El documento describe el rol del secretariado ejecutivo, incluyendo sus funciones principales como organizar la agenda y coordinar actividades de los ejecutivos, redactar documentos y ofrecer asesoramiento administrativo. También detalla las competencias clave para el puesto como habilidades de comunicación, conocimientos de ofimática, y capacidad para manejar múltiples tareas bajo presión. El perfil ideal incluye ser organizado, detallista, con facilidad de expresión y habilidad para tratar con personas de diferentes niveles jerárquicos.

1. SECRETARIADO EJECUTIVO
INAP PERÚ

2. El profesional en secretariado
ejecutivo es una de las
profesiones más importantes
actualmente, pues la desarrolla el
personal capacitado para realizar
tareas administrativas, que
organicen y apoyen las funciones
ejecutivas de la empresa.
Debe poseer conocimientos en
técnicas de administración,
contabilidad básica, dominio
básico de idiomas, uso
computacional y dominio de
ofimática

3. FUNCIONES QUE DESARROLLA
•Llevar la agenda de
citas y de contacto de
los ejecutivos de alto
nivel dentro de la
organización.
•Planificación,
coordinación y
organización de
actividades.
•Redacción y archivo de
comunicaciones
escritas, documentos
importantes o libros de
información.
•Asesoramiento y
orientación profesional
en torno a las
actividades
administrativas.

4. EL PERFIL DE UN SECRETARIADO
EJECUTIVO
• Ser organizado y contar con un
manejo eficiente del tiempo.
Desenvolverse con naturalidad y
respeto atendiendo las llamadas
telefónicas.
Poseer altos niveles de iniciativa y
flexibilización ya que pueden
presentarse eventos repentinos.
Ser detallista y meticuloso.

5. EL PERFIL DE UN SECRETARIADO
EJECUTIVO
• Tener facilidad de expresión a nivel oral y
escrito.
Ser capaz de realizar actividades bajo
presión.
Poseer habilidades para la resolución de
conflicto.
Saber utilizar herramientas de oficina.
Ser capaz de tratar con empleados de
cualquier nivel.

6. COMPETENCIAS
Competencia general
Se trata de las características o habilidades del comportamiento general
de la persona en el puesto de trabajo, independientemente de su
dominio de elementos tecnológicos o conocimientos específicos. El
trabajo implica sobre todo de confianza y responsabilidad, de desarrollo
de funciones y de nivel de gestión, pero sobre todo de resolución de
necesidades.

7. COMPETENCIAS
Competencia técnica
las cuales están delimitadas por habilidades
especificas necesarias para el desempeño de las
actividades mismas entre las generales e importantes
están:
•Gestión en las comunicaciones internas y externas
tanto orales como escritas, en lengua propia o
extranjera del entorno del tacto, discreción y grandes
habilidades en las técnicas de comunicación
• Los conocimientos ofimáticos necesarios para la
elaboración de documentos y la gestión de la
información sin olvidar el dominio de al menos un
idioma.
Elaborar y presentar documentos de trabajo,
integrando datos, textos y gráficos se requieren los
conocimientos tecnológicos suficientes para
presentar los documentos en el formato adecuado.

8. COMPETENCIAS
Competencias específicas
Donde se exige una formación teórica – practica clara y definida, en todas las
áreas donde se relacionan no solo con el usuario interno sino el externo
entre las acciones delimitadas esta: Manejo de la agenda, soporte al
ejecutivo, manejo de la tecnología en la oficina, preparación y coordinación
de reuniones, comunicación efectiva y eficiente, organización de la oficina,
resolución de problemas, imagen y comportamiento profesional.

9. CÓDIGO DE CONDUCTA
La integridad y
honradez
La dedicación a la
excelencia
El compromiso
La
profesionalidad
Confidencialidad

10. PREVENCIÓN DE CONFLICTO DE INTERÉS
• El conflicto de intereses se presentará
cuando los intereses personales,
familiares o de negocios en el
ejercicio de nuestra función como
secretariado ejecutivo, puedan afectar
el desempeño imparcial de nuestro
empleo, cargo
o comisión, por lo que se deberán
observar las siguientes directrices

11. PREVENCIÓN DE CONFLICTO DE INTERÉS
Evitar cualquier
posible conflicto
de intereses,
rechazando
regalos o
gratificaciones que
puedan
interpretarse
como intentos de
influir sobre
nuestra integridad.
No utilizar nuestro
cargo oficial con
propósitos
privados y evitar
relaciones que
impliquen un
riesgo de
corrupción o que
puedan suscitar
dudas acerca de
nuestro proceder.
No utilizar información
recibida en el
desempeño de
nuestras obligaciones,
como medio para
obtener beneficios
personales o a favor de
terceros. Tampoco
divulgar informaciones
que otorguen ventajas
injustas o injustificadas
a otras personas u
organizaciones.

12. EL CÓDIGO DE ÉTICA EN LA GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
• El código de ética es un instrumento que
garantiza la transparencia en la
gestión administrativa de la institución y de
sus relaciones con lo públicos de
interés, al tiempo que fortalece las prácticas de
autorregulación.
El código de ética enuncia los valores,
principios y disposiciones que guían la
actitud, el comportamiento y la conducta de la
institución u organización

13. APLICACIÓN DE LOS
VALORES ÉTICOS EN LAS ACTIVIDADES
• Ofrecer a los compañeros de trabajo apoyo
cuando padezcan dificultades. Igualmente,
ser solidarias con la institución cuando
requiera colaboración especial
SER
SOLIDARIAS
• Contribuir a la instauración de una
convivencia armoniosa y al establecimiento
de relaciones amistosas con clientes
internos y externos
SER
CORDIALES
• Estar prestas a colaborar con los
compañeros y no cargar sobre otros
hombros las propias responsabilidades.
SER
SERVICIALES

14. APLICACIÓN DE LOS
VALORES ÉTICOS EN LAS ACTIVIDADES
• De la individualidad de compañeros y
directivos, de cada cliente interno y externo;
escucharlos atentamente y preferir siempre los
caminos del diálogo.
SER
RESPETUOSAS
• Realizar cada tarea con la máxima calidad y la
mayor efectividad. Siempre estar dispuestas a
dar un poco más de lo requerido para garantizar
un logro.
SER
EFICIENTES
• Acogerse siempre a la verdad, manifestándola al
exterior tal y como se es interiormente; es reconocer
y enmendar los errores personales, es oponerse a la
mentira, simulación, hipocresía, falsa humildad,
adulación, charlatanería. Requiere la sencillez de
corazón y la fidelidad para cumplir lo prometido.
SER VERACES

15. APLICACIÓN DE LOS
VALORES ÉTICOS EN LAS ACTIVIDADES
• Buscar con ahínco lo recto, lo honrado, lo razonable, lo
justo y esforzarse por mejorar siempre; porque todo,
incluso lo bueno, se puede mejorar. Aportar a la
institución toda la capacidad profesional para su
permanente desarrollo.
SER
HONESTAS E
ÍNTEGRAS
• Mantener la calma al afrontar situaciones difíciles o
enojosas a la vez conservar la entereza de ánimo para
superarlas y tomar decisiones acertadas.
SER
CONSTANTES
Y SERENAS
• Aceptar a los demás con sus virtudes y defectos y
comprender la complementariedad de cada miembro
de la familia humana.
SER
TOLERANTES

16. TÉCNICAS DE IMAGEN PERSONAL
• La imagen personal es el conjunto de
características físicas, atributos y actitudes que
proyecta una persona y que los demás
perciben. Es una carta de presentación que
expresa la manera como cada persona pretende
comunicarse y lo que transmite su presencia.
Inevitablemente, la imagen personal es un
mensaje que termina siendo percibido por el
interlocutor silenciosamente.

17. TÉCNICAS DE IMAGEN PERSONAL
Cuida tu
higiene
personal
Viste
impecable
Combina
colores
Lenguaje
no verbal
Sé
puntual

20. ORGANIGRAMA DE UNA EMPRESA
• El organigrama estructura de una empresa
representa la estructura administrativa de ésta.
En esta representación gráfica se incluye la
jerarquía de la empresa y se utiliza para
mostrar el grado de autoridad de cada uno de
los departamentos y roles de la compañía.

21. ORGANIGRAMA DE UNA EMPRESA

22. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
• El proceso de comunicación inicia cuando el
emisor tiene clara la idea que desea comunicar,
formula el mensaje y lo envía a través de un
canal (voz, mensaje escrito, lenguaje corporal,
etc.). Luego, el mensaje es recibido y
decodificado por el receptor, quien, a
continuación, podrá responder e intercambiar
su opinión.

23. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Emisor: es un elemento
imprescindible del proceso de
comunicación, ya que conforma el
inicio de esta. Se encarga de emitir el
mensaje para que llegue al receptor
de forma óptima
•Mensaje: es la información
propiamente dicha que se pretende
hacer llegar al receptor de manera
eficaz. Todos los datos y contenidos
que se desean transmitir configuran
el mensaje en el proceso de
comunicación.
•Canal: Es la vía a través de la que se
emite el mensaje que se quiere
hacer llegar al receptor. Se pueden
escoger distintos canales
dependiendo del mensaje que se
quiera transmitir y a quién se dirija.
Por ejemplo, internet, medios de
comunicación o el cine.
Receptor: Es la persona destinataria
del mensaje. Es otro elemento
destacado, ya que si comprende
fácilmente el mensaje, la
comunicación habrá sido un éxito

24. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

25. GRACIAS