El proceso de creación del conocimiento en una empresa comienza con el análisis y selección de datos, continua con la organización y procesamiento de los mismos para transformarlos en información, y culmina cuando ésta es comprendida, asimilada y aplicada por los miembros de la organización transformándose en conocimiento.

1. DATOS, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES
Fuentes:
Davenport, T.(1998). Successful knowledge management projects. Sloan management review,
pp. 43-57.
Nonaka, I. y Takeouchi, H. (1999). La organización creadora de conocimiento. Cómo las
compañías japonesas crean la dinámica de la innovación. México: Oxford University Press.
Pichon Rivière, E. (1985). El proceso grupal. Del psicoanálisis a la psicología social (1).
Buenos Aires: Nueva Visión.
Saz, M. (2001). Gestión del conocimiento: pros y contras. El profesional de la información,
Vol. 10, Nº 4, pp. 14-28.
Desarrollo:
El proceso de creación del conocimiento en una empresas comienza con el análisis y
selección de datos de acuerdo a la utilidad que puedan tener para la misma. Un dato es un
conjunto discreto de factores objetivos referidos a un hecho real. Al conjunto de datos
analizados, seleccionados, organizados, y procesados en un contexto determinado es
denominado información. Posteriormente, la información tiene que ser comprendida,
almacenada, y distribuida para que pueda transformarse en conocimiento. Entonces, el
conocimiento es, fundamentalmente, la información realmente comprendida y asimilada, ya
sea por las personas, los grupos o por la organización en su conjunto (Saz , 2009).
El conocimiento es la información combinada con la experiencia, el contexto, la
interpretación y la reflexión, y es la base de la toma de decisiones y de las acciones efectivas
en una organización (Davenport, 1998). Esto es así porque una vez que los miembros de una
organización disponen de conocimientos, a partir de ellos pueden considerar diferentes
opciones, caminos o vías para ejecutar las acciones, evaluando las consecuencias de las
mismas y el valor agregado que podrían generar.
En las empresas, el conocimiento genera valor para las empresas porque es una fuente de
ventajas competitivas pero no basta con que exista. Es necesario que el conocimiento pueda
ser capturado, creado, almacenado, distribuido y utilizado por los miembros de la
organización. Al respecto, estos últimos deben contar con los conocimientos necesarios para
realizar sus tareas de manera efectiva. Lamentablemente, en muchas empresas el
conocimiento está relacionado con el poder y, por lo tanto, solo deben detentarlo algunos
miembros de una organización.
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2. El proceso de creación del conocimiento en una organización puede describirse a partir de la
consideración de dos tipos de conocimiento: tácito y explícito (Nonaka y Takeuchi, 1995. El
conocimiento tácito, es el conocimiento que tiene toda persona, producto de su experiencia,
sabiduría y creatividad. En definitiva, es el conocimiento que se encuentra en cada persona,
acumulado en el tiempo, el que proporciona la ventaja diferencial en relación a los demás. Por
otra parte, el conocimiento explícito parte de la información o conocimiento que se encuentra
disponible en la documentación interna de la empresa (informes, manuales, etc.). Las
personas interesadas que entran en contacto con la misma, la convierten en conocimiento
explícito. El mismo, al ser internalizado y aplicado por las personas se convierten en
conocimiento tácito. Pero como el interés de buscar nuevos conocimientos es propio de la
naturaleza humana, el proceso de creación del conocimiento se convierte en una espiral.
La interacción de estos dos tipos de conocimiento se denomina “conversión del
conocimiento” (Nonaka y Takeuchi, 1995). En el siguientes cuadro, se describen cuatro
campos producto de las combinaciones de estos tipos de conocimiento:
TÁCITO EXPLÍCITO
TÁCITO Socialización Externalización
EXPLÍCITO Internalización Combinación
Seguidamente, se describirán los cuatro tipos de interacción:
― Socialización: Es el proceso de adquirir conocimiento tácito a partir del conocimiento
tácito, mediante la interacción directa de persona a persona.
― Exteriorización: Es el proceso de convertir los conocimientos tácitos en conocimientos
explícitos, es decir, plasmarlos en documentación interna.
― Combinación: Es el proceso de transferencia del conocimiento explicito al conocimiento
explicito a partir de la combinación de la documentación interna
― Interiorización: Es un proceso de incorporación de conocimiento explicito contenido en
la documentación interna en conocimiento tácito.
Por otra parte, esta combinación entre ambos tipos de conocimientos se conoce como el
modelo denominado “espiral del conocimiento” que consta de los siguientes pasos que se
repiten continuamente:
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3. 1º. La socialización se inicia generalmente con la creación de un campo de interacción. Este
campo permite que los miembros de la organización compartan sus experiencias y
modelos mentales.
2º. La exteriorización empieza a partir de una reflexión colectiva que se traduce en la
creación de documentación interna.
3º. La combinación de la documentación interna se distribuye a partir de una red que crea la
organización.
4º. La internalización es el aprendizaje por parte de las personas de los conocimientos
distribuidos en la organización y que se encuentran en la documentación interna.
De acuerdo a este enfoque, la creación del conocimiento organizacional es un proceso
espiralado y reiterativo de los pasos indicados anteriormente.
La organización no puede crear conocimiento sin las personas. Además, si el conocimiento no
se puede compartir con otros o no es amplificado en el nivel grupal, tal conocimiento no
forma una espiral del conocimiento. Este proceso en espiral a través de distintos niveles es
una de las claves para entender la creación de conocimiento organizacional.
La parte esencial del proceso de creación de conocimiento organizacional se da en el nivel
grupal, y la empresa debe proveer las condiciones facilitadoras necesarias. Es decir, la misma
debe proporcionar contextos o instrumentos organizacionales que facilitan las actividades del
grupo y la creación y acumulación de conocimiento tanto a nivel individual como grupal.
Los conocimientos se obtienen a partir del aprendizaje que, como señalamos en otra reseña, es
considerado un proceso clave que caracteriza a las organizaciones inteligentes. Lógicamente,
las organizaciones inteligentes aprenden a través de las personas que las integran.. Existen
diversas definiciones de aprendizaje pero una de las más aceptadas por los especialistas en la
postula Pichon Riviére (1985). Este autor considera que existe una fuerte vinculación entre el
aprendizaje y la adaptación activa a la realidad, y establece una clara distinción entre la
misma y la adaptación pasiva a la realidad. Esta última implica que, frente a los cambios, la
persona construye un estereotipo que se manifiesta en conductas aparentemente adecuadas.
En realidad, convive con el cambio, lo tolera y no actúa como un agente modificador de su
medio. En cambio, la adaptación activa a la realidad es un proceso dialéctico en el sentido de
que el sujeto se transforma y, además, modifica el medio. A partir de estas consideraciones
Pichon Rivière (1985) define al aprendizaje como una apropiación instrumental de la realidad
para transformarla y, a la vez, ser transformado en dicho proceso. El concepto de apropiación
instrumental se refiere a que la persona puede hacer propio algo aprendido y, además, puede
aplicar ese conocimiento en la práctica. Por otra parte, aprender no implica aceptar de manera
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4. acrítica la realidad, sino que es necesario aplicar el pensamiento crítico y, además, la
creatividad para la transformación de lo real.
De acuerdo a lo señalado anteriormente, los datos no son información, la información no es
conocimiento y, además, podemos agregar que el conocimiento no es sabiduría. Esta última
consiste en saber qué hacer con cualquier conocimiento, cómo utilizarlo de forma prudente,
moderada, productiva y beneficiosa. Thomas Stearns Eliot describe líricamente estos
conceptos en una parte de su poema “El primer coro de la roca”:
“…¿Dónde está la vida que hemos perdido en vivir?.
¿Dónde está la sabiduría que hemos perdido en conocimiento?
¿Dónde el conocimiento que hemos perdido en información?...”
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