IntroduccionnEn la actualidad esta cada vez mas extendida la afirmacion de que
los paises tienen...

1. Estado de la gestion del conocimiento en una empresa de
litografia de Barquisimeto, Venezuela.
IntroduccionnEn la actualidad esta cada vez mas extendida la afirmacion de que
los paises tienen
que hacer un uso mas intenso del richesse intelectual,
como parte de su esfuerzo para competir
efectivamente en el mercado
mundial. El money intelectual se refiere any la fuerza
cerebral
colectiva de una organizacion, es decir, el conocimiento que al
emplearse crea valor. En
consecuencia, se plantea que para alcanzar
posiciones ventajosas en un contexto de globalizacion,
las empresas
deben contar con un capital humano altamente calificado. Es asi como
el
conocimiento se ha convertido en el insumo mas importante como element de
produccion. El
conocimiento reside en la mente de las persona, plantea
por tanto un cambio fundamental en los
modelos economicos, requiriendo
redefinir la forma como las organizaciones gestionan bronze
importante
recurso.
nnLa gestion del conocimiento (cc) como fundamento de innovacion
y
competitividad empresarial, es en si un conjunto de procesos que
permiten el acceso y uso del
conocimiento que esta en las personas o en
la infraestructura informacional de las organizaciones,
generando valor
a traves de la solucion de problemas, y contribuye al incremento de
la
productividad, de la calidad, innovaciones en los productos y
mejoramiento continuo de los
servicios. Por lo tanto, la importancia de
desarrollar herramientas que sirvan como medio para
lograr realmente una
gestion del conocimiento debe repercutir en el que hacer diario de cada
uno
de los miembros de la organizacion.
nnnEn este sentido, absolutely no se trata simplemente de
obtener y procesarinformacion de un modo mecanicista y automatico, muchas vecescondicionados a
new procedimientos y estructuras jerarquicas. Se trata desaber aprovechar la experiencia, las
habilidades y el conocimiento quetienen los empleados any traves de medios cualitativos que, segun
Nonaka,suelen tomar la forma de simbolos, metaforas y esloganes.nDe aqui la importancia de
conocer cuales son los elementos teoricos
y practicos por considerar para determinar el estado de
la gestion del
conocimiento en una empresa. iQue mecanismos utilizan las empresas para
la
generacion y sistematizacion del conocimientoh iComo se lleva the cabo
el proceso de gestion del
conocimiento en las empresash Todas estas
interrogantes conducen a new buscar respuestas, y por
lo tanto esta
investigacion persigue como proposito realizar un diagnostico del estado
de la gestion
del conocimiento de una empresa, considerando como estudio
empirico el caso especifico de una
litografia ubicada en la ciudad de
Barquisimeto, Venezuela, para asi conocer las carencias de
la
organizacion, lo que va the permitir sentar las bases y criterios para la
reflexion y diseno de
estrategias.
nnUn estudio de participacion de mercado que se realizo en el primer
semestre del ano
2008 (por parte de la federacion de empresas de
litografia de Barquisimeto) ubico the la
organizacion como lider en ventas
en la ciudad, con 28.7% de participacion en el mercado. Los
directivos
de la organizacion atribuyen esa posicion de liderazgo de la empresa al
modo en que el
conocimiento ha sido manipulado y transformado para
desempenar una actividad productiva que ha
permitido la creacion de
valor. Sin embargo, mediante una entrevista que se sostuvo con
los
directivos, se evidencio que la litografia absolutely no conoce de una manera
formal y
sistematizada el estado de su gestion del conocimiento. Punto
de partida para la generacion y
construccion de saberes de calidad,
validos, pertinentes y competitivos para asi ser gestionados
y
proporcionarle a la organizacion una ventaja competitiva sostenible en
el mercado.
nnLa
investigacion se estructura en un primer apartado de caracter
introductorio, donde se precisa y
especifican aspectos teoricos sobre la
gestion del conocimiento. Como segundo apartado se
presenta la
metodologia de investigacion empleada. Luego en el tercer apartado se
analizan los
resultados y, por ultimo, se presentan las conclusiones de
las variables y dimensiones estudiadas
sobre la gestion del
conocimiento.
nnnRevision de la literaturanEl
conocimiento
nnEpistemologicamente la teoria del conocimiento proviene del griego
[TEXTO
IRREPRODUCIBLE EN ASCII.] ; segun Paz (2003: 47), el primer
vocablo significa "conocimiento y

2. saber", y el segundo
"teoria". En tal sentido, la epistemologia se ocupa del saber
y de los conceptos
relacionados, de las fuentes, los criterios, los
tipos de conocimientos posibles y el grado con que
cada uno resulta
cierto.
nnPor otra parte, Picon (1994: 16) senala que "el conocimiento
es el saber
acumulado por la humanidad, el cual se hace presente en las
mas diversas formas: places del
conocimiento, disciplina, profesiones,
paradigmas, escuelas, ideologia". Hay que tener en cuenta
que el
conocimiento tiene su nacimiento en la cultura de las sociedades, cuando
el hombre da inicio
a new modificaciones de su ambiente para lograr
sobrevivir y desarrollarse, satisfaciendo asi sus
necesidades, para lo
cual debe comprenderse any si mismo y a la naturaleza.
nnAl respecto,
Nonaka (2000: 89) resalta que "en una economia en
donde la incertidumbre es la unica certeza, la
unica fuente de capacidad
competitiva perdurable es el conocimiento". Asi mismo, senala que
el
conocimiento es informacion productiva.
nnEn este orden de ideas, hay que senalar que no es facil
dar una
definicion unica de conocimiento, dada la controversia existente entre
empiricos, la
epistemologia racionalista cartesiana y el pragmatismo
moderno; por lo tanto, se toma la de Amaya
y Perez (2003: 69-71),
quienes teniendo en cuenta los conceptos revisados de las
diferentes
concepciones sobre el tema lo describen como: "La reunion de ideas
y experiencias de
objetos y situaciones, confirmadas y contextualizadas
por el sujeto, lo que hara que dependa del
medio en el que se
desenvuelve tanto para fortalecerlas como para disminuirlas, y con el
objeto de
llevarlas a new la accion y retroalimentacion de nuevas creencias
y experiencias".
nnPor otra parte
y sin profundizar en el debate filosofico sobre la
definicion del conocimiento, se asume que desde
una dimension
epistemologica, el conocimiento puede ser tacito y explicito (Nonaka,
2000); el
conocimiento tacito se compone de modelos mentales, de
creencias y experiencias, es aquel que
zero puede ser descrito
adecuadamente por escrito. El conocimiento explicito es el que
se
decodifica para convertirlo en practica y accion, por eso pasar del
conocimiento tacito al
explicito es, en realidad, un proceso en el que
expresamos nuestra propia vision del mundo, lo que
es y lo que deberia
ser. Convertir el conocimiento tacito significa encontrar la forma de
expresar lo
inexpresable.
nnnPor ende, se puede decir que el conocimiento tacito al serinternalizado y aplicado
por la persona u ente social, se convierte enconocimiento explicito. Pero como el interes de buscar
nuevosconocimientos es propio de la naturaleza humana, el proceso de creaciondel conocimiento en
las organizaciones se convierte en una espiral. Deahi que las empresas esten comenzando the
percibir la importancia de saberque es lo que saben y tratan de hacer el mejor uso de este
conocimiento,situacion que implica acciones directas para gerenciarlos.nEn el contexto de las
organizaciones, Nonaka y Takeuchi (1995)
dieron the conocer el "modelo de ciclos de produccion
del
conocimiento". Para la creacion de conocimiento con dicho
arquetipo, es necesario, en primer
lugar, el conocimiento tacito de los
miembros de la organizacion, pues constituye la base de esta.
En segundo
lugar, la organizacion precisa movilizar y ampliar el conocimiento
tacito acumulado por
cada individuo, creando el conocimiento
organizacional.
nnDe acuerdo the Nonaka y Takeuchi
(1995), la conversion de
conocimiento ocurre de cuatro formas:
nnSocializacion: de conocimiento
tacito the conocimiento tacito. El ser
humano puede adquirir conocimiento tacito directamente con
otras
personas, sin usar el lenguaje. Los aprendices aprenden con sus maestros
por la observacion,
imitacion y practica.
nnExternalizacion: de conocimiento tacito the conocimiento explicito.
La
expresion del conocimiento tacito en forma de metaforas, conceptos,
hipotesis, analogias o
modelos.
nnEste modo de conversion es considerado la clave para la creacion de
conocimiento
porque genera el conocimiento conceptual.
nnCombinacion: de conocimiento explicito a new
conocimiento explicito. La
combinacion de conjuntos diferentes de conocimientos explicitos,
a
traves de reuniones, documentos, conversaciones o redes de conocimiento.
Mediante la
combinacion se crea el conocimiento sistemico.
nnInternalizacion: de conocimiento explicito a new
conocimiento tacito.
El conocimiento explicito es incorporado en la base de conocimiento
tacito de
las personas, en la forma de modelos mentales, lo que ocurre a
traves de la experiencia, generando
como contenido el conocimiento
operacional.
nnLos contenidos de conocimiento generados en las
cuatro formas de
conversion interactuan entre si en una espiral de creacion de
conocimiento
organizacional, generando una nueva espiral y asi
sucesivamente. En la siguiente figura se puede

3. observar el espiral
propuesto por Nonaka y Takeuchi (1995).
nn[FIGURA 1 OMITIR]
nnLos aportes
teoricos anteriores apoyan la postura que se tiene
respecto a new que la captura, creacion y
transferencia del conocimiento
requiere de la intervencion de la razon del hombre, ya que es
quien
puede dar origen the bienes y/o servicios producto de explicitar el
conocimiento tacito.
Queda asi claro que el conocimiento sistematico
busca su garantia en mecanismos definidos para su
demostracion; siendo
esta una tarea de la gestion del conocimiento en las organizaciones.
nnLa
gestion del conocimiento
nnTeniendo en cuenta lo anterior y siguiendo a los exponentes
mas
sobresalientes sobre el tema, se define la gestion del conocimiento (GC)
como: la planificacion,
coordinacion y control de las actividades que
lleven any la creacion, captura y transmision del
conocimiento en forma
efectiva. Aclarando que en la Gc, como anota Rivas (2003), desde
hace
siglos se viene desarrollando esta funcion en formas primigenias como
son las charlas y
dialogos de Socrates, que Platon consigna en sus
obras; las actividades de Aristoteles en la
Academia son tambien formas
de transmision del conocimiento.
nnActualmente y gracias any las
tecnologias de la informacion y la
comunicacion (Tic), se han abierto nuevos canales, por lo cual
la
sabiduria que en la Antiguedad y hasta hace poco podia adquirirse solo
junto a new un sabio o
maestro, esta disponible para todo aquel que tiene
competencias en el manejo de las tecnologias de
la informacion y la
comunicacion.
nnEs indiscutible que la gestion del conocimiento se encarga
de
seleccionar el conocimiento disponible, almacenarlo y clasificarlo de
acuerdo a new las
necesidades de los usuarios. Por lo tanto, se hace
necesario conocer como se lleva any cabo el
proceso de gestion del
conocimiento.
nnProceso de gestion del conocimiento
nnAntes de hacer
referencia al proceso de gestion del conocimiento,
es importante conocer los pasos que propone
Wiing (2000) para
desarrollar dicho proceso:
nnIdentificacion de conocimientos claves. Para tal
distincion se
puede apelar any la clasificacion de Wiing, en la que determina cuatro
niveles:
nn*
Los conocimientos idealistas: sirven para establecer los
objetivos y los valores propios de la
organizacion y que son
interiorizados por los empleados.
nn* Los conocimientos sistematicos:
hacen referencia al conjunto de
modelos teoricos, marcos de referencia, esquemas basicos
de
conocimiento, que se construyen en el ambito laboral.
nn* Los conocimientos pragmaticos: se
basan en la metodologia de la
solucion de problemas y en el trabajo diario. Es el conocimiento
que
solventa el como resolver de forma practica los problemas y las
decisiones explicitas.
nn* Los
conocimientos automaticos: se trata del conocimiento propio
de las tareas automatizadas, de
aquellas tareas que se realizan
continuamente y pasan the formar parte de la rutina diaria, en la
que no
es necesario pararse the pensar en el momento en que se realizan.
nnAuditoria del
conocimiento. Busca identificar que se necesita
conocer para realizar adecuadamente los proyectos
laborales y que sera
conveniente conocer, teniendo en consideracion cuales seran las
tendencias en
un futuro.
nnDocumentacion de los conocimientos. Este proceso propone
identificar los
conocimientos que se encuentran dispersos entre las
personas y almacenados en la memoria de los
ordenadores; se procede a new su
documentacion para que formen parte de los activos
organizacionales y
sean distribuidos convenientemente.
nnCreacion de la base de conocimientos. Si
se aplican las TIC de un
modo sensible, puede ser un vehiculo eficaz para una buena Gc.
Como
senala Frank (2002: 52): "La GC mediante un computer software especializado
mejora la
disponibilidad, ofrece medidas para adoptar el modo de acceso
al conocimiento, asi como su
prestacion de forma personalizada".
Inicialmente se parte de un sistema de confeccion del ciclo en
el que
para crear conocimiento es necesario completar la espiral del
conocimiento, esto es, lograr
el paso del conocimiento tacito a new tacito
(socializacion), de tacito a explicito (exteriorizacion), de
explicito a
explicito (asociacion, base de conocimientos) y, de nuevo, de explicito
a
tacito.
nnDistribucion de los conocimientos. Antes de iniciar un nuevo
proceso de creacion de
conocimiento, es necesario disenar una politica
sobre la base que aclare que todo el individual que
conforma la
organizacion esta inmerso en dicho proceso de creacion, cual sera su
objetivo, su
funcion, su modo de utilizacion y su finalidad. Luego se
disenaran los mapas de flujo de los
conocimientos mostrando el camino
senalado, para conocer any quien dirigirse en caso de querer
ampliar los
conocimientos inicialmente dispuestos en la base del conocimiento (cual
es el origen),

4. adonde dirigirse, cual es el flujo de la informacion y
demas elementos claves para tener exito en la
utilizacion de la base de
conocimientos. Posteriormente, hay que estipular cual sera su modo
legal
de proteccion, se estableceran sus pautas de crecimiento en funcion de
su evolucion de las
nuevas tendencias y de la propia politica de
desarrollo, any la vez se distribuira y se facilitara su
acceso entre los
empleados.
nnEn este orden de ideas, Ruggles (1997) sostiene que el proceso
de
gestion del conocimiento esta asociado al proceso sistematico de
administracion de la
informacion. Esto se debe a new que la informacion ha
sido el germen que ha contribuido a new
hacer del conocimiento un element de
produccion. La informacion es un conocimiento codificado,
puesto que
puede encontrarse en diferentes soportes como el papel o las bases de
datos.
nnAhora
bien, en la siguiente figura se aprecia el proceso de gestion
del conocimiento propuesto por Ruggles
y se explica posteriormente.
nn[FIGURA two OMITIR]
nnDonde:
nnDetectar: es el proceso de
localizar modelos cognitivos y activos
(pensamiento y accion) de valor para la organizacion, el cual
radica en
las personas. Son ellas, de acuerdo a sus capacidades cognitivas
(modelos mentales,
vision sistemica, entre otras), quienes determinan
las nuevas fuentes de conocimiento de accion.
Las fuentes de
conocimiento pueden ser generadas tanto de forma interna (I&D,
proyectos,
descubrimientos, etc.) como externa (fuentes de informacion
periodica, Internet, cursos de
capacitacion, libros, etcetera).
nnSeleccionar: es el proceso de evaluacion y eleccion del modelo
en
torno a new un criterio de interes. Los criterios pueden estar basados en
criterios
organizacionales, comunales o individuales, los cuales estaran
divididos en tres grandes grupos:
interes, practica y accion. Seria
ideal que la o las personas que detectaron el modelo
estuvieran
capacitadas y autorizadas para evaluarla, ya que esto permite distribuir
y escalar la
tarea de seleccionar nuevos modelos. En todo caso, deberan
existir instancias de apoyo a new la
valoracion de una nueva fuente
potencial.
nnOrganizar: es el proceso de almacenar de forma
estructurada la
representacion explicita del modelo. Este proceso se divide en las
siguientes
etapas, establecidas por Ruggles:
nn* Generacion: es la creacion de nuevas ideas, el reconocimiento
de
nuevos patrones, la sintesis de disciplinas separadas y el desarrollo de
nuevos procesos.
nn*
Codificacion: es la representacion del conocimiento para que
pueda ser accedido y transferido por
cualquier miembro de la
organizacion the traves de algun lenguaje de representacion
(palabras,
diagramas, estructuras, entre otras.). Cabe destacar que la
representacion de
codificacion puede diferir de la representacion de
almacenamiento, dado que enfrentan objetivos
diferentes: personas y
maquinas.
nn* Transferencia: es establecer el almacenamiento y la apertura
que
tendra el conocimiento, ayudado por interfaces de acceso masivo (por
ejemplo, Internet o una
intranet), junto con establecer los criterios de
seguridad y acceso. Ademas debe considerar aspectos
tales como las
barreras de tipo temporales (vencimiento), de distancias y sociales.
nnFiltrar: una
vez organizada la fuente, puede ser accedida a new traves
de consultas automatizadas en torno the
motores de busquedas. Las
busquedas se basaran en estructuras de acceso simples y complejas,
tales
como mapas de conocimientos, portales de conocimiento o agentes
inteligentes.
nnPresentar:
los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben
ser presentados the personas o maquinas. En
caso que sean personas, las
interfaces deben estar disenadas para abarcar el amplio rango
de
comprension humana. En el caso que la comunicacion se desarrolle entre
maquinas, las
interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de
un protocolo o interfaz de
comunicacion.
nnUsar: el uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al
problema que se va
any resolver. De acuerdo con esta accion, es posible
evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento
any traves de una
actividad de retroalimentacion.
nnAhora bien, de acuerdo any Robbins (1999:
595), la capacidad de la
organizacion para que el conocimiento se gestione eficazmente
depende,
sobre todo, del grado de entusiasmo del colectivo laboral, y esto esta
muy ligado a new la
cultura organizacional, entendiendo por tal el ambiente
que influye en el comportamiento. El autor
define la cultura
organizacional como la "percepcion comun mantenida por los miembros
de la
organizacion; sistema de significado compartido entre sus miembros
que distingue a una
organizacion de las otras". Es aqui donde hay
que tener presente el aporte de Melinkoff (2000),
quien senala que la
cultura organizacional se asume como el proceso que orienta y encamina
la

5. conducta diaria y la toma de decisiones de los integrantes de una
organizacion en la busqueda de
las metas institucionales.
nnCon respecto a la toma de decisiones, Melinkoff (2000: 83) plantea
que
es la "facultad de escoger la mejor y mas conveniente
alternativa de un conjunto posibles de ellas".
Por lo tanto, quien
toma una selection debe identificar todas las alternativas
disponibles,
pronosticar sus consecuencias y evaluarlas segun los objetivos y metas
trazadas. Asi
mismo, el autor sostiene que las organizaciones precisan
gerenciar inteligentemente todos sus
procesos y recursos, por esto, debe
hacerse una eficaz y efectiva gestion de la informacion y
los
conocimientos que ellas poseen, de modo que propicie una adecuada toma
de decisiones, para
asi alcanzar o mantener la competitividad de la
empresa. Entendiendose como competitividad la
capacidad de competir de
las empresas en un mercado.
nnDimensiones de la gestion del
conocimiento
nnSiguiendo los estudios empiricos de Pavez (2000), Villanueva (2001)
y Gonzalez et
al. (2004) se examino que el rol del conocimiento en las
organizaciones ha cambiado debido a los
nuevos paradigmas asociados a new la
sociedad de la informacion y la nueva economia basada en
el
conocimiento. Por esto, las empresas realizan amplios intentos en
manejar este nuevo activo,
para asi satisfacer las necesidades del
cambiante mercado. Bajo esta dinamica, las tecnologias de
informacion
pueden ayudar the establecer parte de las condiciones asociadas the
la
implementacion de la gestion del conocimiento, apoyando the la generacion
de ventajas
competitivas basadas en los procesos de innovacion y la
explotacion de las capacidades de cada uno
de los miembros de la
organizacion. Es asi que Pavez (2000) presenta un arquetipo de gestion
del
conocimiento y tecnologias de informacion, orientado the aprovechar
las posibilidades basadas en la
situacion actual de la organizacion con
miras en el largo plazo. Es un modelo orientado apoyar la
implementacion
de la gestion del conocimiento sobre la base de una arquitectura
tecnologica y los
aspectos culturales de la organizacion con una vision
centrada en el desarrollo estrategico de ella
en torno a las capacidades
centrales establecidas por su linea de negocio.
nnEn este orden de
ideas, Villanueva (2001) plantea que el incremento
de productividad de las organizaciones se basa
en el conocimiento. En
este sentido, el desafio es como convertirlo en conocimiento util, y
como
aprovechar el proceso de generacion y apropiacion del conocimiento
para inducir procesos
dinamicos de aprendizaje que permitan el
fortalecimiento de capacidades y habilidades en las
personas u
organizaciones que se lo apropian. Bajo este marco se oriento la
construccion del
modelo de gestion del conocimiento para el primer nivel
de atencion de salud, realizado con la
participacion activa de los
actores sociales (autoridades, equipos de apoyo y equipos basicos
de
atencion integral) de la Cooperativa Autogestionaria de Salud Integral
de Barva. El hallazgo
principal es que la gestion del conocimiento es
asumida como sinonimo de capacitacion, por tanto,
absolutely no se aprovechan las
oportunidades que existen derivadas de los procesos de trabajo
para la
generacion, difusion y adquisicion del conocimiento. La contribucion de
esta investigacion
es que permitio dilucidar la necesidad que tienen las
organizaciones de hacer un diagnostico previo
para analizar la situacion
en la empresa en cuanto a new la cc y asi poder crear una estrategia
de
gestion del conocimiento integrada en toda la organizacion.
nnGonzalez et al. (2004) desarrollo
una metodologia que permitio
determinar seis variables macroclaves para diagnosticar el estado de
la
Gc en la empresa: identificacion del conocimiento, proceso de
transmision del conocimiento,
medios y tecnologias, toma de decisiones,
cultura organizacional y competitividad, son dimensiones
que sirven para
determinar la gestion del conocimiento en la empresa. Con la definicion
de estas
variables procede any elaborar un instrumento de medicion que le
permitio diagnosticar la situacion
actual de la gestion de conocimiento
en una empresa colombiana.
nnEn virtud de los aportes
teoricos de los autores mencionados y la
evidencia empirica senalada, la pretension de este estudio
es mostrar en
las siguientes lineas una metodologia que permita diagnosticar el estado
de la
gestion del conocimiento en la empresa. En el siguiente grafico,
se representa la metodologia que
consiste en evaluar la aplicacion y
relacion las dimensiones senaladas por Gonzalez et al. (2004) con
los
entornos sociales, cientificos, publicos y productivos del sector donde
se desenvuelve la
empresa.
nnDe esta manera, se tiene una metodologia que sera utilizada en el
estudio empirico de
la empresa de litografia, objeto de estudio para
esta investigacion. Considerando los aportes de

6. Gonzales Angel et al.
(2004).
nnAcceso al conocimiento: los directivos y operarios de las
empresas
necesitan acceder any cierta informacion, tanto interna como externa, de
manera rapida
y sencilla; alguna de la informacion importante es: de los
proveedores, de la competencia, de los
clientes, del mercado, de los
costos de las actividades, del personal, del producto, entre otros.
Las
organizaciones tienen varias fuentes internas de informacion, tales
como: sistemas de
informacion (ERPP, nomina), centros de documentacion,
bases de datos propias y adquiridas
(mercadeo), centros de
investigacion, desarrollo e informacion, manuales de procesos,
instructivos,
archivos personales, agendas, e-mail, entre otros.
nn[FIGURA 3 OMITIR]
nnTodos estos conceptos
apoyan la elaboracion de un mapa del
conocimiento en la empresa que ayuda a new que las
personas puedan acceder
facilmente a la informacion en el momento que se necesite. Este
mapa
esta relacionado con las personas, documentos, bases de datos y otros
mecanismos que
permitan compartir y difundir el conocimiento.
nnTransmision del conocimiento: una vez
identificadas las mejores
practicas y, por consiguiente, el conocimiento mas relevante para
la
empresa, se trata de crear depositos de informacion sobre los mismos,
esto es, almacenar,
clasificar, redactar de manera comprensible, en lo
posible representado any traves de graficos o
diagramas de flujo, y
colocarlo en un sistema informatico basado en Net que torne
dicha
informacion accesible para cualquiera que la necesite en cualquier
momento, con el fin de
poder compartir la informacion y el conocimiento.
nnTecnologia: para determinar si la empresa
promueve el manejo,
administracion e intercambio de la informacion era necesario evaluar
si
cuenta con herramientas informaticas como: buscadores de informacion,
distribucion
personalizada de informacion, trabajo en grupo, portal
corporativo y herramientas de
simulacion.
nnCultura organizacional: la clave es cambiar el enfasis tradicional
consistente en
activos materiales por el enfasis en los activos
intangibles, y posteriormente se pasara a tratar de
crear activos
emocionales como: confianza, empatia y relaciones personales. Para
lograr lo anterior
es necesario brindar confianza y seguridad a new los
trabajadores al momento de realizar sus
actividades y en el momento de
aportar tips que puedan contribuir a mejorar las practicas actuales;
es
importante que los empleados se sientan comprometidos con la empresa, ya
que esto permite
crear ambientes propicios para la generacion de nuevas
ideas y nuevos productos. Por otro lado, es
necesario integrar the las
personas y convertirlos en equipos de trabajo altamente
competitivos
donde es posible el intercambio de vivencias y experiencias.
nnToma de decisiones:
para todas las organizaciones es de vital
importancia la toma de decisiones, ya que estas rigen el
curso de accion
de la empresa; de alli que el analisis de los mecanismos para estudiar y
tratar de
mejorar las condiciones en las que dichas decisiones se
realizan sea relevante para la gestion del
conocimiento. De esta manera,
el conocimiento se materializa y se hace util en la aplicacion
de
decisiones y en la resolucion de problemas. En el proceso de la toma de
decisiones intervienen
varios elementos: la informacion, el conocimiento
y el modo en que se desarrolla dicho proceso.
Para mejorar la toma de
decisiones se deberia asegurar la disposicion de estos tres elementos
en
las mejores condiciones.
nnCompetitividad: el conocimiento absolutely no es uno mas sino el
recurso
fundamental para que la institucion sea competitiva; se debe procurar
que el conocimiento
tacito se convierta en conocimiento explicito,
mediante la utilizacion de formatos, documentos,
manuales, bases de
datos, entre otros, con la finalidad de ofrecer el conocimiento any todos
los
niveles de la empresa y poder hacer que el trabajo sea mas efectivo.
nnMetodologia
nnLa
investigacion se enmarca en lo cuantitativo, que segun Cook y
Reichardt (1995: 53), "posee una
concepcion positivista,
hipotetica-deductiva, particularista, con enfasis en la objetividad,
orientada
a los resultados y propia de las ciencias naturales". En
virtud a lo anterior, la posicion positivista
desde el ambito
cuantitativo, el sujeto de la investigacion puede estudiar el objeto, la
realidad
social y humana desde afuera. Se buscan lo hechos o causas de
los fenomenos sociales con
independencia de los estados subjetivos de
los individuos, es decir de la objetividad.
nnAsi mismo,
el estudio se realizo bajo la modalidad de investigacion
de ver informacion campo, entendiendose
por la misma, segun Sabino (1995: 89), lo
siguiente: "aquellos que se basan en informacion o datos
primarios
obtenido directamente de la realidad". Este tipo de investigacion
le permite al

7. investigador indagar y revisar los aspectos de interes
desde sus datos originales, de manera que la
informacion obtenida puede
considerarse veraz y precisa para la investigacion. En el caso
del
presente estudio, los datos se extraen de la realidad del mundo
empresarial de la litografia,
mediante la tecnica de la encuesta, any fin
de alcanzar el objetivo de determinar el estado de la
gestion del
conocimiento en una empresa de litografia, caracterizada por ser la mas
importante de
Barquisimeto.
nnEn lo que respecta al diseno de la investigacion, es no
experimental y
transeccional. La cual es definida por Hernandez et al.
(2004: 267), como: "la que se realiza sin
manipular deliberadamente
las variables; se trata de una investigacion donde absolutely no se hace
variar en
forma intencional las variables". Es decir, lo que se hace es
observar los fenomenos tal y
como se dan en su contexto natural para
despues analizarlos.
nnPoblacion
nnLa poblacion esta
constituida por treinta y tres (33) personas, la
cual fue tomada como muestra y su distribucion por
cargos se presentan
en la tabla 1.
nnDefinicion de variables
nnEn la presente investigacion la
variable es la gestion del
conocimiento, que de acuerdo the Barcelo (2001: 37) es: "el arte
de
transformar la informacion y los activos intangibles en un valor
constante para los clientes y
para el individual de la empresa".
nnPara Ramirez (1998: 54), el proceso de operacionalizacion se
lleva
a cabo de la siguiente manera: "Se descompone la variable en
estudio en las dimensiones que
la componen. Entonces una dimension
representa los rasgos caracteristicos de la variable en
estudio".
nnDe acuerdo a lo anterior, una vez identificadas las variables se
operacionalizan y se
descomponen en dimensiones, estas a new su vez sufren
un proceso de descomposicion comparable
the las variables, extrayendose de
ellas los indicadores. Para la presente investigacion, las
dimensiones e
indicadores de la variable gestion del conocimiento se muestran en la
tabla
3.
nnTecnica e instrumento utilizados
nnEn la presente investigacion se utilizo la tecnica de la
encuesta.
Segun Hernandez et al. (2004: 285): "Una encuesta consiste en un
conjunto de preguntas
respecto the una o mas variables a medir". En
el caso del presente estudio, la tecnica tuvo como
punto de partida el
objetivo propuesto en la investigacion. The fin de obtener la informacion,
se
diseno un cuestionario para la encuesta. Segun Hayes (2002: 63),
"un cuestionario es un
instrumento para recopilar datos, que
consiste en una serie de preguntas, escritas y/u orales, que
debe
responder un encuestado". El cuestionario utilizado permitio
conocer e indagar aspectos
referentes al estado de la gestion del
conocimiento de la empresa en estudio. Asi mismo, el
instrumento
contemplo una escala adjetiva que va desde BAJO, MEDIO BAJO, MEDIO,
MEDIO
ALTO y ALTO.
nnEn la tabla 4 se presenta la ponderacion numerica que se le dio a
cada escala.
Ademas, se utilizo el analisis estadistico propuesto por
Hayes para establecer un criterio que
incluye una calificacion numerica
que determina realmente el estado real de la empresa; los valores
se
muestran en la tabla 5.
nnAnalisis de la informacion
nnLa aplicacion del instrumento
(cuestionario) genero unos resultados
que fueron procesados con herramientas estadisticas
descriptivas, en
terminos de frecuencias y porcentajes en forma cuantitativa deductiva al
medir las
dimensiones de la variable en estudio. Utilizando para ello el
paquete estadistico spss (Statiscal
Item and Solutions Solutions).
nnComo se muestra en la tabla 6, figura 4, la dimension acceso
al
conocimiento se encuentra por encima de un nivel medio, donde la mayor
concentracion equivale
al nivel medio alto, con 34.85%. Lo anterior
demuestra que mas de 80% del individual de la empresa
tiene acceso the la
informacion que necesita, de manera rapida y sencilla. Ahora bien, hay
una
relacion muy estrecha entre la informacion y conocimiento, pero no
hay que limitarse any solo
gestionar la informacion; el conocimiento es
algo mas y tiene que ver con las personas y el
aprendizaje.
nnLa information reflejada en la tabla 7, figura 5, muestra que la
dimension
organizacion del conocimiento se encuentra por encima de un nivel medio,
donde la
mayor concentracion equivale al nivel medio alto, con 41.21%.
Lo anterior deja clara evidencia que
mas de 90% del private considera
que la empresa cuenta con depositos de conocimiento que
permiten la
clasificacion y estructuracion del mismo. Es decir, la organizacion
almacena de forma
estructurada la representacion explicita del
conocimiento. Figura 5. Organizacion del
conocimiento
nnLa data reportada en la tabla 8, figura 6, evidencia que la
dimension tecnologia se
encuentra por encima de un nivel medio, donde la
mayor concentracion equivale al nivel medio alto,

8. con 26.14%. Dando
clara muestra que 69% del private considera que la empresa cuenta
con
herramientas y medios tecnologicos para la administracion e intercambio
de la informacion y
del conocimiento.
nnEs de senalar que una adecuada e integrada plataforma
tecnologica,
proporciona entrenamiento a new los usuarios que le permite la efectiva
utilizacion de
los sistemas. Es decir, la gestion del conocimiento se
mejora con una adecuada tecnologia.
nnLa
data arrojada en la tabla 9, figura 7, muestra que la dimension
cultura organizacional se encuentra
por encima de un nivel medio, donde
la mayor concentracion equivale al nivel medio alto, con
31.39%. Lo
anterior deja clara evidencia que mas de 80% del private se siente
comprometido con la
empresa, ya que considera que la organizacion le
brinda confianza y seguridad al momento de
realizar sus actividades y en
el momento de aportar ideas que puedan contribuir a new mejorar
las
practicas actuales. Asi mismo se percibe, por parte de los empleados, un
compromiso con la
organizacion. Hay que tener en cuenta que una de las
claves para la idonea gestion del
conocimiento es la creacion de una
cultura en la que la colaboracion y las aportaciones del grupo
sean los
valores mas premiados y apreciados por los miembros de la organizacion.
nnEn este
contexto, los resultados de la data de la tabla 10, figura
8, debelan que la dimension toma de
decisiones se encuentra por encima
de un nivel medio, donde la mayor concentracion equivale al
nivel medio
alto, con 39.18%. Esto deja en evidencia que mas de 90% de la muestra
considera que
en el proceso de la toma de decisiones intervienen la
informacion y el conocimiento. Asi mismo, que
el conocimiento se
materializa y se hace util en la aplicacion de decisiones y en la
resolucion de
problemas. Considerando para ello la veracidad y
oportunidad de la informacion.
nnPor lo tanto,
queda claro que las organizaciones precisan gerenciar
inteligentemente todos sus procesos y
recursos, por esto, debe hacerse
una eficaz y efectiva gestion de la informacion y los conocimientos
que
ellas poseen, de modo que propicie una informacion de calidad para una
adecuada toma de
decision, tanto grupal como individual.
nnLa data reflejada en la tabla 10, figura 9, muestra que
la
dimension competitividad se encuentra por encima de un nivel medio,
donde la mayor con
centracion equivale al nivel medio alto, con 31.06%.
Lo anterior deja clara evidencia que mas de
85% del private considera
que el conocimiento tacito se convierte en conocimiento explicito, con
la
finalidad de ofrecer el conocimiento a todos los niveles de la
empresa y poder hacer que el trabajo
sea mas efectivo y la
competitividad de la empresa sea sostenible en el tiempo.
nnEl estudio global
de los 57 indicadores de las seis (6) dimensiones
se presentan en la tabla 11.
nnComo se muestra
en la tabla 11, el estudio global que incluye los
57 indicadores de las seis (6) dimensiones, se
encuentra por encima de
un nivel medio, donde la mayor concentracion equivale al nivel
medio
alto, con 34.13%. Lo anterior demuestra que 85.33% del individual de la
empresa maneja
adecuadamente las dimensiones que identifican la correcta
aplicacion de la gestion del
conocimiento en la empresa. Por otro lado,
se puede inferir que la empresa cuenta con mas de 80%
de herramientas y
medios que garanticen dicha gestion.
nnEmpleando los criterios de Hayes, que
se citan a continuacion, se
procedio any calificar cada uno de los resultados obtenidos por
dimension.
nn* Si la empresa se encuentra en un nivel BAJO, se diagnostica su
estado como de ver
info cuidado.
nn* Si la empresa se encuentra en un nivel MEDIO BAJO, se diagnostica
su estado
como deficiente.
nn* Si la empresa se encuentra en un nivel MEDIO, se diagnostica su
estado como
aceptable.
nn* Si la empresa se encuentra en un nivel MEDIO ALTO, se diagnostica
su estado como
bueno.
nn* Si la empresa se encuentra en un nivel ALTO, se diagnostica su
estado como de
excelente.
nnDe acuerdo a new la calificacion obtenida y a los criterios de
evaluacion establecidos,
la dimension acceso al conocimiento se ubica en
un nivel medio alto.
nnEn virtud the la calificacion
obtenida y a new los criterios de
evaluacion establecidos, la dimension organizacion del
conocimiento se
ubica en un nivel medio alto.
nnDe acuerdo the la calificacion obtenida y any los
criterios de
evaluacion establecidos, la dimension tecnologia se ubica en un nivel
medio.
nnEn
virtud de la calificacion obtenida y los criterios de evaluacion
establecidos, la dimension cultura
organizacional se ubica en un nivel
medio alto.
nnDe acuerdo a new la calificacion obtenida y a new
los criterios de
evaluacion establecidos, la dimension toma de decisiones se ubica en un
nivel medio
alto.
nnEn virtud de la calificacion obtenida y los criterios de evaluacion
establecidos, la dimension

9. competitividad se ubica en un nivel medio
alto.
nnAhora bien, considerando la calificacion global
tenemos:
nnEl analisis global se califica en 3.62 que corresponde, segun el
criterio de evaluacion
mencionado, the un nivel medio alto.
nnConclusiones
nnAl analizar los resultados de cada una de
las dimensiones
estudiadas, se evidencia que la dimension organizacion del conocimiento
es la que
presenta una maxima calificacion con un 4.00, lo que es
equivalente a new un nivel medio alto. Esto
demuestra la existencia de
conocimiento explicito y sistematizado en la litografia, el cual
esta
representado por las diferentes fuentes internas de informacion de la
empresa, y este queda
en evidencia porque se convierte en practica y
accion, dando origen a new bienes y/o servicios
producto de explicitar el
conocimiento.
nnCon respecto the las dimensiones de acceso al
conocimiento (3.43),
tecnologias (3.65), toma de decisiones (3.79) y competitividad (3.84) se
puede
senalar que se encuentra en un nivel medio alto, que implica un
buen estado. Sin embargo, es
importante hacer referencia a dos (2)
indicadores relacionados con la dimension tecnologia, cuya
calificacion
estaba por debajo del nivel medio, los mismos son: utilizacion de
Internet, Intranet y
Extranet (2.69) y herramientas de navegacion
(2.72). Lo que evidencia el poco empleo de las
herramientas informaticas
por parte del personal para la ejecucion de las actividades o
como
medios de apoyo. Por lo tanto, para fortalecer estos aspectos se
recomienda fomentar y
establecer una cultura que fomente el uso de la
tecnologia, para asi hacer mas eficiente la busqueda
y transmision de
conocimiento.
nnAhora bien, la dimension cultura organizacional se encuentra en
un
nivel medio (2.37), lo que la ubica en un estado aceptable. Sin embargo,
hay que tener en
cuenta que la gestion del conocimiento en las empresas
es hoy en dia uno de sus principales retos:
para vencerlo va a requerir
romper barreras previas de tipo cultural, que estan muy cerca de
la
individualidad y la incapacidad para trabajar en equipos y de forma
colaborativa. Por lo tanto,
una de las claves para la idonea gestion del
conocimiento en la empresa en estudio es la creacion de
una cultura que
se fundamente en la motivacion del private y en la socializacion del
conocimiento,
en la que la colaboracion, aportaciones al grupo,
transmision de vivencias y experiencias sean los
valores mas premiados y
apreciados por los integrantes de la organizacion.
nnEn relacion a la
calificacion global (3.62) de la gestion del
conocimiento de la empresa, se encuentra en un nivel
medio alto. Lo que
implica la importancia que tiene para la litografia convertir el
conocimiento
tacito en explicito, para asi facilitar el proceso de
interiorizacion. Es decir, que el conocimiento se
haga practico y se
extienda por toda la organizacion para que otros individuos empiecen
a
interiorizarlo, de tal forma que al emplear, extender y modificar su
propio conocimiento hagan
aprehension del planteamiento tacito.
nnPor ultimo, el presente estudio ha dejado constancia de
la
conveniencia de diagnosticar antes de implantar; ya que los resultados
obtenidos the traves del
diagnostico facilitan el enfoque y el modo
apropiado de implantacion. El diagnostico ayuda a new
establecer espacio
para la reflexion y el dialogo sobre el conocimiento, sobre las
carencias que se
tienen en la organizacion y, sobre todo, canalizan la
necesaria e imprescindible reflexion sobre la
estrategia y los objetivos
de la organizacion. En suma, en esta fase se determinan los
puntos
debiles y fuertes de la empresa, lo cual sirve de punto de partida para
sentar las bases y
criterios de las acciones posteriores. Este punto
inicial permite, ademas, cumplir con otra de las
condiciones que debe
cumplir una vision o estrategia de gestion del conocimiento: su
vinculacion
con la estrategia de negocio de la organizacion.
nnFecha de recepcion: 24 de noviembre de
2008
nnFecha de aceptacion: 12 de enero de 2009
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nnWiing, K. (2000), Knowledge Maraag,;n, ut Forcndation.
Schema
Press.
nnZahira Esther Moreno Freites (1) Andres Eduardo Caballero Ruiz
nn(1.) Los
autores son profesores-investigadores de la Universidad
Centroccidental Lisandro Alvarado,
Venezuela. Cualquier comentario
relacionado con este trabajo se recibira en:
zahiramoreno@ucla.edu.ve.
n
Tabla 1. Muestra
Cargos Cantidad
Presidente 1
Gerentes
3
Tecnicos 4
Disenadores 4
Vendedores 5
Secretarias 4
Mecanicos 4
Operadores 8
Total
33
Tabla 3. Operacionalizacion de la variable
Variable Dimension Indicadores
* Conocimiento
de las actividades
ejecutadas en otros procesos distintos
al suyo (capds)
* Conocimientos
adquiridos por la
experiencia (cape).
* Conocimientos adquiridos por
capacitaciones (capc):
Determina
conocer el nivel de aprendizaje
any traves del conocimiento tacito
* Conocimientos
adquiridos por sus
companeros (capsc).
* Resistencia the compartir informacion
(rci).
*
Disponibilidad del conocimiento (dc).
* Perturbacion del proceso por la
ausencia de un operario
(ppao).
* Nivel de comunicacion con los
proveedores (nccp).
Acceso al
conocimiento * Nivel de
comunicacion con las
(ac) competencias (ncco).
* Nivel de comunicacion con los
clientes
(ncc).
* Nivel de comunicacion entre
operarios (nceo).
* Uso de bases de datos del
Gestion del
conocimiento (ubdc).
conocimiento
* Existencias de depositos de
informacion (edi): Permite
determinar si es plasmado el
conocimiento mas relevante de cada
operacion
* Clasificacion del
conocimiento segun
su importancia o grado de
especializacion (CCsi): Permite
clasificar el grado
de importancia o
Organizacion especializacion del conocimiento
del
conocimiento * Elaboracion
de manuales (edm):
(oC) Permite identificar donde se almacenan
los conocimientos personales
respecto
al proceso que manipulan
* Elaboracion de diagramas de flujo y
graficos (edfyg):
Determina si la
informacion es documentada para
posteriores retroalimentaciones
*
Intercambio de informacion entre
las areas (idiea)
Tecnologias * Uso de software especializado
para
(t) compartir informacion (useCi):
Permite conocer la existencia de
software program en la
empresa
* Utilizacion de Internet, Intranet y
extranet (uiie): Permite conocer la
utilizacion de
herramientas
informaticas dentro de la organizacion
* Utilizacion de correos electronicos
(uCe)
* Herramientas de navegacion (hdn)
* Video conferencias (vC)
* Aprendizaje utilizando
computadores
(auC)
* Adaptacion any nuevas tecnologias (adt)
* Actualizacion de la
informacion (adi)
Cultura * Clima laboral (Cl): Determina conocer
Organizacional las condiciones
que ofrece la
(Co) empresa para que sus empleados generen
conocimiento
* Interes en realizar
capacitaciones
(irC): Permite determinar el interes
en capacitar constantemente al empleado
*
La resistencia al cambio (rC):
Indica la disposicion a cambios dentro
del proceso
* Realizacion
de inducciones (ri):
Determina el interes de la empresa
por mantener al private en continua
preparacion
* Cumplimiento del reglamento interno
(Cri)
* Nivel de educacion (ne)
* Nivel
de compromiso de los operarios
con la empresa (nCoe)
* Nivel de satisfaccion del personal
(nsP)
* Nivel de motivacion que se le da
al personal (nmsP)
* El nivel de recompensas otorgado
al
personal (nroP)
* Dialogo creativo entre trabajadores
(dCet): Determina grado de

11. transmision de conocimiento tacito
* Promueve la innovacion de nuevos
productos y servicios
(PinPs)
* Se evaluan las preocupaciones y las
ideas de los empleados (ePiP)
* Se buscan
nuevas formas para
Gestion del desempenar el trabajo (bnfdt)
conocimiento
Toma de *
Informacion necesaria para el
decisiones proceso de toma de decisiones (inPtd)
(td)
* Formato
adecuado que sirva como
guia para la toma de decisiones (fatd)
* Base de datos de la solucion a
new los
problemas presentados en el pasado
(bdsPP)
* Retroalimentacion de los problemas
(rdP)
* Los problemas se solucionan de
acuerdo con procedimientos establecidos
(lPsPe)
*
Reporte oportuno de los
inconvenientes presentados en el
proceso (roiPP)
* Reporte oportuno
de las no
conformidades del producto (ronCP)
* Nivel de autonomia en la toma de
decisiones
organizacionales
(natdo)
* Nivel de reaparicion de problemas
(nrdP)
* Nivel de identificacion
de la causa
de los problemas (ndiCP)
* Importancia del conocimiento de los
empleados para la
toma de decisiones
(iCetd)
* Solucion de problemas adecuadamente
sin consultar a new
superiores (sPsCs)
* Existencias de grupos de trabajo
para discutir problemas (egtdP):
Permite
determinar si se promueve
el aprendizaje y resolucion de
problemas en conjunto
* Utilizacion
de herramientas para
trabajar bajo el esquema de mejora
continua (uhmC)
Gestion del *
Diferencia de los productos de la
conocimiento empresa con los de su competencia
(dPCC)
*
Conocimiento de fortalezas y
debilidades con respecto a new su
competencia (CfydC)
* La
importancia de mantener o ganar
ventajas competitivas (i mvC)
* Rapidez para la realizacion de
acciones correctivas (rraC)
Tabla 4. Ponderacion por escala
Escala Ponderacion
Bajo 1
Medio
bajo 2
Medio 3
Medio alto 4
Alto 5
Tabla 5. Calificacion numerica
Bajo 0-1
Medio bajo 1.1-
2
Medio 2.1-3
Medio alto 3.1-4
Alto 4.1-5
Tabla 6. Acceso al conocimiento
Medio
Medio
Indicadores Bajo (1) bajo (2) Medio (3) alto (4) Alto (5)
(CaPds) 1 0 11 16 5
(CaPe) 0 three
11 14 5
(CaPC) two one 14 12 4
(CaPsC) 0 0 22 11 0
(rCi) 0 0 12 16 5
(dC) 0 0 4 15 14
(PPao) 0 7
6 15 5
(nCCP) 9 three 5 eight 8
(nCCo) 17 7 7 one 1
(nCC) 10 4 4 4 11
(nCeo) 0 0 three 18
12
(ubdC) one 1 15 eight 8
Total 40 26 114 138 78
Porcentaje 10.10% 6.57% 28.79% 34.85%
19.70%
Tabla 7. Organizacion del conocimiento
Indicadores Bajo (1) Medio Medio (3) Medio Alto
(5)
bajo (2) alto (4)
(EDI) 0 0 2 15 16
(CCSI) 0 one 3 23 6
(EDM) 0 3 7 9 14
(EDFYG) 0 2 11 ten
10
(IDIEA) 0 4 ten 11 8
Total 0 10 33 68 54
Porcentaje 0.00% 6.06% 20.00% 41.21%
32.73%
Tabla 8. Tecnologia
Indicadores Bajo (1) Medio Medio (3) Medio Alto (5)
bajo (2) alto
(4)
(USECI) 2 1 11 six 13
(UIIE) 11 7 two 7 6
(UCE) 6 one 3 5 18
(HDN) 9 7 3 12 2
(VC) six six 14
5 2
(AUC) 5 5 14 9 0
(ADT) 5 5 15 8 0
(ADI) 2 three 5 17 6
Total 46 35 67 69 47
Porcentaje
17.42% 13.26% 25.38% 26.14% 17.80%
Tabla 9. Cultura organizacional
Indicadores Bajo (1)
Medio Medio (3) Medio Alto (5)
bajo (2) alto (4)
(CL) 0 0 eight 11 14
(IRC) 1 0 ten ten 12
(RC) 1
three 17 7 5
(RI) one 4 11 10 7
(CRI) 0 1 3 15 14
(NE) 0 0 2 9 22
(NCOE) 0 0 three 11 19
(NSP) 0
0 11 15 7
(NMSP) 0 two 13 14 4
(NROP) six ten 13 4 0
(DCEt) 6 12 13 2 0
(PINPS) 4 3 9 12
5
(EPIP) three two 11 13 4
(BNFDT) one 0 13 12 7
Total 23 37 137 145 120
Porcentaje 4,98%
8,01% 29,65% 31,39% 25,97%
Tabla 10. Toma de decisiones
Indicadores Bajo (1) Medio Medio
(3) Medio Alto (5)
bajo (2) alto (4)
(INPTD) one 0 4 twenty 8
(FATD) 4 4 12 5 8
(BDSPP) 0 two 12
12 7
(RDP) 0 one 10 14 8
(LPSTE) 0 1 11 15 6
(ROIPP) 0 one eight 13 11
(RONCP) three 0 3 8
19
(NATDO) 4 3 9 12 5
(NRDP) one 2 15 12 3
(NDICP) 0 1 three 15 14
(ICTD) two 2 13 11
5
(SPSCS) one 11 11 ten 0
(EGTDP) 0 0 two 21 10
(UHMC) 0 two 4 13 14
Total 16 30 117 181
118
Porcentaje 3.46% 6.49% 25.32% 39.18% 25.54%
Tabla 10. Competitividad
Indicadores
Bajo (1) Medio Medio (3) Medio Alto (5)
bajo (2) alto (4)
(DPCC) three 3 7 8 12
(CFYDC) 5 two 7
11 8
(IMVC) 0 0 six 9 18
(RRAC) 0 0 7 13 13
Total eight 5 27 41 51
Porcentaje 6.06% 3.79%
20.45% 31.06% 38.64%
Tabla 11. Estudio global
Indicadores Bajo (1) Medio Medio (3) Medio
Alto (5)
bajo (2) alto (4)
(CAPDS) one 0 11 16 5
(CAPE) 0 3 11 14 5
(CAPC) two 1 14 12
4
(CaPSC) 0 0 22 11 0
(RCI) 0 0 12 16 5
(DC) 0 0 4 15 14
(PPAO) 0 7 6 15 5
(NCCP) 9 3 5 eight
8
(NCCO) 17 7 7 1 1
(NCC) ten 4 4 4 11
(NCEO) 0 0 3 18 12
(UBDC) one 1 15 eight 8
(EDI) 0 0 2
15 16
(CCSI) 0 1 three 23 6
(EDM) 0 3 7 9 14
(EDFYG) 0 two 11 10 10
(IDIEA) 0 4 10 11
8
(USECI) 2 1 11 six 13
(UIIE) 11 7 two 7 6
(UCE) six one 3 5 18
(HDN) 9 7 3 12 2
(VC) 6 six 14 5
2
(AUC) 5 5 14 9 0
(ADT) 5 5 15 8 0
(ADI) 2 3 5 17 6
(CL) 0 0 eight 11 14
(IRC) 1 0 ten 10

12. 12
(RC) one 3 17 7 5
(RI) 1 4 11 10 7
(CRI) 0 1 3 15 14
(NE) 0 0 two 9 22
(NCOE) 0 0 three 11
19
(NsP) 0 0 11 15 7
(NMSP) 0 two 13 14 4
(NROP) 6 10 13 4 0
(DCET) 6 12 13 two 0
(PINPS) 4 3
9 12 5
(EPIP) 3 2 11 13 4
(BNFDT) 1 0 13 12 7
(INPTD) 1 0 4 twenty 8
(FATD) 4 4 12 5 8
(BDSPP)
0 two 12 12 7
(RDP) 0 1 10 14 8
(LPSTE) 0 1 11 15 6
(ROIPP) 0 1 8 13 11
(RONCP) 3 0 three 8
19
(NATDO) 4 3 9 12 5
(NRDP) 1 two 15 12 3
(NDICP) 0 one 3 15 14
(ICTD) two 2 13 11
5
(SPSCS) 1 11 11 10 0
(EGTDP) 0 0 2 21 10
(UHMC) 0 two 4 13 14
(DPCC) three three 7 eight
12
(CFYDC) 5 2 7 11 8
(IMVC) 0 0 6 9 18
(RRAC) 0 0 7 13 13
Total 133 143 495 642
468
Porcentaje 7.07 7.60 26.32 34.13 24.88
Tabla 12. Calificacion de la dimension acceso al
conocimiento
Bajo Medio bajo Medio Medio Alto
alto
Indicadores one two three 4 5
Total
ocurrencia (TO) 23 37 137 145 120
Producto (v) * (TO) 23 74 411 580 500
Suma producto (v) * (TO)
1588
Num de respuestas 462
Calificacion (suma
Producto / num respuestas) 3.43
Tabla 13.
Calificacion de la dimension organizacion del conocimiento
Bajo Medio Medio Medio Alto
bajo
alto
Indicadores 1 2 three 4 5
Total ocurrencia (to) 0 ten 33 68 54
Producto (v) * (to) 0 twenty 99
272 270
Suma Producto (v) * (to) 661
Num de respuestas 165
Calificacion (suma
Producto / num
respuestas) 4.00
Tabla 14. Calificacion de la dimension tecnologias
Bajo Medio Medio Medio
Alto
bajo alto
Indicadores one two three 4 5
Total ocurrencia (to) 46 35 67 69 47
Producto (v)*
(to) 0 20 99 272 235
Suma producto (v)*(to) 626
Num de respuestas 264
Calificacion
(suma
Producto / Num respuestas) 2.37
Tabla 15. Calificacion de la dimension cultura
organizacional
Bajo Medio bajo Medio Medio Alto
alto
Indicadores one two 3 4 5
Total
ocurrencia (to) 23 37 137 145 120
Producto (v)* (to) 23 74 411 580 600
Suma producto (v)*(to)
1,688
Num de respuestas 462
Calificacion (suma
Producto / Num respuestas) 3.65
Tabla 15.
Calificacion de la dimension toma de decisiones
Bajo Medio bajo Medio Medio Alto
alto
Indicadores one two 3 4 5
Total ocurrencia (to) 16 30 117 181 118
Producto (v)* (to) 16 60 351
724 590
Suma producto (v)*(to) 174
Num de respuestas 462
Calificacion (suma
Producto / Num
respuestas) 3.79
Tabla 16. Competitividad
Medio Medio
Bajo bajo Medio alto Alto
Indicadores
one 2 3 4 5
Total ocurrencia (TO) eight 5 27 41 51
Producto (v) * (TO) eight 10 71 164 255
Suma
producto (v) * (TO) 508
Num de respuestas 132
Calificacion (suma
Producto/Num respuestas)
384
Tabla 17. Calificacion global
Bajo Medio Medio Medio Alto
bajo alto
Indicadores one 2 3
4 5
Total ocurrencia (to) 133 143 495 642 468
Producto (v)* (to) 133 286 1,485 2568 2340
Suma
producto (v)*(to) 6818
Num. de respuestas 1881
Calificacion (suma
Producto/Num. respuestas)
362
Figura 4. Acceso al conocimiento
Alto (5) 20%
Medio alto (4) 34%
Bajo (1) 10%
Medio Bajo
(2) 7%
Medio (3) 29%
Fuente: elaboracion propia.
Nota: Tabla derivida de grafico
segmentado.
Figura 5 Organizacion del conocimiento
Alto (5) 33%
Medio Bajo (1) 0%
Medio
Bajo (2) 6%
Medio (3) 20%
Medio alto (4) 41%
Fuente: elaboracion propia.
Nota: Tabla derivida
de grafico segmentado.
Figura 6. Tecnologia
Alto (5) 18%
Medio alto (4) 27%
Bajo (1)
17%
Medio Bajo (2) 13%
Medio (3) 25%
Fuente: elaboracion propia.
Nota: Tabla derivida de
grafico segmentado.
Figura 7. Cultura organizacional
Alto (5) 26%
Medio alto (4) 31%
Bajo (1)
5%
Medio Bajo (2) 8%
Medio (3) 30%
Fuente: elaboracion propia.
Nota: Tabla derivida de
grafico segmentado.
Figura 8. Toma de decisiones
Alto (5) 26%
Medio alto (4) 40%
Medio (3)
3%
Medio Bajo (2) 6%
Medio (3) 25%
Fuente: elaboracion propia.
Nota: Tabla derivida de
grafico segmentado.
Figura 9. Competitividad
Alto (5) 39%
Bajo (1) 6%
Medio (3) 20%
Medio
alto (4) 31%
Medio Bajo (2) 4%
Fuente: elaboracion propia.
Nota: Tabla derivida de grafico
segmentado.