio
web.
transgrede nuestra misión, de estar
constantemente comprometidos con nuestros
usuarios.
del objetivo aludido, de ser una empresa
responsable con sus usuarios.
X
TECNOLOGICO
1 2 3 4 5 TOTAL

57
16. Inadecuado
mantenimiento de nuestros
equipos tecnológicos.
El incumplimiento del objetivo N° 8, afecta a
nuestra misión, en ser una empresa
sostenible.
Del mismo modo, impide en el cumplimiento
del objetivo presente, de innovar nuestros
equipos para ofrecer la mejor atención a los
usuarios.
X
10
17. No se cuenta con
personal especializado en
informática.
contra nuestra misión, de ser una empresa
eficiente.
Del mismo modo, impide en el cumplimiento
del objetivo mencionado, de contar con
personal calificado en informática.
X
18. Obsolescencia
tecnológica de nuestros
equipos.
interfiere a nuestra misión, en ser una marca
líder en el mercado nacional.
de este objetivo, de contar con optimos
canales de ventas e informativos digitales
para dar conocimiento a nuestros usuarios
acerca de los productos novedosos.
X
19. Deficiente planificación
y aplicabilidad de
marketing.
El incumplimiento del objetivo N° 13, afecta
a nuestra misión, de posicionarnos en el
mercado.
Del mismo modo, obstaculiza en el
cumplimiento del objetivo cuestionado, de
ser líder en aplicabilidad de marketing.
X
20. No contar con una
plataforma virtual de pago
segura
influye en el logro de la misión, de ser una
empresa comprometida con los usuarios y de
ser una empresa prestigiosa al alcance de
todo el público en general. Del mismo modo,
dificulta el cumplimiento del objetivo en
mención, de posicionamientoen el mercado
ante las exigencias de algún producto que
puedan tener los usuarios en línea.
X
ECOLOGICO
21. Deficiente manejo de
residuos sólidos.
interfiere en nuestra misión, de posicionarnos
en el mercado como una empresa sostenible
y eco amigable.
Del mismo modo, obstaculiza cumplimiento
del objetivo a tratarse, de promover las
buenas prácticas comerciales en la empresa.
X

58
22. Gerentes sin
especialización en el ISO
14001 de gestión
ambiental.
mercado como una empresa con una alta
del objetivo mencionado, de ser una empresa
líder comprometida con el entorno
ambiental.
X
15
23. Falta de planificación
para el uso paulatino de
plásticos biodegradables.
infringe en nuestra misión, de ser una
empresa sostenible comprometida con la
preservación del medio ambiente.
de este objetivo, de ser una empresa líder en
el mercado.
X
24. Limitada conciencia
ambiental entre
colaboradores de la
empresa.
transgrede nuestra misión, de ser una
empresa eficiente y prestigiosa en la
comercialización.
Del mismo modo, impide el cumplimiento
del presente objetivo, de contar con el
personal calificado.
X
25. Falta de publicidad
ambiental de la empresa.
El incumplimiento del objetivo N° 7, altera
nuestra misión, de ser una empresa líder en el
mercado nacional, especializada y sostenible.
Del mismo modo, obstaculiza el
cumplimiento del objetivo aludido, de ser
una empresa que promueva una cultura eco
amigable.
X
17+ 16 + 9 + 10+ 15= 67/ 5 = 13.4

59
FORTALEZAS
DIMENSION
ECONOMICA
EN QUE AYUDA AL CUMPLIMIENTO DE LA
MISION Y LOS OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIÓN
V
1
A
2
L
3
O
4
R
5
TOT
AL
1. Tenemos el capital
financiero suficiente Contribuye con el cumplimiento de nuestra misión,
para llevar a cabo de
manera eficaz todos
los procesos por los
de ser rentables porque contaremos con más
usuarios satisfechos con los productos que
ofrecemos. Ayuda al cumplimiento del objetivo N°
5
que atraviesan
nuestros productos
6, de ofrecer productos de alta calidad para la mayor
satisfacción del usuario. 21
2. Disponemos de un Coopera en el cumplimiento nuestra misión de
presupuesto para manera que, seremos una empresa al alcance de
ofrecer una oferta
diferenciada a los
todos. Aporta al logro del objetivo N° 3, de ofrecer
productos a precios razonables con ofertas 5
distintos segmentos de diferenciadas y así lograr la preferencia de los
la población usuarios.
3. Poseemos un
sistema de pagos
moderno y seguro
Favorece el cumplimiento de la misión de manera
que, seremos rentables permitiendo tener más
usuarios por la seguridad de nuestro sistema. Aporta
al logro del objetivo N° 3, de ofrecer productos a
precios razonables con ofertas diferenciadas y así
lograr la preferencia de los usuarios.
4
4. Contamos con
precios accesibles
frente a la
competencia
Aporta al cumplimiento de la misión de manera que,
nos permitirá reafirmar el compromiso ser una
empresa al alcance de todos. Colabora al logro del
objetivo N° 3, de ofrecer precios razonables y así
lograr la preferencia de los usuarios.
3
5. Tenemos un
presupuesto para
pagos puntuales de los
derechos laborales a
nuestros colaboradores
Ayuda al cumplimiento de la misión, de ser una
empresa prestigiosa con un buen ambiente laboral.
Coadyuva al logro del objetivo N° 2, de ser
responsables, realizando los pagos puntuales a
4
DIMENSION
SOCIAL
1 2 3 4 5
TOT
AL
6. Disponemos de Contribuirá al cumplimiento de la misión, de
Colaboradores comercializar eficientemente por el buen desempeño
altamente capacitados,
comprometidos y
responsables en
de nuestro personal. Contribuye al logro del objetivo
N° 01, de contar con personal altamente calificados
en las distintas áreas de la empresa para satisfacer de
3
atención al usuario. manera eficiente las necesidades de nuestros
usuarios.
Coopera al cumplimiento de la misión de manera
que, nos posicionaremos en el mercado logrando
7. Contamos con un una mayor concurrencia de usuarios mediante la

60
clima organizacional
acogedor para nuestros
comodidad y satisfacción por nuestros locales.
Aporta al logro del objetivo N° 9, de contar con 5
clientes internos buenas prácticas comerciales, repercutiendo en una
mayor calidad de vida del personal y reflejándose en
la atención brindada hacia nuestros usuarios.
8. Brindamos asesoría Favorece al cumplimiento de nuestra misión de
a nuestros usuarios
para que los productos
sean utilizados
modo que, seremos una empresa que tenga altos
ingresos por el buen servicio. Ayuda al
cumplimiento del objetivo N° 9, contar con buenas
5 21
adecuadamente. prácticas comerciales mediante la asesoría del uso
adecuado de nuestros productos.
9. Contamos con
horarios flexibles para Aporta al cumplimiento de la misión de manera que,
que estudian carreras
del mundo empresarial
mejora el clima laboral, aumentando el rendimiento
y productividad de nuestros colaboradores. Colabora
al logro del objetivo N° 2, de ser responsables en
4
y social brindar las facilidades de un horario flexible para
Ayuda al cumplimiento de nuestra misión de ser
prestigiosos de modo que, contaremos con usuarios
10. Somos una
empresa reconocida
por su responsabilidad
satisfechos frente a sus necesidades,
diferenciándonos y obteniendo una ventaja
competitiva. Coadyuva al cumplimiento del objetivo
4
social empresarial. N° 2, de ser responsables con el bienestar de
nuestros usuarios.
POLITICO LEGAL
1 2 3 4 5
TOT
AL
11. Contamos con una
política de
capacitaciones para
de las distintas
unidades estratégicas
Contribuirá al cumplimiento de nuestra misión de
modo que, mejora la estabilidad de nuestra empresa
generando aumento de la productividad e
incrementando la rentabilidad de la empresa.
Favorece al cumplimiento del objetivo N° 1, de
contar con el personal altamente capacitado,
generando la calidad de trabajo y buena atención
hacia nuestros usuarios.
5
12. Poseemos de una
política presupuestaria
de contingencia para
nuestra tributación
ante una inestabilidad
gubernamental
Coopera en el cumplimiento de nuestra misión de
modo que, mediante nuestras políticas
presupuestarias de contingencia garantizamos
nuestra sostenibilidad y continuidad. Aporta al
cumplimiento del objetivo N° 2, de ser responsables
contando con un presupuesto para nuestros
impuestos ante una inestabilidad gubernamental.
4
13. Disponemos de
colaboradores
comprometidos con el
reglamento interno de
la empresa y el actuar
ético
Favorece al cumplimiento de nuestra misión, de ser
una empresa sostenible mediante la disciplina,
permitiendo sancionar todo tipo de faltas y evitando
conductas que ameriten una amonestación o
suspensión. Ayuda al cumplimiento del objetivo N°
2, de ser responsables con el reglamento interno de
la empresa, generando un ambiente armónico y ético
en la empresa.
3

61
14. Contamos con
políticas de ofertas
exclusivas por llevar
una gran cantidad de
productos
Aporta en el cumplimiento de nuestra misión,
posicionándonos en el mercado y diferenciándonos
de los demás. Colabora al logro del objetivo N° 8,
de ofrecer ofertas exclusivas y productos
innovadores.
3
19
15. Tenemos una
política de control de
calidad de productos
Ayuda en el cumplimiento de nuestra misión, de ser
una empresa prestigiosa en contar con una política
de control, logrando que nuestros productos
cumplan con los estándares de calidad. Coadyuva al
cumplimiento del objetivo N° 6, de contar con
productos de calidad ofreciendo a nuestros usuarios,
productos idóneos.
4
TECNOLÓGICO
1 2 3 4 5
TOT
AL
16. Disponemos de
una tecnología que
permite cumplir
eficientemente los
procesos de
abastecimiento,
almacenamiento y
distribución
Contribuirá en el cumplimiento de nuestra misión de
manera que, tendremos una alta rentabilidad con
productos que cumplen todos los estándares y no
son vulnerables a devoluciones. Ayuda al
cumplimiento del objetivo N°6, de ofrecer productos
de calidad.
4 18
17. Creamos nuestro
propio sistema de
ventas
modo que, seremos rentables. Aporta al
cumplimiento del objetivo N° 10, de optimizar
presupuesto en nuestros canales de venta virtual.
3
18. Renovamos
constantemente los
equipos
Favorece en el cumplimiento de nuestra misión de
modo que, nos permite comercializar los mejores
productos de los continentes. Ayuda al
cumplimiento del objetivo N° 8, de proporcionar los
productos más innovadores, logrando la satisfacción
de nuestros usuarios.
3
19. Poseemos una
plataforma virtual
moderna y segura de
Ventas
El cumplimiento de este objetivo, aporta con nuestra
misión de modo que, nos permite comercializar
nuestros productos con facilidad y rapidez. Colabora
al cumplimiento del objetivo N° 5, de contar con
una adecuada infraestructura implementada con una
plataforma virtual de ventas
3

62
20. Tenemos una
tecnología
especializada en
nuestros spots
publicitarios
.
Ayuda en el cumplimiento de nuestra misión de ser
una empresa prestigiosa de modo que, mediante los
spots publicitarios nos daremos a conocer logrando
la preferencia del público. Coadyuva al
cumplimiento del objetivo N° 11, de
posicionamiento en el mercado mediante una
tecnología especializada en nuestros spots
publicitarios, captando la atención de nuestros
usuarios y público en general.
5
ECOLOGICO
1 2 3 4 5
TOT
AL
21. Contamos con
sistema ISO 14001
para garantizar
salubridad de nuestros
productos
Contribuye en el cumplimiento de nuestra misión de
modo que, mediante el sistema ISO 14001 nuestra
empresa está encaminada a ser sostenible.
Contribuye al cumplimiento del objetivo N° 6, de
contar con productos de calidad mediante una
cultura eco amigable y que cumpla los estándares,
logrando la preferencia y satisfacción de nuestros
usuarios.
5
20
22. Consideramos
presupuesto para la
responsabilidad
ambiental externa
modo que, nuestra empresa está comprometida con
el cuidado y conservación del medioambiente,
generando conciencia y educando a nuestros
usuarios. Aporta al cumplimiento del objetivo N° 7,
de ser una empresa comprometida con una cultura
eco amigable, logrando un nivel de conciencia
mayor en beneficio del medioambiente.
5
23. Tenemos
colaboradores
capacitados en cultura
ambiental
Favorece en el cumplimiento de nuestra misión de
modo que, contaremos con un personal que
comercialice eficientemente nuestros productos
desde la sensibilidad ambiental. Ayuda al
cumplimiento del objetivo N° 1, de contar con el
personal capacitado en lo que concierne a cultura
ambiental y responsabilidad eco amigable.
4
24. Otorgamos
empaques
biodegradables para
darle valor agregado a
nuestros productos
Aporta en el cumplimiento de nuestra misión de
modo que, promovemos una conciencia ambiental
hacia nuestros usuarios y consolidamos más nuestro
prestigio. Colabora al cumplimiento del objetivo N°
2, de realizar nuestra responsabilidad social
empresarial.
3
25. Disponemos con el
presupuesto para
implementar áreas
verdes a los
alrededores de la
empresa
Ayuda en el cumplimiento de nuestra misión, de ser
una empresa sostenible. Coadyuva al cumplimiento
del objetivo N° 7, de contar con una cultura eco
amigable, generando un ambiente armónico.
Coadyuva al cumplimiento del objetivo N° 7, de
contar con una cultura eco amigable, generando un
ambiente armónico.
3

63
21 + 21 + 19 + 18 + 20 = 99 / 5=19.8
ANALISIS DAFO
ANALISIS FO: FORTALEZAS –
OPORTUNIDADES
ECONOMICO ¿Qué pasa? ¿Qué debemos hacer?
F1 Tenemos el capital financiero suficiente para llevar a cabo de
manera eficaz todos los procesos por los que atraviesan nuestros
productos
F1-O1:Reapertura progresiva de
actividades económicas
Estaremos en la capacidad de
ofrecer productos de calidad que
cumplan los estándares en todos
nuestros locales, aprovechando
la reapertura progresiva de
actividades
Realizar campañas publicitarias
dando a conocer nuestra gradual
reapertura y los productos
dirigidos a nuestro público
objetivo
F1-O2:Segundo lanzamiento de
Reactiva Perú
Lograremos asignar un mayor
presupuesto a todas las unidades
de procesos de nuestros
productos satisfaciendo a
una mayor cantidad de usuarios
Realizar estudios de mercado
constantes para direccionar
nuestras inversiones a la
necesidad de las unidades y
sugerencia de los usuarios
F1-O3: .Empresas competidoras
en crisis económicas
Lograremos ser líderes en el
mercado y posicionarnos frente
a la caída de nuestra
competencia e incrementando
nuestras ventas.
Realizar estudios de mercado
constantes e implementar
estrategias de posicionamiento

64
F2 Disponemos de un presupuesto para ofrecer una oferta diferenciada
a los distintos segmentos de la población
F2-O1: Reapertura progresiva
de actividades económicas
Estaremos en la capacidad de
ofrecer
una oferta diferenciada a la
mayor cantidad de usuarios en
los mercados donde ingresemos
Identificar mediante un estudio
de mercado los distintos
sectores de la población donde
podamos insertar nuestros
productos con una oferta
diferenciada
F2-02: Segundo lanzamiento de
Reactiva Perú
Podremos cubrir las inversión
en los distintos sectores donde
Ripley se establezca, reduciendo
costos y otorgando a sus
usuarios la mejor atención
Gestionar el préstamo y
asignarlo para capacitar a
nuestros colaboradores para
lograr una eficiente
comercialización de nuestros
productos.
F2-03:.Empresas competidoras
Podremos arriesgarnos a
ingresar al mercado o
segmentos de la competencia e
incrementar nuestras ventas
Deberemos identificar al
público de los
competidores y los precios de
sus productos
F3
Poseemos un sistema de pagos moderno y seguro
F3-01: Reapertura progresiva de
actividades económicas
Permitirá mayor facilidad en los
procesos de compra y consumo,
por tanto se incrementarán
nuestro números de usuarios y
ventas gracias a la confiabilidad
de nuestros sistemas
Realizar un constante
mantenimiento a nuestros
sistemas de venta para competir
con empresas del mismo rubro y
obtener la preferencia de
nuestros usuarios
F3-02:Segundo lanzamiento de
Reactiva Perú
Podremos ser una empresa que
asigne un alto presupuesto para
nuestro desempeño operativo
eficiente
Incrementar el presupuesto para
el mantenimiento de nuestros
sistemas y designar a
colaboradores que informen
fallas
F3-03: .Empresas competidoras
Somos una empresa con un gran
capacidad de respuesta ante
adversidades generando una alta
rentabilidad
Incrementar nuestras
inversiones para una
modernización de sistemas que
este a la altura de grandes
impactos

65
SOCIAL ¿Qué pasa? ¿Qué debemos hacer?
F6 Disponemos de colaboradores altamente capacitados,
comprometidos y responsables en atención al usuario
F6-O6:Consultoras reducen el
costo de sus asesorías y cursos
de capacitación para nuestros
colaboradores
Tendremos mayores
posibilidades de capacitar a
cada uno de nuestros
colaboradores en las distintas
áreas estratégicas de la empresa
para incrementar su
productividad y promover la
mejora continua.
Establecer una base de datos
con las consultoras más
importantes y prestigiosas del
sector a fin de realizar alianzas
estratégicas que nos permitan
contar con sus servicios a lo
mejores precios.
F6-O7: Urbanización y
crecimiento a metrópoli las
ciudades más importantes del
país
Colaboradores estarán en la
capacidad de satisfacer las
demandas de una población en
constante aumento.
Incrementar nuestro número de
colaboradores y adecuarlos a las
nuevas demandas
F6-08:Falta de buena atención
al usuario en empresas
competidoras
La buena atención de nuestros
colaboradores marcará una gran
diferencia competitiva
generando la preferencia de
nuestros usuarios.
Capacitar a nuestros
colaboradores para potenciar
sus competencias en las
distintas unidades estratégicas
de la empresa.
F7
Contamos con un clima organizacional acogedor para nuestros
clientes internos.
F7-O6:Consultoras reducen el
colaboradores
La fortaleza propuesta en
conjugación a la oportunidad
nos permitirá proyectar hacia
nuestros usuarios una empresa
cohesionada generando su
confianza.
Potenciar en habilidades blandas
a nuestros clientes internos.

66
F7-07:Urbanización y
país
La empresa estará en la
capacidad de brindar a sus
usuarios una experiencia de
compra diferente que permitirá
su fidelización.
Hacer constantes encuestas de
satisfacción a nuestros usuarios
para delimitar las áreas en las
que debemos mejorar y
otorgarles un mejor servicio.
F7-08:Falta de buena atención
al usuario en empresas
competidoras
Obtendremos la preferencia de
nuestros usuarios.
Dar a conocer testimonios reales
de nuestros usuarios para darlas
a conocer en las distintas
plataformas y captar más
usuarios.
F8
Brindamos asesoría a nuestros usuarios para que los productos sean
utilizados adecuadamente
F8-O6: Consultoras reducen el
colaboradores
Si aprovechamos la oportunidad
y la sumamos a nuestra fortaleza
tendremos como resultado a
colaboradores mayor
capacitados y usuarios más
satisfechos.
Implementar una APP y
potenciar la página web de la
empresa a fin de automatizar las
asesorías.
F8-07: Urbanización y
país
Se contará con la capacidad de
generar la satisfacción de una
mayor cantidad de usuarios.
Incrementar el número de
colaboradores orientados a
brindar asesoría.
F8-O8:Falta de buena
atención alusuario en
empresas competidoras
Incremento de cartera de
usuarios.
Investigar cuales fueron las
principales fallas de nuestros
competidores a fin de optimizar
nuestras acciones.

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