3. PROYECTO
¿Qué es? ¿Con qué fin?
Es un plan o
esquema que
consiste en una serie
de pasos o
actividades a
ejecutar de manera
estructurada.
Producir
determinados
bienes o servicios,
capaces de
satisfacer
necesidades o
resolver problemas.
ELEMENTOS DE UN
PROYECTO
CICLO DE VIDA DE UN PROYECTO
Tiempo
Alcance
Coste
Comunicación
Asignación de
tareas
Resultados
Organización y
planificación para lanzar el
proyecto
Gestión de stakeholders o
interesados
Resultados
CLASIFICACIÓN DE LOS
PROYECTOS
Dependiendo de su finalidad, del contenido, de
su financiación, los proyectos pueden ser de un
tipo o de otro. Por ejemplo:
Dependiendo de su finalidad: Sociales;
Educativos; Comunitarios; Investigaciones o
académicos; Producción.
Definición preliminary y autorización formal.
Inicio
Planificación
Ejecución
Llevar a cabo el plan de gestión del proyecto
Definición y planificación detallada
Control
Medir y supervisor regularmente el avance.
Cierre
Formalizar la aceptación
4. PROYECTOS SOCIO-TECNOLÓGICOS
En la actualidad, las comunidades de la sociedad venezolana enfrentan muchos
problemas sociales y tecnológicos, que impiden que sus habitantes alcancen una
mejor calidad de vida, por lo cual el Estado se ha planteado en descentralizar el
poder y devolvérselo al pueblo, para que los ciudadanos se dediquen a la
identificación de problemas determinados que afectan a sus comunidades.
En este sentido, el Estado se propone en desarrollar y transformar la Educación
Universitaria con el propósito de favorecer a las comunidades en un proceso de
doble vía, donde a través de los proyectos socio-tecnológicos, se genera un entorno
propicio para construir conocimiento y traducirlo en tecnologías productivas
orientadas a la solución de problemas concretos y prácticos, fortaleciendo así
nuevos modelos académicos dedicados a la inclusión y la transformación social.
Para alcanzar este objetivo, se establecen Programas Nacionales de Formación
(PNF) en todo el país en diferentes áreas del conocimiento. Para ello, el Programa
Nacional de Formación en Informática, como herramienta social, es parte integral de
la fundación encargada de la ciencia y la tecnología aplicada, adecuado, para la
solución de diversos problemas en el campo tecnológico de las comunidades, con
foco en el desarrollo de aplicaciones informáticas, bajo los estándares de software
libre o código abierto, trámites, planificación y diseño de redes, soporte y
asesoramiento técnico, entre otros.
5. PROYECTOS SOCIO-TECNOLÓGICOS
En otro orden de ideas, un proyecto se refiere a un conjunto articulado coherente
de actividades, orientadas a alcanzar uno o varios objetivos siguiendo una
metodología definida… y cuya programación en el tiempo responde a un cronograma
con una duración limitada.
Con referencia a lo anterior, los proyectos socio-tecnológicos, son una estrategia
de aprendizaje que permiten cimentar el conocimiento, a través del aprender
haciendo, cuya elaboración conduce a productos nuevos o mejorados que hacen
avanzar la vida humana. De igual modo, emergen después de analizar otros
elementos cuyos defectos pueden observarse y luego corregirse. En este sentido, el
proyecto socio-tecnológico sirve como columna vertebral del Enfoque Estratégico
Nacional e incluye un proceso ejecutivo que demuestra los conocimientos y
habilidades que los estudiantes necesitan para resolver una variedad de problemas
sociales.
Hechas las observaciones anteriores, es evidente que los proyectos socio-
tecnológicos son de gran importancia en la sociedad y a nivel industrial o
institucional, para el buen funcionamiento de las mismas en cuando a alcances se
refiere, además de ser muy significativo para el ingeniero en informática, pues lo
estimula a explorar como profesional, su potencial y conocimiento, llevando a cabo el
manejo de la información y encaminándolo a ser capaz de implantar nuevos
proyectos que garanticen el crecimiento tecnológico de la sociedad, aportando
soluciones que permitan la correlación de las TIC para el desarrollo sostenible de
comunidades.
6. FASES DEL ENFOQUE MARCO LÓGICO
Identificación Enunciación
del
Problema
Diagnóstico
participativo
Beneficiarios
del
Proyecto
Análisis de
involucrados
Análisis de
involucrados
Análisis de
objetivos
Análisis de
estrategias
Formulación
Estructura
análitica del
proyecto
Matriz del
Marco
lógico
Plan de
acción
Matriz
de
responsables
Factibilidad
económica
Ejecución y
Seguimiento
Ejecución
Seguimiento
Realización
del proyecto
Supervisión
continua o
periódica
Esta fase
require:
Programar Gestionar y
Coordinar las
actividades
Gestionar
recursos,
tiempo y
dinero
Evaluación
Revisión de
objetivos
Verificación
del logro de
cada objetivo
Determinación
de la eficacia
Impacto y
viabilidad del
proyecyo
MAPA MIXTO - EML
7. SOPORTE EXTERNO E INTERNO
SOPORTE
INTERNO
SOPORTE
EXTERNO
Asistencia y soporte en
forma remota y telefónica.
Resolver los errores del sistema
reportados por los usuarios.
Documentar las soluciones
implementadas.
Configuración y
mantenciones de equipos.
Gestionar el servicio
de correo electrónico
Detección y
eliminación de virus
y/o programas espías.
Responde a
servicios
frecuentes
como:
Responde a
servicios
especializados
como:
Servicios de backup de la
información.
Soporte de software (problemas
que aparezcan en Outlook,
Office, etc.).
Soporte de aplicaciones
(control de los programas
clave con los que trabaja el
negocio).
Reparación de PCs, servidores,
impresoras y cualquier elemento
del inventario informático.
Visitas periódicas preventivas
de mantenimiento.
8. NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO
CUADRO COMPARATIVO
Nivel 1 – T1 Nivel 2 – T2 Nivel 3 – T3 Nivel 4 – T4 Nivel 5 – T5
Atender las consultas
iniciales por teléfono
o email.
Gestionar el software
de asistencia o el
sistema de tickets.
Solucionar problemas
básicos de software,
hardware o red.
Estar al día con los
cambios dentro de la
empresa.
Proporcionar
asistencia a los
productos o servicios
de la empresa.
Delegar problemas
más complejos al
soporte de segundo
nivel o Tier 2 – T2.
Hallar soluciones con
ayuda de la Base de
Datos.
Cerrar o reasignar
consultas e
incidencias a otros
niveles.
Guiar a los clientes
hacia la solución del
problema
Supervisar las
herramientas
disponibles para la
solución de
incidentes (red,
servidor…).
Examinar la
información y la
capacitación
disponible para el
soporte de primer
nivel.
Recopilar información
sobre el problema
para pasarla al tercer
nivel de ser
necesario.
Solucionar problemas
de configuración
avanzada de equipos
de clientes.
Administrar,
actualizar y
desarrollar bases de
datos.
Realizar reparaciones
en el servidor.
Administrar la red y la
infraestructura
técnica.
Desarrollar y dar
soluciones a nuevos
problemas.
Los agentes de este
nivel son
profesionales
responsables del área
de sistema de las
empresas
y se ocupan de tareas
de investigación y
desarrollo.
También puede
reservarse esta tarea
para agentes
externos que se
constituyen como
proveedores de
hardware y software
con
conocimientos muy
específicos en
tecnología.
Manejan las
operaciones de
servidores Microsoft
y Linux, además de la
instalación,
configuración,
interconexión,
administración
y operación de los
servidores.
Un nuevo nivel de
especialización que
ha nacido hace unos
3 a 5 años.
De todos los niveles
de soporte técnico,
este es el más
avanzado y puede
estar conformado
por especialistas
externos a la
empresa.
Cuenta con todos los
conocimientos
anteriores y además,
manejan sistemas
complejos, como
reparación de
equipos y
programación en
varios lenguajes.
Interactúa con
personal extranjero y
se desenvuelve por lo
menos con una
lengua extranjera.
9. REFERENCIAS
¿Cuántos niveles de soporte técnico deben tener las empresas? (n.d). Extraído el 26 de febrero de
2022 desde https://zendesk.com.mx/blog/niveles-soporte-tecnico
Comisión Económica para América Latina y el Caribe. (2005). Metodología del marco lógico para
la planificación, el seguimiento y la valuación de proyectos y programas. Extraído el 15 de febrero
de 2022 desde https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/5607/S057518_es.pdf
Las cuatro fases del ciclo de vida de la gestión de proyectos. (n.d). Extraído el 23 de febrero de
2022 desde https://www.lucidchart.com/blog/es/las-cuatro-fases-del-ciclo-de-vida-de-la-gestion-
de-proyectos
Marco lógico: Definición, elaboración y ejemplo detallado. (n.d). Extraído el 23 de febrero de 2022
desde https://www.ingenioempresa.com/metodologia-marco-logico/
Rojas A. (2014). Guía: construcción del proyecto sociotecnológico I aplicando la metodología del
marco lógico. Extraído el 25 de febrero de 2022 desde https://es.slideshare.net/profe3210/gua-
proyecto-sociotecnolgico-i-annette-rojas
Vilela C. (2020). ¿Qué hace el soporte TI o soporte técnico? Extraído el 26 de febrero de 2022
desde https://freelancermap.com/blog/es/que-hace-soporte-ti
