El documento describe los conceptos de control de calidad y aseguramiento de la calidad, incluyendo las actividades de medición sistemática, comparación con estándares y seguimiento de procesos. También explica los costos asociados con el control de calidad como costos directos, de prevención, por fallas internas y externas. Finalmente, enumera técnicas para mejorar la calidad como la especificación de requisitos, diseño para cumplir especificaciones, producción que cumpla especificaciones e inspección y revisión.