Herramientas que gestionan la calidad

1. Universidad Virtual del Estado de Michoacán
Maestría en Salud Pública
Asignatura: Calidad en los Servicios de Salud
Unidad 2. Mejora continua y herramientas para gestionar la
calidad.
Actividad 2. Herramientas que gestionan la calidad
(parte 2)
Tutor: Dra. Ana Patricia Orozco Ortíz
Presenta: Yadhira Martínez García
Correo institucional: al201240@univim.edu.mx
05 de diciembre del 2021.
01
02
03
04
05
Index

2. Presentación
En una organización donde se cuenta con personas, equipos y
procedimientos de trabajo, es importante contar con un proceso productivo
que permita determinar la calidad de lo que ofrecen. Las características del
producto o servicio son importantes para establecer la calidad, realizando
normalmente mediciones para obtener datos numéricos. Al analizar los
datos es necesario tomar decisiones por medio de algunas técnicas
conocidas como las siete herramientas de la calidad, diseñadas por
maestros como: Walter Shewart, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa y Edwards
Deming. (De la Guerra, s.f.). A continuación veremos las otras tres
herramientas que gestionan la calidad.

3. Diagrama de Ishikawa
Desarrollado en la Universidad de Tokio por Kaoru
Ishikawa para identificar las causas de un
problema en combinación con la gráfica de Pareto
y la Técnica “Tormenta de Ideas”. El diagrama esta
representado por las espinas del esqueleto, que
significan los factores de calidad que provocan que
se obtenga o no la calidad. Está orientado a futuro;
pero también puede ser lo contrario, cuando lo que
se analiza es un defecto de calidad (efecto) y sus
causas (factores que lo provocan). (Instituto Mexicano
del Seguro Social, 2000).
¿Qué es?
También se conoce como:
Diagrama de causa y
efecto, esqueleto o espina
de pescado, diagrama de
árbol, diagrama de río.

4. Usos
Mejora los procesos
Identificación de causas
Jerarquización de las causas
encontradas
Mayor visibilidad de los
problemas
Registro visual que facilita análisis
futuros
Participación del equipo en la
gerencia de calidad
Organización de ideas
Trabajo en equipo
(Vieira, 2019)
Identifica las posibles
causas de un problema
Ordena las posibles
causas en categorías.
Documenta de manera
rápida las causas.
(Garro, 2017)
01
02
03
04
05
Index
Beneficios

5. Ejemplos
Fuente: Garro, 2017 Fuente: Melara, 2020.

6. Diagrama de Dispersión
Permiten estudiar la relación entre 2
variables. Dadas 2 variables X e Y, se dice que
existe una correlación entre ambas si cada vez
que aumenta el valor de X aumenta
proporcionalmente el valor de Y (Correlación
positiva) o si cada vez que aumenta el valor de X
disminuye en igual proporción el valor de Y
(Correlación negativa). En un gráfico de
correlación representamos cada par X, Y
como un punto donde se cortan las
coordenadas de X e Y. (De la Guerra, s.f.).
¿Qué es?
También se conoce
como:
Gráficos de correlación

7. Usos
Representa la relación entre dos
variables de forma grafica, lo que
hace mas fácil visualizar e
interpretar los datos.
Calcular la correlación de dos
variables, permite cuantificar el
grado de relación entre ambas.
(Aiteco, s.f.).
Establecer si existe relación entre
dos variables
Si hay relación entre dos
variables modelar esa relación.
Formalizar una causa raíz
mediante análisis estadísticos.
Las relaciones causas-efecto.
(Garro, 2017)
01
02
03
04
05
Index
Beneficios

8. Fuente: Garro, 2017 Fuente: Amat, 2016
Ejemplos

9. Histograma
El histograma es una gráfica de barras que muestra la cantidad de variación
dentro de un proceso y describe los valores de medición en un juego de
datos de acuerdo con la frecuencia que ocurren. El histograma muestra
cuantos datos de una variable de interés ocurren en un rango
específico. (Instituto Mexicano del Seguro Social, 2000 & Garro, 2017 ).
¿Qué es?

10. Usos
En una sola vista se puede
comprender la tendencia central,
dispersión y frecuencias relativas
de los distintos valores.
Muestra grandes cantidades de
datos y ver su distribución.
Ideal para mostrar la tendencia
central de los datos recolectados.
Fáciles de generar debido al salto
directo de una hoja de cálculo a
los ejes X e Y.
(Amo, 2015).
Datos numéricos
Ver la forma de distribución
de datos para ver si es normal
Ver si un proceso está dentro
de especificaciones
Ver si un proceso ha
cambiado en dos momentos
específicos del tiempo.
Determinar si los resultados
de dos o más procesos son
diferentes
(Garro, 2017)
01
02
03
04
05
Index
Beneficios

11. Fuente: Garro, 2017
Fuente: Betancourt, 2016
Ejemplos

12. Conclusiones
Cada una de las herramientas ofrecen muchos beneficios que contribuyen a mejorar la
calidad de los productos y servicios que ofrece una empresa, ya que estas serán más
eficientes si cada uno de sus procesos son llevados a cabo adecuadamente por las áreas
y personas que lo integran, y que permiten además dar detalles de posibles errores en el
procesos que hacen que el camino hacia la calidad no sean tan difícil. La herramienta
que llamo mi atención fue el Diagrama de Ishikawa debido a que no la conocía y su
estructura es bastante peculiar, además permite identificar los problemas basándose
principalmente en que todo problema tiene una causa, por lo que hay que identificar
cuál es ese origen. Es interesante porque considero que esta es una herramienta que
puede aplicarse en la vida diaria.

13. Referencias
Aiteco (s.f.). Diagrama de Dispersión: Relación entre Variables. Recuperado de:
https://www.aiteco.com/diagrama-de-dispersion/
Amo, D. ( 30 de noviembre, 2015). Histogramas en la analítica del aprendizaje (sitio de internet).
Recuperado de: https://eduliticas.com/2015/11/visualizacion-de-datos/histogramas-en-la-analitica-del-
aprendizaje/
De la Guerra (s.f.). Las siete herramientas de la calidad. Recuperado de:
http://65.181.120.59/bitstream/123456789/62/1/JPGuerra%20Siete%20herramientas%20de%20la%20calida
d.pdf
Instituto Mexicano del Seguro Social (2000). Calidad total. México, D. F. Recuperado de:
https://fds.univim.edu.mx/mod/resource/view.php?id=25300
Garro, E. (2017). 7 Herramientas de la calidad. PXS School of Excellence. Recuperado de:
https://blog.pxsglobal.com/wp-content/uploads/2017/06/Siete-herramientas-de-la-Calidad.pdf
López, P. (2016). Herramientas para la mejora de la calidad. FEMETAL. Recuperado de:
https://books.google.com.mx/books?id=92K0DQAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=siete+herramientas+de+
la+calidad&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=siete%20herramientas%20de%20la%20calidad&f=false
Questión Pro (s.f.). ¿Qué es el diagrama de Pareto?. Recuperado de:
https://www.questionpro.com/blog/es/diagrama-de-pareto/
Vieiria, D. (21 de abril, 2019). Diagrama Ishikawa (sitio de internet). Recuperado de:
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-diagrama-de-ishikawa/

14. Imágenes
Amat, R. (2016). Correlación lineal y Regresión lineal simple (sitio de internet).
Recuperado de:
https://www.cienciadedatos.net/documentos/24_correlacion_y_regresion_lineal
Betancourt, D. F. (04 de agosto, 2016). Cómo hacer un gráfico de control: Ejemplo
resuelto en calidad (sitio de internet). Recuperado de:
https://www.ingenioempresa.com/grafico-de-control/
Garro, E. (2017). 7 Herramientas de la calidad. PXS School of Excellence. Recuperado de:
https://blog.pxsglobal.com/wp-content/uploads/2017/06/Siete-herramientas-de-la-
Calidad.pdf
Melara, M. (31 de julio, 2020). ¿Qué es y cómo se hace el diagrama de Ishikawa? (sitio de
internet). Recuperado de: https://soyadministrador.net/diagrama-de-ishikawa/
Questión Pro (s.f.). ¿Qué es el diagrama de Pareto?. Recuperado de:
https://www.questionpro.com/blog/es/diagrama-de-pareto/