El documento presenta los conceptos y métodos de varios expertos en calidad como Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Taguchi. Deming propuso el ciclo PDCA y 14 puntos para la mejora continua. Crosby definió los cuatro absolutos de la calidad. Juran describió la trilogía de la gestión de calidad. Feigenbaum argumentó que el control total de calidad debe ser una función gerencial. Ishikawa promovió el control de calidad en toda la empresa. Taguchi consideró que la calidad de un producto se mide por

2. Calidad en función del
cliente
Mejora
continua
La calidad
significa costos
cada vez más
bajos, menos
desperdicios
Objetivos
comunes
14 puntos-
Industria
japonesa
Circulo de
Deming
• Llevar a
cabo
• Verificar
• Decidir
objetivos
• Decidir
4.Actuar 1.Planear
2.hacer3.Verificar
1.- Ser constante
2,- Adoptar la nueva filosofía.
4.- precio de catálogo.
5.- Mejorar
6.- capacitación
7.- supervisión
8.- Desterrar el miedo.
9,- Romper las barreras entre los
departamentos,
10.- Eliminar frases,
11.- Eliminar las cuotas numéricas.
12.- orgullo trabajo.
13.- entrenamiento
14.- búsqueda de la calidad
Edward Deming

3. 4 absolutos
Definición
Costo total de la calidad
resulta de lo que se paga por
cumplir los requisitos más lo
que se paga por no
cumplirlos.
Medida de
comportamiento
Medición:
Prevención.Sistema
Costo de Calidad
Cero Defectos
Calidad es cumplir con
los requisitos
Phillip B. Crosby

4. Joseph M. Juran
Aquellas
características del
producto que
representan las
necesidades del
cliente
La ausencia
de
deficiencias
Calidad, dos
significados
Gestión de
Calidad
(Trilogía de
Juran)
1. Planificación
de la Calidad
3. Mejora de la
Calidad
2.Control de
Calidad:

5. ArmandV.
Feigenbaum
Control total
de calidad
esfuerzos de
varios grupos
Representado por una función gerencial bien
organizada.
Especialización en calidad de los productos.
El C. T. C. Es la única área de operación.
El C. T. C. Está en manos de especialistas.
Establecer especificaciones
Estimar el incumplimiento
Ejercer Acción cuando sea necesario
Hacer planes para el mejoramiento
Características
Cuatro pasos para
controlar la calidad:

6. Kaoru Ishikawa
Control de Calidad en
Toda la Empresa.
Características
a) Todo individuo en
cada división de la
empresa y participar en
el control de calidad.
b) La
administración
tiene que integrar
1.- Determinar las metas y objetivos.
2.- Determinar los métodos para alcanzar
los objetivos.
3.- Proporcionar educación y
capacitación para la calidad.
4.-Realizar el trabajo.
5.-Verificar los efectos que generó su
realización.
6.-Ejecutar las acciones adecuadas.
proceso de
control de
calidad
Calidad en
cada diseño y
cada proceso
I. El control de calidad.
II. El control de costos
II. El control de cantidades

7. GenichiTaguchi
calidad del producto es la mínima
perdida económica impartida a la
sociedad desde el momento en que el
producto es embarcado.
Herramienta recomendada
se basan en el diseño de
experimentos
a) Identificación(definición del problema)
b) Definición de objetivos
c) Tormenta de ideas
d) Diseño de experimentos
e) Experimentación y recolección de datos
f) Análisis de datos
g) Interpretación de resultados
h) Corrida confirmatoria