Este documento presenta el modelo de gestión Hobbide para centros de formación profesional en el País Vasco. El modelo se basa en 9 principios de gestión como la focalización en resultados, la orientación a grupos de interés, y la innovación y mejora continua. También describe la organización por procesos de los centros y la toma de decisiones basada en datos. Finalmente, detalla los ejes y temas que estructuran el modelo Hobbide para la autoevaluación y mejora continua de los centros de formación profesional.

1. EL MODELO DE GESTIÓN
HOBBIDE
HOBEKUNTZA-BIDEA / RUTA DE LA MEJORA
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2. 1.- LOS RESULTADOS DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO.
Los datos que se muestran a continuación muestran que la Formación Profesional del País Vasco ha
mejorado sustancialmente los resultados en la última década:
La promoción de curso en la Formación Profesional ha mejorado 10 puntos.
El alumnado que repite curso en la Formación Profesional ha descendido en un 11%.
La satisfacción de los profesionales con los cursos de Formación Continua de Catálogo Modular
impartidos por los centros de FP supera los 8 puntos sobre 10.
La satisfacción del alumnado de Formación Inicial supera 7,5 puntos sobre 10.
La satisfacción de las empresas con el nivel competencial de los titulados de FP que han
contratado es de 7,5 puntos sobre 10
La inserción laboral media de los titulados de FP supera el 80%.
Las empresas muestran una percepción de 7,2 sobre 10 respecto al perfil profesional del
alumnado.
La disposición de las empresas que acogen a nuestro alumnado en su Formación en la Empresa a
contratar titulados de FP es del 96%
El alumnado de FP representa el 47% del alumnado de secundaria habiendo mejorado su posición
relativa casi en un 10%.
En contraste y como dato más preocupante el número de alumnos en FP desciende en términos
absolutos –diez mil alumnos en una década, un 27%- y es insuficiente para cubrir las necesidades
del tejido industrial de nuestra Comunidad.
Para el logro de estos resultados ha sido necesario, sobre todo, el esfuerzo de las personas y los Directivos
de los centros y además, las inversiones y recursos aportados por el Plan Vasco de FP; los sistemas de
calidad implantados en la Formación Profesional han representado también un acicate para mejorar el
trabajo en los centros.
2.-LA NECESIDAD DE UN MODELO PROPIO.
Para lograr sus objetivos, los centros de FP necesitan establecer un sistema de trabajo y necesitan también
un modelo de referencia común que permita evaluar sus sistemas y mejorarlos.
Hasta el momento, los centros de FP han utilizado EFQM como modelo de evaluación; muchos de ellos han
utilizado los requisitos de la norma ISO 9.0001 y otras normas y estándares para construir sus sistemas de
gestión.
La experiencia de estos años nos ha aconsejado adoptar un cambio de enfoque en la gestión de la
Formación Profesional. El primero de ellos consiste en trabajar en un único sistema de gestión, que
denominamos SGP (Sistema de gestión por procesos) basado en Propietarios y Equipos de Proceso. El
segundo consiste en establecer un modelo de gestión y autoevaluación y mejora, HOBBIDE, fácil de
interpretar y alineado con el SGP
El SGP es una propuesta para ordenar la gestión de los centros en base a los procesos que resultan claves
para alcanzar los objetivos y para que estos sean gestionados por propietarios y equipos con un nivel de
autonomía.
Hobbide es un modelo inspirado en EFQM, contextualizado a la realidad de nuestras organizaciones y
nuestro sistema de FP, con una visión transversal y ordenada por ejes que pueden relacionarse con facilidad
con los procesos del SGP; de esta manera los propietarios de los procesos pueden utilizarlo para evaluar y
mejorar sus procesos sin mayores dificultades de comprensión.
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3. 3.- LOS 9 PRINCIPIOS DE GESTIÓN HOBBIDE
Focalización en los resultados.
Los centros de Formación Profesional están para obtener los resultados. Los resultados son un producto, un
efecto o consecuencia de los procesos, es decir, de lo que hacemos y de cómo lo hacemos. Con su
orientación a resultados, sin embargo, van más allá; toman los resultados como punto de partida,
estableciendo primero lo que quieren conseguir –sus objetivos en términos de resultados- y analizando luego
los cambios necesarios en su forma de trabajar para conseguirlo –los procesos, proyectos y actividades-.
Los centros de FP persiguen lograr un conjunto equilibrado de resultados para sus grupos de interés. En un
entorno tan cambiante como al actual se producen frecuentes cambios también en las propias necesidades y
expectativas de los grupos de interés; los centros son capaces de detectarlos y de responder con agilidad
mediante una atención permanente y cercana a los grupos de interés y de la recogida permanente de
información de sus percepciones.
Utilizan la información de los grupos de interés, el anális de sus resultados -y de los del resto de centros-
para establecer sus objetivos, estrategias y planes.
Para valorar la calidad de los resultados toman en consideración la tendencia que presentan los resultados
históricos, si se han alcanzado los objetivos y éstos son adecuados, la comparación con el resto de centros y
si fueron consecuencia de las acciones emprendidas.
Orientación a los grupos de interés.
La razón de ser de los centros de Formación Profesional es su alumnado; sin alumnos y alumnas no
existirían; tampoco sobrevivirían si las empresas no encuentran en nuestros centros profesionales con las
competencias que necesitan. Alumnado y empresas no son los únicos colectivos que tienen intereses en lo
que nuestros centros hacen; las familias, el entorno social, las instituciones, el propio sistema de Formación
Profesional y otros colectivos tienen necesidades y ciertas expectativas en los centros o pueden obtener
algún beneficio de su trabajo.
Los centros de FP identifican sus clientes y grupos de interés, actuales y potenciales, y sus necesidades y
expectativas, orientar nuestro trabajo a satisfacer e incluso exceder esas expectativas, a la creación de valor
para ellos, es una clave del éxito porque, en definitiva, ellos son los árbitros de la calidad de nuestra
formación y de nuestros servicios.
Mantienen buenas relaciones con todos los alumnos, clientes y grupos de interés, conocen y analizan sus
percepciones y sus experiencias respecto al servicio y al centro, preven qué expectativas tendrán en el futuro
y responden con rapidez ante los problemas.
Mantienen una relación mutuamente beneficiosa con los proveedores, incorporan las necesidades de
nuestros clientes en los requisitos establecidos y colaboran con ellos para que los comprendan y puedan
satisfacer mejor.
Alianzas y colaboraciones
Los centros de Formación Profesional desarrollan alianzas para añadir valor a sus servicios; son conscientes
de que en el entorno social actual, cada vez más exigente y en cambio permanente, el éxito de los centros
puede depender de las alianzas y colaboraciones que establezcan con otros centros, empresas o con la
propia Viceconsejería y sus entidades.
Los centros de FP identifican las capacidades y necesidades fundamentales de los aliados, basan sus
alianzas en un beneficio mutuo claramente identificado; se aseguran de que las culturas de los aliados son
compatibles con la propia.
Trabajan juntos, con aliados y colaboradores, apoyándose con la experiencia, recursos y conocimientos
compartidos y construyendo una relación duradera basada en la confianza mutua, el respeto y la
transparencia.
Organización por procesos.
Los centros de Formación Profesional adoptan un sistema de gestión por procesos; asignan propietarios de
los procesos –y de los grupos de interés- que han identificado como claves para el logro de los objetivos
estratégicos –resultados a medio y largo plazo-.
Para que los procesos y actividades se desarrollen en condiciones controladas diseñan y estandarizan sus
procesos de acuerdo con un ciclo IPAE (Análisis de Información, Planificación, Acción y Evaluación); utilizan
indicadores y establecen objetivos para evaluar periódicamente los resultados y el rendimiento de los
procesos, analizan las causas cuando se producen desviaciones y desarrollan acciones correctivas y de
mejora. Para establecer los objetivos analizan la capacidad del proceso y toman en cuenta los resultados
precedentes para que sean precisos, siendo alcanzables, realistas y acotados en el tiempo.
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4. Cuando es posible –por ejemplo en la formación inicial-, los centros de FP fomentan la autogestión de los
procesos a través de equipos –de ciclo- que trabajan con autonomía y con la autoridad y responsabilidad
sobre el proceso, los objetivos, las actividades y los recursos.
Decisiones basadas en hechos, datos y análisis de información.
Los centros de Formación Profesional toman sus decisiones en base a hechos y datos; analizan la
información –fiable y basada en datos- que les proporciona el mercado de formación, los grupos de interés y
la propia organización; disponen de un sistema para recoger los datos y para ponerlos a disposición de los
equipos que deben analizarlos; los datos se refieren a los resultados habidos y previstos, a la capacidad de
los procesos de formación, a las necesidades y expectativas de los grupos de interés, al resultados del resto
de centros de FP y de otras organizaciones.
Cuando los procesos, particularmente los procesos de formación, no están bajo control debido a que
presentan una gran variación en los resultados, analizan las causas de la variación para reducirla y mejorar
así su capacidad. Si las causas de variación son especiales, imprevistas o ajenas al proceso, no cuestionan
el proceso aunque toman medidas reparadoras. Si las causas de variación son comunes o propias del
proceso, lo cuestionan y adoptan y estandarizan mejoras que permitan reducir la variación en el futuro.
De esta forma, los centros de FP son capaces de cumplir –y exceder- los requisitos del sistema de FP y otros
requisitos de clientes y grupos de interés.
Innovación, aprendizaje y mejora.
Los centros de Formación Profesional desafían su realidad actual para mejorar e innovar; un reto es hacer
bien y cada vez mejor las cosas; un segundo es hacer las cosas adecuadas; el desafío es hacerlo de otra
manera, cambiar y mejorar a la vez, es innovar, en los procesos y en la forma de trabajar, en la tecnología, y
en los sistemas de aprendizaje.
Los centros de FP aprenden de sus actividades y de las de otros centros y empresas; localizan y analizan
buenas prácticas y buscan oportunidades de innovación que añadan valor; generan un clima, un contexto y
organizan actividades específicas para compartir el conocimiento de –y entre- sus personas y con otros
centros, para rentabilizar y maximizar el aprendizaje de toda la organización; están abiertos a nuevas ideas y
a experimentar con nuevas soluciones desarrollando proyectos innovadores en todos los ámbitos y en los
cuatro niveles del proceso, producto, servicio y concepto.
Realizan vigilancia para anticiparse a los cambios, fomentan la aportación de ideas y propuestas y configuran
y gestionan una cartera de innovación; generando un contexto donde puedan constituirse equipos de
proyecto y desarrollarse de forma autogestionada.
Desarrollo del personal, participación y confianza en las personas.
Los centros de Formación Profesional confían en la capacidad de sus personas; hoy en día, la única fuente
de ventaja competitiva es la dinámica de las organizaciones y su capacidad de aprendizaje; sin embargo, la
capacidad y el conocimiento son esencialmente personales y su aportación depende de que las personas
tengan la voluntad y el deseo de hacerlo. Para lograrlo, generan un contexto en el que los trabajadores del
conocimiento asumen con autonomía y responsabilidad el poder de decisión, en una escuela entendida
como una red colaborativa y cooperativa.
Los centros de FP mejoran la contribución de las personas a través de su formación y desarrollo; identifican
las competencias que necesita la organización para lograr sus objetivos y desarrollar sus planes y proyectos;
para que sus personas puedan alcanzarlas, les estimulan y apoyan y les permiten desarrollar sus propios
intereses; utilizan su conocimiento en beneficio de todo el centro; son equitativos y respetan la igualdad de
oportunidades; así preparan a sus personas para afrontar los cambios, sean éstos operativos o requieran la
adquisición de nuevas capacidades.
Reconocen los esfuerzos de las personas y equipos, les ayudan a mejorar su desempeño, y logran aumentar
su implicación mediante la delegación de responsabilidades y la confianza; son transparentes y obtienen de
sus personas proyectos e ideas de mejora y compromiso en su implantación.
Liderazgo basado en el ejemplo y la coherencia.
Los centros de Formación Profesional ejercen un liderazgo instructivo; tienen líderes con una visión clara del
futuro del centro, la comunican con claridad y logran compartirla con las personas; son coherentes con ella;
crean un clima de colaboración y son capaces de unir a las personas tras los objetivos de la organización,
motivándolas e inspirándolas a través del ejemplo.
Los líderes de los centros de FP establecen valores, principios éticos y un gobierno de la organización
atractivo para sus grupos de interés. Todos los líderes motivan y estimulan permanentemente a sus
personas para que se comprometan con la calidad y la mejora continua siendo ellos mismos modelo de
referencia para los demás en su comportamiento y en el rendimiento de su trabajo.
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5. Muestran un compromiso y una firmeza, incluso en momentos difíciles, que inspira confianza y a los grupos
de interés; desarrollan actividades conjuntas de mejora con los grupos de interés y reconocen su
contribución.
Demuestran capacidad para adaptar y reorientar la organización en función de un entorno que se mueve con
rapidez y cambia constantemente.
Compromiso con la sociedad.
Los centros de Formación Profesional están comprometidos con la sociedad; satisfacen y exceden las
expectativas, normativas y leyes de ámbito local y autonómico que regula sus actividades y se esfuerzan en
comprender y dar respuesta a las expectativas de la sociedad.
Los centros de FP son trasparentes y dan cuenta a sus grupos de interés de su rendimiento como
organización responsable; fomentan la responsabilidad social, la defensa del medio ambiente y la prevención
de riesgos, como parte de sus valores y los integran en su gestión y en sus servicios de formación.
Encuentran oportunidades para colaborar con las instituciones y con organizaciones sociales en proyectos
mutuamente beneficiosos, y mantienen un alto nivel de confianza de las instituciones en los centros; son
conscientes de la repercusión de sus actividades en la comunidad, actual y futura, y se preocupan por
minimizar cualquier impacto adverso.
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6. 4.-HOBBIDE, EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA DE LA FP DEL PAÍS VASCO
Los ejes y temas en que se estructura el modelo de gestión de la FP del País Vasco “Hobbide” son los
siguientes.
EJE TEMA
GOBIERNO DEL CENTRO POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO
ESTRUCTURA DE PROCESOS
PLANIFICACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA
GESTIÓN DE ACTIVOS Y RECURSOS
GESTIÓN DEL CAMBIO
GRUPOS DE INTERÉS POSICIONAMIENTO Y DEFINICIÓN DE MERCADO
GESTIÓN DE ALIANZAS Y COLABORACIONES
ORIENTACIÓN A GRUPOS DE INTERÉS
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
PERSONAS DEL CENTRO MARCO DE GESTIÓN DE PERSONAS
LÍDERES COMO GESTORES DE PERSONAS
FORMACIÓN Y DESARROLLO
COMUNICACIÓN Y CONOCIMIENTO INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
CREATIVIDAD Y MEJORA CONTEXTO DE CREATIVIDAD Y APRENDIZAJE
INNOVACIÓN Y MEJORA
Cada uno de los temas de gestión se estructura en 4 etapas: Análisis de Información (I), Planificación (P),
Acción (A) y Evaluación (E). Las etapas se componen de un determinado número de áreas; finalmente cada
tema de gestión cuenta con indicadores de resultados (Etapa E) y de rendimiento (etapas I, P y A); los
indicadores están asociados siempre a un área concreta.
Las áreas comunes a más de un tema de gestión se gestionan en el primero de los ellos (tema tutor) y se
tienen en consideración en el resto, figurando por ello en cursiva.
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7. GOBIERNO DEL CENTRO
Los centros de FP del País Vasco aseguran el gobierno del centro eficaz mediante el Posicionamiento
Estratégico, la Estructura de Procesos, la Planificación Económica y Financiera, la Gestión de Activos y
Recursos y la Gestión del Cambio.
El Posicionamiento Estratégico consiste e diseñar y desplegar la Estrategia y el Plan Anual revisando y
mejorando los resultados del centro. La Estructura de Procesos compromete con una gestión por procesos
alineada con el modelo Hobbide y el diseño y seguimiento de indicadores. La Planificación Económica y
Financiera aporta las inversiones y el sostén económico a los planes y proyectos del centro. La Gestión de
Activos y Recursos permite optimizar los activos y recursos del centro, su mantenimiento y seguridad. La
Gestión del Cambio está orientada a la implantación de planes para apoyar, promover y garantizar la eficacia
de los cambios.
POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Los Centros de FP del País Vasco diseñan la Estrategia y el Plan Anual del Centro, teniendo en cuenta su
situación actual, los objetivos a conseguir y su contribución relativa. Tras analizar los indicadores de los
temas de gestión, definen los objetivos estratégicos y los procesos necesarios para conseguirlos. Se
implanta la metodología a seguir y se revisan y mejoran los resultados clave.
Al gestionar su posicionamiento estratégico los centros de FP del País Vasco deberían:
Análisis de Información
Recoger y analizar los resultados de los indicadores de evaluación de los temas de gestión, así
como las conclusiones del análisis de la información correspondiente.
Análisis de los temas de gestión
Recoger y analizar el resultado de las comparaciones con los centros integrantes de la FP, la
competencia y de las organizaciones consideradas como las mejores.
Planificación
Diseñar la estrategia y el plan anual, así como desarrollar las estrategias necesarias para la
gestión de los temas del Modelo HOBBIDE, de manera coherente con la misión y visión.
Estrategias de los temas de gestión
Definir los objetivos estratégicos y los factores críticos de éxito asociados.
Relevancia estratégica de los factores críticos de éxito
Definir los procesos clave mediante los cuales se lograrán los objetivos del Centro para cada
grupo de interés, con la finalidad de gestionarlos de manera eficaz.
Determinar los escenarios estratégicos de riesgo e identificar modos de abordarlos o de plantear
métodos alternativos.
Alinear la estrategia y los planes del Centro con la de la Viceconsejería, la de los aliados y la de
los colaboradores.
Identificar y equilibrar las interrelaciones y el desarrollo de los temas de gestión en base a los
procesos clave, con el objetivo de hacer realidad la estrategia y el plan anual y diseñar su
comunicación.
Los líderes desarrollan la misión, visión y cultura del Centro en base a los intereses y
necesidades de los grupos de interés y a los factores críticos de éxito.
Los líderes adecúan la estructura del Centro para apoyar la implantación de la estrategia y del
plan anual.
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8. Establecer sistemas de información y seguimiento en toda la organización para analizar el
progreso alcanzado por la estrategia y los procesos clave.
Acción
Establecer prioridades, desplegar en cascada, consensuar y comunicar los planes, objetivos y
metas, así como dar seguimiento a los resultados que se vayan alcanzando.
Despliegue de objetivos estratégicos
Actuaciones sobre desviaciones
Los líderes desarrollan, actuando como modelo de referencia, los valores, principios éticos y
responsabilidades públicas que apoyan la cultura del Centro.
Los líderes aseguran que se implanta una metodología que permita el desarrollo, despliegue y
actualización de la estrategia y del plan anual.
Los líderes aseguran que se desarrolla e implanta un gobierno eficaz del Centro mediante su
autoevaluación contra el Modelo HOBBIDE.
Los líderes garantizan que se miden, revisan y mejoran los resultados clave.
Evaluación
Evaluar la eficacia de la estrategia y del plan anual, así como la de la consideración de ésta en el
desarrollo de los procesos e iniciativas emprendidas por el Centro.
Grado de cumplimiento de los objetivos estratégicos
Evaluar la eficacia de la gestión del posicionamiento estratégico.
Efectividad del proyecto de Centro ( personas y clientes)
Efectividad del proyecto de Centro (VC y/o propietarios y sociedad)
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9. ESTRUCTURA DE PROCESOS
Los Centros de FP del País Vasco crean una estructura de procesos, asegurando su eficacia mediante el
diseño y seguimiento de indicadores. Diseñan los procesos del Centro asociados a los ejes y temas de
gestión del Modelo Hobbide y aplican estándares de Calidad, Medioambiente, Prevención de Riesgos
Laborales…
Al gestionar su estructura de procesos los centros de FP del País Vasco deberían:
Análisis de Información
Recoger y analizar los resultados de los indicadores de evaluación de los temas de gestión, así
como las conclusiones del análisis de la información correspondiente.
Análisis de los temas de gestión
Recoger y analizar el resultado de las comparaciones con los centros integrantes de la FP, la
competencia y de las organizaciones consideradas como las mejores.
Planificación
Diseñar la estrategia y el plan anual, así como desarrollar las estrategias necesarias para la
gestión de los temas del Modelo HOBBIDE, de manera coherente con la misión y visión.
Estrategias de los temas de gestión.
Asegurar la cobertura de los procesos clave y de sus factores críticos de éxito en su aspecto
económico y financiero.
Gestión económico-financiera de procesos clave.
Diseñar todos los procesos del Centro asociados a la estructura de ejes y temas de gestión del
Modelo HOBBIDE.
Diseñar y desarrollar indicadores y objetivos de resultados y rendimiento de los temas de gestión
y de sus procesos asociados, así como su sistemática de análisis para evaluarlos en función de
los intereses y necesidades de los grupos de interés.
Los líderes designan los propietarios de los temas de gestión del Modelo HOBBIDE, así como los
de los procesos asociados y se aseguran de que se constituyan los equipos autogestionados
correspondientes.
Definir las interrelaciones que existen a nivel interno y externo (con colaboradores y aliados)
dentro de la estructura de procesos, así como establecer los mecanismos de tratamiento de las
mismas.
Acción
Implantar un sistema de gestión por procesos de acuerdo al establecido por el Modelo HOBBIDE.
Aplicar en la gestión de los procesos estándares de sistemas como, por ejemplo, los de calidad
(ISO 9001), gestión medioambiental (Ekoscan, ISO 14001), gestión de riesgos laborales (OSHAS
18001), 5S..., integrando dichos sistemas.
Servicios certificados según: ISO 9001, ISO 14001, EKOSCAN, OSHAS 18001.
Áreas a las que se aplica 5S.
Los líderes garantizan que se desarrolla el Modelo HOBBIDE y se implanta el sistema de gestión
por procesos establecido por el mismo.
Evaluación
Revisar la eficacia de los procesos como herramienta de despliegue de la estrategia y del plan
anual del Centro.
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10. Grado de cumplimiento de los objetivos de procesos clave.
Evaluar la eficacia de la gestión de la estructura de procesos.
Grado de cumplimiento de los objetivos de los temas de gestión.
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11. PLANIFICACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA
Los Centros de FP del País Vasco, elaboran una estrategia económico-financiera tras un análisis de las
inversiones y desinversiones en activos tangibles e intangibles así como una sistemática para la gestión
económica. Establecen métodos para desplegarla de forma que se utilicen los recursos económicos y
financieros para apoyar la Estrategia y los planes anuales.
Al gestionar su sistema económico-financiero los centros de FP del País Vasco deberían:
Análisis de Información
Analizar las inversiones y desinversiones en activos tangibles e intangibles.
Análisis de inversiones y desinversiones.
Planificación
Desarrollar una estrategia económica y financiera para utilizar los recursos económicos y
financieros en apoyo de la estrategia y del plan anual.
Diseñar la planificación económica y financiera y sus informes para dar respuesta a las
expectativas económicas de los grupos de interés.
Establecer los sistemas adecuados de informes económicos.
Desarrollar e introducir metodologías que permitan desplegar la gestión de todos los riesgos
económicos y financieros en todos los niveles del Centro.
Gestión de riesgos económicos y financieros.
Acción
Emplear mecanismos y parámetros económicos y financieros para garantizar una estructura de
recursos efectiva.
Desviación de ingresos.
Desviación de gastos.
Liquidez.
Implantar métodos para desplegar la estrategia de gestión económica y financiera.
Evaluación
Evaluar la eficacia de la gestión económica y financiera.
Generación de ingresos propios.
Grado de cumplimiento de los objetivos estratégicos económicos y financieros.
Desviación presupuestaria de procesos clave.
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12. GESTIÓN DE ACTIVOS Y RECURSOS
Los Centros de FP del País Vasco desarrollan una estrategia para la gestión de los activos (edificios,
materiales, equipos, etc.), su mantenimiento y seguridad, acorde con la Estrategia y el Plan Anual. Se
optimiza el uso de los mismos, reduciendo la emisión de residuos y minimizando cualquier impacto global
adverso.
Al gestionar sus activos y recursos los centros de FP del País Vasco deberían:
Análisis de Información
Analizar las inversiones y desinversiones en activos tangibles e intangibles.
Análisis de inversiones y desinversiones.
Analizar cualquier impacto negativo de los activos del Centro en la comunidad y las personas
(incluidas las cuestiones ergonómicas, de higiene y seguridad).
Planificación
Desarrollar una estrategia de gestión de edificios, equipos y material que apoye la estrategia y el
plan anual.
Establecer una sistemática para gestionar el mantenimiento y uso de los activos para mejorar el
rendimiento total de su ciclo de vida.
Activos con plan de mantenimiento.
Gestionar la seguridad de los activos.
Activos con plan de seguridad.
Puestos de trabajo con evaluación de riesgos laborales.
Planificar la utilización de los recursos asociados a la prestación de los servicios del Centro de
forma que no dañen el medio ambiente.
Acción
Optimizar la gestión del material fungible.
Optimizar el consumo de suministros.
Optimización de consumo.
Disminuir y reciclar residuos.
Disminución de residuos.
Minimizar cualquier impacto global adverso del proceso de prestación de los servicios.
Cumplimiento del ciclo esperado de vida de los equipamientos "A".
Evaluación
Evaluar la eficacia de la gestión de los activos y recursos.
Grado de cumplimiento de los objetivos de gestión de activos y recursos.
Satisfacción de los Clientes y Personas con las instalaciones y equipamientos.
Satisfacción de la VC y/o Propietarios y Sociedad con las instalaciones y equipamientos.
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13. GESTIÓN DEL CAMBIO
Los Centros de FP del País Vasco, analizan y comprenden los condicionantes externos e internos que
impulsan el cambio, definen un modelo de Gestión de Cambio que engloba los planes, inversiones, recursos
y riesgos que implican los cambios. Se implantan planes de cambio para apoyarlos, promoverlos y garantizar
su eficacia.
Al gestionar el cambio los centros de FP del País Vasco deberían:
Análisis de Información
Los líderes comprenden los condicionantes internos y externos que impulsan el cambio en el
Centro.
Análisis de fuentes internas y externas de cambio.
Planificación
Establecer un modelo de gestión del cambio.
Definición de componentes del modelo de gestión de cambio.
Establecer una sistemática de detección y priorización de cambios para mejorar los resultados.
Los líderes determinan y seleccionan los cambios que es necesario introducir en el Centro, en el
modelo de la organización y en sus relaciones externas.
Los líderes desarrollan los planes de cambio.
Definición de planes de cambio.
Los líderes gestionan la inversión, los recursos, los riesgos y el apoyo necesario para el cambio.
Establecer métodos para controlar la implantación de procesos nuevos o sustancialmente
modificados, mediante proyectos piloto, cuando proceda.
Garantizar que las personas reciben formación pertinente para trabajar en procesos nuevos o
modificados antes de su implantación.
Acción
Los líderes gestionan la implantación de los planes de cambio.
Los líderes garantizan la implantación eficaz del cambio y gestionan su repercusión en los grupos
de interés.
Gestión de la repercusión del cambio en grupos de interés.
Los líderes apoyan y promueven que las personas gestionen el cambio.
Implicación de personas en planes de cambio.
Evaluación
Revisar que los cambios de los procesos alcanzan los resultados previstos tanto en los procesos
modificados como en la estructura global de procesos.
Los líderes miden y revisan la eficacia de los cambios y comparten los conocimientos adquiridos.
Grado de conocimientos compartidos.
Evaluar la eficacia de la gestión del cambio y de su liderazgo.
Grado de consecución de objetivos de cambio.
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14. GRUPOS DE INTERÉS
Los centros de FP del País Vasco aseguran su orientación a los grupos de interés mediante su
Posicionamiento y Definición del Mercado, las Alianzas y Colaboraciones, la Orientación a Grupos de Interés
y la Prestación de Servicios.
El Posicionamiento y Definición del Mercado pretende garantizar la sostenibilidad en el tiempo de los
servicios ofertados. Las Alianzas y Colaboraciones desarrollan nuevas alianzas y colaboraciones y potencia
las actuales para añadir valor a los clientes. La Orientación a Grupos de Interés implica designar propietarios
para satisfacer sus necesidades y expectativas de los grupos de interés de forma equilibrada. La Prestación
de Servicios se orienta a ofrecer servicios que cumplan los requisitos legales y que añadan valor a los
clientes mediante la innovación didáctica y tecnológica.
POSICIONAMIENTO Y DEFINICIÓN DEL MERCADO
Los Centros de FP del País Vasco analizan el mercado demandante de formación y otros servicios que
ofrecen, así como las tendencias y los posibles cambios en el mismo. Se refuerza su presencia en dichos
mercados y en aquellos en que se pueda llevar a cabo la oferta de nuevos productos y servicios. Se
implantan dichos productos y servicios, y se gestiona la publicidad pertinente.
Al gestionar su posicionamiento y definición del mercado los centros de FP del País Vasco deberían:
Análisis de Información
Recoger y analizar la información para definir el tipo de mercado demandante de formación y
otros servicios en los que opera el Centro tanto en la actualidad como en el futuro.
Análisis de mercado.
Identificar, comprender y prever las tendencias y cambios que se producen en los sectores
demandantes de los servicios de la formación profesional, incluidas las actividades de la
competencia.
Recoger y analizar los datos relativos a las cuestiones sociales, medioambientales, de seguridad
y legales, a corto y largo plazo.
Recoger, identificar y extraer conclusiones de los indicadores demográficos, económicos y
políticos.
Recoger y analizar los datos obtenidos sobre la imagen externa y el conocimiento del nombre del
Centro.
Recoger y analizar los datos de los efectos de la cartera de productos y servicios a lo largo de
todo su ciclo de vida.
Planificación
Reforzar la presencia en los mercados demandantes de formación y de otros servicios actuales y
analizar los requisitos para cambiar o abrir nuevos mercados.
Determinar y definir la cartera de productos y servicios a prestar por el Centro.
Cobertura de servicios por el centro.
Acción
Implantar nuevos productos y servicios tanto para el mercado actual del Centro como para lograr
acceder al mercado demandante de formación y otros servicios.
Publicitar y comunicar a los clientes actuales y potenciales el valor de los productos y servicios y
gestionar las solicitudes de servicio, matrículas e inscripciones.
Efectividad de las acciones de publicidad.
Interacción con la sociedad y la comunidad.
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15. Los líderes participan en asociaciones profesionales, conferencias y seminarios, fomentando y
apoyando en particular, la excelencia.
Los líderes fomentan, apoyan y participan en actividades que promueven la sostenibilidad, por
ejemplo, las dirigidas a mejorar el medio ambiente a nivel global y la contribución del Centro a la
sociedad.
Evaluación
Evaluar la eficacia de la gestión del posicionamiento y definición de mercado.
Mercado del Centro.
Mercado del Centro (FI, Catálogo, FC Hobetuz).
Mercado del Centro (FO no subvencionada por AP, FO).
Rendimiento de la oferta en FI y FC catálogo.
Rendimiento de la oferta en FO.
Rendimiento de la oferta en Formación bajo demanda.
Efectividad del posicionamiento y definición de mercado (Clientes y Personas).
Efectividad del posicionamiento y definición de mercado (VC y/o Propietarios y Sociedad).
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16. GESTIÓN DE ALIANZAS Y COLABORACIONES.
Los Centros de FP del País Vasco identifican las oportunidades para establecer alianzas con otras
organizaciones de acuerdo con su cultura y sus planes. Además, se estructuran las relaciones con
colaboradores y proveedores en el marco de la responsabilidad social. De esta manera, generan sinergias
para mejorar los procesos y servicios y añadir valor a sus clientes.
Al gestionar sus alianzas y colaboraciones los centros de FP del País Vasco deberían:
Análisis de Información
Recoger y analizar la información relativa a los conocimientos, buenas prácticas, recursos y
actitudes fundamentales de los colaboradores y aliados actuales y potenciales.
Análisis de alianzas y colaboraciones.
Identificar las capacidades y necesidades fundamentales de los aliados con el fin de hacer
realidad la estrategia y el plan anual del Centro.
Relevancia estratégica de las alianzas.
Identificar las competencias, buenas prácticas y recursos de los colaboradores con el objetivo de
aprovecharlas para apoyar el desarrollo mutuo.
Identificar las oportunidades para establecer alianzas clave con otras organizaciones y con la
comunidad de acuerdo con la estrategia, el plan anual y la misión del Centro.
Planificación
Asegurar que la cultura de la organización con la que se establece una alianza es compatible con
la propia y que se comparte el conocimiento de ambas.
Estructurar las relaciones con aliados, colaboradores y proveedores para crear el máximo valor
posible.
Estructuración de las alianzas.
Establecer y adecuar directrices relacionadas con la Responsabilidad Social y Medioambiental
junto con los colaboradores y aliados.
Acción
Emplear alianzas en el proceso de desarrollo de la prestación de los servicios que añadan valor a
los clientes.
Implicación de los aliados y colaboradores en el desarrollo de productos y servicios.
Emplear alianzas con los clientes que añadan valor al proceso de desarrollo de prestación de los
servicios.
Generar sinergias trabajando junto a colaboradores y aliados para mejorar los procesos y añadir
valor a la relación entre el Centro y sus clientes.
Los líderes establecen y participan en alianzas.
Liderazgo en el desarrollo de alianzas.
Evaluación
Evaluar la eficacia de la gestión de las alianzas y colaboraciones.
Efectividad de las alianzas y colaboraciones.
Efectividad de la gestión de aliados y colaboradores.
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17. ORIENTACIÓN A GRUPOS DE INTERÉS
Los Centros de FP del País Vasco designan propietarios de los grupos de interés, equilibran sus
necesidades y expectativas, y determinan e incrementan los niveles de satisfacción de los grupos de interés
externos relevantes en su relación con el Centro empleando encuestas periódicas y otros métodos, así como
los contactos habituales. Mantienen relaciones proactivas para debatir y abordar continuamente sus
necesidades, expectativas y preocupaciones.
Al gestionar su orientación a grupos de interéslos centros de FP del País Vasco deberían:
Análisis de Información
Identificar, comprender y prever las necesidades y expectativas de los Grupos de Interés actuales
y futuros (clientes, personal, colaboradores, aliados, Viceconsejería, instituciones, propietarios
de los Centros y organizaciones del entorno con las que se relaciona).
Análisis de las necesidades y expectativas de los grupos de interés.
Cobertura de los aspectos relevantes sobre necesidades y expectativas de los grupos de
interés.
Planificación
Equilibrar las necesidades y expectativas a corto y largo plazo de todos los grupos de interés
relevantes y designar propietarios de la relación con los mismos.
Equilibrio en la gestión de los grupos de interés.
Determinar e incrementar los niveles de satisfacción de los grupos de interés externos relevantes
en su relación con el Centro, empleando encuestas periódicas y otras formas de recogida
estructurada de datos, así como de los obtenidos de los contactos habituales.
Cobertura de grupos de interés por el sistema de evaluación de la satisfacción.
Establecer métodos para gestionar la información procedente de los contactos habituales con los
clientes, incluidas las sugerencias, quejas y reclamaciones.
Gestión de la información procedente del contacto habitual con los clientes.
Acción
Determinar y satisfacer los requisitos de los clientes fruto del contacto habitual con ellos.
Implicarse de manera proactiva con los clientes para debatir y abordar sus necesidades,
expectativas y preocupaciones.
Promover y mantener la creatividad e innovación en las relaciones con el cliente, tanto en la
prestación de servicios como en la atención que recibe.
Innovaciones en las relaciones con los clientes.
Los líderes satisfacen, comprenden y dan respuesta a las necesidades y expectativas de los
clientes, colaboradores y aliados y representantes de la sociedad.
Los líderes dan reconocimiento a personas y equipos de los grupos de interés externos por su
contribución a los resultados del Centro, por su fidelidad...
Reconocimiento a los grupos de interés externos.
Evaluación
Evaluar la eficacia de la gestión de la orientación a los grupos de interés.
Satisfacción global (clientes).
Satisfacción global (Sociedad, VC y/o Propietarios).
17

18. PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Los Centros de FP del País Vasco identifican, comprenden y prevén las necesidades y expectativas de los
grupos de interés, para poder diseñar servicios y procesos que aporten valor y satisfacción a los clientes.
Prestan servicios y adquieren productos y servicios acordes con los diseños previos y conforme a los
requisitos legales establecidos; utilizan metodologías didácticas, pedagógicas y tecnológicas innovadoras y
asesoran a los clientes sobre el uso responsable de los servicios.
Al gestionar la prestación de servicios los centros de FP del País Vasco deberían:
Análisis de Información
Identificar, comprender y prever las necesidades y expectativas de los grupos de interés actuales
y futuros (clientes, personal, colaboradores, aliados, Viceconsejería, instituciones, propietarios
de los Centros y organizaciones del entorno con las que se relaciona).
Análisis de las necesidades y expectativas de los grupos de interés.
Cobertura de los aspectos relevantes sobre necesidades y expectativas de los grupos de
interés.
Planificación
Equilibrar las necesidades y expectativas a corto y largo plazo de todos los grupos de interés
relevantes y designar propietarios de la relación con los mismos.
Equilibrio en la gestión de los grupos de interés.
Determinar e incrementar los niveles de satisfacción de los grupos de interés externos relevantes
en su relación con el Centro, empleando encuestas periódicas y otras formas de recogida
estructurada de datos, así como de los obtenidos de los contactos habituales.
Cobertura de grupos de interés por el sistema de evaluación de la satisfacción.
Definir los métodos apropiados para prever e identificar mejoras en los servicios de acuerdo con
las futuras necesidades y expectativas de los clientes y otros grupos de interés.
Establecer nuevos diseños de procesos, metodologías innovadoras y modelos de gestión que
aporten valor añadido a los servicios.
Gestión de la mejora de la prestación de los servicios.
Diseñar y desarrollar modelos de formación basados en la adquisición de competencias
concretados en unidades didácticas y actividades de aula, incluida la evaluación del rendimiento
del alumnado.
Índice de aprobación de programaciones.
Garantía de la adquisición de competencias.
Diseñar y desarrollar junto a los clientes, colaboradores y aliados nuevos productos y servicios
que añadan valor a los clientes cuando sea pertinente, por ejemplo, en los cursos de formación.
Establecer un mecanismo para resolver las desviaciones que se hayan producido respecto a los
objetivos del servicio una vez finalizado.
Gestión de desviaciones de producto y servicio.
Acción
Prestar y adquirir servicios y productos acordes con los diseños previos y los desarrollos
posteriores.
Rendimiento del proceso de prestación de servicios.
Satisfacción de los clientes con los servicios (Orientación Tutorial y Profesional).
18

19. Prestar los servicios a los clientes conforme a los requisitos legales establecidos y añadiendo
valor.
Satisfacción de los clientes con la Orientación Académica.
Servicios de Orientación e Inserción.
Servicios de Proyectos Europeos.
Servicios de evaluación de la competencia.
Servicios de hiru.com.
Servicios e-learning.
Utilizar metodologías innovadoras didácticas y pedagógicas, así como tecnologías que faciliten
las actividades de los procesos de aprendizaje del alumnado y de otros servicios.
Utilizar los métodos apropiados para obtener información que permita determinar las
necesidades y expectativas actuales de los clientes en cuanto a los servicios del Centro.
Utilizar la creatividad, innovación y competencias clave de las personas del Centro y de los
colaboradores para desarrollar servicios competitivos.
Implicación de las personas en la mejora del producto y servicio.
Implicación de los colaboradores externos en la mejora del producto y servicio.
Asesorar a los clientes sobre el uso responsable de servicios y recursos asociados.
Evaluación
Revisar, a través de auditorías internas y de otros métodos, la gestión de la formación (FI, FC y
FO) y de los procesos de aprendizaje de acuerdo con los requisitos establecidos.
Índice de promoción en FI.
Índice de éxito en Catálogo.
Índice de éxito (FC bajo demanda, FO).
Evaluar los niveles de satisfacción del cliente, tanto con la prestación de servicios como con el
servicio de atención que recibe, a través de mediciones del rendimiento de los servicios que le
afectan.
Satisfacción de los clientes con los cursos recibidos.
Satisfacción con otros servicios.
Evaluar la eficacia de la gestión de la prestación de servicios.
Índice de inserción laboral.
Grado de autoempleo y emprendizaje.
19

20. PERSONAS DEL CENTRO
Los centros de FP del País Vasco fomentan la contribución de sus personas mediante el desarrollo de un
adecuado Marco de Gestión de Personas, el compromiso de los Líderes como Gestores de Personas y la
Formación y el Desarrollo de las mismas.
El Marco de Gestión de Personas establece el mejor escenario para implicar a todas las personas del centro
mejorando su contribución. Los Líderes como Gestores de Personas coordinan a las personas y gestionan
sus necesidades y expectativas para lograr su mejor desempeño. La Formación y Desarrollo mejoran las
competencias de las personas para el trabajo y las adecuan a las necesidades actuales y futuras del centro.
MARCO DE GESTIÓN DE PERSONAS
Los Centros de FP del País Vasco establecen el mejor escenario para implicar a las personas del centro.
Utilizan información procedente de ellas para mejorar las estrategias y planes de gestión de personas y así
incrementar sus niveles de satisfacción. Se les proporcionan recursos adecuados y se fomenta su
implicación, se evalúa su desempeño para ayudarles a mejorarlo y se reconoce su contribución, de manera
que aumente la implicación y asunción de responsabilidades.
Al generar un adecuado marco de gestión de personas los centros de FP del País Vasco deberían:
Análisis de Información
Analizar los resultados de las encuestas y otro tipo de información procedente de las personas
del Centro para mejorar las estrategias y planes de gestión de personas y así incrementar sus
niveles de satisfacción.
Análisis de la información procedente de las personas del Centro.
Planificación
Desarrollar las estrategias y planes de gestión de las personas.
Alinear los planes de gestión de personas con la estrategia y el plan anual, con las estructuras del
Centro y con la estructura de procesos clave.
Determinar, clasificar y adecuar las competencias de las personas a las necesidades del Centro.
Adecuación de las competencias a las necesidades del Centro.
Alinear los temas de remuneración, traslados , despidos y otros asuntos laborales como
vacantes, constitución de equipos directivos, asignación de cargos, elección de representantes...
que sean de aplicación con los planes de gestión de personas del Centro.
Desarrollo y alineación de los temas aplicables a las personas con los planes de gestión
correspondientes.
Implicar a las personas del Centro y a sus representantes en el desarrollo de las estrategias y
planes de gestión de personas.
Alinear, revisar y actualizar los objetivos individuales, de equipo y del Centro.
Gestionar la selección e incorporación al puesto (tanto de nuevas incorporaciones, si es de
aplicación, como de las personas más adecuadas para cada puesto), el desarrollo profesional y
los planes de sustitución y sucesión.
Acogida al puesto.
Gestión de la adecuación del perfil profesional al puesto.
Diseñar mecanismos para el desarrollo, la concienciación e implicación en temas de prevención
de riesgos laborales, medio ambiente y responsabilidad social.
20

21. Establecer los distintos niveles de beneficios sociales, por ejemplo, planes de pensiones,
asistencia sanitaria, guarderías...
Acción
Proporcionar a las personas los recursos y servicios que satisfagan los mínimos legales y, en
algunos casos, excedan estos requisitos.
Satisfacción con los beneficios sociales.
Fomentar y garantizar la equidad en todo lo relacionado con el empleo, incluidas estrategias y
planes de igualdad de oportunidades.
Generar el contexto para que las personas del Centro trabajen en equipo.
Despliegue del trabajo en equipo.
Utilizar metodologías organizativas innovadoras para mejorar la forma de trabajar, por ejemplo,
estructurando equipos autogestionados (miniescuelas - GUNEKA, ….).
Fomentar, apoyar y equilibrar la implicación de las personas.
Fomentar actividades sociales y culturales para reconocer y tener en cuenta la diversidad y los
distintos entornos culturales de procedencia.
Aplicar en la gestión de las personas estándares como IiP.
Evaluar el desempeño de las personas, para ayudarles a mejorarlo.
Despliegue de la evaluación del desempeño.
Valorar y dar reconocimiento a la contribución de las personas y de los equipos al Centro, de
manera que se mantenga y mejore su nivel de implicación y asunción de responsabilidades.
Evaluación
Evaluar la eficacia de la gestión del marco de gestión de personas.
Efectividad de la gestión de personas.
Efectividad de los planes de gestión de personas.
Índice de absentismo.
Estabilidad de las personas.
21

22. LÍDERES COMO GESTORES DE PERSONAS
Los Centros de FP del País Vasco forman a sus líderes para que dispongan de las competencias necesarias
para liderar, gestionar y apoyar el desarrollo de las personas y para que diseñen e implanten directrices que
faculten a las personas y equipos del Centro para actuar. Los líderes son accesibles, escuchan de manera
activa, dan ejemplo y suscitan cohesión y responden a las necesidades y expectativas de las personas,
ayudando a mejorar su desempeño y dando reconocimiento para mejorar el funcionamiento del Centro.
Al comprometer a los líderes como gestores de personas los centros de FP del País Vasco deberían:
Análisis de Información
Analizar los resultados de las encuestas y otro tipo de información procedente de las personas
del Centro para mejorar las estrategias y planes de gestión de personas y así incrementar sus
niveles de satisfacción.
Análisis de la información procedente de las personas del Centro.
Planificación
Desarrollar las estrategias y planes de gestión de las personas.
Alinear los planes de gestión de personas con la estrategia y el plan anual, con las estructuras del
Centro y con la estructura de procesos clave.
Determinar, clasificar y adecuar las competencias de las personas a las necesidades del Centro.
Adecuación de las competencias a las necesidades del Centro.
Gestionar la formación de los líderes para que dispongan de las competencias necesarias para
liderar, gestionar y apoyar el desarrollo de las personas y para que diseñen e implanten
directrices que faculten a las personas y equipos del Centro para actuar.
Desarrollo de las competencias de los líderes.
Acción
Los líderes estimulan y fomentan la colaboración dentro del Centro.
Los líderes son accesibles, escuchan de manera activa, dan ejemplo y suscitan cohesión y
responden a las personas que integran el Centro.
Los líderes promueven la delegación, el sentimiento de pertenencia y de propiedad, la asunción
de responsabilidades y la implicación de las personas en la toma de decisiones que afecten al
desempeño, adaptando la estructura y la organización del Centro.
Sentimiento de pertenencia y propiedad.
Los líderes ayudan y apoyan a las personas para hacer realidad sus planes, objetivos y metas.
Los líderes dan reconocimiento oportuno y adecuado a los esfuerzos de personas y equipos, de
todos los niveles del Centro.
Los líderes fomentan la igualdad de oportunidades y consideran como un valor la diversidad
entre las personas del Centro.
Evaluación
Los líderes revisan y mejoran la eficacia de los comportamientos personales en el área de
liderazgo, por ejemplo, utilizando "Los Doce Desafíos".
Despliegue de la evaluación del liderazgo.
22

23. Evaluar la eficacia de la gestión del liderazgo en gestión de personas.
Efectividad del liderazgo.
Grado de cumplimiento de objetivos de competencias de los líderes.
23

24. FORMACIÓN Y DESARROLLO
Los Centros de FP del País Vasco diseñan planes de formación y desarrollo que contribuyan a garantizar
que las competencias de las personas del Centro se ajustan a las capacidades actuales y futuras de la
organización. Se adecúan las capacidades de las personas para la realización óptima de su trabajo y así
lograr un mejor desempeño de las mismas y, por tanto, del Centro.
Al impulsar la formación y el desarrollo de las personas los centros de FP del País Vasco deberían:
Análisis de Información
Analizar los resultados de las encuestas y otro tipo de información procedente de las personas
del Centro para mejorar las estrategias y planes de gestión de personas y así incrementar sus
niveles de satisfacción.
Análisis de la información procedente de las personas del Centro.
Planificación
Desarrollar las estrategias y planes de gestión de las personas.
Alinear los planes de gestión de personas con la estrategia y el plan anual, con las estructuras del
Centro y con la estructura de procesos clave.
Determinar, clasificar y adecuar las competencias de las personas a las necesidades del Centro.
Adecuación de las competencias a las necesidades del Centro.
Diseñar planes de formación y desarrollo que contribuyan a garantizar que las competencias de
las personas del Centro se ajustan a las capacidades actuales y futuras de la organización.
Acción
Formar, desarrollar y tutorizar a todas las personas para que comprendan su desempeño actual y
su contribución al Centro y alcancen todo su potencial.
Cobertura de planes de desarrollo.
Índice de formación en empresa.
Fomentar oportunidades de aprendizaje a nivel individual, de los equipos y del Centro.
Desarrollar la capacidad de las personas a través de su trabajo en el Centro.
Nivel de competencia profesional.
Desarrollar la capacidad de las personas para trabajar en equipo.
Evaluación
Evaluar el retorno de la inversión en aprendizaje y desarrollo, por ejemplo, a través de la medición
de su impacto en el desempeño.
Grado de cumplimiento de objetivos de impacto sobre el desempeño individual.
Evaluar la eficacia de la gestión de la formación y el desarrollo de las personas del Centro.
Efectividad de la gestión del desarrollo.
Despliegue del aprendizaje y desarrollo.
24

25. COMUNICACIÓN Y CONOCIMIENTO
Los centros de FP del País Vasco favorecen la comunicación y el conocimiento en el centro gestionando
la Información y Conocimiento y la Comunicación.
La Información y el Conocimiento es el sistema que asegura que ambos se distribuyen a todas las personas
dentro y fuera del Centro, utilizándolos de forma eficaz y de acuerdo con la legislación vigente. La Gestión de
la Comunicación da a conocer y recoge la opinión de los Grupos de Interés externos e internos respecto a
las actividades del Centro, su Estrategia y Planes Anuales, los resultados y objetivos así como los cambios
que puedan acontecer.
INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
Los Centros de FP del País Vasco analizan las necesidades de información de los grupos de interés para
desarrollar una estrategia de gestión de la información y el conocimiento, establecen métodos que permitan
adquirir, incrementar y utilizar el conocimiento de forma eficaz, con el objetivo último de la mejora y
aprendizaje continuo del Centro. Proporcionan a sus usuarios internos y externos un acceso adecuado a la
información y conocimiento relevantes utilizando la tecnología de la información.
Al gestionar la información y el conocimiento los centros de FP del País Vasco deberían:
Análisis de Información
Identificar la información y el conocimiento que deben residir en el Centro.
Identificación de conocimiento.
Identificar las necesidades de comunicación de los grupos de interés en relación a los temas de
gestión del Centro.
Análisis de necesidades de comunicación de grupos de interés.
Planificación
Desarrollar una estrategia de gestión de la información y el conocimiento que apoye la estrategia
y el plan anual.
Alineación estratégica de la gestión de la información y conocimiento.
Estructurar y gestionar la información y el conocimiento en apoyo de la estrategia y del plan
anual.
Establecer métodos que permitan adquirir, incrementar y utilizar el conocimiento de forma eficaz,
con el objetivo último de la mejora y aprendizaje continuo del Centro y contribuir a desarrollar y
proteger la propiedad intelectual propia y del sistema de FP.
Aprendizaje mediante el conocimiento.
Acción
Proporcionar a los usuarios internos y externos un acceso adecuado a la información y
conocimiento relevantes.
Definición de accesos a la información y conocimiento.
Garantizar y mejorar la validez, integridad y seguridad de la información y cumplir con la Ley
Orgánica de Protección de Datos (LOPD).
Efectividad de sistemas de actualización, seguridad y de aplicación de la LOPD.
Utilizar la tecnología de la información para apoyar la comunicación y la gestión de la
información y el conocimiento.
Gestión tecnológica de la información y el conocimiento.
25

26. Evaluación
Evaluar la eficacia de la gestión de la información y del conocimiento.
Efectividad de la gestión de información y el conocimiento (Clientes y Personas).
Efectividad de la gestión de información y el conocimiento (VC y/o propietarios y
Sociedad).
Grado de cumplimiento de los objetivos de gestión de información y conocimiento.
26

27. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Los Centros de FP del País Vasco, una vez identificadas las necesidades de comunicación de los grupos de
interés, diseñan la estrategia y el Plan de Comunicación y les comunican las actividades del Centro, sus
proyectos y objetivos y todos los cambios relevantes que les puedan interesar.
Al gestionar la comunicación los centros de FP del País Vasco deberían:
Análisis de Información
Identificar la información y el conocimiento que deben residir en el Centro.
Identificación de conocimiento.
Identificar las necesidades de comunicación de los grupos de interés en relación a los temas de
gestión del Centro.
Análisis de necesidades de comunicación de grupos de interés.
Planificación
Diseñar y desarrollar estrategias y planes de comunicación basados en las necesidades de
comunicación.
Cobertura de grupos de interés en el plan de comunicación.
Definición de planes de comunicación.
Acción
Desarrollar y utilizar canales de comunicación verticales (en sentido ascendente y descendente) y
horizontales.
Efectividad de los canales de comunicación (Clientes y Personas).
Efectividad de los canales de comunicación (VC y/o Propietarios y Sociedad).
Comunicar la estrategia a la Viceconsejería y a otros grupos de interés y evaluar su grado de
sensibilización.
Comunicar los cambios introducidos en los procesos a todos los grupos de interés relacionados
con los mismos.
Efectividad de la comunicación de los cambios (Clientes y Personas).
Efectividad de la comunicación de los cambios (VC y/o Propietarios y Sociedad).
Los líderes comunican personalmente la misión, visión, estrategia y plan anual, otros planes,
objetivos y metas del Centro a las personas que lo integran.
Los líderes comunican los cambios y la razón de los mismos a las personas del Centro y a otros
grupos de interés.
Evaluación
Evaluar la eficacia de la gestión de la estrategia de comunicación.
Efectividad de la comunicación a las Personas.
Efectividad de la comunicación a los Clientes.
Efectividad de la comunicación (VC y/o Propietarios y Sociedad).
Efectividad de la gestión de la comunicación.
27

28. CREATIVIDAD Y MEJORA
Los centros de FP del País Vasco impulsan la creatividad y la mejora generando un Contexto de Creatividad
y Aprendizaje y apoyando la Innovación y Mejora.
El Contexto de Creatividad y Aprendizaje adecuado permite el uso de todos los recursos internos y externos
para la mejora y el aprendizaje continuos, en colaboración con las personas del Centro y los grupos de
interés externos. Con la Innovación y Mejora promovida por los líderes, se establece un contexto entre las
personas del Centro para que se involucren en las actividades de mejora, apoyándose en modelos didácticos
y pedagógicos, utilizando la última tecnología
CONTEXTO DE CREATIVIDAD Y APRENDIZAJE.
Los Centros de FP del País Vasco recogen y analizan la información del conjunto de actividades de
aprendizaje e innovación, identificando los conocimientos, buenas prácticas, recursos y actitudes sobre las
que se tiene ventaja; desarrollan una estrategia de gestión de las tecnologías, modelos de gestión y
metodologías didácticas y pedagógicas; utilizan los resultados de la información procedente de los
indicadores, las alianzas, las TIC, los recursos de información y conocimiento, así como de la información
procedente de las actividades de aprendizaje, para favorecer un contexto innovador y establecer prioridades
y objetivos de mejora.
Al generar un contexto de creatividad y aprendizaje adecuado los centros de FP del País Vasco deberían:
Análisis de Información
Recoger y analizar la información que se desprende del conjunto de actividades de aprendizaje e
innovación.
Análisis de la información referente al aprendizaje e innovación.
Identificar los conocimientos, buenas prácticas, recursos y actitudes fundamentales, actuales y
futuras, sobre las que se tiene ventaja o la capacidad para aprovechar oportunidades.
Analizar los datos para determinar el impacto de las nuevas tecnologías, modelos de gestión y
metodologías didácticas y pedagógicas sobre el progreso del Centro.
Analizar la información procedente de los métodos de vigilancia tecnológica para así comprender
y anticipar el impacto de las nuevas tecnologías, modelos de gestión y metodologías didácticas y
su valor potencial en los servicio.
Planificación
Desarrollar una estrategia de gestión de las tecnologías, modelos de gestión y metodologías
didácticas y pedagógicas que apoye la estrategia y el plan anual.
Importancia estratégica de la mejora.
Establecer métodos de vigilancia tecnológica que permitan identificar y evaluar las tecnologías,
modelos de gestión y metodologías didácticas y pedagógicas alternativos y emergentes
considerando su impacto en el Centro y en la sociedad.
Análisis del impacto de nuevas tecnologías, modelos de gestión y metodologías
didácticas y pedagógicas.
Establecer una sistemática de detección y priorización de oportunidades de innovación y mejora
para aprovechar el aprendizaje y mejorar los resultados.
Generar contextos para estimular el talento creativo e innovador de los grupos de interés del
Centro, así como de sus colaboradores y aliados con el objetivo de que repercuta sobre las
mejoras continuas y drásticas y se integre en el aprendizaje.
Acción
28

29. Utilizar los resultados de la información procedente de los indicadores internos de rendimiento,
de las medidas de percepción y de las actividades de aprendizaje para establecer prioridades y
objetivos de mejora y métodos operativos perfeccionados.
Fomentar oportunidades para compartir las mejores prácticas y el conocimiento.
Extensión de buenas prácticas.
Los líderes generan, animan y apoyan un contexto de creatividad e innovación dentro del Centro,
que considere a los grupos de interés y a las relaciones que se mantienen con los mismos, por
ejemplo, promoviendo la participación en proyectos con Tknika, Agencia y otros.
Utilizar las alianzas para generar y apoyar un contexto de innovación y creatividad en el Centro.
Utilizar los recursos adecuados de información y conocimiento para contribuir a generar un
contexto de innovación y creatividad en el Centro.
Utilizar las tecnologías de la información y comunicación para apoyar y mejorar la eficacia de las
actividades del Centro.
Proporcionar oportunidades que estimulen la implicación y respalden un comportamiento
innovador y creativo.
Satisfacción con oportunidades de innovación y aprendizaje.
Fomentar y apoyar la participación individual en equipos de proyecto y mejora para desarrollar
las iniciativas y programas establecidos por la Viceconsejería u otros.
Implicación en proyectos de la Viceconsejería.
Los líderes establecen y participan en actividades de mejora continua con los clientes,
colaboradores y aliados y con los representantes de la sociedad.
Los líderes animan, apoyan y emprenden acciones a partir de las conclusiones extraídas de las
actividades de aprendizaje.
Evaluación
Evaluar la eficacia de la gestión del contexto de creatividad y aprendizaje.
Efectividad de la gestión de la creatividad y el aprendizaje.
29

30. INNOVACIÓN Y MEJORA
Los Centros de FP del País Vasco aseguran que se desarrolla e implanta una sistemática que permita
estimular, identificar, planificar e implantar mejoras en todas las actividades y ámbitos de actuación del
Centro; establecen prioridades entre las actividades de mejora, motivando y promoviendo que las personas
participen en ellas e implicándose los líderes activamente; aprovechan la tecnología, los modelos de gestión
y las metodologías didácticas y pedagógicas para apoyar la mejora.
Al desarrollar la innovación y mejora los centros de FP del País Vasco deberían:
Análisis de Información
Recoger y analizar la información que se desprende del conjunto de actividades de aprendizaje e
innovación.
Análisis de la información referente al aprendizaje e innovación.
Identificar los conocimientos, buenas prácticas, recursos y actitudes fundamentales, actuales y
futuras, sobre las que se tiene ventaja o la capacidad para aprovechar oportunidades.
Analizar los datos para determinar el impacto de las nuevas tecnologías, modelos de gestión y
metodologías didácticas y pedagógicas sobre el progreso del Centro.
Analizar la información procedente de los métodos de vigilancia tecnológica para así comprender
y anticipar el impacto de las nuevas tecnologías, modelos de gestión y metodologías didácticas y
su valor potencial en los servicio.
Planificación
Los líderes aseguran que se desarrolla e implanta una sistemática que permita estimular,
identificar, planificar e implantar mejoras en todas las actividades y ámbitos de actuación del
Centro.
Planificación de la implantación de la mejora.
Gestionar la cartera tecnológica, incluida la explotación, optimización, identificación y sustitución
de la tecnología.
Identificación y explotación de la cartera de innovación.
Acción
Apoyar la participación individual y de los equipos en las actividades de mejora.
Los líderes establecen prioridades entre las actividades de mejora.
Los líderes motivan y promueven que las personas participen en actividades de mejora.
Los líderes se implican activamente en las actividades de mejora.
Emplear una tecnología innovadora y respetuosa con el medio ambiente.
Aprovechar la tecnología para apoyar la mejora.
Nivel de utilización de aulas y medios tipo A.
Aprovechar los modelos de gestión y las metodologías didácticas y pedagógicas para apoyar la
mejora.
Apoyo de la mejora mediante los modelos de gestión y las metodologías pedagógicas.
Evaluación
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31. Evaluar la eficacia de la gestión de la innovación y mejora
Efectividad de la innovación y la mejora.
31